【正文】 詢功能今年8月份，公司開通了學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢功能。員工錄用背景調(diào)查中具備了剛性標(biāo)準(zhǔn)。今年11月份，參加蘇州市人才市場承辦的“蘇州校園引才計(jì)劃”，走進(jìn)山東大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京郵電大學(xué)等985和211高校，招聘優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。通過各類校園招聘，共收集簡歷400余份，共錄用應(yīng)屆畢業(yè)生40名。東吳物業(yè)定向班從2013年開始，在班級建立之初，公司人力資源部就介入其中，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生的意向，篩選更加合適的學(xué)生加入東吳班，使我們的定向培養(yǎng)更具有針對性和適用性。在與揚(yáng)州商校多次接洽后，由于校方的政策限制，冠名班合作目前仍在協(xié)商之中。通過長期合作，北寺塔社區(qū)和姑蘇區(qū)城北街道先后邀請我們申報(bào)他們的再就業(yè)援助基地，申報(bào)材料目前已經(jīng)提交到相關(guān)部門。三、存在的問題招聘工作計(jì)劃性不強(qiáng)，且招聘計(jì)劃缺乏指導(dǎo)性今年的招聘工作，計(jì)劃性和前瞻性仍然不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)緊急需求無法滿足的情況，招聘工作也時(shí)常陷入被動(dòng)?！蠲髂晡覀冊趺醋鲠槍@一問題，明年我們要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定，要求各單位于每月10日前，上報(bào)本月招聘計(jì)劃到人力資源部，人力資源部審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并備案。每月的招聘計(jì)劃，要在月末統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的完成情況，以審查招聘工作的效率和計(jì)劃的指導(dǎo)性。對專業(yè)技術(shù)人才和管理人才招聘乏力隨著公司的發(fā)展，公司對于有豐富經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和管理人才的需求會(huì)日益迫切。究其原因，一是這類人才本身比較稀缺；二是我們沒有找到足夠的渠道或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)去發(fā)現(xiàn)和吸引這類人才。借助自身和公司的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，整合集團(tuán)的各類渠道，去發(fā)掘行業(yè)中這類人才的準(zhǔn)確信息，并盡其所能地將其吸引進(jìn)入公司。另一方面，要實(shí)施專業(yè)人才內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃，通過內(nèi)部培養(yǎng)儲備人才。目前方案正在草擬和討論中。☆明年我們怎么做針對這一問題，明年我們要更多地深入招聘現(xiàn)場，更多地通過面對面的交流，來確認(rèn)適用于公司的候選人。另外，要更加合理組織安排面試時(shí)間，縮短優(yōu)秀候選人的等待時(shí)間，確保投遞簡歷的時(shí)效性。尤其是今年下半年，有些單位找不到負(fù)責(zé)招聘對接的人，有些單位有兩三名，甚至三名以上的人員來對接?！蠲髂晡覀冊趺醋雒髂晡覀円M(jìn)一步加強(qiáng)招聘組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對接人員建議是相對穩(wěn)定的辦公室人員，如內(nèi)勤、工資員、報(bào)賬員等崗位。對于一線招聘指導(dǎo)力度不夠?qū)τ谝痪€招聘，我們?nèi)砸蝗缂韧刈鲆恍﹨f(xié)助性工作，如預(yù)訂人才市場、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘信息、及時(shí)共享信息等?！蠲髂晡覀冊趺醋鲠槍@一問題，明年我們準(zhǔn)備從兩方面來改善：一是人力資源部招聘人員多跑現(xiàn)場，實(shí)地了解一線人員的招聘情況和我們的招聘方式。人崗匹配工作存在一定問題問題表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是公司的崗位序列不明確，部分單位存在隨意設(shè)崗的現(xiàn)象。二是崗位要求比較寬泛，也缺乏一些剛性標(biāo)準(zhǔn)?！蠲髂晡覀冊趺醋鲆灰獓?yán)格按照公司五定文件，來審核各單位報(bào)送的招聘計(jì)劃，對于不在五定文件規(guī)定范圍內(nèi)的崗位名稱，一律不予招聘。逐步建立起公司管理崗位的勝任力模型，以此來加強(qiáng)招聘工作的導(dǎo)向性，把更加合適的人放在合適的崗位上。一方面不利于對他們的工作作出評價(jià)和考核，而且不利于新近大學(xué)生的穩(wěn)定和產(chǎn)生歸屬感。通過這種溝通，增進(jìn)雙方了解，增加新員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感。做好相應(yīng)的面談提綱和記錄。