【正文】 資源，絕對(duì)不能變成公司的負(fù)擔(dān)，給國家、社會(huì)和地方帶來損失。一家成功的企業(yè)總需要經(jīng)歷追隨者——生存者——領(lǐng)導(dǎo)者的過程?！拘牡皿w會(huì)】第7講只見問題不看目標(biāo)【本講重點(diǎn)】只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力80/20定律勿忘短、中、長期目標(biāo)只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標(biāo)。有人說，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長的事，科長就做組長的事，員工就不做事，原來我們一天到晚都在處理問題。如果被瑣事困擾，就會(huì)使主管喪失創(chuàng)造力。例如，由于工作的性質(zhì)財(cái)務(wù)經(jīng)理向來比較保守，總經(jīng)理說，“某某經(jīng)理你做事情非常地保守，還要一天到晚讓我來替你去處理其他的部分。”這些都是因?yàn)榭偨?jīng)理指定的框架不明確造成的。一段時(shí)間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會(huì)靠近鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出。生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動(dòng)物習(xí)慣于一個(gè)框架，就不會(huì)逾越。【案例】做有效的工作美國微軟公司董事長比爾我絕對(duì)不否定Ｅｍａｉｌ的價(jià)值，但是我不認(rèn)為每個(gè)Ｅｍａｉｌ都是非常有效率的。80/20定律很多主管花80%的時(shí)間只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力，把時(shí)間都浪費(fèi)在不必要的地方了。”一個(gè)人能站著說話就不要坐著開會(huì)?！币粋€(gè)人在桌邊能夠說完的話，就不必再到會(huì)議室中去開一個(gè)會(huì)，◆“能夠?qū)懕銞l，做備忘錄，就盡量不要寫會(huì)議記錄?！咀詸z】想想自己從上班到下班這一過程中所做的事，例行公事的工作有哪些？該如何將這些浪費(fèi)的時(shí)間轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力？【案例】ＩＢＭ的3個(gè)危機(jī)美國的ＩＢＭ公司，被稱為是個(gè)很危險(xiǎn)的公司，是從“墳?zāi)埂敝嗅绕鸬木奕恕＃桑拢驮?jīng)經(jīng)歷了3次危機(jī)。試想如果一家公司1個(gè)月要開幾次會(huì)，平均每個(gè)主管一天要開多少會(huì)？將每個(gè)人在會(huì)議中所消耗的時(shí)間，換算成人力資源成本將是一筆非常可觀的成本。ＩＢＭ發(fā)生問題的時(shí)候，大家都反應(yīng)遲鈍，因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問題和危機(jī)開始不去處理，互相推脫，到最后危機(jī)終于變成一個(gè)無法挽救的命運(yùn)，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉。ＩＢＭ有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，就是美國的戴爾，戴爾制定出了針對(duì)ＩＢＭ的3項(xiàng)促銷方案：◆直接組裝?！糁苯铀拓??！糁苯泳S修。ＩＢＭ以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了ＩＢＭ的市場(chǎng)份額。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。一般來說，2到3年為短期，3到5年為中期，5年到8年甚至10年為長期。但是國內(nèi)很多企業(yè)是倒過來走的，先把產(chǎn)品做大，然后再開始找策略伙伴，最后才開始整理產(chǎn)品線?！咀詸z】請(qǐng)你的下屬寫出企業(yè)幾年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，檢驗(yàn)企業(yè)是否目標(biāo)明確，上下一心。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力?！拘牡皿w會(huì)】第8講不當(dāng)老板只做哥們【本講重點(diǎn)】好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在別在員工面前作踐自己跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事中國是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)人情味的國家，但是由于人情味產(chǎn)生的負(fù)面因素也不少，有時(shí)這種負(fù)面因素甚至掩蓋了它的優(yōu)點(diǎn)。好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。