【正文】 F2，打開『顯示帳目』窗口，單擊“房間DDD”、“房間IDD”前多選框，顯示電話清單，如下圖所示。 部分結(jié)帳（轉(zhuǎn)銷定金）： 假設(shè)1607房間客人王冬青費用清單如下：押金 1000元 美容美發(fā) 230元 醫(yī)務(wù)室 360元 電子郵件 12元風(fēng)尚咖啡 245元 商務(wù)DDD 26元王冬青要求用押金結(jié)500元帳，退還剩余押金。成員』窗口下，單擊〖查詢〗，打開『按指定條件查詢散客amp。該窗口中已經(jīng)顯示了一筆稽核房費，它是由夜審產(chǎn)生的。（3）、單擊〖費用〗，打開『輸入費用』窗口，【代碼】處輸入87A，回車，【】輸入230，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（5）、單擊〖結(jié)帳〗，單擊“部分結(jié)帳”，打開『部分結(jié)帳』窗口，輸入500 ，單擊〖確定（O）〗，帳務(wù)主單進入“部結(jié)”。（7）、帳務(wù)主單下，單擊〖確定（O）〗。退還500押金。 錯帳處理：情形一：假設(shè)前臺錄入1607王冬青消費客房飲料120元之后，客房報前臺實際消費150元，要求前臺修改。假 設(shè)：120元的客房飲料費用已經(jīng)輸入（操作步驟：單擊〖費用〗，打開『輸入費用』窗口，按F1，打開『費用碼幫助』，雙擊“40客房飲料”，雙擊“40A費用”，【】輸入120，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（2）、移動光標(biāo)至【代碼】處，按F1，打開『費用碼幫助』，雙擊“40客房飲料”，雙擊“40A費用”，【】輸入30，如下圖所示。系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“AD”、金額為30的調(diào)整帳務(wù)。注意：若“調(diào)整”前不打勾，系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“NR”的帳務(wù)。（2）、單擊〖沖帳（A）〗，彈出『調(diào)整帳務(wù)』窗口，在【調(diào)整為】中輸入150。注意：也可以先把整筆帳沖掉，再輸入一筆150元的客房飲料，但是相對來說操作步驟有點多余。分 析：該情況屬于帳務(wù)多輸，可以通過調(diào)整或沖帳來處理。（2）、移動光標(biāo)至【代碼】處，按F1，打開『費用碼幫助』，雙擊“40客房飲料”，雙擊“40A費用”，【】輸入20，『調(diào)整費用』窗口如下圖所示。調(diào)整成功。方法二：（1）、單擊“客房飲料”記錄，選中該記錄使其藍(lán)色顯示。系統(tǒng)也生成一筆標(biāo)志為“AD” 金額為20的調(diào)整帳務(wù)。分 析：客人結(jié)帳時要求一起結(jié)，并且?guī)?wù)由一人付費，這種情況，常用處理方法是先聯(lián)房再結(jié)帳。單擊〖增加〗，在『帳號查詢』窗口輸入1604回車，彈出『房間帳主單及客人一覽表』，雙擊“1604 趙國斌”，回到『聯(lián)房設(shè)置』，單擊〖確定（O）〗，聯(lián)房設(shè)置成功。這時候帳務(wù)主單顯示的是兩個房間所有帳目。再次單擊〖確定（O）〗，彈出『選擇帳單打印方式』窗口（），此處不打印帳單，因此單擊〖退出〗，客人狀態(tài)由I→O，結(jié)帳完畢。 提前結(jié)帳（結(jié)帳不退房）：假設(shè)0810客人蔣偉消費清單如下：房間DDD 房間DDD 要求提前把后四天的房費提前結(jié)算。操作步驟：（1）、單擊前臺收銀系統(tǒng)主窗口工具欄第一個圖標(biāo)（即前臺帳務(wù)圖標(biāo)），打開『前臺帳戶散客amp。（2）、單擊〖查詢〗，打開『按指定條件查詢散客amp。（3）、單擊〖結(jié)帳〗，打開『選擇一起結(jié)帳客人』窗口，單擊“提前結(jié)帳至”，【提前結(jié)帳至】處輸入客人的離開時間，單擊〖確定（O）〗。（4）、帳務(wù)主單顯示“部結(jié)”窗口，同時顯示幾條“預(yù)收房費”記錄。（5）、帳務(wù)主單下，單擊〖確定（O）〗，彈出『打印帳單』窗口，此處不打印帳單，因此單擊〖退出〗，提前結(jié)帳完畢。 