【正文】 項(xiàng)工作。由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補(bǔ)丁，必須經(jīng)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部批準(zhǔn)后，在實(shí)驗(yàn)局進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試，測(cè)試合格并提交由實(shí)驗(yàn)局和設(shè)備廠商雙方共同確認(rèn)的測(cè)試報(bào)告，再經(jīng)過集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部批準(zhǔn)后，才能在全網(wǎng)安裝實(shí)施。第107條 軟件和補(bǔ)丁的安裝工作必須經(jīng)運(yùn)行維護(hù)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第108條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)對(duì)每個(gè)設(shè)備建立軟件和補(bǔ)丁檔案，完整地記錄有關(guān)軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和歷史信息。第109條 版本升級(jí)或補(bǔ)丁的實(shí)施必須嚴(yán)格按照預(yù)先制定的流程，測(cè)試要全面準(zhǔn)確，原則上一人執(zhí)行，一人核對(duì)，執(zhí)行結(jié)果要做好記錄并歸檔。同時(shí)應(yīng)密切注意系統(tǒng)運(yùn)行情況，必須加強(qiáng)值班監(jiān)視，在廠家簽字確認(rèn)后，按相關(guān)規(guī)定上報(bào)測(cè)試結(jié)果。用戶相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)指用于表示用戶、終端及相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，如MDN、IMSI、MIN、ESN等；路由相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)指用于標(biāo)識(shí)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及路由接續(xù)的數(shù)據(jù)；網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)主要指其他互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商的用戶號(hào)碼、運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)碼、業(yè)務(wù)接入碼等。2. 各省網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)本省局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)、分配和下發(fā)；按集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部局?jǐn)?shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局?jǐn)?shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)的問題；第114條 各省級(jí)分公司向集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部提出的局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)應(yīng)遵守局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)的時(shí)限要求、格式要求和內(nèi)容準(zhǔn)確性要求。第115條 局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)的批復(fù)：對(duì)于各省上報(bào)的省際聯(lián)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)，集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部在5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)。第116條 局?jǐn)?shù)據(jù)的制作1. 局?jǐn)?shù)據(jù)的制作主要指對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的增加、修改或調(diào)整。未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門許可下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門不得對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的局?jǐn)?shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。其中：(1) 及時(shí)性：指下級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門收到上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門局?jǐn)?shù)據(jù)制作的文件后，必須在上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的要求時(shí)限內(nèi)完成。(2) 準(zhǔn)確性：指局?jǐn)?shù)據(jù)的制作必須遵守“一人制作一人核對(duì)”的原則，工作完成后要建立詳細(xì)的記錄，局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員和核對(duì)人員應(yīng)簽名備案。5. 測(cè)試局?jǐn)?shù)據(jù)的制作(1) 測(cè)試數(shù)據(jù)是指以測(cè)試為目的臨時(shí)在本網(wǎng)內(nèi)增加的局?jǐn)?shù)據(jù)；(2) 測(cè)試數(shù)據(jù)的制作必須以上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門下達(dá)的正式文件、工單為依據(jù)；測(cè)試完畢后對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的處理（刪除或轉(zhuǎn)為現(xiàn)網(wǎng)正式運(yùn)行數(shù)據(jù)）應(yīng)按照上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門下達(dá)的相關(guān)文件要求執(zhí)行。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接制度第118條 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接是指移動(dòng)通信網(wǎng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，修改尋址方式、調(diào)整話務(wù)流向、修改路由指向、調(diào)整中繼電路、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、新設(shè)備網(wǎng)元并網(wǎng)運(yùn)行、網(wǎng)元搬遷等工作。第120條 各省網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接工作，由各省網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)，實(shí)施前應(yīng)和工程部門及設(shè)備廠商一起制定技術(shù)方案和實(shí)施細(xì)則。