【文章內(nèi)容簡介】 準模式，則效率提升的重點應(yīng)該是預(yù)約律師、法律咨詢和律師接洽階段。根據(jù) 2022 年 1 月 19 日發(fā)布的《第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)分析 [5]，截至 2022 年 12 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到 億，占總?cè)丝诘?1/3，較 2022 年底增加7330 萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 %，其中農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為 億，占整體網(wǎng)民的武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計2%。商務(wù)類應(yīng)用用戶數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增幅最大，達 %，%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷與推廣工作，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)與客戶溝通和提供客戶服務(wù)的重要手段之一?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用之所以能夠快速發(fā)展，筆者認為主要歸結(jié)為以下兩點：第一，互聯(lián)網(wǎng)給用戶生活提供了便捷的條件，人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的信息、從事更多的活動；第二，互聯(lián)網(wǎng)的合理運用可以有效提高企業(yè)和組織的運作效率，實施電子商務(wù)是越來越多中小企業(yè)的必然選擇。正因為網(wǎng)絡(luò)的普及與信息化對企業(yè)業(yè)務(wù)效率的促進作用，筆者認為將法律服務(wù)業(yè)務(wù)進行合理的信息化處理，構(gòu)建一個在線法律服務(wù)平臺，將是有效提升法律服務(wù)中預(yù)約律師、法律咨詢和律師接洽效率的重要手段。 國內(nèi)外在線法律服務(wù)現(xiàn)狀 我國在線法律服務(wù)站點簡況筆者通過搜索引擎比較了目前主要在線法律服務(wù)平臺網(wǎng)站，分別從時間、地點、定位、會員情況和搜索引擎排名等維度來進行分析。表 我國知名在線法律服務(wù)網(wǎng)站對比網(wǎng)站名稱 找法網(wǎng) 中顧網(wǎng) 法律快車 中律網(wǎng) 法問網(wǎng) 華律網(wǎng) 法易網(wǎng)成立時間 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 — 2022 年 2022 年成立地點 廣州 北京 廣州 武漢 深圳 成都 北京網(wǎng)站定位 門戶/平臺 門戶/平臺 門戶/平臺 門戶/平臺 平臺 門戶/平臺 門戶/平臺覆蓋省份 32 34 34 34 — 34 34律師會員 110236 100000② 約 100000 約 100000 — 約 100000 —律所會員 7252 — — — — 約 11000 —公開咨詢 4109 — —一對一咨詢 約 7400①19227 約 3100③—1462—1671委托案件 — 392 24④ — — — 不提供Google 排名 12 11 19 4 3 — 7Baidu 排名 1 5 23 22 — 4 15Alexa 排名 6233 9950 6271 36892 609207 14347 39714注：律所指律師事務(wù)所；搜索排名為自然排名，不包括廣告；搜索關(guān)鍵詞為“法律咨詢” ，搜索日期 2022 年 5 月 18 日；Alexa 排名只指該網(wǎng)站的 alexa 流量排名；數(shù)據(jù)未做說明則來自其官方網(wǎng)站，實數(shù)指當(dāng)日數(shù)據(jù)、約數(shù)指網(wǎng)站提供的日平均值。①③④約數(shù)，數(shù)據(jù)由官方提供總數(shù)，除以成立天數(shù)得到；②約數(shù)，數(shù)據(jù)來自《專訪：中顧網(wǎng) CEO 談法律行業(yè)網(wǎng)站運營及團隊建設(shè)》 從表 分析得出，我國在線法律服務(wù)平臺最早出現(xiàn)與 2022 年，在實際運營過程中，找法網(wǎng)、中顧網(wǎng)和法律快車綜合能力最強。而三家每天都要解決幾千條法律咨詢，尤其是從中顧網(wǎng)提供的實時更新的詳細數(shù)據(jù)來看，目前法律需求十分旺盛。