【正文】 益惡化。最好的方法是先受點(diǎn)委屈，等事后再找“一號(hào)”耐心地做解釋。其實(shí)，“一號(hào)人物”也是人，他批評(píng)完人，也會(huì)在事后自我琢磨，這次批評(píng)是對(duì)還是錯(cuò)？如果他認(rèn)為錯(cuò)了，也會(huì)內(nèi)疚。此外，雖然挨批評(píng)在情感上、自尊心上受到一定影響，但你可千萬(wàn)不要因此而情緒低落，你既是“二號(hào)人物”，就必須具備逆境中求生存的素質(zhì)，如果“一號(hào)人物”給你一點(diǎn)點(diǎn)小風(fēng)浪心理就失衡，就要找領(lǐng)導(dǎo)的愆尤，或一蹶不振，你還怎么與“一號(hào)”相處呢？ 　“一號(hào)”請(qǐng)教 和“一號(hào)人物”相處，保持謙遜是“二號(hào)人物”所必須具備的。虛心請(qǐng)教不但能獲取“一號(hào)”的好感，而且也可以提升你的辦事能力。助手向他請(qǐng)教，說明他在工作中盡心盡意，而“一號(hào)”在針對(duì)問題給予回答后，也能使團(tuán)隊(duì)的管理工作減少失誤。如 果你經(jīng)常向他請(qǐng)教，他便會(huì)為你的這種行為而感到驕傲，覺得你瞧得起他，把他當(dāng)做真正的最信得過的領(lǐng)導(dǎo)?！耙惶?hào)”能悉心指導(dǎo)你，從某種意義上講他就已經(jīng)認(rèn)同了你和他之間的合作關(guān)系。和下屬相處，說到底就是要學(xué)會(huì)和下屬交朋友。 　　人與人之間的關(guān)系，可以很復(fù)雜，也可以很單純?！　∫话愣?，團(tuán)隊(duì)下屬對(duì)上司做出的評(píng)價(jià)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實(shí)，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的“事實(shí)”，并且受到他們自身的性格、背景、文化、經(jīng)歷、期望等因素的影響。　　身為團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)”，應(yīng)該更注重下屬的真實(shí)感受和主觀體驗(yàn)?！　∮辛诉@些簡(jiǎn)扼的理論基礎(chǔ)，我們就可以把團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”應(yīng)該如何與下屬相處問題做出如下幾點(diǎn)歸納：　　 有一些高級(jí)管理者，他們習(xí)慣把自己的主要精力集中在如何與自己的上司相處的技巧上，而對(duì)于那些職位比自己低微的下屬哪怕有一點(diǎn)小差錯(cuò)都會(huì)肆意責(zé)罵——這無疑是最讓下屬失望的管理者——他們根本不會(huì)考慮下屬的感受，動(dòng)輒發(fā)號(hào)施令，把自己心中的悶氣全然發(fā)泄在下屬的身上。因?yàn)檫@勢(shì)必會(huì)形成某種程度上的心理抗拒，由心理抗拒又會(huì)形成互為敵意。本來，下屬有責(zé)任完成分內(nèi)的工作，但這必須基于下屬對(duì)你充滿好感為前提。上司與下屬的關(guān)系，惟有以互助、互諒為基礎(chǔ)，合作無間，工作才會(huì)變得輕松而富有意義。人都是有思想的，如果得不到體諒，只在接受命令的陰影下戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。一般人會(huì)認(rèn)為上司都愛擺架子，不宜接近；也有人會(huì)以異樣眼光看你，那眼光充滿著誠(chéng)惶誠(chéng)恐、疑慮、期待……你得設(shè)法減少與下屬之間的這種無形的隔膜，例如參加他們的聚會(huì)，甚至由你主動(dòng)搞聚會(huì)，顯示你的親和力。比如和下屬說話要和藹、保持笑容；比如委派工作時(shí)要先給對(duì)方打氣、交待完任務(wù)再鼓勵(lì)一番等。但必須提醒的是：雖然大部分下屬只要你放下架子就可以好相處，但下屬也不是同一個(gè)“胚”里倒出來的——往往會(huì)有個(gè)把“難侍候”的人，這種人根本不吃你的一套，好話壞話聽不進(jìn)，我行我素，甚至還很樂意抬你的扛，出你的丑，以讓你在眾人面前掉價(jià)為己樂。應(yīng)該說，“二號(hào)人物”擺架子不擺架子，關(guān)鍵在于度。有了威信，大家才能信服你?！　?愛榮譽(yù)——這是人之常情。比如在團(tuán)隊(duì)里，上司對(duì)下屬工作的肯定或贊美，就是對(duì)下屬榮譽(yù)給予的一種基本形式。這正所謂：贊美之于人心，如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。就比如與贊揚(yáng)相對(duì)應(yīng)的形式—批評(píng)方式——也要理性地把握、巧妙地使用。