【正文】 在一定程度上也說明了遺傳因素和家庭環(huán)境對一個人的影響是巨大的。 看一個人的家庭情況，就會對一個人多一些了解。 【自檢】 分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開一把鎖？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 5－ 1 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見到，一聽到這個名詞就覺得這是外國人的理論，其實我們的祖先早就有過相關(guān)的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強勢管理。 2．Ｙ理論 —— 參與管理 如果你有這樣的下屬，他們愿意接受任務(wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機會，讓他們參與管理?！逼鋵嵃劳柺窒掠邪偃f大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點。他是懂得讓下屬參與。 3．Ｚ理論 —— 綜合運用 在企業(yè)組織機構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用Ｘ和Ｙ兩種 理論。 如果只注意逃避責(zé)任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說“預(yù)算不夠”，“小心?。∥医心阆聧彙?，“人事法令法規(guī)就是這樣寫的”，我們往往只是注意在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。當他賺 5000 元錢的時候，拿出 500 元錢幫助他的下屬，大家買點吃的喝的；當他賺 10000 元的時候，就拿出 1000 元 錢來給他們作獎金，讓他們出差時能吃好點，住好點；當他賺 5 萬元的時候就拿 5000 元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎金；當他賺 100， 000 元的時候就拿出 10， 000 元給他們添置一些服裝。 所以一個人不要常常說物質(zhì)和預(yù)算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動用了自己的多少貨幣。 【案例】 參觀摩托羅拉生產(chǎn)廠房 在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走 過一個男性中國作業(yè)員身邊時，看到他正在擰焊作業(yè)管線。參觀到檢驗車間時，一個女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗產(chǎn)品，“Ｎｉｃｅｇｉｒｌ！”女作業(yè)員也微笑了一下。 有些人覺得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問好是應(yīng)該的，其實人與人之間是要互相激勵的。”這么一兩句話就是一種激勵，給人溫暖的感覺。 【案例】 吊 唁 日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個黑紗，“副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點回到工作崗位，節(jié)哀順變。副廠長跟別人說，看樣子我這輩子要死在桑德利了。 Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點 Ｆｉｄｌｅｒ是一名管理者的名字，權(quán)變的意思就是看情況而定，通俗的解釋就是一件事情今天有道理，明天可能就沒有道理。 圖 5－ 1 國家和社會的三種形式 圖 5－ 1表示國家和社會有：低度開發(fā)、中度開發(fā)和高度開發(fā) 3種情況。 1．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的不同位置 從圖 5－ 1中可以看出：高度開發(fā)的國家把法律制度與規(guī)章放在上面，而把人際關(guān)系擺在下面；低度開發(fā)的國家也是把法律制度和規(guī)章放在上面，人際關(guān)系擺在底下。 【案例】 闖紅燈 一次在德國街角的咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號燈一直是紅的，原來是綠燈壞了。在德國闖紅燈，如果被攝像機錄下來，或者有人檢舉，沒多久就會打來電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始 將你的保險費增加到 10%?！眱鹤诱f，“爸，老師說今年要交現(xiàn)金，不能分期付款，因為爸爸闖紅燈。 2．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的實際運用 我國是發(fā)展中國家，處在圖 5－ 1中的中度開發(fā)階段。 人情和面子有礙法律制度的實施，在現(xiàn)實生活中常?？吹郊t白喜事大操大辦，講排場比闊氣，在中度開發(fā)的社會里，人情對制度 的破壞非常明顯。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進入高度開發(fā)的社會，將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)。