【文章內(nèi)容簡介】 準模式，則效率提升的重點應該是預約律師、法律咨詢和律師接洽階段。根據(jù) 2022 年 1 月 19 日發(fā)布的《第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)分析 [5]，截至 2022 年 12 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到 億，占總?cè)丝诘?1/3，較 2022 年底增加7330 萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 %，其中農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為 億，占整體網(wǎng)民的武漢科技大學本科畢業(yè)設計2%。商務類應用用戶數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)絡購物用戶年增幅最大，達 %，%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷與推廣工作，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)與客戶溝通和提供客戶服務的重要手段之一?；ヂ?lián)網(wǎng)應用之所以能夠快速發(fā)展，筆者認為主要歸結(jié)為以下兩點：第一，互聯(lián)網(wǎng)給用戶生活提供了便捷的條件，人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的信息、從事更多的活動；第二，互聯(lián)網(wǎng)的合理運用可以有效提高企業(yè)和組織的運作效率，實施電子商務是越來越多中小企業(yè)的必然選擇。正因為網(wǎng)絡的普及與信息化對企業(yè)業(yè)務效率的促進作用，筆者認為將法律服務業(yè)務進行合理的信息化處理，構(gòu)建一個在線法律服務平臺，將是有效提升法律服務中預約律師、法律咨詢和律師接洽效率的重要手段。 國內(nèi)外在線法律服務現(xiàn)狀 我國在線法律服務站點簡況筆者通過搜索引擎比較了目前主要在線法律服務平臺網(wǎng)站，分別從時間、地點、定位、會員情況和搜索引擎排名等維度來進行分析。表 我國知名在線法律服務網(wǎng)站對比網(wǎng)站名稱 找法網(wǎng) 中顧網(wǎng) 法律快車 中律網(wǎng) 法問網(wǎng) 華律網(wǎng) 法易網(wǎng)成立時間 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 — 2022 年 2022 年成立地點 廣州 北京 廣州 武漢 深圳 成都 北京網(wǎng)站定位 門戶/平臺 門戶/平臺 門戶/平臺 門戶/平臺 平臺 門戶/平臺 門戶/平臺覆蓋省份 32 34 34 34 — 34 34律師會員 110236 100000② 約 100000 約 100000 — 約 100000 —律所會員 7252 — — — — 約 11000 —公開咨詢 4109 — —一對一咨詢 約 7400①19227 約 3100③—1462—1671委托案件 — 392 24④ — — — 不提供Google 排名 12 11 19 4 3 — 7Baidu 排名 1 5 23 22 — 4 15Alexa 排名 6233 9950 6271 36892 609207 14347 39714注：律所指律師事務所；搜索排名為自然排名，不包括廣告；搜索關鍵詞為“法律咨詢” ，搜索日期 2022 年 5 月 18 日；Alexa 排名只指該網(wǎng)站的 alexa 流量排名；數(shù)據(jù)未做說明則來自其官方網(wǎng)站，實數(shù)指當日數(shù)據(jù)、約數(shù)指網(wǎng)站提供的日平均值。①③④約數(shù)，數(shù)據(jù)由官方提供總數(shù)，除以成立天數(shù)得到；②約數(shù)，數(shù)據(jù)來自《專訪：中顧網(wǎng) CEO 談法律行業(yè)網(wǎng)站運營及團隊建設》 從表 分析得出，我國在線法律服務平臺最早出現(xiàn)與 2022 年，在實際運營過程中，找法網(wǎng)、中顧網(wǎng)和法律快車綜合能力最強。