【正文】 這里集中、分類，幾個(gè)小時(shí)之后再分送飛出去。)我參觀之后發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是你老爸時(shí)代的UPS了。在不起眼的門面之后，這家1907年創(chuàng)立于西雅圖的快遞公司卻已經(jīng)重造自我，變成一個(gè)充滿活力的供應(yīng)鏈管理者。于是東芝找上UPS，要求協(xié)助發(fā)展一個(gè)比較好的系統(tǒng)。由我們替你拿到電腦，我們來修，然后再送還給你的顧客。UPS的維修人員都經(jīng)過東芝認(rèn)證，結(jié)果東芝顧客的抱怨率馬上大幅下降。如果你看到有“約翰老爹披薩”標(biāo)志的貨車經(jīng)過，你可以問問，是誰在調(diào)配排班，送司機(jī)去向供應(yīng)商收蕃茄、披薩醬、洋蔥等物料？UPS。訂單其實(shí)是被轉(zhuǎn)到UPS，從肯塔基州的UPS倉庫中，由一名UPS的員工做選鞋、檢查、包裝，然后把你在耐克網(wǎng)站訂的球鞋送出。UPS發(fā)言人荷姆斯說“我們希望熱帶魚能旅途愉快。前一節(jié)我談到供應(yīng)鏈在抹平的世界中有多重要。因此就有了內(nèi)包。他們要我們把他們變成全球性企業(yè)?！薄　∠胍幌陆裉靍Bay的賣家、買家、UPS、PayPal四方是怎么合作的。我把PayPal的發(fā)票電子郵件給你，上面有你的姓名地址。我列印出來，上面有你我的姓名地址以及UPS的追蹤條碼?！　∮捎陬櫩陀鷣碛镁W(wǎng)上訂購，指定特別需要，UPS就發(fā)現(xiàn)自己站在一個(gè)很有趣的位置，不但實(shí)際幫忙接訂單，也幫忙交貨給買主?！币?yàn)樨浳锷巷w機(jī)、上火車、上卡車前的最后一站就是UPS，許多功能就由UPS幫忙處理，創(chuàng)造出一門全新商業(yè)領(lǐng)域，叫“跑道終端服務(wù)”　　(End　　of　　Runway　　Services)。這些功能由UPS來執(zhí)行，企業(yè)就有了更多選擇，可以在最后一分鐘為顧客量身訂做。我們替你接電話、跟你的顧客談、替你放存貨，還告訴你什么該賣、什么不能賣。我們也服務(wù)你的競爭對(duì)手。這一點(diǎn)我不會(huì)違背?！薄　PS正在創(chuàng)造一種平臺(tái)，誰想做全球的生意，誰想大幅改善自己的全球供應(yīng)鏈的效率，都能大大受惠。時(shí)間將會(huì)證明。2003年，內(nèi)包替UPS帶來24億美元的收益。這件事只在抹平的世界才有可能，這件事本身也會(huì)將世界抹得更平。可以預(yù)料得到，大部分的光都來自北美、歐、韓、日、中國的沿海。另一個(gè)角落則是一個(gè)熒幕，顯示此刻世界各地的檢索。其中一項(xiàng)當(dāng)然是Google使用者的萬年最愛：sex。有好多人都在尋找真神。第四個(gè)是什么？我真是哭笑不得：我造訪時(shí)的搜尋第四名是職業(yè)摔跤。很多人打開冰箱，看里面有什么，就把三樣打進(jìn)Google，看這三樣可以弄出什么菜！　　Google的搜尋實(shí)在太復(fù)雜，可搜尋的語言又那么多，Google之類的搜尋引擎才會(huì)變成抹平世界的大推土機(jī)。　　Google創(chuàng)辦人之一布林出生于俄羅斯，他說：只要有寬帶或數(shù)據(jù)機(jī)，在家或是到網(wǎng)吧上網(wǎng)，大家的資訊取得都一樣方便了，不管是柬埔寨的小孩，大學(xué)教授，或是我這種搜尋引擎經(jīng)營者。我小時(shí)候完全不是這樣。如果想找什么，只有禱告奇績出現(xiàn)，否則就得找簡單或最近的資料?！　∵@當(dāng)然是Google追求的目標(biāo)，要讓每一種語言都能容易取得全世界所有的知識(shí)。