【正文】 ，SAP還允許分布的應用之間進行通信，比如說，在不同的R/3系統(tǒng)之間、在R/2和R/3系統(tǒng)之間，以及在R/3和外部系統(tǒng)之間。 用戶界面R/3用戶界面（GUI）的設計目標是簡單，并易于為公司內(nèi)每個員工使用。它可以運行于不同的桌面操作系統(tǒng)，如微軟Windows的衍生系列、Macintosh、Motif、OS/2以及其他。SAPGUI包括當代基于視窗的圖形用戶接口的所有特性，如按鈕、圖標、菜單欄、工具欄、動態(tài)描述、超文本、鼠標右鍵選項等等。根據(jù)公司要實施的功能和R/3應用，屏幕可以非常簡單，也可能包含很多區(qū)域和圖形元素。同樣重要的是，用戶接口（客戶或表示服務器）和應用服務器之間的通信協(xié)議明顯得到縮小/優(yōu)化，在LAN和WAN上，即使使用電話線和調(diào)制解調(diào)器，其響應時間都不錯。還可以根據(jù)需要將表示層構(gòu)件從R/3傳輸?shù)焦ぷ髡旧?，因為結(jié)構(gòu)得到改善，即引入了Windows下的ActiveX或Java Beans。有關(guān)SAPGUI策略以及系統(tǒng)個性化實施問題的信息可以在第5章中找到。這種集成可以看作是隱式應用工作流。正是這種集成確保了公司的各個區(qū)域都能訪問所有經(jīng)營和管理信息。這意味著信息可不斷得到更新。從經(jīng)營過程的角度來看，R/3應用模塊的集成是用“R/3經(jīng)營工程師”中的工具來實現(xiàn)的。 開發(fā)環(huán)境：ABAP平臺ABAP開發(fā)環(huán)境包括設計和開發(fā)程序、屏幕、菜單、功能模塊等所需的一切工具。ABAP/4是SAP自己的第四代編程語言。ABAP的意思是“先進經(jīng)營應用編程語言（Advanced Business Application Programming Language）”，這表明SAP編程語言用于開發(fā)R/3套件中所有的標準經(jīng)營應用程序。它和R/3系統(tǒng)完全集成在一起，客戶可以根據(jù)其需求用它開發(fā)特定的解決方案，或改進、改善標準的應用程序。 Object Repository）。此字典是元數(shù)據(jù)庫，因此包含表格定義、字段的合法值、視圖、數(shù)據(jù)元素等等；更重要的是它定義了表格的關(guān)系?！敖?jīng)營對象庫”包含ABAP平臺上的所有開發(fā)對象：程序、字典數(shù)據(jù)、dynpros（動態(tài)程序的屏幕）、文檔等等。，開發(fā)環(huán)境還包括“平臺組織者”，這是傳輸系統(tǒng)的附加構(gòu)件。“平臺組織者”的特性包括版本管理、程序修改控制、團隊開發(fā)的協(xié)調(diào)、對象鎖定和解鎖定。比如說，SAP應用補丁和升級是SAP自身系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)之間真正大塊的對象傳輸。自從SAP R/，產(chǎn)生了一種新的傳輸系統(tǒng)，稱作TMS（傳輸管理系統(tǒng)），它引入了傳輸域和組的概念。，此版本里沒有TMS直接的菜單，但可以在命令區(qū)域中輸入操作代碼STMS來訪問此系統(tǒng)。 配置和實施工具配置過程，在SAP稱作“定制”，它是SAP R/3實施項目活動的基石，也是實施項目的“實現(xiàn)”階段的基礎。當定義了項目的組織方面，分析了公司的經(jīng)營過程之后，項目實施的下一步就是定制系統(tǒng)，使標準的經(jīng)營過程滿足公司的需要。有些定制活動就像介紹這個公司在某個或某些國家運作一樣簡單。其他定制就復雜多了，要面向特定的經(jīng)營領(lǐng)域或甚至是行業(yè)，而且可能很難定義，不僅需要定制技術(shù)，還需要對特定經(jīng)營活動有廣泛的知識。這類活動一般應該由有經(jīng)驗的用戶在知識淵博的咨詢顧問幫助下完成。R/3定制將在之后反映重組的效果，即改造后的經(jīng)營過程、功能和新的組織。作為戰(zhàn)略的一部分，SAP不斷地加入新的行業(yè)“藍圖”，用于改造特定的R/3功能和過程，以適合最佳經(jīng)營實踐?？