所以不能不當(dāng)老板，只做哥們兒，不能因?yàn)楦鐐儍宏P(guān)系破壞了公司的制度。韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個(gè)故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，“杰克昨天晚上請(qǐng)我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時(shí)候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會(huì)改變的。所以老板替你倒酒是倒酒，夾菜是夾菜，該走還得走。韋爾奇的案例說明，老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。【案例】漢高祖劉邦打下天下的時(shí)候，大宴功臣。第二天謀士勸諫劉邦，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應(yīng)該另外請(qǐng)一幫人治理天下。歷史上也有很多皇帝軟弱無能，壞了朝綱，國家就開始走下坡路。作為一名主管不能輕易暴露自己的心態(tài)，在下屬面前隨隨便便，喜怒哀樂都放在臉上。別在員工面前作踐自己在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等于是在作踐你自己。試想如果軍官在旁邊打橋牌，士官在旁邊端著杯酒，“你看看，一手爛牌，這牌不是這樣打的?！边@也不像樣?！九e例】日本人通常吃過晚飯后喝酒，被稱為第二次開會(huì)。一次同級(jí)別的兩個(gè)主管一起喝酒，沒想到一個(gè)酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴(yán)掃地了。領(lǐng)導(dǎo)與部屬一定要?jiǎng)澢褰缇€。【舉例】《宰相劉羅鍋》演到最后的時(shí)候，有一個(gè)鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說弘歷呀……”弘歷是乾隆皇帝的字號(hào)，誰有資格這樣叫他？沒有想到劉墉居然說了這么一句話，乾隆皇帝馬上站起來說，“放肆，弘歷是你叫的，沒有規(guī)矩。事實(shí)上到底有沒有這一段，人們已無從查考，也許是稗官野史，也許是編劇編出來的，但是它至少說明了一個(gè)概念，皇帝就是皇帝，哪怕就是你跟他在一起洗澡，他也是皇帝?！九e例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍正當(dāng)了皇帝，一天晚上他的兄弟去找他，“我要求見皇上”，門衛(wèi)馬上進(jìn)去傳報(bào)，雍正皇帝的軍師鄔先生說，“告訴他，如果是朝中大事就請(qǐng)教張中堂，如果是軍機(jī)大事就請(qǐng)問十三爺，如果是私事就告訴他，天子沒有私事。有些人太喜歡講人際關(guān)系，以至很喜歡把哥們兒的事兒放在工作中，到最后破壞了倫常，破壞了紀(jì)律。人情不能夠破壞制度，不能壞了倫常，中華民族是一個(gè)強(qiáng)調(diào)人情味的民族，在一定的游戲規(guī)則里面可以充分發(fā)揮人際關(guān)系，但是作為領(lǐng)導(dǎo)如果忘了自己的身分，整天搞哥們兒關(guān)系，就要告誡自己一句話，“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”?！咀詸z】工作中不做老板只做哥們兒有何弊端？【本講總結(jié)】這一講講述了做老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。要時(shí)刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”?！拘牡皿w會(huì)】第9講未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)【本講重點(diǎn)】公司要有“兩本書”何謂“標(biāo)準(zhǔn)”把追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是大家都很容易疏忽的地方，也許我們有工作手冊(cè)，有工作流程，但我們卻往往忽視工作手冊(cè)、工作流程的精髓。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。飛機(jī)機(jī)身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶。再出現(xiàn)任何問題就可以查閱ＳＯＰ，找出問題的所在。檢查一家公司有沒有ＳＯＰ，有個(gè)很簡單的觀察方法，即到公司去看一下，只要聽到這家公司里的人都在說話，吵吵鬧鬧的，這家公司就沒有ＳＯＰ，有ＳＯＰ的公司一定是靜悄悄的。但是為什么我們往往對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進(jìn)行細(xì)節(jié)量化?！景咐课覀兘?jīng)?？吹椒?wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語：“微笑服務(wù)”，到底怎樣的笑稱為微笑？沃爾瑪，規(guī)定面對(duì)顧客要常露微笑，后面寫的注釋是“露出8顆牙”，量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是真的在笑了。