臨時掛帳（退房不結(jié)帳）：1101房間客人方崢，費用清單如下：押 金 1500元 商 場 230元復(fù) 印 15元 水 果 70元稽核房費 280元因臨時有事離開酒店，但是來不及結(jié)帳。分 析：這種情況在酒店業(yè)務(wù)中也是時常發(fā)生的，稱退房不結(jié)帳。假 設(shè)：剛處理完蔣偉的帳務(wù)，這種情況下打開另一主單帳務(wù)可以直接按Enter鍵，利用『帳號查詢』處理，具體見本實例操作步驟。（2）、單擊〖收款（D）〗，打開『定金輸入』窗口，在【】處輸入1500，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（4）、同（3）操作，錄入復(fù)印、水果費用。系統(tǒng)顯示“結(jié)帳”窗口。臨時掛帳成功。（2）、查找臨時掛帳客人時要注意客人的狀態(tài)是S。（該單位是酒店協(xié)議單位正大青春寶有限公司）分 析：結(jié)帳時，掛AR帳（應(yīng)收帳）也是酒店業(yè)務(wù)中常見的情況，一般的處理方式是轉(zhuǎn)帳后再結(jié)帳。成員』窗口。成員』，【房號】處輸入1615，回車，打開1615陳東華帳務(wù)主單。（3）、單擊〖費用〗，打開『輸入費用』窗口，【代碼】處輸入14A，回車，【】輸入135，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（5）、單擊〖結(jié)帳〗，在“結(jié)帳”狀態(tài)下，單擊〖轉(zhuǎn)帳〗，系統(tǒng)提示“請選擇轉(zhuǎn)帳方式：按行轉(zhuǎn)帳（Y），部分轉(zhuǎn)帳（N）”，單擊〖是（Y）〗，打開『按行轉(zhuǎn)帳』。（6）、在【帳號】處輸入公司帳號，回車，彈出『公司帳簽單人一覽表』，核實簽單人正確后，單擊該記錄，單擊按鈕，系統(tǒng)提示“是否確信將已選中的帳目轉(zhuǎn)到‘正大青春寶公司’？”，單擊〖是（Y）〗。同時彈出『打印帳單』窗口，此處不打印，單擊〖退出〗。注意：“結(jié)帳”狀態(tài)下，若帳目為0，可以直接單擊〖確定（O）〗，完成結(jié)帳。分 析：結(jié)帳錯誤時，使用補救功能即可。成員』窗口，選擇狀態(tài)為“O 當(dāng)天結(jié)帳”。成員』，【房號】處輸入0727，回車，打開0727帳務(wù)主單。（4）、單擊〖退出〗。 團體結(jié)帳基本實例我們已經(jīng)知道如何查詢團體、會議主單（）。單個成員結(jié)帳和散客結(jié)帳一致，不再細(xì)述，本節(jié)著重講述團體主單如何結(jié)帳。團體費用清單如下： 跨虹廳 1200元 映波廳2100元 稽核房費 3600元成員無任何其他費用發(fā)生。操作步驟：（1）、單擊前臺收銀系統(tǒng)主窗口工具欄第一個圖標(biāo)（即前臺帳務(wù)圖標(biāo)），打開『前臺帳戶散客amp。（2）、單擊“團體主單”標(biāo)簽頁，單擊〖查詢〗，打開『按指定條件查詢散客amp。打開團體帳務(wù)主單，可以看到該窗口和散客帳務(wù)主單類似。（3）、單擊〖費用〗，打開『輸入費用』窗口，【代碼】處輸入11A，回車，【】輸入1200，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（5）、按F7，顯示『其他功能』窗口，再按F5，打開『團體所有成員一覽表』，查看成員帳務(wù)。單擊〖退出〗。（7）、單擊〖收款〗，彈出『結(jié)算款輸入』，單擊〖確定（O）〗（實際業(yè)務(wù)中必須同時退還客人多余押金或收取不足費用）。注意：（1）、當(dāng)團體成員帳務(wù)余額為0時，選擇“所有帳務(wù)”結(jié)帳可以加快結(jié)帳速度。 團隊帳務(wù)操作實例集錦 團體結(jié)帳特點相對散客結(jié)帳，團體結(jié)帳要復(fù)雜一些，因為團體帳務(wù)由二個部分組成，團體公費部分和團體成員自費部分，也即我們系統(tǒng)內(nèi)的團體主單帳務(wù)和團體成員帳務(wù)。操作團體結(jié)帳，必須掌握如何查詢團體主單、在主單狀態(tài)下如何查詢成員的帳務(wù)情況。成員』窗口。成員』，【姓名】、【帳號】等處輸入查詢條件，回車，顯示查詢結(jié)果。 ◆ 團體付費的查詢與設(shè)置 由于團體帳分為團體主單帳務(wù)和成員帳務(wù)兩部分，而這兩者之間通過團體付費的設(shè)置實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳，所以團體付費的設(shè)置是否正確就會關(guān)系到最終的結(jié)帳速度。執(zhí)行交班報表→定義轉(zhuǎn)帳，打開『設(shè)置自動轉(zhuǎn)帳』窗口。團體付費的查詢與設(shè)置 由于團體帳分為團體主單帳務(wù)和成員帳務(wù)兩部分，而這兩者之間通過團體付費的設(shè)置實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳，所以團體付費的設(shè)置是否正確就會關(guān)系到最終的結(jié)帳速度。 團體結(jié)帳操作步驟歸納◆ 團體結(jié)帳操作流程圖查詢成員帳務(wù)結(jié)帳務(wù)不為0的所有成員帳查看團體帳務(wù)結(jié)團體帳◆ 團體結(jié)帳具體操作步驟（1）、團體主單下，按F7在按F5，打開『其他功能』中的團體成員列表（F7224。打勾表示不再顯示已結(jié)帳房間（2）、選擇余額不為0的房間逐個結(jié)帳（結(jié)帳方式同散客結(jié)帳）。進入團體主單帳務(wù)，單擊〖結(jié)帳（P）〗。單擊“所有帳務(wù)”，單擊〖確定（O）〗進入團隊結(jié)帳。注意：與散客類似，操作者也可以通過〖轉(zhuǎn)帳（T）〗，把帳務(wù)轉(zhuǎn)到后臺應(yīng)收帳?！? 『團體結(jié)帳』窗口如圖所示，包括三個部分：“結(jié)帳帳務(wù)”、“團體成員”、“結(jié)帳方式”。主單帳務(wù)：當(dāng)團體成員都已是“結(jié)帳”狀態(tài)時，選擇“主單帳務(wù)”，可以結(jié)團體主單帳務(wù)。所有帳務(wù)：選擇這種方式，表示成員和團體主單的帳務(wù)一起結(jié)算?！? 結(jié)帳方式：系統(tǒng)提供了三種團體主單結(jié)帳方式，結(jié)帳退房、部分結(jié)帳和提前結(jié)帳至。◆ 團體成員提前結(jié)帳退房如果團體某成員提前走，只需單獨結(jié)某一房間的帳即可，結(jié)帳方式與散客結(jié)帳操作一致。這時前臺收銀員在檢查完需要滯后離店客人的帳務(wù)后，可以通知接待的工作人員，給該客人辦理成員出團手續(xù)就可以。 成員無帳務(wù)團體結(jié)帳《團體結(jié)帳基礎(chǔ)實例》。其中1307房間客人費用清單如下：押金 200元 客房洗衣 160元映波廳 120元（假設(shè)客人獨自消費但是費用由團體付） 1304房間客人費用清單如下： 押金 400元 風(fēng)尚咖啡 180元 美容美發(fā) 160元分 析：團體成員入帳時，若已定義該費用為團體付帳，系統(tǒng)將提示“本筆費用自動轉(zhuǎn)帳至3800102（團體帳號）”。成員』窗口，單擊〖查詢〗，打開『按指定條件查詢散客amp。打開1307房間帳務(wù)主單。（3）、單擊〖費用〗，打開『輸入費用』窗口，【代碼】處輸入10A，回車，【】輸入120，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗，系統(tǒng)提示“本筆費用自動轉(zhuǎn)帳至3800102”，單擊〖確定（O）〗，本筆帳自動轉(zhuǎn)到團體主單下。（5）、按FF5，打開『團體成員一覽表』，雙擊1304房間，打開1304帳務(wù)主單，單擊〖收款（D）〗，打開『定金輸入』窗口，在【】處輸入400，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（7）、費用輸入完畢，單擊〖退出〗，即可。其中1301304房間客人有帳務(wù)發(fā)生，團體主單費用清單如下： 稽核房費 6530元 跨虹廳3250元要求錄入費用并結(jié)帳。成員』窗口。成員』，【姓名】處輸入春秋旅行團，回車，顯示查詢結(jié)果。（3）、單擊〖費用〗，打開『輸入費用』窗口，【代碼】處輸入11A，回車，【】輸入3250，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。