bmw標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)-閱讀頁(yè)
2025-07-29 15:51本頁(yè)面
【正文】 考慮一下，確保顧客在離開(kāi)前帶上以下材料：a) 車型手冊(cè) (必須)b) 價(jià)格單（如果有必要的話）c) 配置/顏色選擇手冊(cè) (必須)d) 配件目錄 (如果有必要的話)e) 經(jīng)銷商宣傳手冊(cè) (如果必要的話)銷售人員表現(xiàn)1. 銷售顧問(wèn)歡迎和問(wèn)候顧客時(shí)的表現(xiàn)：儀容、儀表、態(tài)度。3. 銷售顧問(wèn)的態(tài)度： 努力營(yíng)造輕松的環(huán)境； 認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，全程都是同一個(gè)銷售顧問(wèn)； 提供全面、個(gè)性化的銷售建議； 沒(méi)有重復(fù)或長(zhǎng)時(shí)間被打擾；不讓任何事情打斷與顧客的交談（比如手機(jī)鈴聲）； 面對(duì)任何情況，都應(yīng)保持耐心（比如顧客想再考慮一下）。5. 銷售顧問(wèn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類車型的了解 基于事實(shí)，坦誠(chéng)地比較BMW和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車型，提供令人信服的介紹。7. 銷售顧問(wèn)達(dá)成交易的決心和信心。后續(xù)跟蹤1. 在整個(gè)銷售過(guò)程中，應(yīng)該在銷售咨詢過(guò)程中獲得以下顧客信息：a) 姓名 用于稱呼顧客；b) 電話號(hào)碼 便于與顧客保持聯(lián)系；c) 郵政地址 便于向顧客發(fā)出更多的邀請(qǐng)，保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。3. 盡力與顧客約定下次拜訪的具體日期和時(shí)間是必須的。10 / 10
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