第122條 重大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接必須事先進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試驗(yàn)證，確保網(wǎng)絡(luò)安全，同時(shí)制定明確的技術(shù)方案，在技術(shù)方案中須含有倒回預(yù)案。第124條 可能影響業(yè)務(wù)的調(diào)整割接工作必須通知業(yè)務(wù)部門，涉及互聯(lián)互通的還應(yīng)書面通知相關(guān)運(yùn)營(yíng)商，原則上應(yīng)提前3天向社會(huì)公告。第126條 調(diào)整割接工作應(yīng)安排在話務(wù)負(fù)荷最低時(shí)執(zhí)行，必須進(jìn)行撥打測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，如發(fā)生問題應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。第五節(jié) 跨本地網(wǎng)維護(hù)支撐制度第128條 跨本地網(wǎng)的維護(hù)支撐，是指為了發(fā)揮集團(tuán)級(jí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體智慧和作用，快速復(fù)制本地網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化中的經(jīng)驗(yàn)，快速提高全網(wǎng)維護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化水平，從而提升移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升中國電信移動(dòng)客戶的感知。第130條 本地網(wǎng)維護(hù)支撐分為遠(yuǎn)程支撐和現(xiàn)場(chǎng)支撐兩種方式?，F(xiàn)場(chǎng)支撐是指被支撐本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)異常且問題較難以診斷時(shí)，由集團(tuán)或省組織相關(guān)的骨干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、分析，提供相應(yīng)的解決方案。第132條 跨本地網(wǎng)支撐涉及到省級(jí)公司之間的，由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部組織實(shí)施；僅涉及省內(nèi)分公司之間的，由省級(jí)分公司組織實(shí)施。第134條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是提升網(wǎng)絡(luò)性能，改善客戶感知，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)第136條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則。第138條 各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省移動(dòng)通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)對(duì)本省各地市分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)、審批、考核和技術(shù)支持，按照集團(tuán)公司的要求，結(jié)合本省實(shí)際，制定并組織實(shí)施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作業(yè)計(jì)劃。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求第140條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作內(nèi)容為：1. 提升網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)：接通率、掉話率、切換成功率等。3. 話務(wù)均衡：網(wǎng)內(nèi)高話務(wù)地區(qū)基站的疏忙、各基站內(nèi)各小區(qū)之間的話務(wù)均衡等。5. 合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，疏通網(wǎng)絡(luò)中的一些瓶頸，增加網(wǎng)絡(luò)容量（包括對(duì)突發(fā)性大話務(wù)量的支持）。7. 減少線路投資：合理安排有線鏈路，路由調(diào)整等。應(yīng)集中優(yōu)化力量，制定、實(shí)施優(yōu)化方案，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。第142條 在業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)將要有大型的政治活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)、慶?；顒?dòng)等突發(fā)事件時(shí)，為保證通信暢通，應(yīng)組織實(shí)施應(yīng)急性優(yōu)化。對(duì)于影響重大的調(diào)整要謹(jǐn)慎實(shí)施，應(yīng)避開話務(wù)忙時(shí)，以免對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行造成影響。 第144條 在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，在進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)的修改前，應(yīng)做好相關(guān)的備份工作。第五章 故障管理流程第一節(jié) 故障的定義和分級(jí)第145條 移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備硬件或軟件功能失效、網(wǎng)路阻斷、網(wǎng)絡(luò)中斷或質(zhì)量降低影響用戶業(yè)務(wù)使用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)劣化超過門限值，稱為故障。1. 重大通信事故范圍界定主要根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于發(fā)布電信運(yùn)營(yíng)業(yè)重大事故報(bào)告規(guī)定（試行）的通知》([2002]114號(hào))文件及公司相關(guān)規(guī)定。3. 主要故障：影響范圍較大的系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生通信阻斷并達(dá)到一定時(shí)長(zhǎng)，影響用戶正常使用的故障。第二節(jié) 各級(jí)單位職責(zé)第147條 集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。第148條 省網(wǎng)運(yùn)部在主要故障或以上級(jí)別故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向集團(tuán)報(bào)告故障的原因和處理情況。第149條 本地網(wǎng)直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。第三節(jié) 故障處理原則和要求第150條 故障處理的首要目標(biāo)為盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。首先判明故障區(qū)段、部位，盡快按設(shè)備、電路重要程度，“先省際、再省內(nèi)、后本地”，在優(yōu)先級(jí)較高的重要系統(tǒng)、電路阻斷而又無備用、迂回路由可倒換的情況下，可以中斷優(yōu)先級(jí)較低的系統(tǒng)和電路，優(yōu)先搶通優(yōu)先級(jí)較高的重要系統(tǒng)和電路。當(dāng)故障情況涉及多個(gè)分公司時(shí)，按“故障所在局負(fù)責(zé)”的原則操作。