【正文】 制程序　　采購控制程序　　相關(guān)表單　　《返修通知單》　　《材料清單》　　《機動車維修作業(yè)檢驗單》　　《機動車維修合同》　　《福建省營運車輛綜合性能評定報告》二、維修檢驗控制程序1.2.　　3.車輛維修管理　　 生產(chǎn)技術(shù)科(機務(wù)科)負責各類車型的技術(shù)標準、維修、檢測、診斷的技術(shù)規(guī)范、維修工藝規(guī)范以及工藝流程等技術(shù)文件的收集和實施；配合綜合辦公室對相關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)。　　4.維修前檢驗　　檢驗員根據(jù)駕駛員反映的情況，進行維修前的檢驗，結(jié)合維修作業(yè)規(guī)范，確定車輛的維修項目。維修過程檢驗　　質(zhì)檢員及時對車輛維修過程進行監(jiān)視和測量，確認合格后方可轉(zhuǎn)入下一道工序，并在《機動車維修作業(yè)檢驗單》上記錄并簽字，不合格則執(zhí)行《不合格品控制程序》。零部件、原材料檢驗　　質(zhì)檢員應(yīng)對安全部件、零部件進行檢驗，并記錄在《機動車維修作業(yè)檢驗單》，對更換的配件應(yīng)記錄在《材料清單》，外購安全件應(yīng)在《機動車維修作業(yè)檢驗單》欄上加貼合格證、發(fā)票或其復(fù)印件，并由顧客簽字確認；檢驗不合格項時,按《不合格控制程序》處理?？⒐z驗　　　　　　a）負責竣工的總檢驗員必須具備國家和地區(qū)備案的總檢驗員資格?！　）檢驗不合格執(zhí)行《不合格品控制程序》。檢驗記錄　　檢驗記錄的管理按《記錄控制程序》執(zhí)行。相關(guān)文件第五章QYQPZH09QYQPZH09QYQPZH09GB/T183442001《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》　　JT/T4252000《汽車維修業(yè)質(zhì)量檢驗檢驗人員技術(shù)要求》　　7.目的　　為了加強對機動車檢測質(zhì)量控制與監(jiān)督，特制定此工作程序。范圍　　本程序適用于檢測車間在進行檢測工作時，檢測質(zhì)量的控制和監(jiān)督。職責　　　　　　車輛維修管理　　　　4.在接受檢測任務(wù)時，引車員按計算機提示接收受檢機動車；　　引車員應(yīng)嚴格按有關(guān)檢測技術(shù)標準中規(guī)定的檢測方法進行；　　檢測人員應(yīng)經(jīng)考核合格，持證上崗；　　因外界干擾（如停電、停水、停氣、失火或其他不可預(yù)見干擾）而中斷檢測者，立即停止檢測，并將情況記錄備查；　　檢測過程如發(fā)生檢測設(shè)備損壞事故，被測機動車損壞事故，人身傷亡等事故應(yīng)保護現(xiàn)場，同時向車間主任及技術(shù)負責人報告，待妥善處理后再進行重新檢測。檢測過程中發(fā)現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)異常時，應(yīng)停止檢測工作，對被測機動車、檢測儀器設(shè)備的工作及安裝狀態(tài)、檢測環(huán)境條件等進行詳細檢查，待恢復(fù)正常并經(jīng)技術(shù)負責人確認后允許重新開始檢測，發(fā)生的問題應(yīng)記錄備查；其數(shù)據(jù)按標準規(guī)定的方法處理。檢測工作結(jié)束后的檢查程序　　檢測工作結(jié)束后，檢測人員對檢測儀器設(shè)備的狀態(tài)，被測機動車的狀態(tài)，環(huán)境條件進行檢查。相關(guān)文件　　機動車運行安全技術(shù)條件工作環(huán)境控制程序四、維修質(zhì)量檢查控制程序1.第五章適用范圍　　適用于總公司所屬維修企業(yè)提供車輛維修（售后）服務(wù)的監(jiān)督與日常管理的活動，包括安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護等方面。職責　　 機務(wù)科（或生產(chǎn)技術(shù)科，下同）負責組織維修技術(shù)人員（質(zhì)檢員、三包服務(wù)員、技術(shù)工人）的技術(shù)培訓(xùn)。機務(wù)科負責不定期檢查維修工藝規(guī)范和“三檢”制度的落實情況。機務(wù)科、綜合辦公室或安保部門負責不定期地對車間安全文明生產(chǎn)進行抽查。材料配件抽查小組負責對直接服務(wù)車間的材料庫的材料配件進行抽查。