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。【案例】細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)中國從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人說，一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是照顧到老人們眼花設(shè)計(jì)的。這些都說明了他們十分注重細(xì)節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。哈爾濱香格里拉飯店的洗衣服務(wù)單上寫著：親愛的顧客，在您臨睡時(shí)將您要洗的衣服交給我們，醒來您就可以收到干凈而整潔的衣服，不必為此多付任何加急費(fèi)用，您可以通知我們?cè)谝韵氯我鈺r(shí)段送回洗衣：早上5點(diǎn)到5點(diǎn)半，5點(diǎn)半到6點(diǎn)，6點(diǎn)到6點(diǎn)半，6點(diǎn)半到7點(diǎn)，7點(diǎn)到7點(diǎn)半，7點(diǎn)半到8點(diǎn)，8點(diǎn)到8點(diǎn)半，8點(diǎn)半到9點(diǎn)，9點(diǎn)到9點(diǎn)半。北京市勞動(dòng)模范李素麗說：“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。有了細(xì)節(jié)，有了標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的品質(zhì)，會(huì)讓優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。我們酒店硬件四顆星，軟件五顆星，硬件花錢就買得到，錢不夠就只好四星了，但是軟件是花錢買不到的。”“那還用說嗎？”員工的這種回答就是尊嚴(yán)，他為自己是公司的一員而感到驕傲?！景咐吭谔﹪频暝谔﹪鹊木频?，清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮?duì)講機(jī)。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，“親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。原來寫信的那天是我的生日?！咀詸z】看過以上幾個(gè)案例你有何感想？貴公司的員工手冊(cè)、工作流程有何值得改進(jìn)之處？把追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力?！狈?wù)生禮貌地說。希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步?！颈局v總結(jié)】人人都說我們公司有工作流程和程序，都說我們有工作手冊(cè)，都忘了這中間的精髓，細(xì)節(jié)量化卻沒有做好?！薄坝眯摹眱蓚€(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。【心得體會(huì)】第10講縱容能力不足的人【本講重點(diǎn)】管理不是比誰最受歡迎留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平怕別人超越自己，只好相互包庇別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人每家企業(yè)和組織或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家組織里是必然的一種現(xiàn)象，但是決不能縱容這些能力不足的人。盡管環(huán)境造成人力不足，盡管組織要維護(hù)社會(huì)，以就業(yè)安定為原則，但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上。很多人說自己在單位人緣很好，也就是說在單位人際關(guān)系好，很有人情面子。在組織或企業(yè)里，不是要積極地搞人緣，管理不是比誰最受歡迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的資源，把人力、物力還有財(cái)力進(jìn)行妥當(dāng)?shù)姆峙?，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，各家企業(yè)也都在努力使自己成為學(xué)習(xí)型組織，時(shí)代和企業(yè)要求每個(gè)成員必須不斷吸取新的知識(shí)。珠江三角洲是我國最早開發(fā)的地方，20世紀(jì)80年代以來以廣州和深圳為代表的珠江三角洲在中央的改革開放政策支持下蓬勃發(fā)展，如今卻被以上海為代表的長江三角洲迎頭趕上。廣州當(dāng)初也搞高架橋和地鐵，也發(fā)展了許多市政設(shè)施，但是因?yàn)楫?dāng)初規(guī)劃的問題以至于廣州給人的感覺是一個(gè)“亂”字，現(xiàn)在廣州不斷進(jìn)行市政改造，城市面貌換新顏。