第154條 在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器、PDSN/FA、AAA(ANAAA) SERVER、DNS/NTP SERVER、Gamp。第155條 遵循日常預(yù)防維護(hù)為主，應(yīng)急故障處理為輔的管理原則，通過建立故障預(yù)警機(jī)制，對(duì)各種可能引起故障的因素做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理、早上報(bào)”。參考時(shí)限如下：1. 重大通信事故和重大故障：應(yīng)不超過1小時(shí)；2. 主要故障: 不超過4小時(shí)；3. 一般故障: 不超過1天。第四節(jié) 故障傳報(bào)要求和流程第157條 故障上報(bào)流程應(yīng)遵守集團(tuán)公司下發(fā)的有關(guān)文件規(guī)定。第六節(jié) 故障分析制度第159條 移動(dòng)通信網(wǎng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。2. 匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型，對(duì)各類問題進(jìn)行匯總。3. 對(duì)故障進(jìn)行匯總，按故障產(chǎn)生的原因可分為電源、傳輸、軟件、硬件、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤等幾類，如相同原因障礙頻繁出現(xiàn)，應(yīng)組織分析并提出解決措施。第161條 本地網(wǎng)必須將故障分析列入每月通信質(zhì)量分析例會(huì)的主要內(nèi)容。第162條 省網(wǎng)運(yùn)部在每月初兩個(gè)工作日內(nèi)，統(tǒng)計(jì)匯總上月各本地網(wǎng)發(fā)生的故障情況和業(yè)務(wù)中斷情況，作為對(duì)本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第164條 故障的責(zé)任界定1. 故障的責(zé)任追究將遵循“四不放過”的原則：故障原因不查清不放過；故障處理不完成不放過；整改措施不落實(shí)不放過；故障教訓(xùn)不汲取不放過。3. 主要故障、重大故障，由省網(wǎng)運(yùn)部根據(jù)故障的實(shí)際狀況進(jìn)行責(zé)任界定。4. 重大通信事故，由集團(tuán)會(huì)同省分公司相關(guān)部門，或經(jīng)集團(tuán)授權(quán)，由省分公司相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，進(jìn)行故障責(zé)任界定。第六章 客戶申告障礙處理流程第一節(jié) 定義與職責(zé)第165條 客戶所申告的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)無法正常使用稱為客戶申告障礙(簡(jiǎn)稱障礙)，通常分為本地障礙和漫游障礙。2. 各省運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)用戶的障礙處理工作以及一般性省際障礙協(xié)調(diào)處理工作，配合其他省運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)外省來訪用戶障礙進(jìn)行處理。第二節(jié) 處理原則第167條 客戶申告障礙實(shí)行分等級(jí)處理原則，按客戶重要程度、障礙對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行分級(jí)管理，應(yīng)優(yōu)先處理高等級(jí)的申告障礙。第169條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)制定規(guī)范的客戶申告障礙處理流程，并根據(jù)客戶部門要求建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第171條 運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)客戶申告障礙試行閉環(huán)管理。第三節(jié) 預(yù)處理第172條 10000臺(tái)移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)處理是通過前端規(guī)范的移動(dòng)客戶投訴分類分級(jí)處理規(guī)范（按照移動(dòng)業(yè)務(wù)類型與投訴問題類型進(jìn)行投訴分類，按照一般投訴、省級(jí)投訴和全國級(jí)投訴進(jìn)行投訴分級(jí)），制定移動(dòng)客戶申告預(yù)處理管理辦法，提高客服代表預(yù)處理能力和一次解決率，縮短障礙處理時(shí)長(zhǎng)，改善客戶感知。詢問是指詢問用戶的詳細(xì)信息；查詢是指通過系統(tǒng)（用戶資料、IT支撐系統(tǒng)、覆蓋資料、工單系統(tǒng)等）查詢申告的相關(guān)信息；判斷是話務(wù)員通過判斷申告的相應(yīng)問題；反應(yīng)是話務(wù)員根據(jù)判斷結(jié)果所做的用戶回復(fù)、系統(tǒng)操作、故障派單和故障歸類等工作。第175條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)和客戶部門協(xié)商，不斷優(yōu)化預(yù)處理流程和規(guī)范客戶申告障礙工單。本地網(wǎng)操作維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理本地移動(dòng)客戶的一般性投訴，配合省NOC處理漫游業(yè)務(wù)的投訴。第178條 障礙處理遵循閉環(huán)管理原則，各環(huán)節(jié)按時(shí)限要求進(jìn)行處理并反饋處理情況。第五節(jié) 外部協(xié)調(diào)處理第180條 在進(jìn)行跨本地網(wǎng)障礙處理時(shí)，各本地網(wǎng)應(yīng)積極配合，認(rèn)真分析，必要時(shí)應(yīng)使用信令儀表進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，并向?qū)Χ颂峁┫嚓P(guān)信令的原始流程記錄。(2) 經(jīng)分析后如漫游障礙涉及省際問題，聯(lián)系對(duì)端省或上報(bào)集團(tuán)NOC處理。2. 國際漫游(1) 來訪漫游障礙由拜訪地本地網(wǎng)負(fù)責(zé)配合處理。(3) 如有必要，由本地網(wǎng)報(bào)告集團(tuán)NOC進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)指由集團(tuán)公司組織在全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推廣開放的業(yè)務(wù)，包含上述四種業(yè)務(wù)；省級(jí)業(yè)務(wù)是指由省分公司組織在省內(nèi)推廣開放的業(yè)務(wù)，包含在上述業(yè)務(wù)中的（2）和（3）。第184條 業(yè)務(wù)開通是指根據(jù)市場(chǎng)以及客戶需要，由相應(yīng)的前端部門提出的并制定具體推廣政策的、需要后端部門通過升版、或局?jǐn)?shù)據(jù)修改、或硬件升級(jí)、或系統(tǒng)改造而進(jìn)行的業(yè)務(wù)開放的過程。需要進(jìn)行升版、或修改局?jǐn)?shù)據(jù)、或硬件升級(jí)、或系統(tǒng)改造的，由集團(tuán)組織統(tǒng)一實(shí)施。第186條 省級(jí)業(yè)務(wù)由省分公司自行組織實(shí)施。第187條 對(duì)于后端組織進(jìn)行開發(fā)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，屬于集團(tuán)級(jí)的，由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部組織指定相應(yīng)的省分公司或研究院進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試；屬于省級(jí)的，由省分公司組織開發(fā)、測(cè)試，但不得影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。