而三家每天都要解決幾千條法律咨詢，尤其是從中顧網(wǎng)提供的實時更新的詳細數(shù)據(jù)來看，目前法律需求十分旺盛。同時，經(jīng)過幾年的發(fā)展，法律咨詢模式已經(jīng)逐漸步入成熟，而人們也接受這種新的法律服務方武漢科技大學本科畢業(yè)設計3式，這使得一方面各個網(wǎng)站法律服務模式比較雷同，另外一方面由于沒有一個網(wǎng)站處于特別絕對優(yōu)勢地位，也說明適合新加入者進入這個領域（步步高營銷策略中強調(diào)進入市場的最佳時期為市場成長期到市場成熟期之間，筆者比較認同這一觀點） 。目前幾家在線法律服務網(wǎng)站十分雷同，幾乎是清一色的門戶網(wǎng)站，為瀏覽者提供全方面的法律咨詢、法律知識服務。同時，網(wǎng)站共同的盈利模式為廣告收入（包括會員推薦類廣告或收費會員） ，也是該類站點的重要盈利模式。 個人律師對網(wǎng)絡營銷的重視，促進在線法律服務平臺發(fā)展筆者在搜索過程中，也出現(xiàn)了一些個人律師站點和律師事務所（以下簡稱律所）機構(gòu)網(wǎng)站，這說明律師也越來越重視網(wǎng)絡的營銷推廣以及網(wǎng)絡這種服務方式。但是，筆者認為個人（機構(gòu)）站點與在線法律服務平臺不是相互矛盾、此消彼長的對立，而是相輔相成的關系。個人站點的出現(xiàn)，只能說明律師對網(wǎng)絡營銷的重視程度提升了，而作為當事人，需要更多律師的答復才能挑選更為合適的律師，因此，個人站點的出現(xiàn)會有利于平臺的發(fā)展。律師（機構(gòu)）之所以選擇建立個人（機構(gòu)）站點，其主要作用在于介紹自己以及客戶關系維護。正是律師看重網(wǎng)絡營銷和信息化解決方案，平臺提供者也發(fā)現(xiàn)了這一點，憑借自身的開發(fā)技術優(yōu)勢和律師營銷解決方案經(jīng)驗， “找法網(wǎng)” 、 “中顧網(wǎng)”和“法律快車”三家都開始從事承接個人或律所的法律服務站點外包業(yè)務，這不僅為平臺擴寬了盈利渠道，也應征了筆者關于“律師建立個人站點意識的增加會有利于平臺的發(fā)展”的推斷。 在線法律服務是我國法律援助的有效補充傳統(tǒng)法律援助在我國的發(fā)展時間并不長。在封建社會，我國實行的是“政審合一” 、“糾問式免費訴訟”的訴訟制度，人們都是免費打官司的，所以缺乏產(chǎn)生法律援助制度的先決條件。從 1921 年的《律師暫行章程》到 1946 年的《律師檢核辦法》等法律法規(guī)的頒布，開始出現(xiàn)原始的法律援助雛形，但當前主要還是依賴與李公仆那樣的律師為窮人提供法律援助。新中國成立后，我國建立了社會主義的律師律師制度和訴訟制度，零星的法律援助內(nèi)容在律師法律和訴訟法律中出現(xiàn)，但具有明顯的隨意性，沒有形成法律化的一項制度。在我國改革開放不斷深化、社會主義市場經(jīng)濟體制逐步完善時，真正意義上的法律援助才真正出現(xiàn)。所謂法律援助，就是指在國家設立的法律援助機構(gòu)的指導和協(xié)調(diào)下，律師、公證員、基層法律工作者等法律服務人員為經(jīng)濟困難或特殊案件的當事人給予減、免收費提供法律幫助的一項法律制度。 1法律援助是國家責任，是現(xiàn)代法律援助制度得以建立的根本前提。法律援助責任1 摘自：司法部關于開展法律援助工作的通知，司發(fā)通[1997] 056 號文件。武漢科技大學本科畢業(yè)設計4主題的定位，主要有三種：第一，社會的慈善、道義行為說。其觀點認為法律援助是一種慈善行為，是私人、社會組織自發(fā)行為，而國家不承擔任何責任；第二，社會福利和社會公益行為說，其認為法律援助是一種“社會保障制度” ，國家只承擔一定財政支持；第三種是國家責任，即認為法律援助是政府的職能之一。在我國，現(xiàn)代研究更傾向于第三種責任定位，即法律援助是國家責任；我國有學者認為“獲得法律援助是公民權(quán)利，實施法律援助制度是國家對公民應盡的義務” [6]。