因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。 其次，本講講述了Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點。另外，Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點告訴我們，我國處于中度開發(fā)的過程中，應(yīng)該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)。檢驗企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，最重要的標志就是企業(yè)的利潤。 一家企業(yè)要發(fā)展，不能只是完成指標交差了事，這樣會使企業(yè)變成政府的負擔(dān)。 忠告 沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。 【案例】 快餐企業(yè) 當肯德 基和麥當勞來到中國的時候，很多企業(yè)也效仿他們搞起了快餐，但是因為難以掌握精髓，他有炸雞，我也搞個炸雞；他有個薯條，我也搞個薯條；他搞了蘋果派，我也搞個蘋果派……只會模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了。而且在學(xué)習(xí)模仿的基礎(chǔ)上需要自我的進一步創(chuàng)新，這樣才能由一味地追隨變?yōu)槌健? 世界上著名的大公司很多都有著悠久的歷史，德國貝爾有 400多年的歷史，日本三菱有160多年歷史，可口可樂也已經(jīng)有了 105年的歷史。 —— 領(lǐng)導(dǎo)者 一流企業(yè)定規(guī)格 二流企業(yè)拼品牌 三流企業(yè)拼服務(wù) 四流企業(yè)殺價格 例如，微軟制定軟件行業(yè)的標準，沃爾瑪制定超市的流程，這種制定行業(yè)標準的企業(yè)，就是一流企業(yè)了。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤十分重要。 【自檢】 世界上的企業(yè)分為哪 3 種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 管理的主要目的 當一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時候，讓企業(yè)活下去就成了一個重要的目標。 圖 6－ 1 佳能公司業(yè)績圖 【案例】 佳能公司重新定位 —— 利潤為先 當你經(jīng)過佳能公司總部時，你可能又認為回到了 20 世紀 80 年代后期，日本一派繁榮的年代。同時，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對未來充滿了信心。 從圖 6－ 1 中可以看到從 1997 到 1999 年，它的利潤始終在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任職后對佳能公司進行重新定位，以利潤為先，也就是除了對市 場份額和指標重視以外，更加重視了稅后凈利潤。 這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學(xué)，帶來佳能高效發(fā)展的新面貌。 世界 500 強的名單每年都不同 1999年中國有 3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國慶祝建國 50周年；三是上海舉行世界 500強會議。 【案例】 安 然公司的失敗 安然公司曾經(jīng)在世界 500 強企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。萊被美國聯(lián)邦法院起訴，有很多人想分析肯尼斯 還是那句話：企業(yè)應(yīng)該先追求利潤，先讓自己不要成為國家的包袱，再來說夠不夠資格當一個生存者，和有沒有資格在這一產(chǎn)業(yè)中當一名領(lǐng)導(dǎo)者，最后再研究自己是不是世界 500強。作為企業(yè)的管理者要務(wù)實， 腳踏實地，先跟著別人學(xué)，跟著別人走，然后活下去，最后再說你是不是一個強者。電子產(chǎn)業(yè)與五糧液酒業(yè)是截然不同的產(chǎn)業(yè)，即便人力、物力、財力都不缺，但畢竟那是一個新興的產(chǎn)業(yè)。做這個決策要極度地縝密，因為五糧液集團的資源來自國家，如果垮了，將使國家背上沉重的負擔(dān)。 當你的公司要轉(zhuǎn)型、要投資、 要生產(chǎn)，都應(yīng)該想到利潤是公司的命脈。 【本講總結(jié)】 忘記了企業(yè)的命脈 —— 利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。而世界 500 強每年的名單都不同，這一事實告訴我們，每一家企業(yè)都有機會，但是還是要企業(yè)正確認識自己，腳踏實地，用事實證明你到底是不是一個強者。目標是一個宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。 不能說一家企業(yè)沒有問題，但在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源。作為一名管理者，需要做什么事情都有一個框架；給下屬一個游戲規(guī)則，就可以避免管理者“一把抓”的局面?！变N售經(jīng)理通常做事情比較膽大，也比較主動和積極，難免有逾越的部分，總經(jīng)理又說，“某某經(jīng)理，你做事情做得太過火，要我來收拾你的殘局，當你的消防隊。 