第二節(jié) 業(yè)務(wù)開通流程第188條 移動(dòng)業(yè)務(wù)開通實(shí)行集團(tuán)、省分公司和地、市分公司三級(jí)管理。第190條 集團(tuán)、省分公司和地、市分公司維護(hù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)開通需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行評(píng)估，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門、建設(shè)部門和IT部門制定業(yè)務(wù)開通方案，包括系統(tǒng)升級(jí)改造、擴(kuò)容、局?jǐn)?shù)據(jù)修改調(diào)整、業(yè)務(wù)測(cè)試和工程實(shí)施方案等。業(yè)務(wù)開通后，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，確保業(yè)務(wù)開放質(zhì)量，并將測(cè)試結(jié)果按要求報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)和維護(hù)部門。第193條 集團(tuán)、省分公司和地、市分公司維護(hù)部門跟蹤分析業(yè)務(wù)開通后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量變化情況，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化建議。第195條 對(duì)于通過現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿足產(chǎn)品需求的，由運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開通、測(cè)試工作。第196條 在產(chǎn)品推廣一個(gè)月后，運(yùn)行維護(hù)部門針對(duì)產(chǎn)品推出各階段網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提供話務(wù)與資源分析報(bào)告，并反饋業(yè)務(wù)部門。第八章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與考核第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度第198條 統(tǒng)計(jì)分析管理是移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理的主要方法之一，通過統(tǒng)計(jì)分析工作，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題并及時(shí)改善，還可以作為各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門工作質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的考核依據(jù)；第199條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)要求設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析人員，組織開展統(tǒng)計(jì)分析工作；第200條 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、方法、報(bào)表格式和時(shí)段應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司下發(fā)的有關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)體系要求執(zhí)行，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；第201條 統(tǒng)計(jì)的范圍包括能力指標(biāo)、運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等；第202條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告必須按時(shí)傳報(bào)，作到準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；第203條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門可以根據(jù)實(shí)際情況增加統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容，以便更全面、更準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況；第204條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門須定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)行為的規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法的核定工作；第205條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)建立例會(huì)分析制度，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果制定對(duì)策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)限時(shí)解決；第206條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析的匯總、傳送、保存應(yīng)電子化，原始數(shù)據(jù)要求保存1年，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析結(jié)果要求保存至少5年。第208條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核的基本目的是為了保障中國電信移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。第210條 移動(dòng)通信網(wǎng)的考核主要關(guān)注移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，可以采用日?？己?、現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽查等多種形式進(jìn)行組織，每年更新發(fā)布移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核辦法。電信和代維公司簽訂代維協(xié)議，規(guī)定代維工作內(nèi)容、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并向代維公司支付代維費(fèi)用。對(duì)代維工作實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)的管理，通過電子化、自動(dòng)化等手段對(duì)代維工作的效果、費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致分析及有效控制，提高代維工作效率，保證代維工作的質(zhì)量。1. 基站公共部分2. 空調(diào)輔助維護(hù)3. 動(dòng)力電源系統(tǒng)4. 基站主設(shè)備5. 基站故障處理及搶修、供電6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、工程隨工、用戶投訴處理配合7. 基站傳輸系統(tǒng)8. 基站日常巡修9. 第三方CQT測(cè)試10. 第三方DT測(cè)試11. 直放站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)第214條 代維方開展維護(hù)工作，應(yīng)遵守本維護(hù)規(guī)程總冊(cè)和分冊(cè)規(guī)定的各類