【正文】 理計(jì)劃等；融資服務(wù)包括專享信貸服務(wù)、專享個(gè)貸產(chǎn)品、股票質(zhì)押類融資等；增值服務(wù)包括出行管家、健康管家、休閑管家、品鑒管家、社交管家等。私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營部門可根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶身份識(shí)別操作規(guī)程》的相關(guān)要求做好客戶身份識(shí)別工作。問題128:屬于禁止開戶的客戶有哪些？答:禁止在私人銀行簽約開戶的客戶主要有以下四類：；；、機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、聯(lián)合國安理會(huì)決議發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名單、國際組織或有關(guān)外國政府制裁名單，中國人民銀行要求關(guān)注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人名單；、博彩、在國內(nèi)經(jīng)營賭場等非法行業(yè)。問題130：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型包含哪些內(nèi)容？答：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型包括“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”兩部分?！败涋D(zhuǎn)”是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心和實(shí)質(zhì)，包括服務(wù)轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型。⒉營銷轉(zhuǎn)型：實(shí)施“贏在大堂”策略，建立“全員識(shí)別推薦、專業(yè)營銷”的機(jī)制，開展主動(dòng)營銷、聯(lián)動(dòng)營銷、交叉營銷和組合營銷。問題131：我行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是如何分類的？答：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)四類：⒈財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)是指以服務(wù)高端客戶為主，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化財(cái)富管理、貴賓理財(cái)?shù)取耙徽臼健本C合金融服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括私人銀行、金鑰匙財(cái)富管理中心和金鑰匙理財(cái)中心。⒊基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)是指為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。問題132：轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)要求各崗位之間如何協(xié)作？答：⒈大堂經(jīng)理通過營業(yè)現(xiàn)場識(shí)別潛在貴賓客戶，并盡量當(dāng)場推薦給客戶經(jīng)理。⒊客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)面向貴賓客戶的產(chǎn)品營銷，采用一對(duì)一的方式，使用顧問式銷售的方法和技巧，基于對(duì)客戶購買力、決策力和需求信息的掌握和分析，結(jié)合投資建議和理財(cái)規(guī)劃服務(wù)營銷各類產(chǎn)品。問題133：我行服務(wù)轉(zhuǎn)型的基本目標(biāo)是什么？答：⒈建立一套規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)點(diǎn)有效推廣和實(shí)施；⒉根據(jù)客戶流量的規(guī)律性變化，實(shí)行彈性排班，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源得到合理有效利用；⒊根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工能力差異和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度差異，對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行合理分工，提高服務(wù)效率和專業(yè)化程度；⒋對(duì)客戶進(jìn)行有效分流和引導(dǎo)，充分發(fā)揮各服務(wù)區(qū)域和服務(wù)渠道的功效與作用；⒌正確處理各崗位、員工、區(qū)域服務(wù)與營銷的關(guān)系，使網(wǎng)點(diǎn)營銷售與服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、相互促進(jìn)；⒍減少網(wǎng)點(diǎn)大量事務(wù)性的內(nèi)部管理工作，使網(wǎng)點(diǎn)員工能專注于服務(wù)和營銷；⒎持續(xù)完善改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度。