批評(píng)要有針對(duì)性，要有的放矢，不能憑印象行事。試想，如果這時(shí)那個(gè)“二號(hào)人物”換句話說：“你真是好樣的，我為你感到高興！”結(jié)果就肯定不會(huì)是前面那樣。克利曼對(duì)這名秘書，一沒有批評(píng)，二沒有扣獎(jiǎng)金，她只是用極溫和的口氣對(duì)她說：“平時(shí)你在整理文件時(shí)做得非常好，而且好像從來沒有出現(xiàn)過錯(cuò)別字，辦公室里的工作也做得非常好，這一切使我感到非常滿意，但是今天好像有點(diǎn)不如從前了！”只是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話，問題便解決了，第二天，辦公室里的一切都變得非常有秩序，甚至比原來的還要好。我們也經(jīng)常遇到類似情況，一個(gè)下屬平時(shí)跟“二號(hào)人物”應(yīng)該怎么做？批評(píng)吧，礙于往常的情面，有些說不出口；不批評(píng)吧，又不能這樣放縱下屬，那么此時(shí)，不妨借用一下克利曼的“對(duì)比”方法，效果一定不錯(cuò)。可以說，任何一種事物都沒有絕對(duì)的公平與公正，人類生活也是如此。那么，在團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)是把持下屬中的公平與公正的最合適人選呢？當(dāng)然又是“第二把手”。在這種情況下，“二號(hào)人物”就有必要行使職權(quán)來把每一碗水端平了。這些事仍然也是“二號(hào)人物”不可回避的瑣事，不但不可回避，而且同樣也要將一碗水端平。尤其是在批評(píng)或表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，要做到批之適度，表之有術(shù)，賞罰分明，使下屬心服口服。人情有嫉惡性，故賞罰可用。一個(gè)成功的“二號(hào)人物”，在處理公事時(shí)絕不能夾帶私人感情，要一碗水端平，賞罰分明，這是樹立自己威信的起點(diǎn)?！　?日本著名企業(yè)家松下幸之助有句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！岸?hào)人物”的首要職責(zé)是不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。它可以拉近上司與下屬之間的心理距離，使本來不那么容易解決的問題在平和的氣氛中得以順利解決。當(dāng)然，溝通是需要孰諳其藝術(shù)與技巧的。有了具備這樣的資本，你在與下屬相處中就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手和卓有成效地開展工作。管理學(xué)專家亨利?法約爾曾說：“溝通決定了管理。在這個(gè)精髓里，人們不但可以看到團(tuán)隊(duì)上上下下的齊心協(xié)力，更重要的是可以看到團(tuán)隊(duì)有勃勃生機(jī)中帶來豐厚的利潤(rùn)，而且也會(huì)給每個(gè)人的工作帶來無窮妙處?！　∪烁袷且粋€(gè)人品質(zhì)、意志和作風(fēng)的集中體現(xiàn)。人格魅力說到底就是受公允的人格本位的打造。優(yōu)秀的人格本位得到他人的稱贊，于是就產(chǎn)生了人格魅力。這話說起來容易，做起來就不那么容易。從這個(gè)意義上講，追求人格魅力絕不僅僅自以為是即可，更重要的是要受到公眾的認(rèn)可。就像學(xué)校的學(xué)生只會(huì)說老師的好與 壞，卻不會(huì)要求老師應(yīng)該怎樣做是好、怎樣做是壞一樣，團(tuán)隊(duì)中的“二號(hào)人物”的人格魅力也是要靠自己主動(dòng)去培養(yǎng)。要培養(yǎng)自身的人格魅力，關(guān)鍵的是注重組成人格魅力的兩條主干：一是形象；二是性格。誠(chéng)然，“二號(hào)人物”的管理智慧固然很重要，但比此更重要的是你說的話有沒有人聽，你做的事有沒有人認(rèn)可？如果這方面具備了，說明你已經(jīng)在公眾中樹立好了自己的形象。如果說人格魅力是“二號(hào)人物”最有影響力的魅力，那么，形象魅力則是這種影響力的升華。因?yàn)檎l(shuí)都知道，好的形象本身就是一種魅力。這種軌跡的好壞，注定了你在下屬心目當(dāng)中所留下的影響力的好壞。怎樣才能塑造好自身的形象呢？?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵詞：氣質(zhì)、氣度即是也?！　∥覀兘?jīng)?？梢月牭饺藗?