F5）。（結(jié)帳方式同散客結(jié)帳，不再細(xì)述）（5）、1304帳務(wù)主單下F7在按F5，打開“其他功能”中的『團體成員一覽表』如下圖所示，雙擊打開1304房間帳務(wù)主單，結(jié)帳。進入團體主單帳務(wù)，單擊〖結(jié)帳（P）〗，單擊單擊“所有帳務(wù)”，單擊〖確定（O）〗進入團隊結(jié)帳。不打勾表示再顯示團體所有房間注意：若團體中每個成員都有帳務(wù)發(fā)生，則先結(jié)每個成員帳，操作方式同上，然后再結(jié)主單帳務(wù)，這時只要選擇結(jié)帳帳務(wù)為“主單帳務(wù)”即可。該團體每個標(biāo)準(zhǔn)間住兩人，單位負(fù)責(zé)房費和餐費，其余費用成員自理。假設(shè)住的是1022房間，稽核房費200元兩筆，系統(tǒng)自動記錄在“房間公付帳”下，如下圖所示。分 析：這種情況下，操作者可以通過部分結(jié)帳來實現(xiàn)客人的需求，但操作比較麻煩。操作步驟：（1）、打開1022房間帳務(wù)主單，選擇“房間公付帳”，輸入跨虹廳餐費260元、映波廳餐費168元。單擊，打開下拉單，選擇房間公付帳（2）、選擇“A自付帳”，輸入費用客房洗衣130元。（4）、假設(shè)客人要求結(jié)帳退房，先結(jié)各自帳務(wù)，再結(jié)公共帳務(wù)。單擊結(jié)當(dāng)前帳戶，進入“部結(jié)”窗口。（5）、同（4），結(jié)B自付帳。單擊結(jié)當(dāng)前帳號（房間），按一般的流程結(jié)帳即可。分 析：系統(tǒng)為團體提供了提前結(jié)帳的功能，其操作類似于散客的提前結(jié)帳。（2）、系統(tǒng)提示“提前結(jié)帳客人，請檢查記帳標(biāo)記、電話等級及其它自動入帳標(biāo)記”，單擊〖確定（O）〗，切換到“部結(jié)”窗口。（3）、單擊〖收款〗，單擊〖確定（O）〗，即可。分 析：● 本實例重點是為了說明掛應(yīng)收帳的處理，因此成員費用、團體主單帳務(wù)都不細(xì)述，其操作方式同上各實例。操作步驟：（1）、單擊前臺收銀系統(tǒng)主窗口工具欄第一個圖標(biāo)（即前臺帳務(wù)圖標(biāo)），打開『前臺帳戶散客amp。（2）、單擊“團體主單”標(biāo)簽頁，單擊〖查詢〗，打開『按指定條件查詢散客amp。打開團體帳務(wù)主單（3）、單擊〖結(jié)帳〗，單擊“所有帳務(wù)”，單擊〖確定（O）〗，系統(tǒng)顯示團體主單“結(jié)帳”窗口，單擊〖轉(zhuǎn)帳〗，單擊〖是（Y）〗，打開『按行轉(zhuǎn)帳』窗口。單擊〖全選〗，單擊按鈕，所有帳目移至“已選帳目”顯示區(qū)。（6）、轉(zhuǎn)帳完成后，團體主單帳務(wù)為0，單擊〖確定（O）〗，即可。（2）、實例中，對于發(fā)票、帳單的打印都不進行（因練習(xí)時一般沒有連接打印機），而實際業(yè)務(wù)中，一般都要求打印發(fā)票、帳單，操作如下：在“部結(jié)”、“結(jié)帳”等狀態(tài)下，單擊〖帳單〗，系統(tǒng)將先打印帳單，給客戶過目沒有問題后，可把帳單再次放入打印機，結(jié)帳完成后，在原帳單的基礎(chǔ)上再打印。操作者可以根據(jù)客人不同的要求進行選擇。分 析：不用房會議團的結(jié)帳十分簡單，正確錄入費用后，直接結(jié)會議主單帳即可。成員』窗口，單擊標(biāo)簽頁“會議主單”。成員』，【姓名】處輸入西軟會議團，回車，顯示查詢結(jié)果。（3）、單擊〖收款（D）〗，打開『定金輸入』窗口，在【】處輸入5000，輸入【單號】，單擊〖確定（O）〗。（5）、同（4）操作，錄入會議飲料費用。（7）、單擊〖收款（D）〗，單擊〖確定（O）〗，打印帳單，會議團結(jié)帳完成。第二節(jié) AR帳務(wù)amp。我們在系統(tǒng)中給每一個掛帳的單位設(shè)置一個AR帳號，它由7位數(shù)組成，前2位為“AR”，后5位為流水號由系統(tǒng)自動產(chǎn)生。 AR帳務(wù)查詢應(yīng)收帳的新建、修改、簽單人控制、帳名分析等均在《帳務(wù)審核系統(tǒng)》中完成，前臺收銀系統(tǒng)無此功能。功能按鈕AR帳列表分類標(biāo)簽