問題135：何謂“神秘人”制度？答：神秘人制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查，目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。外部神秘人檢查每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)季度不得少于一次。環(huán)境管理：包括保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、規(guī)范物品擺放，要明確責(zé)任，形成制度，實(shí)施定期檢查。員工管理方面，要形成制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣，按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動(dòng)精神，每日作自我反省與檢討；客戶管理方面，要加強(qiáng)客戶識(shí)別引導(dǎo)分流，為客戶提供咨詢與輔導(dǎo)，教育客戶，及時(shí)處理客戶抱怨及投訴，維護(hù)現(xiàn)場營業(yè)秩序。問題139：如何實(shí)行首問服務(wù)制？答：在客戶咨詢、業(yè)務(wù)接待、客戶投訴等各項(xiàng)客戶服務(wù)流程中，第一位受理客戶詢問、請(qǐng)求或投訴的，無論是否屬于本人崗位職責(zé)范疇，必須耐心接待、認(rèn)真聆聽、及時(shí)處理或無縫轉(zhuǎn)交至相應(yīng)崗位人員處理，不得推諉拖延客戶，不得以“不歸我管”等理由拒絕客戶咨詢、請(qǐng)求或投訴。具備大局觀，培養(yǎng)“我即農(nóng)行”的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度，杜絕互相推諉退縮； ⒉客觀公正性原則。⒊專業(yè)性原則。⒋效率性原則。對(duì)不能立即給出處理結(jié)果的，告知明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕二次投訴。嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎答復(fù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。問題142：何謂柜員“七步曲”？答：⒈站相迎。⒉笑相問。當(dāng)客戶遞出現(xiàn)金、存折等物件辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)雙手接過客戶的物件。柜員與客戶確認(rèn)所要辦理的業(yè)務(wù)類型，告知客戶所需時(shí)間，合理管控客戶預(yù)期；根據(jù)業(yè)務(wù)操作程序，為客戶高效辦理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無誤，同時(shí)根據(jù)客戶特征進(jìn)行識(shí)別并對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行判定。在辦理業(yè)務(wù)、客戶等候時(shí)遞送折頁，用話術(shù)引起客戶的興趣，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行判定，對(duì)符合潛在貴賓客戶特征的進(jìn)行推薦。辦完業(yè)務(wù)后，柜員應(yīng)站立雙手遞送客戶物件，并提醒客戶進(jìn)行核對(duì)。在客戶離開柜臺(tái)或咨詢臺(tái)時(shí)，要保持微笑，雙目注視客戶，詢問服務(wù)滿意度反饋。營銷晨會(huì)中通過問好、游戲互動(dòng)等形式振奮員工精神，鼓舞士氣。通過主題培訓(xùn)，持續(xù)開展基本服務(wù)禮儀訓(xùn)練、營銷案例分享、產(chǎn)品話術(shù)演練等，增強(qiáng)營銷意識(shí)，提升營銷能力，形成營銷習(xí)慣。晨會(huì)增加“昨日工作點(diǎn)評(píng)和今日重要事項(xiàng)提醒”環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)點(diǎn)員工匯報(bào)前一天營銷業(yè)績，建立員工間的賽馬機(jī)制。日例會(huì)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理參加；周例會(huì)與月例會(huì)網(wǎng)點(diǎn)全員參加。會(huì)議需要填寫《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會(huì)記錄》，具體記錄人由會(huì)議主持人指定。周例會(huì)和月例會(huì)建議網(wǎng)點(diǎn)以PPT展示或者打印全員業(yè)績表格形式進(jìn)行全員通報(bào)。、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行通報(bào)，并通過點(diǎn)評(píng)達(dá)到監(jiān)督、指導(dǎo)、提升網(wǎng)點(diǎn)營銷及服務(wù)水平的目的。