【正文】 極貢獻(xiàn)。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。要不斷學(xué)習(xí)，精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識(shí)更要努力去鉆研。每天與同事初次見面時(shí)，問聲好，既融洽關(guān)系，又愉悅心情。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌，一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。逗留時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以免影響他人工作。辦公物品擺放規(guī)范有序，注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物，公私分明。使用電話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說，更不能因私事長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。言行檢點(diǎn)，不可懈怠。上班時(shí)間不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，不得炒股，以免影響工作。拜訪活動(dòng)一般要通過電話等方式預(yù)約在先，不速之客往往令人難堪，使人不快。若是初次公務(wù)拜訪，最好帶上介紹信。拜訪時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。悉心準(zhǔn)備，以示尊重。注意服飾整潔，得體大方，檢查該帶的資料，禮物之類的東西。進(jìn)門后要做必要的自我介紹。拜訪交談，要做到心中有數(shù)，適當(dāng)?shù)暮押?，?yīng)盡快切入主題，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。善解人意，適時(shí)告辭。一般拜訪不超過1小時(shí)，初次拜訪不超過30分鐘。服飾要整潔，得體。最好要有鮮花，字畫等點(diǎn)綴美化。茶具要適用，干凈，若用一次性水杯必須配杯托，對(duì)重要客人則不宜用一次性水杯。如因手頭正忙而影響接待，應(yīng)向訪客示意致歉，請(qǐng)客人稍等，并加快結(jié)束或暫停手頭工作。接待有預(yù)約的訪客，應(yīng)根據(jù)其地位，身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序，通報(bào)有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。一般的工作會(huì)議應(yīng)該短小精悍。杜絕無(wú)主題，無(wú)準(zhǔn)備的形式主義例會(huì)。與會(huì)者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會(huì)場(chǎng)，切忌遲到。講求效率。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間，發(fā)言時(shí)間，討論時(shí)間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴(yán)格執(zhí)行。洽談胸有成竹，有備無(wú)患。要熟諳有關(guān)程序，預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。應(yīng)布置洽談的場(chǎng)所，安排好座次，以示鄭重。若舉行多邊洽談，按照國(guó)際慣例，一般以圓桌為洽談桌來(lái)舉行圓桌會(huì)議。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對(duì)手。對(duì)事不可不爭(zhēng)，對(duì)人不可不敬。平等互利，有理有節(jié)。不可急功近利，做一次性買賣。第三章 社交禮儀概述對(duì)于廣大公民而言，社會(huì)交往和涉外交往的場(chǎng)合越來(lái)越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)，自覺養(yǎng)成社會(huì)交往中的文明行為習(xí)慣，同時(shí)提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動(dòng)中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W(xué)、有辱國(guó)格的陋習(xí)。禮品選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出。接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對(duì)禮物表示贊美。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。送花時(shí)要了解鮮花的寓意，根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。鮮花寓意較復(fù)雜，不同顏色，數(shù)量的同類鮮花的寓意有別。送花要注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。若是參加長(zhǎng)輩的壽辰，也可送萬(wàn)年青之類的盆花。若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。如:在西方國(guó)家，不宜送黃色的花。而在探病時(shí)，紅白相間的花是不能送給病人的，因?yàn)檫@被看作是不吉利。常見花語(yǔ):牡丹雍容華貴。紫荊兄弟和睦。桃花美好，活力。木棉英雄豪情。玫瑰:愛情。介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。介紹姿態(tài)。在一般場(chǎng)合，最好大家都站著，實(shí)在有所不便時(shí)，也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。名片名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。接受對(duì)方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說明，并告知聯(lián)系方式。握手握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。收到請(qǐng)柬后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)是否參加典禮，以便主人安排席位。禮金，禮品早準(zhǔn)備。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友，禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。參加公司慶典，店鋪開業(yè)之類活動(dòng)可選擇贈(zèng)送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報(bào)紙，電視上登祝賀廣告等。言談舉止要有度。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要?jiǎng)优?。探病遵守醫(yī)院規(guī)則。如果吃了閉門羹，也不要與工作人員發(fā)生口角，應(yīng)該耐心等待或另找時(shí)間。探視病人之前，對(duì)病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解，既可避免探視時(shí)言行不慎而適得其反，又便于在探病時(shí)注意自身防病。探望病人是一種特殊的社交活動(dòng)，言談舉止應(yīng)謹(jǐn)慎得當(dāng)，不使病人情緒波動(dòng)過大，應(yīng)注意:第一，神態(tài)平和。進(jìn)病房時(shí)，步態(tài)要輕盈，表情要從容，切忌慌里慌張，大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。到病床前，可主動(dòng)與病人握手，這是無(wú)聲勝有聲的安慰。第三，少問為佳。第四，把握時(shí)間。如果病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。表情要嚴(yán)肅，悲痛，不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客，休息，以免觸犯民間忌諱。網(wǎng)絡(luò)盡管具有虛幻性，但你必須意識(shí)到對(duì)方也是活生生的人，也應(yīng)將心比心，真誠(chéng)相待。強(qiáng)化自我防范意識(shí)。決不輕易見面。見面時(shí)一定要去人多的安全場(chǎng)所，切不可去對(duì)方指定的賓館及私宅等處。既不能自吹自擂，一味抬高自己，也絕對(duì)沒必要妄自菲薄，自輕自賤，也不必過分謙虛客套。在國(guó)際交往中，個(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)著個(gè)人的教養(yǎng)和品位，還與國(guó)家形象，企業(yè)形象密切相關(guān)。因此，對(duì)自己的儀表形象切不可掉以輕心，必要時(shí)應(yīng)咨詢行家以選定服飾。在對(duì)外交往過程中，言行一定要謹(jǐn)慎，表態(tài)要慎重，做到言必信，行必果。尊重禮俗，求同存異。言行謹(jǐn)慎，避免犯忌。對(duì)于西方人來(lái)講，凡涉及經(jīng)歷，收入，年齡，婚戀，健康狀況，政治見解等均屬于個(gè)人隱私，別人不應(yīng)查問。第四章 有關(guān)文明要約基本道德規(guī)范公民20字道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。省會(huì)市民文明公約熱愛祖國(guó)　熱愛鄭州　愛崗敬業(yè)　建設(shè)商城熱誠(chéng)待客　舉止文明　公平競(jìng)爭(zhēng)　合法經(jīng)營(yíng)勤奮學(xué)習(xí)　強(qiáng)身健體　誠(chéng)實(shí)守信　熱愛勞動(dòng)共同富?！〕缟锌茖W(xué)　重教尊師　自強(qiáng)不息提高素質(zhì)　助殘濟(jì)困　擁軍愛民　家庭和睦愛護(hù)公物　講究衛(wèi)生　保護(hù)環(huán)境　美化市容勤儉節(jié)約　計(jì)劃生育　健康生活　移風(fēng)易俗遵守法紀(jì)　維護(hù)秩序　見義勇為　弘揚(yáng)正氣團(tuán)結(jié)奮進(jìn)　務(wù)實(shí)創(chuàng)新　加壓負(fù)重　爭(zhēng)創(chuàng)一流省會(huì)市民行為規(guī)范不隨地吐痰。不損壞花草樹木、公共設(shè)施。不亂倒垃圾、亂堆雜物。不亂穿馬路、闖紅燈。不參與賭博。公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。遵守公共秩序。保護(hù)生態(tài)環(huán)境。保護(hù)文物古跡。愛惜公共設(shè)施。尊重別人權(quán)利。講究以禮待人。提倡健康娛樂。中國(guó)公民出境旅游文明行為指南中國(guó)公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。41 / 42