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的“氣質(zhì)”如何如何，說明氣質(zhì)是人們留給被談?wù)撜叩摹坝∠蠓帧薄Ｈ绻阍趫F(tuán)隊(duì)的這兩個(gè)方面得到了“高分”，說明托形象之福，你在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中已經(jīng)享有一定的影響力了?！　赓|(zhì)作為一種視覺上的標(biāo)識(shí)，它對(duì)“二號(hào)人物”的社交質(zhì)量起著相當(dāng)重要的作用。我們可以想象一下，如果一個(gè)人成天都是滿嘴穢語(yǔ)，衣裝不整，拉拉遢遢地在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)進(jìn)出出，隨隨便便發(fā)號(hào)施令，他給周邊的人留下的印象會(huì)是好還是壞？而他如果是團(tuán)隊(duì)的“二把手”的話，別提什么影響力，人家不在背后戳他的脊梁骨，就算很對(duì)得起他了。兩人都精力充沛，喜歡數(shù)學(xué)，愛逃課，但考試時(shí)成績(jī)卻很好?！　「S蓋茨在微軟，巴爾默干的第一件事就是從西雅圖電腦產(chǎn)品公司手中收購(gòu)了對(duì)微軟的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵的DOS操作系統(tǒng)。他給所有的合作伙伴都留下了極好的印象。這些正是他形象魅力的重要參數(shù)。性格狂躁的他與性格偏內(nèi)向的蓋茨成為完美搭檔：那些與巴爾默進(jìn)行過談判或是完全進(jìn)行對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都了解他的工作魄力。盡管如此，人們還是十分敬重他，喜歡和他打交道，原因是：他的形象魅力太出眾了，因而也太有影響力了?！　≡谝话闳搜劾?，“一號(hào)人物”大都是團(tuán)隊(duì)靈魂的擺設(shè)，而“二號(hào)人物”才是可以直接與下屬對(duì)話的角色。而管理作風(fēng)在很大程度上是受個(gè)人的性格所牽制，因而“二號(hào)人物”對(duì)自身性格的修煉就顯得至關(guān)重要?！　⌒愿駴Q定凝聚力。　　氣魄會(huì)給人帶來“人氣”。從這個(gè)意義上講，“二號(hào)人物”在團(tuán)隊(duì)中要想享有凝聚力，除了注意自己的氣質(zhì)和氣度在團(tuán)隊(duì)中的影響力之外，還必須認(rèn)真地審視一下自己的性格是否融入到團(tuán)隊(duì)中。培養(yǎng)氣魄之“正”，得從領(lǐng)導(dǎo)力的修煉下手。如果你的氣魄是有征服力的，你的性格魅力就算可以“OK”了一半。而培養(yǎng)氣量之“正”，更需倡導(dǎo)管理者要具有“宰相肚里能撐船”的寬容之量。理由只有一個(gè)：誰(shuí)讓你是團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”呢？　　除此之外，性格魅力在很大程度上還與管理者本身內(nèi)在的個(gè)性化東西有關(guān)。如果是這樣的話，則很可能會(huì)在這種群體中激發(fā)出一種力量，這種力量將超越你的凝聚力，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)預(yù)期錦上添花。而這些評(píng)價(jià)，也正是對(duì)卡莉性格輪廓的寫照?！　∧陜H47歲的卡莉留給人們的印象是干練的短發(fā)、優(yōu)雅合體的服飾、強(qiáng)悍、精力旺盛、堅(jiān)持。而惠普和康柏這兩個(gè)巨型團(tuán)隊(duì)的合并，也讓中國(guó)的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)”們真正理解了什么叫做“冬天里抱在一起取暖”的含義，理解了在一個(gè)產(chǎn)業(yè)面臨蕭條，必須轉(zhuǎn)型的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的能量可以發(fā)揮到什么樣的程度。與過去強(qiáng)調(diào)尊重和信任的“惠普之道”不同，咄咄逼人的卡莉一心要賦予新惠普更快的速度、更多的靈活性甚至是進(jìn)攻性，以最大能量釋放惠普的想象力。　　卡莉的代表性言論是“我從來不預(yù)測(cè)自己的路，但我總是抓住任何呈現(xiàn)出來的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，要把這四項(xiàng)能力集于一身絕非易事，但也絕不是沒有人能辦得到的事。那么，應(yīng)該怎樣做才能具備如前所說的四種能力呢？主要包括以銳利的眼光、清醒的頭腦和寬闊的胸懷三個(gè)要件。因此“二號(hào)人物”必須具備超人的銳利眼光，善于挖掘團(tuán)隊(duì)中潛在能量，盡量地使其達(dá)到收效最大化?！　