2013年度部門工作總結(jié)及2014年度工作計(jì)劃 ——人力資源部第一部分2013年度部門工作總結(jié)一、部門工作總結(jié)概述2013年度，人力資源部緊緊圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)，重點(diǎn)在招聘配置、基礎(chǔ)檔案、制度建設(shè)等方面開展工作，保障了公司的正常生產(chǎn)和工作秩序，一定程度上規(guī)避了公司的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，并對公司的發(fā)展起到了良性支撐作用。二、部門指標(biāo)（目標(biāo)）完成情況（一）招聘配置招聘面試（1）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2013年2月28日至12月15日，共進(jìn)行面試240余次，正式入職員工39名，另錄取實(shí)習(xí)生2名。外部合作網(wǎng)站為聯(lián)英人才網(wǎng)，費(fèi)用1400元/年，上半年基本能滿足招聘需求，下半年簡歷情況不理想。員工異動(dòng)（1）調(diào)動(dòng)員工40余人次，主要是項(xiàng)目間的員工缺員多員調(diào)劑。除了建筑行業(yè)本身流動(dòng)性高的特性以外，還有以下原因：不適應(yīng)公司文化；不明確公司對自己的職業(yè)規(guī)劃；對激勵(lì)晉升機(jī)制不滿意。沒有檔案的建立檔案，檔案不全的補(bǔ)充檔案，規(guī)避公司的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。9月底10月初，根據(jù)總經(jīng)理助理安排，在集團(tuán)公司及大足片區(qū)進(jìn)行企業(yè)管理問卷調(diào)查，并做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供基礎(chǔ)依據(jù)。順利完成年初社保換系統(tǒng)、8月份社?；鶖?shù)調(diào)整、10月份公司繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整及外部人員收費(fèi)工作。目前了解到的情況，欠費(fèi)大半已收繳到位，預(yù)計(jì)過年前可以完成收費(fèi)。社保補(bǔ)貼申報(bào)根據(jù)重慶市政策，近三年畢業(yè)的重慶戶口或重慶學(xué)校的大學(xué)生，本年度新參保的可以申報(bào)補(bǔ)貼。（四）薪酬福利管理制度保障修訂《薪酬福利制度》，為公司的薪酬福利提供制度保障，使相關(guān)工作有據(jù)可依。日常辦理薪酬福利的異動(dòng)等。（五）培訓(xùn)工作新員工培訓(xùn)集團(tuán)公司所有新入職員工均參加了新員工培訓(xùn)，主要講解公司制度和一般的辦事流程。外部培訓(xùn)聯(lián)系、申報(bào)及資料收集《培訓(xùn)管理制度》9月份正式出臺后，外部培訓(xùn)統(tǒng)一由人力資源部對接安排，共聯(lián)系安排外部培訓(xùn)13次，每次均按流程申報(bào)，批準(zhǔn)后參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后將資料存檔。目前已與各部門溝通反饋了幾個(gè)回合，由于公司人員變更和重點(diǎn)崗位（副總）缺員等因素影響，尚未最終定稿。經(jīng)董事長批準(zhǔn)，將周工作計(jì)劃納入公司《會(huì)議管理制度》，在公司執(zhí)行至今。另根據(jù)公司資質(zhì)要求，完成一級建造師的補(bǔ)充，新簽約11人、續(xù)簽3人；二級建造師新簽約5人、續(xù)簽1人，并完善相關(guān)注冊手續(xù)；三、部門存在的問題及改進(jìn)措施人力資源工作在分公司、項(xiàng)目部職能缺失。雖然每月收集《人員異動(dòng)表》，但應(yīng)者寥寥，即使交了也經(jīng)常是錯(cuò)漏的，甚至把上月的報(bào)表再發(fā)一遍。最重要的是，各項(xiàng)目不能及時(shí)報(bào)出人員撤場計(jì)劃，可能出現(xiàn)突然有一批員工無處安排的情況，造成人才流失或公司損失。），這樣對口收集資料相對容易，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏或責(zé)任推諉的現(xiàn)象。存在問題：公司目前沒有薪酬福利制度，未形成有競爭力的可行的薪酬機(jī)制，嚴(yán)重影響員工積極性。解決建議：出臺較為健全的薪酬福利制度，并切實(shí)推進(jìn)每一項(xiàng)措施落地執(zhí)行，視情況開展績效考核工作，真正讓員工感受到薪酬福利的激勵(lì)作用，能上能下，能進(jìn)能出，每個(gè)員工的努力都能得到回報(bào)，為公司管理提供助力。解決建議：本月底要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)公司員工個(gè)人的需求，和公司管理需要的培訓(xùn)需求兩方面，編制2014年度的培訓(xùn)計(jì)劃，爭取來年培訓(xùn)工作能多方面、多角度全面展開，有一個(gè)嶄新的局面。解決建議：首先理清流程，根據(jù)證件配套使用情況在公司內(nèi)部發(fā)動(dòng)員工考證，如果還不能滿足需要再外部擴(kuò)展掛證。更換招聘網(wǎng)站聯(lián)英人才網(wǎng)局限于重慶本地人才，且簡歷量有限，尤其是下半年很難滿足公司招聘需求，擬于明年將招聘網(wǎng)站換成前程無憂。