【正文】 出現(xiàn)，一定程度上調(diào)和了律師與法律服務(wù)需求的供需矛盾，也為律師或律師事務(wù)所帶來了新穎的咨詢服務(wù)模式和服務(wù)理念。同時，在線咨詢也創(chuàng)造了當(dāng)事人與律師一對多的咨詢模式，這樣當(dāng)事人可以花更少的成本尋找到最適合的專業(yè)律師。另外，在線法律服務(wù)提供的是免費咨詢服務(wù)，律師的解答是專業(yè)而免費的，這也為我國的法律援助建設(shè)起到了有力的補充。 主要設(shè)計工作本文從當(dāng)前法律行業(yè)現(xiàn)狀分析開始，闡述了目前法律服務(wù)面臨的局限與不足，并對我國在線法律服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了初步分析對比，從而科學(xué)地提出了樂邦網(wǎng)的設(shè)計要求、目的和意義。設(shè)計的第二部分是詳細(xì)規(guī)劃系統(tǒng)的功能需求設(shè)計，分別從全局功能、后臺功能、主站功能、樂家園功能四個方面進(jìn)行設(shè)計。在功能設(shè)計中，也將介紹系統(tǒng)運用的幾個特色功能，比如 RBAC 管理、筆者提出的 RMM2 算法和全局錨文本功能等。在實現(xiàn)過程中，主要提供主要核心代碼，同時還提供了特色功能的實現(xiàn)，比如 RMM2 算法的核心代碼等。系統(tǒng)的運行測試中，筆者將帶領(lǐng)讀者真實體驗樂邦網(wǎng)各個功能模塊的操作，也是對系統(tǒng)的運行有更直觀的認(rèn)識。本部分重點介紹了支持中文全文檢索的搜索引擎初步設(shè)計和對服務(wù)器推送技術(shù)的研究。本文的主要成果包括了對現(xiàn)有法律服務(wù)模式的進(jìn)行了歸納和總結(jié)，提出了在線法律服務(wù)將是解決傳統(tǒng)法律服務(wù)中預(yù)約律師、法律咨詢和律師接洽階段的有效手段，在目前在線法律服務(wù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了樂邦網(wǎng)在線法律服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，并完成了第二三部分的所有功能實際開發(fā)工作。武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計8 設(shè)計的主要問題和擬解決的技術(shù)難點為了達(dá)到系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)，結(jié)合系統(tǒng)的實際需求，本系統(tǒng)面臨的主要問題是：我國在線法律服務(wù)模式基本雷同，尤其是法律咨詢服務(wù)基本都是采用填寫咨詢表單，等待律師回答，律師回答后，再等待用戶來查找自己以前發(fā)布過的咨詢?；诠P者的設(shè)計初衷，本系統(tǒng)擬解決以下幾個技術(shù)難點：第一，頁面布局。因為，不同瀏覽器，包括同一瀏覽器不同版本對 CSS 屬性的支持不一致，使得使用 CSS 布局的頁面存在巨大的差異。第二，SEO（搜索引擎優(yōu)化） 。這是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一步措施。第三，靜態(tài)化和靜態(tài)緩存。對于本系統(tǒng)的文章模塊，進(jìn)行適當(dāng)?shù)撵o態(tài)化處理也非常必要，并且要實現(xiàn)文章分頁的靜態(tài)化處理。第四，分類管理。第五，關(guān)鍵詞分詞。在站內(nèi)搜索中，要實現(xiàn)允許用戶隨意輸入關(guān)鍵詞由系統(tǒng)來提取有效關(guān)鍵詞的方法主要有最大匹配法、逆向最大匹配、逐詞遍歷法、最佳匹配法等，它們在效率和分詞效果上都有待改進(jìn)，從而提供更優(yōu)的分詞效果。MySQL 檢索的語句有“l(fā)ike ”和“match+aginst”兩種，后者不僅比前者的檢索效率更高，還會判斷詞的相關(guān)度，這對于站內(nèi)搜索來說是更好的選擇。第七，服務(wù)器推送技術(shù)。應(yīng)用雙向 HTTP 連接，可以提高當(dāng)事人與律師之間的互動和交流，加快咨詢解答和案件接洽的效率，并且在法律服務(wù)中，比使用 IM 工具更為合理。初版具備公共法律咨詢、一對一法律咨詢、在線案件委托及管理、法律常識、法律法規(guī)等基本板塊，還整合了當(dāng)前流行的微博系統(tǒng)，后臺管理功能已覆蓋站點的所有模板，主要包括站點參數(shù)設(shè)置、站點系統(tǒng)內(nèi)容、郵件配置、廣告管理、全局錨文本管理、詞庫管理、文章管理、分類管理、會員及權(quán)限管理等，對 THINKSNS 微博系統(tǒng)的主要管理模板也保留下來。