公司機件事故鑒定小組負責對機件事故和重大隱患的處理。工作內(nèi)容　　 機務(wù)科應(yīng)組織維修技術(shù)人員參加維修工藝規(guī)范和操作技能培訓(xùn)，以取得從業(yè)資格；積極收集車輛新技術(shù)新工藝的信息，及時對維修技術(shù)人員講解，對新購生產(chǎn)設(shè)備的使用方法或操作規(guī)程進行收集、推廣，使相關(guān)人員熟悉車輛和設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、操作要點和保養(yǎng)知識；加強維修技術(shù)人員對崗位職責、操作規(guī)程和本單位管理規(guī)定的學(xué)習(xí)?！　　　?材料配件抽查小組負責每季度不定期對直接服務(wù)車間材料庫的材料配件進行抽查，督促材料庫做好供應(yīng)商的考察和評價，對不符合技術(shù)要求的安全配件和材料提出整改意見，做好相關(guān)記錄，報分管經(jīng)理審批后，督促整改措施的落實。第五章不合格執(zhí)行《不合格控制程序》　　5.DB35/T1642002GB/T183442001《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》　　號“福建省客運車輛日趟檢實施辦法”　　閩泉運機[2002]134QYQPWX07QYQPWX08相關(guān)表單　　問題改進反饋表　　車輛維修質(zhì)量考核表五、顧客財產(chǎn)控制程序1.　　2.　　3.　　　　　　　　　　4.車輛維修管理認。　　 對客戶提供的財產(chǎn)（零部配件、材料）到達維修廠（車間）時，質(zhì)檢員負責檢驗接收，執(zhí)行《維修檢驗控制程序》，并在《材料清單》上登記相關(guān)材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量和合格證等，注明顧客自帶，并由顧客簽字確認，過程檢驗員應(yīng)妥善管理好顧客提供的材料（必要時進行標識、隔離），防止丟失。在使用過程中，應(yīng)注意將顧客財產(chǎn)與其他物料或產(chǎn)品分開。服務(wù)過程中出現(xiàn)顧客財產(chǎn)的損壞、丟失等現(xiàn)象，生產(chǎn)技術(shù)科和維修廠（車間）應(yīng)及時與顧客溝通，協(xié)調(diào)處理，并對相關(guān)責任人進行處罰?！　　　≤囕v維修竣工檢驗合格后，屬二級維護的車輛由質(zhì)驗員與車主（駕駛員）進行交接，并由顧客在《機動車維修作業(yè)檢驗單》、《出廠合格證》上簽字確認；小修、一級維護的車輛，由質(zhì)驗員檢驗合格，與顧客確認后，直接交付顧客。支持文件　　《維修檢驗控制程序》　　6.《材料清單》　　《出廠合格證》目的第五章　　2.　　3.生產(chǎn)技術(shù)科（維修廠）配合相關(guān)部門做好對顧客投訴處置的反饋工作。工作程序　　 維修廠（車間）負責承接車輛的維修服務(wù)事項，并確定與顧客進行溝通、服務(wù)的有關(guān)事宜。維修前服務(wù)　　　　 與顧客簽定合同（適用時）的過程中，質(zhì)檢員要積極與顧客進行溝通，解決顧客的疑難問題，以便合同能順利執(zhí)行。維修中服務(wù)　　 車輛維護修理實施及交付過程中，質(zhì)檢員向顧客提供維修合格證或檢驗報告單及更換材料配件清單等，以證明車輛維修的工作質(zhì)量。維修廠（車間）要嚴格執(zhí)行維修工藝操作規(guī)程，認真履行合同，按時交付。維修后服務(wù)　　生產(chǎn)技術(shù)科、維修廠指定專人負責做好維修后的技術(shù)服務(wù)工作，內(nèi)容包括：　　a）專人負責車輛維修工作質(zhì)量和維修服務(wù)投訴信息（信函、傳真、來電、來訪）的管理，第五章對顧客提出的問題，接待人要在《顧客投訴處理單》上做好記錄，解決好顧客提出的問題，使顧客滿意?！　）凡屬顧客投訴的問題，接待人員應(yīng)在當天將《顧客投訴處理單》和顧客投訴函件等交付相關(guān)部門，相關(guān)部門對投訴內(nèi)容進行分析，在《顧客投訴處理單》欄目中填寫處理意見，交付具備資格的服務(wù)、技術(shù)人員，到達現(xiàn)場與顧客協(xié)調(diào)處理?！　）服務(wù)完畢后，技術(shù)、服務(wù)人員，要在《顧客投訴處理單》中認真做好記錄，并由顧客簽名確認，將《顧客投訴處理單》交回主管部門。　　維修廠（車間）會同有關(guān)責任部門進行分工和實施。