，發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益，解決問題并對(duì)當(dāng)天/周/月工作進(jìn)行總結(jié)。，針對(duì)需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)；針對(duì)營銷任務(wù)提出營銷方案（包括：營銷方式、分工、分解任務(wù)）；重點(diǎn)指出工作的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行督促。梳理時(shí)注意哪些客戶屬于“免打擾”客戶，應(yīng)降低邀約頻次或通過其他方式予以維護(hù)；⒉明確電話邀約客戶的目的和目標(biāo)，提前準(zhǔn)備好為達(dá)到目標(biāo)而需向客戶提出的問題；⒊設(shè)計(jì)好開場白，設(shè)想客戶可能會(huì)提出異議的問題，并且預(yù)設(shè)好答案；⒋準(zhǔn)備好《潛在貴賓客戶信息記錄表》；⒌打印目標(biāo)客戶名單，形成紙質(zhì)資料，便于及時(shí)記錄信息和日后維護(hù)跟進(jìn)。⒉每周三件事：運(yùn)用CFE系統(tǒng)篩選未建立聯(lián)系的貴賓客戶紅名單并向柜員、大堂經(jīng)理分派；確定下周重點(diǎn)營銷產(chǎn)品；客戶商機(jī)管理。問題148：在客戶關(guān)系營銷管理工作中，個(gè)人客戶經(jīng)理“733”即每日七件事、每周三件事、每月三件事分別是指什么？答：⒈每日七件事：參加晨會(huì)、制定當(dāng)日工作計(jì)劃、維護(hù)客戶、營銷客戶、補(bǔ)充大堂、學(xué)習(xí)提高、夕會(huì)小結(jié)。⒊每月四件事：總結(jié)制定計(jì)劃；策劃客戶活動(dòng)、參加支行例會(huì)。⒉每周一件事：批量會(huì)務(wù)營銷分管客戶。每周一件事：批量會(huì)務(wù)營銷分管客戶。區(qū)分“必要物”與“不要物”，內(nèi)外部環(huán)境中只擺放“必要物”，將“不要物”按相關(guān)辦法進(jìn)行處理。整頓目的：減少尋物時(shí)間，提高工作效率，異常即刻發(fā)現(xiàn)，操作一目了然。清除工作環(huán)境內(nèi)的灰塵、垃圾、不必要的物品等。做到管理制度化，并分層次定期進(jìn)行檢查。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)動(dòng)其自發(fā)研究解決問題的意識(shí)和積極性。建立、健全各項(xiàng)安全管理制度，以預(yù)防為主，并定期演練。問題152：實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6S管理的原則是什么？答：網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施按照“定置管理、無危險(xiǎn)、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”的原則實(shí)施，總結(jié)為“一定二無三化”原則。無危險(xiǎn)：以無危險(xiǎn)為目標(biāo)，明確標(biāo)示出安全風(fēng)險(xiǎn)因素；以防控為主，控制可控安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；加強(qiáng)演練，有效應(yīng)對(duì)不可防控安全事件發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化：建立標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場管理模式，結(jié)合實(shí)際，使用圖表量化形式，實(shí)行精準(zhǔn)的過程描述，用同一標(biāo)準(zhǔn)過程得到統(tǒng)一結(jié)果?？窗寤阂钥窗逍问絺鬟f信息，統(tǒng)一思想，透明化表達(dá)管理要求，盡量用實(shí)物、圖形等形式讓員工一目了然。問題153：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備設(shè)施如何報(bào)修？答：網(wǎng)點(diǎn)需指定專人負(fù)責(zé)每日對(duì)硬件設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)破損或故障的需立即按流程上報(bào)維修，保證時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)正常。⒉綜合管理部分類處理⑴屬于低值易損件的，支行綜合管理部限時(shí)更換或維修；⑵屬于棚面、墻面、地面等裝飾部分破損的：在質(zhì)保期內(nèi)的項(xiàng)目，支行管理部上報(bào)二級(jí)分行個(gè)人金融部。對(duì)不能按合同約定到場維修的，項(xiàng)目行要向二級(jí)分行個(gè)人金融部反饋，由個(gè)人金融部督促工程商、供貨商及時(shí)維修，并做好登記，作為工程商后評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。個(gè)人金融部現(xiàn)場核實(shí)后，向計(jì)劃財(cái)會(huì)部申請(qǐng)資金。問題154：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“擦牌日”是哪天？