系統(tǒng)基于 框架，并修正了框架的部分 BUG，前臺采用 JQUERY 庫提供 JS 及AJAX 實現(xiàn)，樂家園模塊源自對 THINKSNS 微博系統(tǒng)的二次開發(fā)，搜索引擎采用筆者開創(chuàng)性提出的 RMM2（逆向最小匹配）算法來提供關(guān)鍵字分詞功能，其借鑒與RMM（逆向最大匹配）算法，為實現(xiàn)信息分類的可管理特性，數(shù)據(jù)大量運用無限循環(huán)的層級設(shè)計來支持?jǐn)?shù)據(jù)分類。網(wǎng)站定位于為普通公民提供在線法律服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓更多有法律疑問的人以最少的時間和經(jīng)濟成本得到最準(zhǔn)確的答復(fù)。而網(wǎng)站采用免費的咨詢模式，也為我國的法律援助建設(shè)做力所能及的補充。FAQ 咨詢就是由網(wǎng)站管理者預(yù)先收集常見問題和答案，然后添加在網(wǎng)站上，供瀏覽者查找，具有準(zhǔn)確性和普遍性。表單咨詢是由系統(tǒng)預(yù)先規(guī)范好問題模式，供咨詢者選擇，發(fā)布的問題具有規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化。郵件咨詢指通過發(fā)送郵件的方式將問題提交給被咨詢者，操作方便，限制少。筆者就以上幾種咨詢模式結(jié)合在線法律服務(wù)的特點進(jìn)行了分析。其次，單純的網(wǎng)頁咨詢對于問題的表述上具備較大的靈活性，但不利于系統(tǒng)收集當(dāng)事人信息，以做出后續(xù)跟蹤服務(wù)。所以不宜采用單純的網(wǎng)頁咨詢或表單咨詢。實時咨詢是目前最具有發(fā)展前景的模式，但對技術(shù)、資金要求較高，還需要大量的專家資源，因此在初版難以實現(xiàn)。通過以上分析，筆者在設(shè)計樂邦網(wǎng)初版時，采用網(wǎng)頁咨詢、表單咨詢和郵件三者結(jié)合的模式來提供在線咨詢功能。在這個系統(tǒng)運作模式中，以當(dāng)事人為核心，最大限度的滿足當(dāng)事人的法律訴求，在盡可能地降低雙方的交易成本的同時，提高咨詢和接洽效率。第一，該模式滿足了目標(biāo)客戶的需求。在緒論的調(diào)查中也可以看到，當(dāng)前有法律咨詢需求的客戶數(shù)量龐大，在全民法治意識和維權(quán)意識不斷發(fā)展的趨勢下，這個數(shù)量會進(jìn)一步增加，而律師也面臨工作繁雜的問題，尤其在咨詢階段效率不高，容易造成與當(dāng)事人雙方都不滿意的情景，但通過在線服務(wù)的方式，雙方都可以更快地了解對方，一定程度上提高效率，并且因為可以解答更多的咨詢，律師也潛在增加了接洽案件的機會。在律師對咨詢者的成本角度考慮，因為當(dāng)事人事先已經(jīng)認(rèn)可了某律師，線下接洽時更愿意支付更高的經(jīng)濟成本。武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計12了解后，接洽時目的性更明確，這給咨詢者提供了極大的便利。在樂邦網(wǎng)的在線法律咨詢服務(wù)中，配合后期的短信技術(shù)和服務(wù)器推送技術(shù)，可以實現(xiàn)更強的法律咨詢服務(wù)的交互操作。圖 發(fā)布咨詢的交互活動圖圖 回復(fù)咨詢的交互活動圖除此之外，本文還涉及到了在線案件委托服務(wù)模式，其與在線咨詢模式類似，但其更注重當(dāng)事人和律師的隱私，具有一定的保密性。 系統(tǒng)需求分析樂邦網(wǎng)主要需求包括：公共咨詢發(fā)布、公共咨詢解答、一對一咨詢、一對一咨詢解答、自動記錄、委托案件、案件接洽、發(fā)布者案件管理、服務(wù)傳遞、分站模式、廣告系統(tǒng)、錨文本及屏蔽導(dǎo)出鏈接功能、站內(nèi)搜索、緩存及靜態(tài)化和微博等。公共咨詢解答，指律師對網(wǎng)站上的公共咨詢解答。一對一咨詢，指有法律疑問的瀏覽者在律師的個人主頁（微博）上進(jìn)行一對一咨詢，該咨詢只能由被指定的律師解答。一對一咨詢解答，與咨詢解答相似，不同在于只有被指定的律師才有解答的權(quán)利，在主站的展示中，也會根據(jù)當(dāng)前登錄用戶的信息來判斷其是否有解答權(quán)利。通過Cookie 和 Session，當(dāng)用戶選擇自動登錄后，以后每次在相同客戶端打開網(wǎng)頁都將后臺自行登錄；對于城市選擇模塊，系統(tǒng)默認(rèn)通過 IP 來設(shè)定城市，但也支持瀏覽者更改城市，并記錄更改結(jié)果。委托案件，指有委托案件需求的人在站點發(fā)布委托需求，并設(shè)定可以接洽的人數(shù)，當(dāng)接洽律師人數(shù)達(dá)到上線，委托就自動失效。