【正文】 上花費(fèi)許多時間和精力。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力?！咀詸z】你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請制定改進(jìn)計(jì)劃?！颈局v總結(jié)】本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】分析時間的重要性時間分析方法真正的價值在于我們利用它做什么事。4讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身。有沒有方法提高時間的利用率，有盡可能多的時間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。無計(jì)劃或計(jì)劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對于他們沒有作用。計(jì)劃是時間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時間管理。工作無主次工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。不要讓不重要的事情影響到整個部門、團(tuán)隊(duì)的工作。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。不對下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？傉J(rèn)為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好?？傊?，不向下授權(quán)往往會吃力不討好。溝通不善前面說過，企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的。例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了?；撕芏鄷r間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時間沒有效率。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。不良習(xí)慣有的人把大量時間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。對于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時間。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作?！臼吕咳肆Y源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒有過目。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個小時。4：30召集下屬開會，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到5:00。晚上又得加班了。4會議安排沒有計(jì)劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。4喜歡下屬事事請示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時間。4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。4沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。4樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成?！局腋妗坷速M(fèi)時間的根本原因還在于自己！時間分析方法（1）成本價值法。每周工作五天，每年就是242個工作日，合1694小時。表51 成本價值計(jì)算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價值法。（1）每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值時間就是金錢，浪費(fèi)時間，就意味著增加了成本，減少利潤。（2）錢是一分一分掙來的錢是通過每一分鐘、每一小時、每一天的努力工作掙來的。（3）浪費(fèi)時間等于浪費(fèi)金錢用上面的兩種方法計(jì)算一下時間價值，并牢牢記住：浪費(fèi)了多少時間時，就是浪費(fèi)了多少錢。請問答“是”或“否”。如果得80100分，表明你能最充分地利用自己的時間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶?。如果?060分，表明由于做事計(jì)劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。如果得30分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問題或?qū)⒈唤饴殻悄懔⒓慈σ愿疤岣咝б?。工作緊急性分析”即可（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。（3）統(tǒng)計(jì)“時間”。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時間無關(guān)。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時間比重越大，時間管理問題越大。工作重要性分析”即可（1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見得好）。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時間。（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時間管理無關(guān)。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。分析會議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。運(yùn)用《會議分析表》。表55 會議分析表姓名： 日期： 年 月 日日期會議名目會議倡議計(jì)劃用時實(shí)際用時原因分析會議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的4有無會議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時間安排？4時間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會議過程4是否準(zhǔn)時開會？為什么？4是否跑題？4是否按計(jì)劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時結(jié)束？（3）會后分析：4會議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會者沒有？4會議決議的執(zhí)行情況。以上三步分析，主要用于對浪費(fèi)時間嚴(yán)重的“馬拉松”會議或嚴(yán)重?zé)o效會議的詳細(xì)分析。（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會議的時間約占工作時間的20%，如何利用好這20%的時間，是時間管理的重要環(huán)節(jié)。對于自己可以決定是否召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計(jì)劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。（5）參加別人召集的會議，可請求召集人確認(rèn)會議規(guī)則，以免浪費(fèi)時間。干擾因素分析分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖延不會說不職責(zé)混淆突然約見當(dāng)下想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計(jì)劃不周無效會議不速之客電話干擾（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實(shí)發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素。研究表明，干擾者順序?yàn)椋海?）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。（4）都是誰干擾了你的時間安排，偷走了你的時間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會有不同的順序?！咀詸z】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對你的時間利用方式進(jìn)行分析?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹時間分析的方法。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時間管理的重要方法?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法工作的兩種劃分有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。【案例】某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。【舉例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門招聘計(jì)劃拜訪重要客戶工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷差旅費(fèi)根據(jù)這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：圖61 四象限的工作分類例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒有在限定的時間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項(xiàng)應(yīng)為：圖62 “四象限”實(shí)例解析工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。第7講 養(yǎng)成好習(xí)慣【忠告】時間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。不良習(xí)慣必須改變這個階段還沒有意識到已經(jīng)有某種不良的習(xí)慣，也沒有意識到這個不良習(xí)慣給工作帶來的危害。已經(jīng)意識到居然有這么不好的習(xí)慣，而且這個習(xí)慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。就時間管理而言，可以按照前面講過的第二象限法來建立高效利用時間的習(xí)慣?！魧贤ㄋ璧臅r間進(jìn)行預(yù)算。可以通過其它渠道了解到的情況，溝通時就無需談起。而在與內(nèi)部的人溝通時，則很少有人注意到。在第三個階段，對良好習(xí)慣的意識，容易受到其它事情的干擾，從而導(dǎo)致對習(xí)慣的放棄。即規(guī)定每一段時間，堅(jiān)持一種做法的次數(shù)?！鯐r間觀念差，工作時磨磨蹭蹭?！踅?jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干?！跽J(rèn)為下屬多請示匯報(bào)才有權(quán)威?！醪簧朴诶昧闼闀r間。如果你有上述一些不良習(xí)慣，就要想辦法消除，修正自己的習(xí)慣、性格以至于某些習(xí)以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養(yǎng)成好的習(xí)慣。4有書面日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃。4排出每周工作的優(yōu)先順序。4使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式。4明確生活和工作目標(biāo)。4有效利用零星時間。4文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。4盡量將無用的文件處理掉。4除非萬不得已才召開會議。養(yǎng)成良好的時間管理習(xí)慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。第8講 為什么溝而不通這類障礙是由身份、地位不平等造成的。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。組織溝通與人際溝通所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。例如，有些企業(yè)有很好的會議制度，通過會議進(jìn)行有效的溝通。再如，一些公司有內(nèi)部意見的溝通機(jī)制，像設(shè)置內(nèi)部意見箱，或者舉行不定期的員工座談會等。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。又如，私下議論公司的規(guī)章制度、部門的愛莫能助人和事等等，這些行為都不應(yīng)該發(fā)生在組織