同時，經(jīng)過幾年的發(fā)展，法律咨詢模式已經(jīng)逐漸步入成熟，而人們也接受這種新的法律服務(wù)方武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計3式，這使得一方面各個網(wǎng)站法律服務(wù)模式比較雷同，另外一方面由于沒有一個網(wǎng)站處于特別絕對優(yōu)勢地位，也說明適合新加入者進入這個領(lǐng)域（步步高營銷策略中強調(diào)進入市場的最佳時期為市場成長期到市場成熟期之間，筆者比較認同這一觀點） 。目前幾家在線法律服務(wù)網(wǎng)站十分雷同，幾乎是清一色的門戶網(wǎng)站，為瀏覽者提供全方面的法律咨詢、法律知識服務(wù)。同時，網(wǎng)站共同的盈利模式為廣告收入（包括會員推薦類廣告或收費會員） ，也是該類站點的重要盈利模式。 個人律師對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，促進在線法律服務(wù)平臺發(fā)展筆者在搜索過程中，也出現(xiàn)了一些個人律師站點和律師事務(wù)所（以下簡稱律所）機構(gòu)網(wǎng)站，這說明律師也越來越重視網(wǎng)絡(luò)的營銷推廣以及網(wǎng)絡(luò)這種服務(wù)方式。但是，筆者認為個人（機構(gòu)）站點與在線法律服務(wù)平臺不是相互矛盾、此消彼長的對立，而是相輔相成的關(guān)系。個人站點的出現(xiàn)，只能說明律師對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度提升了，而作為當(dāng)事人，需要更多律師的答復(fù)才能挑選更為合適的律師，因此，個人站點的出現(xiàn)會有利于平臺的發(fā)展。律師（機構(gòu)）之所以選擇建立個人（機構(gòu)）站點，其主要作用在于介紹自己以及客戶關(guān)系維護。正是律師看重網(wǎng)絡(luò)營銷和信息化解決方案，平臺提供者也發(fā)現(xiàn)了這一點，憑借自身的開發(fā)技術(shù)優(yōu)勢和律師營銷解決方案經(jīng)驗， “找法網(wǎng)” 、 “中顧網(wǎng)”和“法律快車”三家都開始從事承接個人或律所的法律服務(wù)站點外包業(yè)務(wù)，這不僅為平臺擴寬了盈利渠道，也應(yīng)征了筆者關(guān)于“律師建立個人站點意識的增加會有利于平臺的發(fā)展”的推斷。 在線法律服務(wù)是我國法律援助的有效補充傳統(tǒng)法律援助在我國的發(fā)展時間并不長。在封建社會，我國實行的是“政審合一” 、“糾問式免費訴訟”的訴訟制度，人們都是免費打官司的，所以缺乏產(chǎn)生法律援助制度的先決條件。從 1921 年的《律師暫行章程》到 1946 年的《律師檢核辦法》等法律法規(guī)的頒布，開始出現(xiàn)原始的法律援助雛形，但當(dāng)前主要還是依賴與李公仆那樣的律師為窮人提供法律援助。新中國成立后，我國建立了社會主義的律師律師制度和訴訟制度，零星的法律援助內(nèi)容在律師法律和訴訟法律中出現(xiàn)，但具有明顯的隨意性，沒有形成法律化的一項制度。在我國改革開放不斷深化、社會主義市場經(jīng)濟體制逐步完善時，真正意義上的法律援助才真正出現(xiàn)。所謂法律援助，就是指在國家設(shè)立的法律援助機構(gòu)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，律師、公證員、基層法律工作者等法律服務(wù)人員為經(jīng)濟困難或特殊案件的當(dāng)事人給予減、免收費提供法律幫助的一項法律制度。 1法律援助是國家責(zé)任，是現(xiàn)代法律援助制度得以建立的根本前提。法律援助責(zé)任1 摘自：司法部關(guān)于開展法律援助工作的通知，司發(fā)通[1997] 056 號文件。武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計4主題的定位，主要有三種：第一，社會的慈善、道義行為說。其觀點認為法律援助是一種慈善行為，是私人、社會組織自發(fā)行為，而國家不承擔(dān)任何責(zé)任；第二，社會福利和社會公益行為說，其認為法律援助是一種“社會保障制度” ，國家只承擔(dān)一定財政支持；第三種是國家責(zé)任，即認為法律援助是政府的職能之一。在我國，現(xiàn)代研究更傾向于第三種責(zé)任定位，即法律援助是國家責(zé)任；我國有學(xué)者認為“獲得法律援助是公民權(quán)利，實施法律援助制度是國家對公民應(yīng)盡的義務(wù)” [6]。還有學(xué)者認為“政府承擔(dān)法律援助責(zé)任的根據(jù)來源于國家責(zé)任、社會需求、統(tǒng)治要求，也是國際社會對人權(quán)保障的要求” [7]。