案件接洽，指律師查看到某案件委托時，如果有能力承接該案件，就回復(fù)接洽意見（所有接洽意見都是安全且保密的） ，同時接洽意見將被發(fā)送給委托的發(fā)布者。服務(wù)傳遞，指系統(tǒng)為所有使用者提供最新的法律知識和法律法規(guī)，供其瀏覽。在分站模式下，系統(tǒng)只向瀏覽者推薦當(dāng)?shù)氐奶匮蓭熞约皩Ξ?dāng)?shù)氐穆蓭熯M(jìn)行排行。初版只提供特邀律師的自助廣告，每個地區(qū)每分類下最多提供 20 個自助廣告名額，其由系統(tǒng)控制，對律師是完全透明的。錨文本詞庫由后臺控制，而添加操作對瀏覽者和管理員都是透明的。站內(nèi)搜索，指瀏覽者對本站資源的檢索，本站采用的是全文檢索。關(guān)鍵詞詞庫是由后臺控制，并自動將文章標(biāo)簽、律師分類、文章分類等添加到詞庫。緩存，指利用頁面緩存技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，從而降低數(shù)據(jù)庫壓力，緩存方式采用 THINKPHP 框架內(nèi)置的緩存機制，支持 FILE、MEMORYCACHE等緩存方式。微博，是對國內(nèi)開源 THINKSNS 微博系統(tǒng)的二次開發(fā)，在其基礎(chǔ)上融入個人主頁功能，使其成為律師職業(yè)交流和自我營銷的平臺。PHP 具有開發(fā)快捷、效率高、運行速度快、跨平臺等特點，在 PHP5 中還完全實現(xiàn)了面向?qū)ο笠约?PDO 特性等。模型層完成數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，驗證規(guī)則等，但其數(shù)據(jù)是無格式的，只進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作?？刂破鹘邮苡脩舻妮斎氩⒔M織調(diào)用模型和視圖去完成用戶的需求。ThinkPHP 是一個免費開源的，快速、簡單的面向?qū)ο蟮妮p量級 PHP 開發(fā)框架，武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計15遵循 Apache2 開源協(xié)議發(fā)布，其借鑒了國外很多優(yōu)秀的框架和模式，使用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)結(jié)構(gòu)和 MVC 模式，采用單一入口模式等，融合了 Struts 的 Action 思想和 JSP 的TagLib（標(biāo)簽庫） 、RoR 的 ORM 映射和 ActiveRecord 模式，封裝了 CURD 和一些常用操作，在項目配置、類 庫導(dǎo)入、模版引擎、查詢語言、自動驗證、視圖模型、項目編譯、緩存機制、SEO 支持、分布式數(shù)據(jù)庫、多數(shù)據(jù)庫連接和切換、認(rèn)證機制和擴展性方面均有獨特的 表現(xiàn)。它具有以下突出優(yōu)點 [9]，第一，內(nèi)置多種數(shù)據(jù)庫存儲引擎，各引擎各有所長，適用于不同的場合；第二，支持跨平臺，包括了 Linux、Windows、FreeBSD、IBMAIX 等 20 種以上的開發(fā)平臺；第三、運行速度快，其使用了極快的 B 樹磁盤表（MyISAM）和索引壓縮，SQL 函數(shù)使用高度優(yōu)化的函數(shù)實現(xiàn)；第四，數(shù)據(jù)庫存儲容量大，如 InnoDB 引擎將表保存在一個表空間，其最大容量達(dá) 64TB。當(dāng)然在大型網(wǎng)站上表現(xiàn)也極其優(yōu)異，據(jù)筆者了解，MySpace 使用的是自行優(yōu)化后的 MySQL 為其提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，配合 PHP 每秒處理著數(shù)億張圖片，為廣告使用者提供服務(wù)。 Jquery 與 Ajax 簡介Jquery 是繼 Prototype 之后的又一簡潔、快速、靈活的 JavaScript 框架，它有助于簡化 JavaScript 及 Ajax 編程，讓開發(fā)者在網(wǎng)頁中簡單的實現(xiàn)操作文檔、處理時間、實現(xiàn)頁面動畫特效并為 Web 頁面添加 Ajax 交互。因為在與服務(wù)器的交互以及 DOM 的動態(tài)信息顯示上，并不會中斷客戶端的操作，因此給用戶帶來了極好的使用體驗。3 更多有關(guān) ThinkPHP 的信息，可以在其官方網(wǎng)站上進(jìn)一步了解，武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計16 SEO（搜索引擎優(yōu)化）簡介SEO 即是一種技術(shù)，又是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。