梢员豢醋鱏AP在R/3系統(tǒng)中包含的第一個集成解決方案集。* IMG（實施指南），一個交互模型，用于幫助用戶和咨詢顧問定制系統(tǒng)。IMG可以自動管理和創(chuàng)建所有組織活動，并能夠啟動實施項目。* 傳輸系統(tǒng)，系統(tǒng)配置的重要構(gòu)件，用于監(jiān)控、管理和傳輸從開發(fā)或集成環(huán)境向生產(chǎn)系統(tǒng)的配置與設置。某些定制，如定義打印的基礎結(jié)構(gòu)、拷貝客戶、配置傳輸系統(tǒng)等等，是系統(tǒng)管理員和基礎系統(tǒng)咨詢顧問的職責。這個模型對于R/3項目很關(guān)鍵，因為它允許客戶和咨詢顧問選擇哪些過程、方案、工作區(qū)和系統(tǒng)構(gòu)件對于滿足組織和技術(shù)基礎結(jié)構(gòu)需求來說是必需的。和定制工具一樣，R/3參考模型是實施SAP時不可缺少的構(gòu)件之一。“參考模型”也可以用于其他的SAP項目任務，包括最終用戶培訓、項目范圍分析、集成測試、系統(tǒng)重組以及差距分析。所有這些工具都可以用于對公司的經(jīng)營過程進行分析和模型化，而且對仿真、原型開發(fā)、培訓和文件編制都很有用。圖16 R/3參考模型和經(jīng)營過程。這些服務包括產(chǎn)品信息、培訓、安裝、升級、咨詢等等。在ASAP方法論中，服務被制成一些附加構(gòu)件，SAP仍在繼續(xù)引入新的、改進的SAP R/3“服務軟件包”，以補充完整的實施過程。SAP提供系統(tǒng)在技術(shù)、功能和開發(fā)方面的認證過程，以及全球范圍的多種培訓課程。這類獨立咨詢服務可以現(xiàn)場進行或通過與SAP遠程連接進行。當升級和安裝必須在正常工作時間外進行時，SAP還提供周末支持。一旦咨詢階段完成，客戶就可關(guān)閉連接。在R/3 實施的運行準備和投入運行階段，維護服務是對客戶最基本和常用的支持類型。對于維護，SAP創(chuàng)辦了HelpDesk或Hotline，它們監(jiān)聽電話并解決問題，或者將問題轉(zhuǎn)告合適的SAP專家?？蛻艨赏ㄟ^電話、傳真和每天2 4 小時和每周7 天的OSS來獲得這種服務。你會很快得到一個電話，答復可能是來自日本、費城、沃爾道夫或其他國際大城市。關(guān)于R/3 系統(tǒng)詳細信息的各種信息源有營銷小冊子、系統(tǒng)文檔、培訓信息、大事日歷等。它可以通過因特網(wǎng)訪問。* 預防性服務。此服務進行日常（每月一次、兩個月一次，或者其他要求的時期）的性能檢查，并分析系統(tǒng)以找出潛在問題，幫助系統(tǒng)管理人員和SAP管理員調(diào)試系統(tǒng)以發(fā)揮其最大潛能。最近，SAP引入了“早期監(jiān)控報警”服務，其任務是通過遠程連接自動地將生產(chǎn)性安裝的主要參數(shù)發(fā)送給SAP。自從1997年，SAP不斷地在引入新的“服務軟件包”，包括OS/DB移植、遠程升級、遠程文檔管理、“健康檢查”等服務。 在線服務系統(tǒng)：OSS簡介“在線服務系統(tǒng)”（OSS）是客戶享受SAP服務的主要門戶。OSS的主要目標是提供一個雙向的通信渠道，這樣客戶可以在給SAP打電話或請求服務之前，先嘗試解決問題。閱讀OSS記錄不僅是解決問題的好辦法，同樣也是學習R/3 的眾多復雜性的好辦法。* 最新的版本、安裝和升級信息。* 在線幫助。* 用于培訓和課程描述的查詢數(shù)據(jù)庫。* 客戶系統(tǒng)或知識產(chǎn)品的在線注冊。* 培訓日歷、地點和情況。OSS是SAP為廣大SAP客戶和合作商，尤其是咨詢顧問和管理員提供的星級服務系統(tǒng)。SAP給客戶管理員提供一個初始的OSS用戶ID和口令；你可以在OSS系統(tǒng)中輸入請求以獲得附加的OSS帳戶。此項服務將SAP專家連接到客戶系統(tǒng)上，從而獲取所需的專家答疑信息，作為在最后發(fā)送給客戶的報告?！霸缙诒O(jiān)控”報告中首先可看到總結(jié)性診斷，其中有一個“交通燈”，它表示系統(tǒng)問題的嚴重程序。