【案例】 亞思蘭現(xiàn)象 牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網(wǎng)，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網(wǎng)，在牧場內(nèi)活動。這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞思蘭現(xiàn)象。作為一名主管要學(xué)會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。蓋茨說，“Ｅ－ｍａｉｌ是給別人用的，我們公司不要用。” 我們在工作中，也是常常收發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，有多少Ｅ－ｍａｉｌ真正有效率，能夠解決問題？如果每個主管每天都要看 200 條Ｅ－ｍａｉｌ，那么請問他創(chuàng)造了多少生產(chǎn)力？ 這就是一天到晚在處理小事，充當“消防隊”，而沒有 真正去解決問題，因為你的腦筋沒有用在生產(chǎn)力和創(chuàng)造力上。 ◆“能夠站著就不要坐著。 ◆“能夠在桌邊就不要去會議室?！? 看一樣的報告，開一樣的會，每天不斷地做工作報告，一天到晚發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，這些都是例行公事，這些事情會影響創(chuàng)造力的產(chǎn)生。因為這家公司曾經(jīng)犯了很多錯誤。 ◆高級主管每天都在忙著開會。 ◆對一切問題和危機反應(yīng)遲鈍。 ◆忘了顧客在哪里。ＩＢＭ的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用 20xx 多個供應(yīng)商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價位的電腦。ＩＢＭ的送貨程序很煩瑣，而戴爾采用直接送貨，接到訂單后馬上裝貨，在車上打單，客戶打完電話一兩個小時就可以收到。戴爾成立了 24 小時搶修中心，顧客打個電話， 24小時上門服務(wù)。 如果企業(yè)的管理者 和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應(yīng)遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高。 勿忘短、中、長期目標 目標分為短、中、長期目標。 在短期內(nèi)要整理好企業(yè)的產(chǎn)品線，中期發(fā)展策略伙伴，長期開始開發(fā)上中下游產(chǎn)品。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實往往會造 成國家資源的浪費。 ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 只見問題，不看目標是企業(yè)管理者 的一個易犯錯誤，如果一名管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊的角色，會使我們忘記真正要做的目標，久而久之會喪失創(chuàng)造力。這才是最重要的。我們常常說先做人后做事，可是有人卻將這句話解釋成人情面子，把人情當作獲取利益的工具。試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說他嗎？今天你女兒滿月，你兒子娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣 500元的開支，你能將他揪出來嗎？單位的風(fēng)氣就被這種兄弟關(guān)系破壞了。 【案例】 韋爾奇的做法 美國通用電器公司前ＣＥＯ杰克” 3 天以后 人事命令下去，將副總撤換。 杰克既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。這些人都是和他出生入死的兄弟，酒席中大家仍像以前互相稱兄道弟，大醉而歸。此后上朝，文武百官都趴在地上三呼萬歲，劉邦盡顯皇帝 威嚴。盡管后人對劉邦的做法非議頗多，但是不可否認的一點是國家得到了長足的發(fā)展。任何企業(yè)都要有倫理，就像一個民族一樣，倫理一旦被破壞，這家企業(yè)就會不像樣子。 【案例】 西點軍校的俱樂部 美國西點軍校的俱樂部分成 3 種：一種是軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方；二是士官俱樂部，是給士官們喝 酒、跳舞的地方；三是士兵俱樂部，是給學(xué)校的學(xué)生們打球的地方。”像樣嗎？如果士官帶著女朋友在跳舞，學(xué)生圍在旁邊起哄，“士官長，這探戈跳得不錯哦。之所以這樣區(qū)分就是為了不要破壞倫理。對于工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理。第二天，醉酒的人感到十分不好意思，另一個主 管也不再提及，此事就煙消云散了。 以上的兩個例子都是為了說明一件事，就是不要破壞規(guī)矩，不要破壞倫常，這件事情對一名主管而言格外重要。 跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事 充當管理者的角色，事情馬上就變成專業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚。”結(jié)果嚇得劉墉馬上跪在地上說，“奴才該死”。 這個故事告