還有學者認為“政府承擔法律援助責任的根據(jù)來源于國家責任、社會需求、統(tǒng)治要求，也是國際社會對人權(quán)保障的要求” [7]。也有學者認為“國家是法律援助的責任主體” 。 [4] 筆者也贊同第三種觀點，因為本設計并不涉及對法律援助的討論，只是讓讀者了解一下法律援助及其研究現(xiàn)狀，以便對本設計的意義有更加深刻的認識。然而，我國法律援助制度的建立才剛剛起步，還存在許多不完善的地方；同時，政府的責任界定還有一定的模糊性以及政府財力支持有限，因此法律援助還不能落實到每個需要法律援助的公民身上。為了最大限度地保障公民在法律面前人人平等、解決需要法律援助公民的法律訴求，還需要法律專業(yè)認識和機構(gòu)提供自發(fā)的法律援助行為，只有政府和個人（包括社會組織機構(gòu)）共同配合，公民的法律援助權(quán)益才能得到更好的保障。在線法律服務站點，作為一種依靠信息技術手段提供法律服務，其法律咨詢是全部免費公開的，任何人都可以通過這樣的平臺來獲取律師幫助，而對于律師來說，雖然其是在利益的驅(qū)動下提供法律問題解答服務，但其免費的解答也在一定程度上起到了幫助當事人解決法律問題的作用，因此，在線法律服務站點是我國法律援助的一個補充。 國外在線法律服務現(xiàn)狀在其他國家，法律援助在憲法或憲法性文件中做出了明確的責任劃分，即國家承擔法律援助的責任。如芬蘭憲法第 21 條、意大利憲法第 24 條、日本憲法第 37 條都直接規(guī)定了國家負有對公民提供法律援助的義務；德國憲法第 101 條和第 103 條和美國憲法第 4 條修正案也間接規(guī)定了公民法律援助權(quán)利。 是一個免費法律咨詢站點，其原咨詢公司 1991 年成立。其管理團隊擁有成熟的技術和咨詢解決經(jīng)驗，從 1995 年開設 FreeAdvice 站點以來，一直是該領域的領頭羊。該管理團隊還同時開發(fā)和管理了三個站點：、 和 。AttorneyPages 是一個簡單易用的消費者導向的律師與律所目錄，其為律師和律所提供市場營銷解決方案，在該站點可以查找所有目錄收錄的律師信息。ExpertPages 是以目錄形式查找律師或律所，并引導至該律師或律所的主頁（該主頁也在 ExpertPages 平臺上，相當于平臺后的個人主頁） 。FreeAdvice 專注于法律咨詢，旨在提供最有用、最直觀地提供全面法律信息和法武漢科技大學本科畢業(yè)設計5律咨詢服務來幫助客戶和小企業(yè)，使其的法律問題得以解決。根據(jù)“今日美國”的民意調(diào)查， 被福布斯評為最佳網(wǎng)站；此外，F(xiàn)reeAdvice 也被《計算機世界（Computer World） 》 評價為最優(yōu)秀的 125 個免費網(wǎng)站之一，被 《100PC 雜志》評為最佳 1000 個特色網(wǎng)站之一。 國內(nèi)外在線法律服務站點比較國外的在線法律服務出現(xiàn)比較早，當然這是由于其法律體制建設的完善而決定的。同時，國外在線法律服務站點都是一些早期的專業(yè)咨詢公司起家，具有一定的咨詢服務經(jīng)驗，后期向信息化咨詢服務模式轉(zhuǎn)變，積累了技術開發(fā)能力和網(wǎng)絡營銷的經(jīng)驗，已經(jīng)走向成熟，因此被當?shù)厣鐣V泛接受。而國內(nèi)法律專業(yè)咨詢起步較晚，法律體制也不夠完善以及網(wǎng)絡流行的時間不長，還處于社會逐漸接受的階段。同時，一個很大的不同點在于國外法律服務包括了保險咨詢服務。另外，由于各國文化的差異，國外法律服務站點更注重專業(yè)、專一，因此大多數(shù)法律服務站點都主要提供法律咨詢的功能，而對律師的營銷、法律知識等都有對應的獨立站點來支持；而國內(nèi)站點大多是門戶型，信息量龐大，功能較多。隨著 web 發(fā)展和人們使用習慣的改變，國內(nèi)站點也開始向功能專業(yè)型轉(zhuǎn)變，尤其是 站點表現(xiàn)得更為明顯。 設計目的及意義通過對比國內(nèi)外在線法律服務網(wǎng)站現(xiàn)狀，筆者分析得知：第一，我國主要幾家在線法律服務網(wǎng)站的同質(zhì)化嚴重，幾乎都是門戶型的站點。