如何做？答：每月1日、16日為網(wǎng)點(diǎn)“擦牌日”。遇到風(fēng)暴或雨雪天氣，可延遲一至兩天。問題155：網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的基本目標(biāo)和主要內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的基本目標(biāo)，是使網(wǎng)點(diǎn)的總量與分布在宏觀上與城市規(guī)劃、建設(shè)、變遷的發(fā)展方向及客戶資源的遷移和分布相匹配，在微觀上與網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶結(jié)構(gòu)和市場競爭環(huán)境相適應(yīng)。問題156：設(shè)立人工網(wǎng)點(diǎn)一般應(yīng)同時(shí)符合哪幾項(xiàng)條件？答：⒈符合《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中資商業(yè)銀行行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》第四十四條的規(guī)定。⒊現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)總量不能滿足客戶服務(wù)及市場競爭需要，且無法實(shí)施轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整。⒌周邊５００米內(nèi)無農(nóng)業(yè)銀行低效人工網(wǎng)點(diǎn)。⒎擬設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的建筑物結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境、運(yùn)鈔車?？繀^(qū)域的設(shè)置等不妨礙安防設(shè)施建設(shè)。⒉擬選新址位于人流量大、銀行卡客戶聚集、銀行卡交易活躍，且現(xiàn)金交易需求旺盛的區(qū)域。⒋擬選新址的建筑物結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境、運(yùn)鈔車停靠區(qū)域的設(shè)置等不妨礙安防設(shè)施建設(shè)。⒉現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)因變更營業(yè)場所。⒋為滿足市場競爭需要的。問題159：什么情形下，網(wǎng)點(diǎn)可申請(qǐng)臨時(shí)停業(yè)？答：網(wǎng)點(diǎn)因裝修、遷址或其他原因，致使現(xiàn)有營業(yè)場所不符合對(duì)外營業(yè)條件的，可申請(qǐng)臨時(shí)停業(yè)。特殊情況下需延長臨時(shí)停業(yè)時(shí)間的，須經(jīng)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)管部門許可。問題161：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)程序一般包括哪些環(huán)節(jié)？答：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)程序一般包括：項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)審批、平面規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)與工程預(yù)算、工程招標(biāo)與采購、合同簽訂、組織施工、工程驗(yàn)收、決算審計(jì)和交付使用等10個(gè)環(huán)節(jié)。問題163:農(nóng)行貸記卡短信客服號(hào)是多少？答:目前我行向貸記卡客戶發(fā)送的統(tǒng)一短信客服號(hào)為1069095599。若未能按時(shí)償還全部賬單金額，則當(dāng)期賬單所有刷卡消費(fèi)均不享受免息，從記賬日當(dāng)天起到還款當(dāng)天止，按日利率萬分之五計(jì)收。存款不計(jì)利息，提取超額存款收取1%手續(xù)費(fèi)（公務(wù)卡、悠然白金卡、聯(lián)名卡、如易卡同城本行除外），上不封頂。所有利息按月計(jì)收復(fù)利。準(zhǔn)貸記卡預(yù)借比例為授信額度的100%，柜臺(tái)可按授信額度全額透支取現(xiàn)。部分卡種同城本行提取超額存款免手續(xù)費(fèi)，部分卡種（如軍隊(duì)公務(wù)卡）跨地域同城本行也減免取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。問題169:當(dāng)期最低還款額如何計(jì)算？答:最低還款額計(jì)算公式為當(dāng)期消費(fèi)額的10％+預(yù)借現(xiàn)金100％+前期最低還款額未還部分的100％。問題171:到期還款日如何計(jì)算？答:即本期賬單的最后還款日期，一般為賬單日后的第25天?？劭顣r(shí)間為到期還款日下午5點(diǎn)后，若綁定賬戶存款不足，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)賬或存款到貸記卡賬戶中；若確定金額足夠，就無需自行通過其他方式進(jìn)行還款。