驗證方法可采用顧客驗收后當場簽字或回單形式，以此來衡量服務(wù)質(zhì)量。顧客信息的管理　　 生產(chǎn)技術(shù)科負責不定期召開維修服務(wù)工作協(xié)調(diào)會，廣泛征求顧客意見。　　　　　　5.QYQPZH15　　6.車輛維修管理七、車輛維修不合格控制程序　　1.　　2.　　3.生產(chǎn)技術(shù)科（或機務(wù)科，下同）負責不合格項的識別并跟蹤處理結(jié)果。維修廠（車間）負責對不合格項進行鑒定和評審。對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大不合格，按總公司《不合格控制程序》處理。程序　　　　b）一般不合格：質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定而不會影響車輛使用性能的不合格。進貨不合格的識別和處理可采用讓步接受或退貨等。　　其他采購出現(xiàn)不合格品時，由生產(chǎn)技術(shù)科協(xié)助驗證，填寫《不合格品報告》報相關(guān)負責人向供貨方辦理退貨手續(xù)。當產(chǎn)品不符合要求，但不影響正常使用時，才能辦理讓步接受。　　在車輛維修過程中，發(fā)現(xiàn)零配件不合格，經(jīng)質(zhì)檢員確認后退貨更換?！　?竣工車輛交付使用后，在保修期內(nèi)發(fā)生故障時，經(jīng)質(zhì)驗員檢驗屬返修項目的，開具《返修通知單》。車輛維修管理　　　　 生產(chǎn)技術(shù)科負責監(jiān)督、檢查及記錄，對交付后產(chǎn)生（或發(fā)現(xiàn)）嚴重不合格或類似不合格多次出現(xiàn)，應(yīng)要求維修廠（車間）采取糾正和預(yù)防措施?！　?機務(wù)科不定期抽查車輛的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)的不合格項，及時通知維修廠（車間）應(yīng)組織維修人員限時修復(fù)，質(zhì)檢員跟蹤檢驗，落實整改情況，并做好相應(yīng)的記錄。相關(guān)文件　　QYQPWX01　　QYQPZH02　　汽車維護工藝規(guī)范　　汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范　　6.返修通知單　　材料質(zhì)量抽查情況反饋匯總表目的　　確定、提供并維護為達到維修作業(yè)符合需求所需的工作環(huán)境和服務(wù)過程符合性相關(guān)因素的管理。適用范圍　　適用于實現(xiàn)維修作業(yè)符合性所需的工作環(huán)境、硬件和軟件及支持性服務(wù)等的控制。職責　　第五章各部門負責協(xié)助提出對工作環(huán)境的需求并按規(guī)定保持。程序　　　　 綜合辦公室應(yīng)協(xié)調(diào)各部門做好維修作業(yè)場所工作環(huán)境和人員的管理，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)的需要，提供作業(yè)場所等基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。　　b）配備必要的通風、消防器材、照明、電氣設(shè)施等?！　?各部門應(yīng)負責保持所轄的工作環(huán)境，綜合辦公室結(jié)合安全檢查定期或不定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，并落實整改。不合格項執(zhí)行《不合格控制程序》。持續(xù)與改進　　維修廠（車間）對不符合的環(huán)境設(shè)施向綜合辦公室提出，以進一步改進，為文明生產(chǎn)創(chuàng)造良好的氛圍。相關(guān)表單　　安全生產(chǎn)意見書第四節(jié) 支持性文件一、崗位操作規(guī)程　　（一）維修工崗位操作規(guī)程　　 努力學(xué)習(xí)本工種的業(yè)務(wù)知識，掌握本工作的工藝操作規(guī)程，嚴格遵守維護工藝，按作業(yè)范圍進行操作，服從工作調(diào)派，保證完成生產(chǎn)任務(wù)；　　車輛維修管理　　 維修車輛應(yīng)在安全合適的場地進行，同時用三角墊塞車輪前后以防發(fā)生滑溜事故；頂起車輛后要用專門保險架加以防護，禁止使用千斤頂支承車輛在車上或車下進行維修作業(yè)；發(fā)動機運轉(zhuǎn)時，不準在車下進行其它作業(yè)；　　 維修檢查運轉(zhuǎn)中的發(fā)動機和旋轉(zhuǎn)的運動件時，維修人員應(yīng)注意防止被打傷；發(fā)動機冷卻液溫度很高時，為防止被燙傷，不能用手直接打開散熱器蓋，不要用手接觸剛停止工作的發(fā)動機高溫件（排氣管、排氣岐管、渦輪增壓器等）；　　 車輛維修拆檢各總成零件需移給其它工種加工時，必須先清洗后移工，并做好交接件工作；　　 堅持文明生產(chǎn)，做到“三不落地”，廢油、廢布、廢物應(yīng)集中處理，搞好車間的清潔衛(wèi)生，保持工作場地整潔；　　 做好安全防火工作。