【正文】 或過(guò)大。 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。 兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。 身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。第一、 不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。第三、 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第五、 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。◇ 手勢(shì)禮儀 很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。手勢(shì)禮儀之一，大小適度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。 誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。 握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。 握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。 握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。索芙特公司銷售人員著裝要求：拜訪客戶時(shí)，您一定要穿著營(yíng)銷公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來(lái)的。女士最好穿白襯衫和裙子。第一， 在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服。第三， 服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。 貨架商品周報(bào)表。貨架管理流程圖制定計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算陳列標(biāo)準(zhǔn)模式大、中批發(fā)商大、中商場(chǎng)有計(jì)劃拜訪客戶黃金地的確定貨架合同產(chǎn)品規(guī)范陳列檢查表品種數(shù)量缺貨清潔占位定期、不定期檢查貨架清潔規(guī)范陳列保證貨源保證（品種、規(guī)格、數(shù)量）已占位置保證費(fèi)用支出做費(fèi)用帳表回財(cái)務(wù)貨架商品周報(bào)表填報(bào)人： 日期：199 年 月 日序號(hào)貨架數(shù)陳列商品商品數(shù)量常添加商品數(shù)量備 注合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)陳列面知識(shí)商品陳列的重要性包括：一、 商品陳列的好壞關(guān)系店鋪的格調(diào)與形象。三、 成功的商品表現(xiàn)能夠激發(fā)顧客的消費(fèi)意念。五、 商品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人，一個(gè)好的陳列面容易吸引顧客購(gòu)買，業(yè)務(wù)員對(duì)陳列面應(yīng)存在有何種觀念，要如何呢？下面列出幾項(xiàng)商品陳列的基本原則： 選擇合適的商品組合和適當(dāng)?shù)纳唐逢惲辛?。除此之外，業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點(diǎn)： 應(yīng)注意保持面之清潔及商品包裝的完整性，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨身攜帶抹布及包裝配件，服務(wù)你的陳列面商品。 即使換季時(shí)，亦不要將陳列面全部上季商品撤換，應(yīng)保留小部分，爭(zhēng)取部分商機(jī)。 退貨時(shí)不要將陳列面商品全退，放空后再來(lái)爭(zhēng)取將費(fèi)時(shí)費(fèi)事。 竭力維護(hù)處有品牌之陳列位置及陳列面積之使用權(quán)益，防止他牌入侵。九、 回款 回款程序流程圖 收款的技巧。企業(yè)倒閉之原因多半在于周轉(zhuǎn)不靈，所謂黑字倒閉就是資產(chǎn)負(fù)債表上許多應(yīng)收帳款，亦列有盈余，但是大半的貨款收不回來(lái)，弄得資金周圍不靈而倒閉。業(yè)務(wù)員應(yīng)有此認(rèn)識(shí)，我們提供商品，店頭提供陳列面，彼此平等，向店家收款是理所當(dāng)然的事。因此收款是否順利，實(shí)在是業(yè)務(wù)員之客情培養(yǎng)、信用調(diào)查、售后服務(wù)是否落實(shí)，客戶服務(wù)不佳，收款技術(shù)再高明亦屬罔然。 養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。 訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責(zé)難、減薪，或是公司資金周轉(zhuǎn)困難等等，引發(fā)店頭同情。 碰到有心賴帳的客戶，要考慮是否須停止交易，切忌害怕退貨而延誤解決時(shí)機(jī)，造成呆帳。帳務(wù)管理 銷售報(bào)表流程圖 分公司（或辦事處）月銷售報(bào)表編制流程圖 分公司（或辦事處）退貨帳務(wù)處理流程圖 年產(chǎn)品銷售核對(duì)表 產(chǎn)品結(jié)算核對(duì)明細(xì)表 產(chǎn)品年銷售結(jié)算表 分公司（或辦事處）銷售月報(bào) 營(yíng)銷公司帳務(wù)管理規(guī)定（包括現(xiàn)金管理、回扣、折價(jià)等） 現(xiàn)金管理暫行規(guī)定 關(guān)于用現(xiàn)金支付銷售折讓回扣的報(bào)告倉(cāng)庫(kù)管理工作流程圖 倉(cāng)庫(kù)管理工作流程圖。 關(guān)于支付儲(chǔ)費(fèi)的報(bào)告。 分公司（或辦事處）倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)報(bào)告表。）上述原因需向你公司退回以下索芙特產(chǎn)品，請(qǐng)予接收。n 大中型商場(chǎng)從單之日起 天以內(nèi)結(jié)算。n 對(duì)不同的銷售市場(chǎng)，在回款時(shí)間上作不同的要求。年末將有各商家簽字認(rèn)可的帳單全部交公司，缺一份扣 分。