門戶型站點的優(yōu)點網(wǎng)站提供的內(nèi)容豐富全面，這些內(nèi)容能夠為網(wǎng)站帶來極大的流量，而有了流量基礎就更有可能接到廣告訂單，從而增加網(wǎng)站收入。然而，筆者認為作為專業(yè)法律服務站點，其重點應該突出法律服務的本質(zhì)，即對于當事人和普通瀏覽者來講，其訪問站點的最重要目的在于咨詢律師或委托律師，其次是了解有關法律知識和法律法規(guī)，對于專業(yè)律師或律所而言，其最重要的目的是幫助當事人解決法律咨詢，以真誠幫助他人和體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，來獲取當事人的信任，提高自己或律所的競爭力，從而得到更多的案件訂單。所以，從站點功能上來說，目前的在線法律服務站點過于追求單純的網(wǎng)站流量，追求更多的廣告，實際上偏離了法律服務網(wǎng)站建設的初衷。因此，筆者認為法律服務網(wǎng)站應該定位于功能性網(wǎng)站，重點突出法律咨詢及解答的功能。第二，筆者認為當前法律服務站點的用戶體驗有待進一步提升。近年來，概念已經(jīng)深入人心，良好的交互設計成為衡量一個網(wǎng)站用戶體驗的重要指標。從法律咨詢的要求來分析，當事人進行法律咨詢是長時間段的、有間隔的過程，即經(jīng)過間段的幾次咨詢和答復，當事人的疑問才能夠得到解答，或者當事人可以確定自己將與某武漢科技大學本科畢業(yè)設計6個律師接洽，從而轉(zhuǎn)入線下交流階段，再之后相當長的時間里不會再次訪問站點。但是，目前幾家站點的幾乎都需要訪問者進行會員注冊，才能進行在線咨詢或管理自己的咨詢和案件，這種繁瑣的交互設計對于用戶體驗是極為不利的。大量帶著疑問的訪問者可能會因注冊步驟的繁瑣而放棄訪問該網(wǎng)站。因此，筆者認為可以在律師咨詢和案件委托的交互模式上加以改進，從而提升訪問者的用戶體驗。第三，作為站點不可或缺的法律知識和法律法規(guī)，對于民眾的普法宣傳具有重要作用。這些法律文章的主要對象是普通瀏覽者而不是律師，因此對于法律知識和法規(guī)的分類提出極高的要求，既要滿足正規(guī)的分類標準，又要讓普通瀏覽者易于理解。筆者作為一名非法律專業(yè)人員，在研究幾家網(wǎng)站時，對于其法律知識和法規(guī)的分類感到費解，除了中顧網(wǎng)，其他幾家網(wǎng)站的分類導航都不夠友善，出現(xiàn)較多的重疊和交叉，使得用戶難以持續(xù)瀏覽。同時，結(jié)合第一點，現(xiàn)有的法律服務網(wǎng)站因為門戶設計，使得首頁內(nèi)容龐雜，大量與法律咨詢無關的內(nèi)容使得用戶忽略了網(wǎng)站的主要功能，甚至部分站點顯得定位不清。筆者認為，在法律分類上，應該站在非法律用戶的角度來進行分類設計。筆者針對我們當前法律業(yè)的局限，以及我國在線法律服務站點的不足，設計和開發(fā)了“樂邦網(wǎng)”在線法律服務系統(tǒng)。樂邦網(wǎng)在以下幾個方面加以改進和開發(fā)：首先，整體結(jié)構(gòu)上，實現(xiàn)兼容性的頁面布局，使得在不同的瀏覽器中顯示一致；其次，網(wǎng)站性質(zhì)是更加體現(xiàn) 概念的交互網(wǎng)站，重點突出法律服務的交互性，使得網(wǎng)站、當事人和律師三方始終保持互動，弱化門戶性的新聞瀏覽功能；再次，網(wǎng)站設計過程中考慮了操作的安全性，保證了系統(tǒng)的基礎安全；還有，系統(tǒng)整合了當前流行的微博系統(tǒng)，律師擁有個人主頁，使其能夠更好的進行網(wǎng)絡營銷；最后，通過技術手段優(yōu)化網(wǎng)站性能，第一，開發(fā)的頁面要做到 SEO（搜索引擎優(yōu)化）友好，使得頁面結(jié)構(gòu)更加合理，搜索引擎更容易爬行和收錄本站頁面。第二，要提升頁面加載速度，即合理地實現(xiàn)頁面和數(shù)據(jù)的靜態(tài)化或靜態(tài)緩存。第三，提供強大的站內(nèi)搜索功能，使得站內(nèi)搜索不再是一個雞肋功能，而是實實在在幫助當事人加快解決問題的輔助工具。在線法律服務的出現(xiàn)，一定程度上調(diào)和了律師與法律服務需求的