也有學(xué)者認為“國家是法律援助的責(zé)任主體” 。 [4] 筆者也贊同第三種觀點，因為本設(shè)計并不涉及對法律援助的討論，只是讓讀者了解一下法律援助及其研究現(xiàn)狀，以便對本設(shè)計的意義有更加深刻的認識。然而，我國法律援助制度的建立才剛剛起步，還存在許多不完善的地方；同時，政府的責(zé)任界定還有一定的模糊性以及政府財力支持有限，因此法律援助還不能落實到每個需要法律援助的公民身上。為了最大限度地保障公民在法律面前人人平等、解決需要法律援助公民的法律訴求，還需要法律專業(yè)認識和機構(gòu)提供自發(fā)的法律援助行為，只有政府和個人（包括社會組織機構(gòu)）共同配合，公民的法律援助權(quán)益才能得到更好的保障。在線法律服務(wù)站點，作為一種依靠信息技術(shù)手段提供法律服務(wù)，其法律咨詢是全部免費公開的，任何人都可以通過這樣的平臺來獲取律師幫助，而對于律師來說，雖然其是在利益的驅(qū)動下提供法律問題解答服務(wù)，但其免費的解答也在一定程度上起到了幫助當(dāng)事人解決法律問題的作用，因此，在線法律服務(wù)站點是我國法律援助的一個補充。 國外在線法律服務(wù)現(xiàn)狀在其他國家，法律援助在憲法或憲法性文件中做出了明確的責(zé)任劃分，即國家承擔(dān)法律援助的責(zé)任。如芬蘭憲法第 21 條、意大利憲法第 24 條、日本憲法第 37 條都直接規(guī)定了國家負有對公民提供法律援助的義務(wù)；德國憲法第 101 條和第 103 條和美國憲法第 4 條修正案也間接規(guī)定了公民法律援助權(quán)利。 是一個免費法律咨詢站點，其原咨詢公司 1991 年成立。其管理團隊擁有成熟的技術(shù)和咨詢解決經(jīng)驗，從 1995 年開設(shè) FreeAdvice 站點以來，一直是該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。該管理團隊還同時開發(fā)和管理了三個站點：、 和 。AttorneyPages 是一個簡單易用的消費者導(dǎo)向的律師與律所目錄，其為律師和律所提供市場營銷解決方案，在該站點可以查找所有目錄收錄的律師信息。ExpertPages 是以目錄形式查找律師或律所，并引導(dǎo)至該律師或律所的主頁（該主頁也在 ExpertPages 平臺上，相當(dāng)于平臺后的個人主頁） 。FreeAdvice 專注于法律咨詢，旨在提供最有用、最直觀地提供全面法律信息和法武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計5律咨詢服務(wù)來幫助客戶和小企業(yè)，使其的法律問題得以解決。根據(jù)“今日美國”的民意調(diào)查， 被福布斯評為最佳網(wǎng)站；此外，F(xiàn)reeAdvice 也被《計算機世界（Computer World） 》 評價為最優(yōu)秀的 125 個免費網(wǎng)站之一，被 《100PC 雜志》評為最佳 1000 個特色網(wǎng)站之一。 國內(nèi)外在線法律服務(wù)站點比較國外的在線法律服務(wù)出現(xiàn)比較早，當(dāng)然這是由于其法律體制建設(shè)的完善而決定的。同時，國外在線法律服務(wù)站點都是一些早期的專業(yè)咨詢公司起家，具有一定的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，后期向信息化咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，積累了技術(shù)開發(fā)能力和網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗，已經(jīng)走向成熟，因此被當(dāng)?shù)厣鐣V泛接受。而國內(nèi)法律專業(yè)咨詢起步較晚，法律體制也不夠完善以及網(wǎng)絡(luò)流行的時間不長，還處于社會逐漸接受的階段。同時，一個很大的不同點在于國外法律服務(wù)包括了保險咨詢服務(wù)。另外，由于各國文化的差異，國外法律服務(wù)站點更注重專業(yè)、專一，因此大多數(shù)法律服務(wù)站點都主要提供法律咨詢的功能，而對律師的營銷、法律知識等都有對應(yīng)的獨立站點來支持；而國內(nèi)站點大多是門戶型，信息量龐大，功能較多。隨著 web 發(fā)展和人們使用習(xí)慣的改變，國內(nèi)站點也開始向功能專業(yè)型轉(zhuǎn)變，尤其是 站點表現(xiàn)得更為明顯。 設(shè)計目的及意義通過對比國內(nèi)外在線法律服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀，筆者分析得知：第一，我國主要幾家在線法律服務(wù)網(wǎng)站的同質(zhì)化嚴重，幾乎都是門戶型的站點。