其成效往往表現(xiàn)在搜索排名上。影響 SEO 的因素是多方面的，包括了空間訪問速度、域名選擇、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面設(shè)計、鏈接、內(nèi)容添加以及各種外部條件等內(nèi)容 [10]。sociax 目錄和 addons 目錄來自 ThinkSNS 項目，筆者保留了其大部分函數(shù)文件，供樂邦網(wǎng)項目調(diào)用，同時在樂邦網(wǎng)的開發(fā)中，筆者也將后續(xù)編寫的函數(shù)、服務(wù)和公共模型歸入了該兩個目錄下相應(yīng)的子目錄中。比如要訪問法律咨詢的發(fā)布咨詢頁面，通常定義法律咨詢?yōu)橐粋€ Action，其歸于某個項目（假定 X 項目） ，而發(fā)布咨詢是一個操作方法（假4 這里僅指筆者使用的測試環(huán)境及開發(fā)工具武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計17定 advisory 方法） ，那么入口文件就會解析這三個參數(shù)，分別調(diào)用 X 項目下的法律咨詢Action，并通過調(diào)用發(fā)布咨詢的模板顯示網(wǎng)頁。當(dāng)然，單一入口并非唯一入口，比如在生成靜態(tài)地址的情況下，直接訪問靜態(tài)地址，就是一種目錄訪問，而不再使用單一入口機制。在多入口模式下，同一頁面可能通過多種路徑到達(dá)，這樣可以增加被收錄的機會，但是在給定的網(wǎng)站，搜索引擎收錄頁面是有上限的，這種多入口可能造成重復(fù)內(nèi)容的假象，一方面這些多入口頁面可能占用了其他重要頁面被收錄的機會，另外一方面重復(fù)內(nèi)容對搜索引擎來說是不友好的，網(wǎng)站可能因此受到懲罰，甚至網(wǎng)站不再被收錄。武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計18圖 樂邦網(wǎng)網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)簡圖本系統(tǒng)的入口文件如圖 所示，其中第三行表示載入核心文件，包括了配置信息、函數(shù)庫等，第四、五行即為實例化一個應(yīng)用。武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計19圖 入口文件核心代碼 MVC 結(jié)構(gòu)樂邦網(wǎng)由 ThinkPHP 框架提供 MVC 分層的實現(xiàn)，從而有效的將應(yīng)用程序的邏輯層和表現(xiàn)層分離開來，在樂邦的 MVC 結(jié)構(gòu)中，分層體現(xiàn)在：控制器（C）由應(yīng)用控制器（App 類）和 Action 控制器承擔(dān)，其完成對業(yè)務(wù)過程的處理以及對模型和視圖的控制；模型（M ）由 Model 類來完成，包括項目 Model 和公共 Model，其是數(shù)據(jù)庫抽象層，封裝了對數(shù)據(jù)庫的基本操作和驗證，在實際使用中，對于復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作，還可以使用原始的 sql 操作；視圖（V）由 View 類來完成，其通過調(diào)用模板來顯示數(shù)據(jù)。圖 樂邦網(wǎng) MVC 結(jié)構(gòu)圖從圖 中可以直觀的看出，ThinkPHP 框架倡導(dǎo)的 MVC 結(jié)構(gòu)中，控制器主要是由 Action 來承擔(dān)的，這與一般的定義有所區(qū)別，在 Struts 中，Action 被歸為模型，而控制器主要由配置文件來承擔(dān)。5 在官方文檔中提到“ThinkPHP 并不依賴 M 或者 V ，也就是說沒有模型或者視圖也一樣可以工作” 。圖 樂邦網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 頁面設(shè)計與布局頁面設(shè)計是為了給用戶更好的用戶體驗，主要體現(xiàn)在在視覺感受、操作、提示以及內(nèi)容顯示等方面。在操作上，樂邦網(wǎng)設(shè)計了一步操作，最多兩次點擊的機制，使用戶能最快地發(fā)布咨詢或案件，比如在發(fā)布咨詢時，用戶可以在首頁直接提交，系統(tǒng)自動將其他過程完成（主要包括跳轉(zhuǎn)、結(jié)果信息提示等） 。在內(nèi)容顯示方面，系統(tǒng)會根據(jù)用戶不同的狀態(tài)和不同的權(quán)限，顯示不同的結(jié)果，最大程度上讓用戶感到方便，比如游客進(jìn)入咨詢發(fā)布頁面，將看到填寫咨詢的表單，而如果是登錄律師進(jìn)入該頁面，看到的是需要解決的咨詢列