每月3日前將上月差費(fèi)服銷單交公司，缺一份扣 分，漏交一次扣 分。（5分）● 所得分?jǐn)?shù)● 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)● 最高分?jǐn)?shù)減少庫(kù)存積壓掌握客戶的銷售進(jìn)度，及時(shí)補(bǔ)充貨源，減少不必要的庫(kù)存，年末辦事處的庫(kù)存控制在8％以內(nèi)。（5分）● 處理好客戶關(guān)系，每半月至少到主要客戶處拜訪一次，每月至少到次要客戶外拜訪一次，并做好拜訪客戶記錄。（5分）● 所得分?jǐn)?shù)● 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)● 最高分?jǐn)?shù)年薪＋提成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)差 一般 良 好 優(yōu)（0分） （60分） （80分） （100分） （125分）● 年薪實(shí)得分?jǐn)?shù)20分10分20分20分30分指標(biāo) ＋回款 ＋帳務(wù) ＋庫(kù)存 ＋日常工作 ＝年薪 ● 提成實(shí)得分?jǐn)?shù)125分 優(yōu)（最高分） ＝提成● 年薪銷售額指標(biāo)最高分表示超額部分?！?帳務(wù)管理最高分表示工作優(yōu)?！?日常工作最高分表示工作優(yōu)。 在集團(tuán)總裁授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。（二） 崗位職責(zé) 圍繞公司制訂的銷售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)上的銷售動(dòng)態(tài)，擬定銷售策略及銷售計(jì)劃。 根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)銷售資金回籠，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的考核。 協(xié)助財(cái)務(wù)部清理逾期未付貨款。 接洽公司銷售戰(zhàn)線上的一些重要客戶，做好客情工作。 每月按實(shí)際銷售情況和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋情況以書面形式向集團(tuán)總裁匯報(bào)，同時(shí)附上市場(chǎng)拓展建議書。二、 內(nèi)勤人員（一） 內(nèi)勤主管 工作權(quán)限（1） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)所有內(nèi)勤售貨員工作進(jìn)行督促、檢查。（3） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)接洽一些來(lái)訪客戶。（2） 妥善做好公司下發(fā)的各種文件資料存檔工作。（4） 檢查內(nèi)勤人員各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正并報(bào)告總經(jīng)理。（6） 審核分公司（或辦事處）銷售費(fèi)用。（7） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 有權(quán)拒發(fā)殘損、過(guò)期等不符合出公司要求的產(chǎn)品。 崗位職責(zé)（1） 按分公司（或辦事處）訂貨計(jì)劃做好要車發(fā)貨，與運(yùn)輸部門（單位）銜接好，保證運(yùn)貨車輛及時(shí)到位。（2） 配合倉(cāng)庫(kù)保管，按內(nèi)勤主管開具的發(fā)貨單發(fā)貨，將貨物清點(diǎn)后及進(jìn)貨車，計(jì)司機(jī)簽單負(fù)責(zé)。（4） 及時(shí)接收辦理分公司（或辦事處）合理退貨，做好公司產(chǎn)呂退貨及損失月、季、年報(bào)表。（6） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)審核分公司（或辦事處）有關(guān)帳務(wù)。（3） 及時(shí)按儲(chǔ)運(yùn)員辦理好的退貨入庫(kù)手續(xù)開具紅單入帳。（5） 做好現(xiàn)營(yíng)銷公司銷售結(jié)算月、季、年報(bào)表及帳辦分析報(bào)告，找出問(wèn)題及時(shí)糾正，做到辦事處帳表與內(nèi)勤相符。（7） 每月底做一份產(chǎn)品銷售結(jié)存報(bào)表供經(jīng)理掌握資金回籠工作進(jìn)度。（9） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 有權(quán)拒絕打印再三更改文件。（2） 節(jié)約用紙，提高廢紙利用率，減少紙張浪費(fèi)。但須經(jīng)理同意。盡量減少錯(cuò)漏且要講究打印時(shí)間效率。（6） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 有權(quán)拒絕搬運(yùn)不符合出公司要求的貨物。 崗位職責(zé)（1） 嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)規(guī)定，禁止將火種帶入倉(cāng)庫(kù)，講究清潔衛(wèi)生。（3） 態(tài)度端正，工作積極，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，嚴(yán)禁偷盜行為。（2） 在經(jīng)理授權(quán)范圍骨對(duì)分公司（或辦事員處）的全盤經(jīng)營(yíng)有決策權(quán)和產(chǎn)品調(diào)撥權(quán)。 崗位職責(zé)（1） 根據(jù)銷售公司銷售目標(biāo)分解成的辦事處銷售目標(biāo)制定分公司（或辦事處）工作計(jì)劃及銷售策略。（3） 嚴(yán)格控制分公司（或辦事處）各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支，加強(qiáng)費(fèi)用管理，大筆費(fèi)用開支需經(jīng)經(jīng)理批示，以減少不合理開支。（5） 做好分公司（或辦事處）重要客戶的客情工作，處理好分公司（或辦事處）日常工作業(yè)務(wù)。（7） 做好辦事處促銷活動(dòng)及訂貨會(huì)的計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后認(rèn)真實(shí)施。