解決建議：更多開展部門內(nèi)的技能培訓(xùn)，參加合適的外部培訓(xùn)，并在工作中想辦法調(diào)動(dòng)員工的積極性。2013年，修訂或編制后正式出臺的人事制度有《人事檔案管理制度》、《實(shí)習(xí)生管理制度》、《員工異動(dòng)管理制度》、《試用期員工考核管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》、《招聘管理制度》和《勞動(dòng)合同管理制度》。最終目的是，經(jīng)過制度流程的梳理和試運(yùn)行，最終出臺一本《人力資源部工作手冊》，作為人力資源工作的日常指導(dǎo)書，無論人員更迭或機(jī)構(gòu)變更，人力資源的職能能夠正常履行，工作開展不會(huì)出現(xiàn)斷層。第二部分2014年度戰(zhàn)略目標(biāo)及重點(diǎn)工作方向部門工作計(jì)劃概述2014年度，除日常工作外，人力資源部將在薪酬福利激勵(lì)制度、培訓(xùn)工作以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面重點(diǎn)開展工作。確定錄用64人，%，偏低，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度。在培訓(xùn)后未上崗的應(yīng)聘者主要因?yàn)榈酱筇媒?jīng)理崗位的休息時(shí)間、薪資、非郵 政企業(yè)員工等因素。 外包員工離職情況分析（1）月度綜合離職率 如上圖，分析512月份月度綜合離職率，整體控制在2%10%，處于企業(yè)人員流動(dòng)率的正常區(qū)間，也未超過客戶要求的15%的離職率。57月由于項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，處于人員的上崗適應(yīng)期；而11月份由于接近年末，處于人員跳槽的高峰期。員工試用期離職的主要原因?yàn)椋孩賹ぷ鲿r(shí)間、工作環(huán)境和工作性質(zhì)（客戶群體多為小客戶）不適應(yīng)；②身體原因，無法長期站立。 （4）非試用期客戶要求辭退或替換率 如上圖所示，%，且處于項(xiàng)目合作前期，隨著服務(wù)的深入和人員的穩(wěn)定，這一比率呈直線下降態(tài)勢。 服務(wù)連續(xù)性——缺崗情況分析如上圖所示，名義缺崗449天。整體而言，新網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)前期空缺情況已與客戶溝通不納入考核；平時(shí)缺崗也未出現(xiàn)合同約定的“單個(gè)同一崗位每月連續(xù)三天及以上或累計(jì)五天及以上出現(xiàn)崗位缺勤”的情況。 網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋情況（1）512月份要求辭退或替換員工的網(wǎng)點(diǎn)分布及辭退/替換人次 ……略…… （2）較難溝通網(wǎng)點(diǎn)分布及對應(yīng)問題……略……（3）年度客戶較大投訴問題及處理情況……略……年度外包員工糾紛情況統(tǒng)計(jì)……略……年度員工培訓(xùn)及服務(wù)人員工作技能提升情況412月份，外包員工崗前培訓(xùn)共計(jì)181人次，約1633課時(shí)；培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：職業(yè)心態(tài)建設(shè)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)流程規(guī)范、大堂營銷技巧等。培訓(xùn)形式包括講授、視頻分享、模擬演練、在線測試、互動(dòng)分享等；內(nèi)容涉及職業(yè)心態(tài)、角色定位、服務(wù)意識提升、大堂服務(wù)規(guī)范、營銷技巧等。因員工工作時(shí)間問題很難集中統(tǒng)一安排，后續(xù)多采用“日常工作知識點(diǎn)整理分享/培訓(xùn)視頻分享+在線測試”的形式進(jìn)行，使得員工可以在工作之余對崗位工作有更深入了學(xué)習(xí)和理解，同時(shí)通過在線測試對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行熟悉鞏固，使培訓(xùn)效果得以提高。 客服（機(jī)動(dòng)）人員頂崗情況……略…… 二、其他外包項(xiàng)目服務(wù)情況……略……Ⅱ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)……略……Ⅲ 管理方法及流程改進(jìn)……略……2014年工作計(jì)劃……略……2013招聘工作分析2013年人員招聘效果分析一般崗位招聘周期基本上控制在30天以內(nèi)，中高層崗位基本控制在45天以內(nèi)，招聘基本滿足了公司的人員需求，但是公司管理方式及部分崗位的工作影響，個(gè)別崗位流失率很高，需要長時(shí)間，大量招聘，給招聘工作帶來了很大的難度；招聘成本基本控制在了200元/人以內(nèi)，由于部分崗位反復(fù)招聘，導(dǎo)致招聘成本增加；錄用比例基本控制在了1比3，招聘效率方面還可以進(jìn)一步提高；各錄用部門的滿意度較好，需要外派崗位仍然比較急缺。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的歸屬感、凝聚力，加強(qiáng)與員工的溝通，降低流失率。