黃燈意味著檢查出一些問題，而紅燈則說明有嚴重問題，必須盡快解決。它提供有關(guān)桌面能力、SAP系統(tǒng)日志出錯消息、緩存調(diào)試、數(shù)據(jù)庫參數(shù)等的信息。早期監(jiān)控小組分析系統(tǒng)的進展，如果發(fā)現(xiàn)瓶頸問題或處理時間變長，則通常會建議改變配置文件的參數(shù)值。在SAP實施項目中，問題通常就是實施本身。實施問題超越了實施項目，包括實施前的規(guī)劃和實施后的升級。其次，SAP實施需要支持和系統(tǒng)管理戰(zhàn)略的發(fā)展，以獲得最佳結(jié)果。升級版本、連接附加的經(jīng)營構(gòu)件以及給SAP系統(tǒng)添加特性，這些都擴展了實施的過程。這些也成為要進行的實施過程的一部分。本書并不是描述或設計新的實施方法論。選擇一種方法論，盡管非常重要，但這只是必須說明的問題之一。在計算項目中，這些結(jié)果通常由需求分析定義。任何要融入重組過程結(jié)果的實施都需要高級管理層的支持，因為它將影響整個組織，并需要做關(guān)鍵決策?？紤]到全局的方法，顯然，SAP R/3 實施不是瑣碎的活動搜集，而是復雜且關(guān)鍵的項目集合，這些項目可以直接影響財務結(jié)果：R/3 實施的成本包括從項目開始到投入運行階段，再到后續(xù)的產(chǎn)品操作和維護階段，成本可能會非常高。實施SAP是一個企業(yè)項目，是公司的戰(zhàn)略解決方案。項目可能類似，但是本質(zhì)上是不同的，實施方式也如此。當公司決定迎接實施SAP的挑戰(zhàn)時，首先出現(xiàn)的障礙之一便是從何處下手。注意方法論是一種正式且結(jié)構(gòu)化的慣例或規(guī)范；它一般包括階段/方法、活動/任務、輸入/輸出，而且由項目管理員正確使用后應該證明是有效的。本書僅討論SAP方法論，它是解決方案集的一部分，這樣可以幫助讀者理解SAP實施的方法論框架。對這些批評應該正確認識。從企業(yè)的觀點來看，實施的另一個關(guān)鍵因素是期望的投資收益率（ROI）。這個因素將是項目小組和支持性管理的挑戰(zhàn)，事實上它將成為衡量實施成功度最重要的因素。影響計劃的因素和不同的項目小組成員和項目方法論有關(guān)。開展實施的公司在大小方面有天然的差異。企業(yè)工程或重組的某個過程可能會導致選擇完整的SAP功能，而其他項目可能需要修改部分的標準軟件。這些話題將在本書后面詳細講述。除了特定的和可計量的目標外，項目的目標可確保成功，這樣實施R/3的公司會對結(jié)果滿意。項目的成功最終將由終端用戶的滿足度來檢驗。沒有兩個項目是完全相同的。從SAP R/3 方法論的角度，這類集成經(jīng)營系統(tǒng)的實施，包括技術(shù)實施和功能實施，是在“過程模型”中描述的，此模型在軟件中提供。SAP R/3 包括大量工具和文檔，它們可以簡化系統(tǒng)實施（詳細的、數(shù)千頁的文檔往往是必需的，但同時也是嚇人的）。很多滿意的SAP客戶建議，對SAP感興趣的企業(yè)投入部分時間和資金，以在開始實施前獲取正確的R/3 觀點。同時，當上層領(lǐng)導不夠堅定、沒有清晰的遠見，或?qū)Ρ仨毟淖兊慕?jīng)營過程猶豫不決時，實施項目成功的機會是很小的。企業(yè)還應該估計在開始實施項目之前進行重組過程的需求。 確定實施需求在處理類似與實施R/3 的企業(yè)項目時，不同的公司有不同的需求，并將面臨不同的實施問題。對某些公司來說，從老系統(tǒng)上移植并轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)有可能是個大問題。最后，有些公司令決定用SAP取代其大多數(shù)舊企業(yè)應用程序，而有些公司則將僅取代部分舊系統(tǒng)，而忍受不同類型的、階段性的界面。比如說，為了監(jiān)控SAP系統(tǒng)，一些公司可能決定用第三方工具來將R/3 的監(jiān)控與其他類型的系統(tǒng)集成，而對于有些公司，CCMS就夠了。需求的確定將導致很多不同的配置方案。公司可能會發(fā)現(xiàn)這是個合適的方案，或可能是一個更大項目的起點。 