門戶型站點的優(yōu)點網(wǎng)站提供的內(nèi)容豐富全面，這些內(nèi)容能夠為網(wǎng)站帶來極大的流量，而有了流量基礎(chǔ)就更有可能接到廣告訂單，從而增加網(wǎng)站收入。然而，筆者認為作為專業(yè)法律服務(wù)站點，其重點應(yīng)該突出法律服務(wù)的本質(zhì)，即對于當(dāng)事人和普通瀏覽者來講，其訪問站點的最重要目的在于咨詢律師或委托律師，其次是了解有關(guān)法律知識和法律法規(guī)，對于專業(yè)律師或律所而言，其最重要的目的是幫助當(dāng)事人解決法律咨詢，以真誠幫助他人和體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，來獲取當(dāng)事人的信任，提高自己或律所的競爭力，從而得到更多的案件訂單。所以，從站點功能上來說，目前的在線法律服務(wù)站點過于追求單純的網(wǎng)站流量，追求更多的廣告，實際上偏離了法律服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的初衷。因此，筆者認為法律服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該定位于功能性網(wǎng)站，重點突出法律咨詢及解答的功能。第二，筆者認為當(dāng)前法律服務(wù)站點的用戶體驗有待進一步提升。近年來，概念已經(jīng)深入人心，良好的交互設(shè)計成為衡量一個網(wǎng)站用戶體驗的重要指標。從法律咨詢的要求來分析，當(dāng)事人進行法律咨詢是長時間段的、有間隔的過程，即經(jīng)過間段的幾次咨詢和答復(fù)，當(dāng)事人的疑問才能夠得到解答，或者當(dāng)事人可以確定自己將與某武漢科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計6個律師接洽，從而轉(zhuǎn)入線下交流階段，再之后相當(dāng)長的時間里不會再次訪問站點。但是，目前幾家站點的幾乎都需要訪問者進行會員注冊，才能進行在線咨詢或管理自己的咨詢和案件，這種繁瑣的交互設(shè)計對于用戶體驗是極為不利的。大量帶著疑問的訪問者可能會因注冊步驟的繁瑣而放棄訪問該網(wǎng)站。因此，筆者認為可以在律師咨詢和案件委托的交互模式上加以改進，從而提升訪問者的用戶體驗。第三，作為站點不可或缺的法律知識和法律法規(guī)，對于民眾的普法宣傳具有重要作用。這些法律文章的主要對象是普通瀏覽者而不是律師，因此對于法律知識和法規(guī)的分類提出極高的要求，既要滿足正規(guī)的分類標準，又要讓普通瀏覽者易于理解。筆者作為一名非法律專業(yè)人員，在研究幾家網(wǎng)站時，對于其法律知識和法規(guī)的分類感到費解，除了中顧網(wǎng)，其他幾家網(wǎng)站的分類導(dǎo)航都不夠友善，出現(xiàn)較多的重疊和交叉，使得用戶難以持續(xù)瀏覽。同時，結(jié)合第一點，現(xiàn)有的法律服務(wù)網(wǎng)站因為門戶設(shè)計，使得首頁內(nèi)容龐雜，大量與法律咨詢無關(guān)的內(nèi)容使得用戶忽略了網(wǎng)站的主要功能，甚至部分站點顯得定位不清。筆者認為，在法律分類上，應(yīng)該站在非法律用戶的角度來進行分類設(shè)計。筆者針對我們當(dāng)前法律業(yè)的局限，以及我國在線法律服務(wù)站點的不足，設(shè)計和開發(fā)了“樂邦網(wǎng)”在線法律服務(wù)系統(tǒng)。樂邦網(wǎng)在以下幾個方面加以改進和開發(fā)：首先，整體結(jié)構(gòu)上，實現(xiàn)兼容性的頁面布局，使得在不同的瀏覽器中顯示一致；其次，網(wǎng)站性質(zhì)是更加體現(xiàn) 概念的交互網(wǎng)站，重點突出法律服務(wù)的交互性，使得網(wǎng)站、當(dāng)事人和律師三方始終保持互動，弱化門戶性的新聞瀏覽功能；再次，網(wǎng)站設(shè)計過程中考慮了操作的安全性，保證了系統(tǒng)的基礎(chǔ)安全；還有，系統(tǒng)整合了當(dāng)前流行的微博系統(tǒng)，律師擁有個人主頁，使其能夠更好的進行網(wǎng)絡(luò)營銷；最后，通過技術(shù)手段優(yōu)化網(wǎng)站性能，第一，開發(fā)的頁面要做到 SEO（搜索引擎優(yōu)化）友好，使得頁面結(jié)構(gòu)更加合理，搜索引擎更容易爬行和收錄本站頁面。第二，要提升頁面加載速度，即合理地實現(xiàn)頁面和數(shù)據(jù)的靜態(tài)化或靜態(tài)緩存。第三，提供強大的站內(nèi)搜索功能，使得站內(nèi)搜索不再是一個雞肋功能，而是實實在在幫助當(dāng)事人加快解決問題的輔助工具。在線法律服務(wù)的出現(xiàn)，一定程度上調(diào)和了律師與法律服務(wù)需求的