【正文】
銷(xiāo)售人員需要更努力 顧客抱怨交貨不及時(shí) 到底出了什么錯(cuò)? 9 中央黨校研究生課程 一個(gè)惡性循環(huán) 工作負(fù)荷 處理能力 錯(cuò)誤發(fā)生頻率 管理壓力 服務(wù)質(zhì)量 業(yè)務(wù)需求 S O O S S 10 中央黨校研究生課程 回歸系統(tǒng)思考 工作負(fù)荷 處理能力 錯(cuò)誤發(fā)頻率 管理壓力 服務(wù)質(zhì)量 業(yè)務(wù)需求 S O O S 有效員工能力 員工數(shù) 培訓(xùn) 成本 留住老客戶(hù) 優(yōu)化流程 S S S S S S S O S O // 11 中央黨校研究生課程 (二)群體危機(jī)的解決方案 ?改造我們的思考方式及由此引發(fā)的行動(dòng) ?由局部而片段的思考變成系統(tǒng)思考 ?個(gè)人和組織的修煉 ?最終成果:學(xué)習(xí)型組織 戰(zhàn)略管理理論 12 中央黨校研究生課程 (三)思考問(wèn)題的方法:十法則 自于昨天的解決方案 ?地毯為什么鼓起來(lái)了? ?可持續(xù)發(fā)展 第五項(xiàng)修煉理論 13 一開(kāi)始就埋下成功