養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)規(guī)范doc-閱讀頁
2025-08-01 17:44本頁面
【正文】 ——為當(dāng)前醫(yī)療條件下尚無治愈希望的臨終病人及其家屬提供心理照護(hù)服務(wù)。——對臨終病人家屬的心理照護(hù)服務(wù)以情緒疏導(dǎo)和情感表達(dá)為主，協(xié)助病人家屬與病人共同面對病況。6 服務(wù)流程 服務(wù)流程總則 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合具體服務(wù)流程包括服務(wù)接待，老年人能力評估，制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)計(jì)劃，簽訂服務(wù)協(xié)議，提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)及評估與改進(jìn)。 本服務(wù)流程為推薦性流程，具體過程可根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。——記錄服務(wù)對象基本情況及服務(wù)需求。——為服務(wù)對象匹配合適的服務(wù)人員?！獞?yīng)按MZ/T039規(guī)定入院老人及時(shí)進(jìn)行肌力、平衡能力和生活自理能力等評估，確定護(hù)理等級，并根據(jù)老人康復(fù)的情況適時(shí)調(diào)整護(hù)理級別?！夏耆思膊∽o(hù)理應(yīng)分為一級、二級、三級醫(yī)療護(hù)理。 簽訂服務(wù)協(xié)議根據(jù)服務(wù)計(jì)劃擬定服務(wù)協(xié)議并簽訂,服務(wù)協(xié)議主要條款包括但不限于：——機(jī)構(gòu)名稱、住所、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；——老年人及其代理人和老年人制定的經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；——當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；——服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；——服務(wù)期限和地點(diǎn)；——協(xié)議變更、解除與終止的條件；——違約責(zé)任；——意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭議解決方式；——當(dāng)事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容。檔案資料包括但不限于：——病史、過敏史、家族病史等；——體格檢查報(bào)告；——醫(yī)養(yǎng)結(jié)合分級護(hù)理服務(wù)計(jì)劃表；——提供的各項(xiàng)醫(yī)療和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)記錄；——階段性老年人健康評估報(bào)告；——醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)協(xié)議。，醫(yī)護(hù)人員做好服務(wù)終結(jié)記錄，應(yīng)征求客戶意見，確定老年人是否需要繼續(xù)提供服務(wù)，或安排好轉(zhuǎn)診工作交接，或終止服務(wù)。服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)詳見本標(biāo)準(zhǔn)第8章中要求。 所有服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，流程應(yīng)簡潔、明了、完整，各環(huán)節(jié)接口明確、銜接緊密。 應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的方式和時(shí)機(jī)。 資源管理 人事管理——應(yīng)建立工作人員選聘、考核、任免、獎(jiǎng)懲等相關(guān)管理制度?！獞?yīng)建立工作人員的人事檔案，隨時(shí)更新及完善檔案內(nèi)容?！醋越ㄡt(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與外部醫(yī)療/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，通過雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制或外派全科醫(yī)生、護(hù)士/養(yǎng)老護(hù)理員走進(jìn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享?！獞?yīng)確保養(yǎng)老人員和醫(yī)護(hù)人員定期參加崗位培訓(xùn)、輪訓(xùn)?！c養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)議合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員開展醫(yī)療保健服務(wù)培訓(xùn)。信息內(nèi)容包括但不限于：——執(zhí)業(yè)證照；——地理位置；——床位信息；——基本設(shè)施設(shè)備概況；——入住條件；——服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容；——收費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)；——服務(wù)流程；——服務(wù)投訴途徑。 建立服務(wù)協(xié)議簽訂制度，明確雙方法律責(zé)任及義務(wù)。 建立巡視查房制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。 建立財(cái)務(wù)核算制度，向相關(guān)部門報(bào)送運(yùn)營情況報(bào)表，并接受年審。 建立安全管理制度和突發(fā)事件報(bào)告制度。、亡事件。成立醫(yī)療、安全/風(fēng)險(xiǎn)管理小組，制定并完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)情況分析，預(yù)防事故的發(fā)生，減輕事故的損害。 開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的機(jī)構(gòu)每年至少開展一次針對本機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的全面評估。 評估方式 服務(wù)人員自評醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)人員對自身醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力、服務(wù)專業(yè)性和服務(wù)成效進(jìn)行自評。 社會第三方評估為確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)評估的專業(yè)性和客觀性，由開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的機(jī)構(gòu)或該機(jī)構(gòu)的上級管理部門委托社會第三方評估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評估工作。 評估實(shí)施過程 評估工作由所選評估方式對應(yīng)的評估主體負(fù)責(zé)，成立評估工作小組，負(fù)責(zé)所有評估工作。 評估組提出評審意見，形成評估結(jié)果，公示評估報(bào)告。 服務(wù)改進(jìn)：——對出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正，消除或降低不合格服務(wù)給老年人造成的不良影響；——分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。9
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