∶鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和紛繁變化的世界，“二號(hào)人物”能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴地去完成團(tuán)隊(duì)“一號(hào)”下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；既要做好CEO，又要當(dāng)好從基層發(fā)現(xiàn)梯隊(duì)人 才的伯樂。所以你和你的人力資源部門應(yīng)該跟你的財(cái)務(wù)部門一樣重要?！　∑浯危岸?hào)人物”還要有合理的冒險(xiǎn)精神，即敢為天下先的精神，敢于向“一號(hào)”建言。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)要有競(jìng)爭(zhēng)的智慧與膽識(shí)，沒有智慧與膽識(shí)，只會(huì)盲目地冒險(xiǎn)就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)危機(jī)四伏，甚至腹背受敵。就像原恒基偉業(yè)的“二號(hào)人物”范坤芳所說：“大起大落不叫發(fā)展?！　≡俅?，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)程，還要看團(tuán)隊(duì)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層的凝聚力。失去這一項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)就不可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。比如原來康伯公司的CEO邁克爾?卡佩拉斯，當(dāng)康柏并購(gòu)惠普后，他放著惠普公司的“二號(hào)人物”不當(dāng)，非要接受一家丑聞不斷、已經(jīng)破產(chǎn)的知名公司——世通公司的邀請(qǐng)。他們把尋找一名訓(xùn)練有素的”二號(hào)人物”看做絕處逢生的惟一機(jī)會(huì)。而這段時(shí)間，卡佩拉斯在新惠普公司的職業(yè)生涯說來也并不如意。令業(yè)內(nèi)人士無不為此在跌眼鏡，而他心里卻明亮得很?！　】ㄅ謇挂簧先?，便立即著手對(duì)世通進(jìn)行拯救行動(dòng)?！　≌l(shuí)都知道世通出的是財(cái)務(wù)造假丑聞，而卡佩拉斯偏要從“丑”處著眼。改名的目的無疑就是希望通過這個(gè)金蟬脫殼的舉動(dòng)幫助公眾忘記原世通公司的那段丑聞，從而根本扭轉(zhuǎn)公司誠(chéng)信形象。在公司內(nèi)部，卡佩拉斯則成立了董事會(huì)和企業(yè)道德規(guī)范辦公室，并推出了下屬財(cái)務(wù)報(bào)告制度和職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃等?！笆劳ā卑钢链烁嬉欢温?，“MCI”在卡佩拉斯的引導(dǎo)下開始穩(wěn)步前進(jìn)?！边@句話正所謂對(duì)如今正處于發(fā)展時(shí)期的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”們的勸誡?！　”３智逍训念^腦，有利于你從團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住主要矛盾，界定問題保證方向不被偏離；其次要有創(chuàng)新精神，能及時(shí)從其他團(tuán)隊(duì)中選優(yōu)汰劣，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的活力。同樣，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的實(shí)施也并非一定需要一個(gè)十全十美的領(lǐng)袖人物，關(guān)鍵在于管理層要有清醒的頭腦，避免犯低級(jí)錯(cuò)誤?！　　岸?hào)人物”既是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的設(shè)計(jì)者，又是該戰(zhàn)略的最高執(zhí)行者?！　∪瞬磺逍丫腿菀追负?；團(tuán)隊(duì)不清醒就容易掉入運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的陷阱之中。　　團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)方略中要涉及的主要方面，這是團(tuán)隊(duì)在制定戰(zhàn)略時(shí)必須加倍小心的領(lǐng)域，對(duì)正在接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮的“二號(hào)人物”們有著特別的借鑒意義。