自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，確保生產(chǎn)安全，工作時應(yīng)穿戴好勞動保護用品?！　　　?修理交流電器，首先應(yīng)切斷電源開關(guān)后方可進行操作，并檢查所用的工具是否絕緣，戴好安全防護用品，以防觸電傷人?！　?凡用汽油清洗發(fā)電機，起動機零部件，要嚴禁操作中明火及吸煙，有油的棉紗、擦布、廢紙等不要隨意拋棄，應(yīng)集中妥善處理。蓄電池充電時，充電機要按規(guī)定電壓充電，充電機電流不得超過第五章　　　　　　（三）鉗工安全操作規(guī)程　　　　　　　　 鉆帽必須使用專用扳手緊啟，不得用扳手或金屬棒敲擊代替，鉆孔時不得將鉆頭接觸工作面，啟動開關(guān)。鉗床平口及軌導(dǎo)應(yīng)無裂紋，扳手柄頭尾帽應(yīng)齊全，嚴禁將工件放在鉗床平口、軌導(dǎo)上敲擊。各種工具應(yīng)清潔，排列整齊，嚴禁用其他工具代替手錘使用?！　?使用手錘時，手錘與柄不得松動，使用螺絲攻四角頭、與扳手四角孔座要貼合。使用砂輪時，應(yīng)戴好平光眼鏡，工作物與砂輪應(yīng)保持度，短件工件應(yīng)夾緊，大件不碰撞(機體)，注意磨削力得當，離開崗位應(yīng)切斷電源。使用機電設(shè)備(鉆訂、手電鉆、空壓機等)，要按原廠規(guī)定與安全操作進行使用，不得帶病運轉(zhuǎn)。嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，確保生產(chǎn)安全。操作者必須熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能，嚴禁超規(guī)格使用設(shè)備?！　〉谖逭麻_動機床前，應(yīng)詳細檢查各部螺栓是否堅固，潤滑系統(tǒng)是否清潔，油量充足，電氣開關(guān)，電源接地是否正常，傳動部分的安全防護裝置是否完好牢固?！　?機床不準超負荷使用，在工作中需要變換速度應(yīng)停車變換?！　≡谇邢鬟^程中，操作者的面部不正對刀口并不要在刀架行程內(nèi)檢查切削面。機床在運轉(zhuǎn)中，嚴禁用手摸刀具、工件或工具強制使機床停止轉(zhuǎn)動。工作完畢后，要切斷電源，退出刀架各部手柄要放在空檔位置，并將機床擦拭干凈，配合面和軸承面加好潤滑油。嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，確保生產(chǎn)安全?！　?嚴格執(zhí)行操作工藝規(guī)程，正確使用好、保管好漆料、汽油、香蕉水等有毒易燃物品，實行定置管理，并作出明顯防護標識。如有故障及時報有關(guān)部門檢修?！　　　　　　　。┾k金工安全操作規(guī)程　　氧氣表減壓閥是否正常；　　 上氧氣時應(yīng)檢查瓶嘴是否有油，如果有油時必須將油擦干凈，并打開氧氣瓶閥門吹除瓶口的污物；第五章氧氣瓶擺放時應(yīng)將瓶嘴墊高，不宜平放，更不可倒置，沒有減壓閥時，不準直接用瓶內(nèi)的高壓氧氣體，以免發(fā)生危險；　　 在工作中，如發(fā)現(xiàn)氧氣瓶閥門失靈或損壞不能關(guān)閉時，應(yīng)讓瓶內(nèi)的氧氣自動跑盡后，再行拆卸修理；　　 氧氣瓶須有瓶嘴帽和防振圈，搬運時必須旋上嘴帽和套上防振圈，并應(yīng)用手扒小車或兩人抬運，禁止在地上拖拉和滾動，以防撞擊而發(fā)生事故；　　 乙炔發(fā)生器、氧氣瓶和焊槍三者之間距離，應(yīng)保持一定的安全距離。自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。　　 嚴格執(zhí)行三檢制度，按照工藝操作規(guī)程不斷提高工作效率和技術(shù)水平，保證按時、按質(zhì)、按量完成和超額完成計劃任務(wù)。