（9） 每月5日前上交月辦事處工作總結(jié)報(bào)告，提出情況分析報(bào)告及資金回籠情況報(bào)告（三份報(bào)告可三合為一）。（11） 認(rèn)真完成自己所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售任務(wù)及回款任務(wù)、分銷任務(wù)、分銷目標(biāo)。（二） 業(yè)務(wù)員 工作權(quán)限（1） 在公司經(jīng)理（或辦事員主任）授權(quán)范圍內(nèi)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。 崗位職責(zé)（1） 每月5日前制定所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售計(jì)劃、回款計(jì)劃。（2） 處理好客戶關(guān)系，梆好客情工作，每星期至少到主要客戶拜訪兩次，到次要客戶拜訪一次，加強(qiáng)與客戶聯(lián)絡(luò)，每天填寫工作日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)填寫當(dāng)天工作情況，拜訪客戶情況，銷售及貨款回收情況以及明日的工作安排。（4） 加強(qiáng)管理，及時(shí)回收貨款，服從辦事處經(jīng)理安排。（6） 做好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的促銷計(jì)劃、助銷計(jì)劃給分公司經(jīng)理（或辦事處主任）。（8） 完成所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售目標(biāo)及分銷目標(biāo)。（三） 帳務(wù)人員 工作權(quán)限（1） 有權(quán)拒開低于限階的清單。 崗位職責(zé)（1） 根據(jù)業(yè)務(wù)員的要求準(zhǔn)確無(wú)誤地開具發(fā)貨單及稅票，發(fā)貨單須注明件數(shù)，每開一張調(diào)撥單、稅票必須有經(jīng)辦人簽字方可拿走。（3） 公司到貨及給客戶發(fā)貨后及時(shí)按單據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確登記倉(cāng)庫(kù)帳及商家明細(xì)帳。（5） 每月到開戶行對(duì)帳一次，每星期跟倉(cāng)庫(kù)保管對(duì)帳盤點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理，做到帳帳相符，帳符相符。（7） 每月5日前上交分公司（或辦事處）上月帳務(wù)報(bào)表（返利、費(fèi)用）及銷售報(bào)表。（四） 倉(cāng)庫(kù)保管 工作權(quán)限（1） 有權(quán)拒發(fā)手續(xù)未全的貨物。（3） 有權(quán)拒絕私人物品占有倉(cāng)庫(kù)。 崗位職責(zé)（1） 對(duì)入庫(kù)商品及時(shí)、細(xì)心驗(yàn)收，按實(shí)收數(shù)簽單入庫(kù)，并對(duì)入庫(kù)后的商品負(fù)責(zé)，如有短少損失負(fù)責(zé)賠償。（3） 加強(qiáng)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)，注意倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、防潮、保持貨垛整齊、防止蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€、變質(zhì)、減少損耗。（5） 每天對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，帳貨相符，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。（7） 產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，如錯(cuò)發(fā)，多發(fā)造成損失負(fù)責(zé)賠償。（五） 送貨司機(jī) 工作權(quán)限（1） 對(duì)違反交通規(guī)則，不符合載貨規(guī)定的有權(quán)拒絕行駛。 崗位職責(zé)（1） 關(guān)心貨物運(yùn)輸，認(rèn)真監(jiān)裝，堆疊穩(wěn)固，重不壓輕，確保產(chǎn)品完好，如有破損、短少由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。（3） 服從辦事處經(jīng)理安排。（5） 工作誠(chéng)懇，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。（2） 在分公司經(jīng)理（或辦事處主任）授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)洽談商場(chǎng)陳列事宜。美工刀占有率分析表》上交分公司經(jīng)理（或辦事處主任）。（3） 對(duì)市場(chǎng)陳列進(jìn)行維護(hù)、補(bǔ)充，經(jīng)常保持陳列品完整與清潔，在可能情況下張貼POP廣告。（5） 每月5日前按照陳列協(xié)議、信息員協(xié)議內(nèi)容檢查上月陳列情況及信息表懼，嚴(yán)格支付陳列費(fèi)、信息費(fèi)。（7） 每天的工作要求高質(zhì)量完成，每天填寫工作日?qǐng)?bào)表。（9） 嚴(yán)格遵守分公司（或辦事處）的規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。（2） 按銷售的百分比提成獎(jiǎng)金（浮動(dòng)）。（2） 探險(xiǎn)公司貨架管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)產(chǎn)品陳列。（4） 搜集同類產(chǎn)呂銷售信息發(fā)及促銷措施并及時(shí)發(fā)書面或電話形式向分公司經(jīng)理（或辦事處主任）匯報(bào)。（6） 服從辦事處工作，積極參加分公司9或辦事處）召開的有關(guān)會(huì)議。（7） 認(rèn)真完成分公司9或辦事處）下達(dá)的銷售計(jì)劃。（八） 直銷員工作考核細(xì)則完成下達(dá)基本任務(wù) 萬(wàn)元，回款方式：現(xiàn)款現(xiàn)貨。 每天詳細(xì)登記銷售數(shù)量，品牌及客戶的名稱、地直和電話。 所有管轄區(qū)域內(nèi)POP宣傳（彩旗、粘帖等助銷材料）。 每天按時(shí)上班，有事請(qǐng)假，遵守分公司（或辦事處）規(guī)章制度