蘇州去年當(dāng)選世界九大新興科技城市；杭州有一個(gè)標(biāo)語叫做“住在杭州，游在杭州，學(xué)習(xí)在杭州，投資在杭州”；北京、天津形成一個(gè)雙子城，相互促進(jìn)發(fā)展；大連在不斷地創(chuàng)新；廈門在不斷地成長；青島也越來越漂亮……大家都在努力，人人都要學(xué)習(xí)。進(jìn)步的企業(yè)永遠(yuǎn)不歡迎這樣的員工?！币粋€(gè)人有心做事卻沒有權(quán)力，手上掌握權(quán)力卻沒有心做事，這就是所謂的縱容能力不足的人，而且這一現(xiàn)象對(duì)團(tuán)體有欠公平。民間有一句俗話叫做“教會(huì)徒弟餓死師傅”。例如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過自己，所以100分的總經(jīng)理就用了一名80分的副總，80分的副總怕下屬超過他，又打了一個(gè)8折，用了64分的經(jīng)理，以此類推，最后的人就是草包。大家都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，下屬要負(fù)起下屬的責(zé)任。北洋艦隊(duì)提督丁汝昌原本是陸軍，而英國皇家海軍學(xué)院畢業(yè)的鄧世昌卻只是個(gè)管帶，并不是真正的管理者?？梢哉f這段歷史中也有縱容能力不足的人的教訓(xùn)，企業(yè)和國家是一樣的道理，一旦縱容能力不足的人，把一個(gè)錯(cuò)誤的人擺在一個(gè)錯(cuò)誤位置上，就是人力資源管理中的一個(gè)失敗。有些主管喜歡說辦公室的人都愛我，沒辦法，遇到問題喜歡說船到橋頭自然直，他們害怕面對(duì)問題。韓非子（戰(zhàn)國時(shí)代）●只會(huì)壓制自己叫做“怕”●只會(huì)糾正自己叫做“亂”●只會(huì)節(jié)省自己叫做“賤”一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬叫做怕事；一名主管只敢糾正自己的錯(cuò)誤，不敢糾正部屬的錯(cuò)誤，就會(huì)天下大亂；一名主管只知道自己吃5元錢的盒飯，下屬在外面啃牛排叫做賤。我們不能只管自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒有團(tuán)體思想的表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)要摒棄人際關(guān)系的束縛，對(duì)能力不足的人說“不”。企業(yè)管理者在管理企業(yè)的過程中往往也存在著一些誤區(qū)，將管理等同于比誰更受歡迎，為了讓大家都說好，充當(dāng)老好人的角色，對(duì)任何事情都是睜一只眼閉一只眼?！拘牡皿w會(huì)】第11講眼中只有超級(jí)明星【本講重點(diǎn)】中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)明星頂尖高手的弊端一家組織或者公司里真正的超級(jí)明星，最多只有5%，偉大的科學(xué)家愛因斯坦的ＩＱ是135分，那么在你的組織或者公司里ＩＱ在135分以上的有幾個(gè)呢？其實(shí)人類學(xué)家早就研究過了，大部分的人智商都在100分到115分左右，占90%以上。拿破侖說自己的成功是努力加上機(jī)會(huì)，一家企業(yè)ＩＱ超過135分的幾乎是鳳毛麟角，所以不要眼中只有超級(jí)明星。中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)明星做好本職工作大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，加上少數(shù)的明星。麥當(dāng)勞有一句名言，“面對(duì)顧客我們?nèi)慷际菃T工，沒有主管。到麥當(dāng)勞吃飯，隨著“歡迎光臨”的一聲問候，從那一刻開始，整個(gè)麥當(dāng)勞都替你服務(wù)。這就表示他們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這中間沒有明星。這又提到教育問題，我們?cè)诮逃约鹤优畷r(shí)不經(jīng)意會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，“孩子，今天這個(gè)工作委屈了你，你不是池中之物，將來一定會(huì)成大事做大官，孩子呀，環(huán)境委屈了你，放心，你將來一定會(huì)有出息的?？墒且晃坏聡职指男『⒄f，“孩子呀，我們家的命如此，只是替人家擦皮鞋，記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮，像鏡子一樣，那是我們家的榮耀。如果麥當(dāng)勞的員工從小接受了第一種教育，他們一定會(huì)想，“哼，有什么了不起，有一天我還不是老板。金字塔概念我們很喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)人，不管是國家、地方政府還是企業(yè)，總是提到領(lǐng)導(dǎo)，那么下屬在做什么呢？圖111金字塔圖圖111表示的就是金字塔概念，對(duì)于一個(gè)政府或者一個(gè)國家來說，金字塔塔尖上的是國家最高領(lǐng)導(dǎo)人，如主席和總理，他們畢竟只是這個(gè)金字塔的一小部分；底下龐大的基座是全國的公務(wù)人員，他們組成了金字塔的大部分，可以說國家更多的基本工作是他們做的。一家企業(yè)有資格站在金字塔塔尖上的，就