問題174:約定還款申請(qǐng)渠道有哪些？答:客戶可通過我行網(wǎng)點(diǎn)、客服人工熱線或網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀注冊(cè)客戶）或申請(qǐng)表約定還款欄的填寫信息進(jìn)行申請(qǐng)。（2）我行信用卡已開通自動(dòng)購匯功能，即只需將足夠的人民幣存入到貸記卡賬戶中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)用貸記卡賬戶中的人民幣購匯償還美元欠款。問題176:如何計(jì)算貸記卡消費(fèi)積分？答:對(duì)持卡人在賓館、酒店、餐飲、商場等有效消費(fèi)賦予一定的積分，一元積一分，一美元積八分。持卡人生日當(dāng)天雙倍積分。年費(fèi)收取方法均是提前預(yù)收取的。悠然白金卡、網(wǎng)球白金卡主附卡年費(fèi)分別為580元、300元/年，高爾夫白金卡主卡年費(fèi)分別為580元/年；此外公務(wù)卡、聯(lián)名卡、如易卡、溫州商人卡等目前實(shí)行長期免年費(fèi)政策。問題178:積分抵扣年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答:個(gè)人卡年費(fèi)亦可用本人貸記卡積分抵扣，兌換個(gè)人金卡主卡年費(fèi)需要積分5000分，兌換個(gè)人金卡附屬卡年費(fèi)需要積分3000分；兌換個(gè)人普卡主卡年費(fèi)需要積分3000分，兌換個(gè)人普卡附屬卡年費(fèi)需要積分1500分。悠然白金卡等小白金卡賬戶以5萬積分或當(dāng)年刷卡滿18次抵扣主附卡次年年費(fèi)。問題180:如何進(jìn)行密碼重置？答:如果持卡人遺忘了交易密碼，或者一天任意渠道輸錯(cuò)3次導(dǎo)致賬戶被鎖定，均可撥打我行客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)密碼重置。交易密碼重置需24小時(shí)后生效。問題181:卡片遺失時(shí)可通過哪種方式掛失？答:卡片發(fā)生遺失或被盜，持卡人需及時(shí)通過以下方式進(jìn)行掛失：⒈撥打客服熱線；⒉網(wǎng)點(diǎn)掛失；⒊網(wǎng)上銀行掛失（網(wǎng)銀注冊(cè)客戶）；⒋短信（13585858919）；⒌電子郵件（guashi）。問題182:申請(qǐng)信用卡額度調(diào)整有什么限制？答:目前我行貸記卡臨時(shí)信用額度調(diào)整期限最長不得超過60天，當(dāng)調(diào)整額度為5萬元人民幣以下時(shí)，可以立即知道調(diào)整結(jié)果。問題183:農(nóng)行信用卡賬單有哪種形式？答:目前我行賬單形式有兩種，分為紙質(zhì)賬單與電子賬單。若貸記卡紙質(zhì)賬單發(fā)生遺失，持卡人可撥打客服電話要求補(bǔ)寄對(duì)賬單。問題184:申請(qǐng)農(nóng)行信用卡時(shí)提供的資產(chǎn)類證明包括那些？答:資產(chǎn)類證明包括我行金卡以上的借記卡、銀行定期存款證明、國庫券證明以及其他低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性強(qiáng)的金融資產(chǎn)證明；住宅類和商業(yè)類房屋產(chǎn)權(quán)證明、本人機(jī)動(dòng)車行駛證以及其他低貶值率、易變現(xiàn)的固定資產(chǎn)證明等。白金卡持卡人可享受免收彩照制作費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、緊急處理服務(wù)費(fèi)、交易爭議調(diào)單費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)。問題187:貸記卡刷卡消費(fèi)受阻時(shí)該如何處理？答:⒈消費(fèi)額超過了可用額度,還款后方可繼續(xù)使用。問題188:對(duì)貸記卡對(duì)賬單中所列交易有疑問時(shí)，應(yīng)如何查詢？答:如果對(duì)貸記卡對(duì)賬單中所列交易有疑問，應(yīng)于賬單日后30日內(nèi)致電我行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢或提出更正要求（超過此期限的我行只承諾協(xié)助解決）。退貨完成后，商戶將不會(huì)退還現(xiàn)金給您，而是由我行將該筆款項(xiàng)劃回持卡人的貸記卡賬戶。問題191:貸記卡積分兌換的主要渠道有哪些？答:網(wǎng)上銀行（注冊(cè)用戶）、客服電話、客服積分兌換傳真專線（02133605105，02133605031）、合作商戶四種渠道進(jìn)行積分兌換，其中持卡人兌換航空里程類的，還需提供相應(yīng)的會(huì)員號(hào)。如果持卡人死亡，則需要向總行客服中心傳真公安部門開具的死亡證明。問題193:如何辦理貸記卡銷戶結(jié)清？答:銷戶之后如果賬戶內(nèi)仍有超額存款，持卡人將其取出的過程稱為銷戶結(jié)清。美元賬戶無法進(jìn)行自動(dòng)銷戶結(jié)清。問題195:辦理銷戶結(jié)清流程？答:客戶撥打客服電話銷戶45天后，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)銷戶結(jié)清超額存款。問題196:我行貸記卡分期付款的目標(biāo)客戶有哪些？