這就說明，如果團(tuán)隊(duì)高層管理者在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上犯糊涂，管理魅力與管理質(zhì)量銳減，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)其興也勃，其亡也忽。曾一度無人不知的我國(guó)公司即是一例?！　＜以诜治鲈摴镜氖д`時(shí)提出，該公司首先在于陷入于錯(cuò)誤地判斷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這就是盲目多元化，自損企業(yè)價(jià)值。當(dāng)房地產(chǎn)項(xiàng)目導(dǎo)致公司資金短缺時(shí)，該公司的決策層也僅僅是剜肉補(bǔ)瘡，抽調(diào)保健品業(yè)務(wù)的資金來填補(bǔ)房地產(chǎn)的無底洞，而從來沒有冷靜地評(píng)估一下自己到底是否應(yīng)該涉足其間。如此種種惡性循環(huán)的方略錯(cuò)誤纏身，無不始自決策人缺乏知己知彼的清醒頭腦，同時(shí)也就注定了該公司后來必然要遭受的災(zāi)難。但是，就目前的情況下，許多團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”在這方面的表現(xiàn)卻不容樂觀。人是一種有感情的動(dòng)物，對(duì)于有感情的動(dòng)物來說，任何枯燥的教條只能導(dǎo)致無法控制的局面。要想擁有凝聚力，如果沒有對(duì)下屬的誠(chéng)懇、容納和寬讓胸懷，怎么可能得到？ 　　有些“二號(hào)人物”生性孤癖，不習(xí)慣和下屬溝通，致使團(tuán)隊(duì)的決策執(zhí)行效果大打折扣。所以，“二號(hào)人物”必須擁有寬闊的胸懷，勇于接納來自下屬不同的意見和批評(píng)?！　∫獢[正自己的位置。“一廂情愿”地認(rèn)為信息傳遞下去沒問題，很可能問題就已經(jīng)出現(xiàn)了——或者是你根本沒有征詢下屬的意見，或者是你對(duì)下屬的意見熟視無睹，或者是你壓根兒就不允許反對(duì)意見——所有這些，都是上下之間溝通的障礙。這樣做絲毫不會(huì)影響下屬對(duì)你的贊賞。下屬都有自己獨(dú)到的領(lǐng)域，“二號(hào)人物”應(yīng)讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng)，不要蠻橫地干預(yù)屬下的正常工作，而應(yīng)站在團(tuán)隊(duì)合作的立場(chǎng)，虛心地與下屬討論，這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)。這種模式除了可以協(xié)助管理層事先解決團(tuán)隊(duì)潛在的問題外，還可以讓管理層發(fā)覺下屬工作進(jìn)度落后的原因所在。在你的職責(zé)范圍內(nèi)，小至下屬加薪，大到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)決策，都要負(fù)全責(zé)。　　“二號(hào)人物”還要深知贊揚(yáng)能夠鼓舞士氣、提高效率這個(gè)道理?！　×硗?，“二號(hào)人物”的心中要容得了下屬的缺點(diǎn)。當(dāng)然，如果下屬中個(gè)別人道德淪喪到傷害團(tuán)隊(duì)形象乃至團(tuán)隊(duì)文化的程度，你也絕不可以姑息，如果你對(duì)這種人也持以容忍的話，指不定什么時(shí)候他要爬到你的頭上來。這家公司在2003年底辦了一批近千人前往南非打工的勞務(wù)出口業(yè)務(wù)?！　」椭鞣揭妱?shì)不妙，如臨大敵，趕忙調(diào)來了當(dāng)?shù)氐木?。混亂之中，有幾個(gè)不愿意吃苦的后生趁機(jī)鼓噪，他們高唱《國(guó)歌》，高喊“我要回國(guó)”?！　」椭鞯墓S面臨工荒災(zāi)難，中方打工者的國(guó)際形象也受到破壞。消息傳至國(guó)內(nèi)，又驚動(dòng)了中央領(lǐng)導(dǎo)、外經(jīng)貿(mào)部、商務(wù)部、外交部、閩贛陜?nèi)∈∥　∮嘘P(guān)責(zé)令火速解決的明傳電報(bào)、電話從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如雪片般飛向DND勞務(wù)出口公司。DND公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過反復(fù)醞釀，最后決定派出以“二號(hào)人物”林木容（化名）為首的8人協(xié)調(diào)隊(duì)