實施風險如果需要做一些事情來確定實施需求并定義項目范圍，那么還應相應確定實施的風險。在這之前，某些風險可以由很多以往客戶安裝中的教訓來確定，主要是通過分析實施中的典型問題，以及考慮關(guān)鍵成功要素來進行。一般來講，在任何實施中都有三類風險：* 與人因素相關(guān)的風險，如技能和資源的有效性、文化變革的影響或公司領(lǐng)導的承諾。* 方法論風險，與正確開展實施項目、過程建模、項目管理等等的方法相關(guān)。 SAP實施解決方案集SAP提供眾多工具和輔助應用程序用于幫助實施過程，這涵蓋了公司所涉及的每個方面。它們被稱作為解決方案集是因為它們不只是一個簡單的用于實施的方法論；它們要為項目提供全局的解決方案。關(guān)于這兩種解決方案集詳見第3 章。“過程模型”在SAP項目中是個關(guān)鍵實施工具。它的任務是提供詳盡的項目計劃，包含所有階段、步驟和活動，這不僅是為了定制，也適用于所有其他SAP實施問題。過程模型包括指向文檔、R/3 報告、注釋、定制等等的動態(tài)鏈接，并允許項目管理的監(jiān)控和分析。圖21 過程模型總貌除了完全集成R/3 過程模型外，對于一般性的實施問題，SAP提供如下幫助：* 定制手冊。這個手冊提供定制活動的詳盡指南，包括指向其他手冊和系統(tǒng)工具的引用和鏈接。* IMG或?qū)嵤┲改?。使用IMG，可以給最終用戶（尤其是關(guān)鍵用戶）培訓定制技術(shù)和選項，使他們可以根據(jù)其經(jīng)營和組織需求來配置系統(tǒng)。運用這些項目管理實用程序，咨詢顧問可確定系統(tǒng)的哪個部分需要定制。從定制主菜單中可訪問IMG。圖2 2 包括實施指南的一個實例，它在IMG項目內(nèi)。除了經(jīng)營過程建模或重組得到結(jié)果外，沒有必要定制設置。工具將自動選擇任何預先請求的定制對象，即使它沒有被選擇。參考模型使用商務導航器的功能來訪問。它們一般被稱作“企業(yè)工程師”。 實施問題：宏偉的景象根據(jù)我自己和客戶的經(jīng)驗，我從因特網(wǎng)論壇和郵件列表中整理了一個實施問題的列表。任何實施的永恒問題是成本、時間和期望的收益。下面列出盡可能完整的實施問題，盡可能涵蓋各種特定情形。這是和“如何”相關(guān)的實施問題。此類問題包括：* 選擇并使用一種方法論* 經(jīng)營過程建模* 開展差距分析* 監(jiān)控項目范圍* 定制系統(tǒng)第3章討論這些實施問題，詳細解釋過程模型和ASAP解決方案集，解決這些主題的兩個主要的方法論。這主要是和項目組織和革新管理相關(guān)的問題，它們包括：* 項目組織* 高級管理層的大力支持* 項目管理* 咨詢顧問相關(guān)問題* 關(guān)鍵用戶相關(guān)問題* 革新管理第4章詳細解釋上述主題，還討論下面的一些范疇。這和錯誤的溝通策略、培訓、知識的傳授，或缺少文檔導致的問題有關(guān)，它們可能會明顯地影響其他實施任務，如終端用戶的培訓或helpdesk戰(zhàn)略。在每個實施項目中，必須有可靠的技術(shù)基礎用以支持安裝。Gartner說，企業(yè)應用是個有IT構(gòu)件的經(jīng)營項目。* 與開發(fā)相關(guān)的問題。* 運行和支持問題。在運行之后必須考慮的問題，以及必須提前描述和規(guī)劃的問題包括：* 投入運行* 系統(tǒng)管理* 性能和調(diào)試* SAP支持：疑難解答* SAP支持：幫助桌面策略* 升級項目* 持續(xù)改革第7章中解釋了這些問題的涵義。這包括那些必須由技術(shù)和功能小組共同解決的問題；這常常包括很多組織問題。下面的章節(jié)將討論所有這些實施問題，主要關(guān)注重要性、相互作用以及如何處理，重點是已有的文檔、工具和廣為流傳的戰(zhàn)略。除了SAP工具外，還有不斷增多的輔助產(chǎn)品和解決方案，它們涵蓋很多實施問題以及日常的操作?？捎迷陧椖繙y試階段的自動測試，以節(jié)省費用。一些工具，如ARIS工具集、Micrografx Enterprise Charter 、Intellicorp LiveModel或Visio