Google的成功顯示，大家多么想要這樣：世界所有的知識(shí)都近在指尖?！　∥曳Q這輛推土機(jī)為informing(編按：作者在中間加一杠，讓這個(gè)字除了通知、供給資訊的原義，再多出內(nèi)部建設(shè)的雙關(guān))。有了它，個(gè)人就可以建立和部署于自己的資訊、知識(shí)、娛樂的供應(yīng)鏈。Google現(xiàn)在每天大約要處理十億次搜尋，比三前年的一億五千萬次增加很多。你應(yīng)該押寶的公司，應(yīng)該是那些像Google、雅虎之類的，能學(xué)習(xí)和使用者合作，提供個(gè)別量身設(shè)計(jì)的節(jié)目和廣告。　　像Google、雅虎、亞馬遜、TiVo之類的公司都已學(xué)會(huì)不向顧客硬推，而是要建立合作的體制，賦予顧客自己操作的力量，并以閃電的速度回應(yīng)顧客?！　　八褜な欠浅€(gè)人的，因此它賦予人的力量，別的都不能比。這跟以前完全不同。電視也是一對(duì)多。網(wǎng)絡(luò)搜尋則是個(gè)人力量的終極表現(xiàn)，利用一臺(tái)電腦就能查看整個(gè)世界，尋找自己確切想要的，每一個(gè)人想找的都不一樣。哥倫比亞電視播一部電影，并不很清楚有多少人收視。2004年末，Google開始提供一項(xiàng)新服務(wù)：如果你正走在馬里蘭州的貝詩達(dá)，突然想吃壽司，只要從手機(jī)傳一個(gè)簡訊給Google：“壽司20817”(貝詩達(dá)的郵遞區(qū)號(hào))，Google馬上就會(huì)給你一個(gè)簡訊，告訴你所有的選擇?！　　　　　　　镜?0輛推土機(jī)】　　輕科技“類固醇”　　我把一些新科技稱為類固醇，因?yàn)樗梢约訌?qiáng)其他推土機(jī)的馬力。　　菲奧莉娜所謂的“數(shù)字”是指拜“PC加視窗加網(wǎng)景加工作流軟件”革命之賜，所有的內(nèi)容和過程，從影印、娛樂、通訊、文字處理、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、光纖，加以塑造、操控、傳輸。至于她所謂的“行動(dòng)”，是指有了無線傳輸，上述一切在任何地點(diǎn)、由任何人、透過任何裝置都能做到，也可以帶到任何地方去?！　±鏜IPS是“millions　　of　　instructions　　per　　second　　每秒百萬指示”的縮寫，是芯片處理能力的一種測量。1971年，英特爾4004含有2300個(gè)晶體管。同時(shí)輸入輸出的跟進(jìn)也速度驚人。今天的儲(chǔ)存量“由于設(shè)計(jì)不斷演進(jìn)，簡直是難以形容，”微軟科技官孟迪說：“儲(chǔ)存容量是幾乘方幾乘方的增加，在這場革命中也是很重要的因素。海量存儲(chǔ)器的價(jià)格也愈來愈便宜，連小小的配件也能大量存。不久的將來，先進(jìn)的光纖技術(shù)就可以讓一根光纖每秒承載一兆兆比特(terabit)，一條光纜有四十八根光纖，等于每秒可以傳輸四十八兆兆比特。也就是說，傳輸量無止盡，成本卻不增加?！　×硪粋€(gè)硬件類固醇：檔案共享。那個(gè)資料庫其實(shí)就是一個(gè)檔案共享的結(jié)構(gòu)，由Napster在你我的電腦間建立了一個(gè)連結(jié)，讓我們交換彼此的音樂檔案?！　∵€有一個(gè)幫消費(fèi)者把所有科技突破都綁在一起的硬件類固醇：一機(jī)多用的不斷突破?！　“堰@類數(shù)字資料結(jié)合的功能將來還會(huì)更容易也更便宜，因?yàn)橛辛硪环N類固醇正在萌芽：網(wǎng)絡(luò)電話，把你的聲音變成資料封包，網(wǎng)絡(luò)傳送，在另一端變回聲音。既個(gè)人又虛擬，早就鋪好的基礎(chǔ)管路讓你完全不必花腦筋。如果這還不能使所有形式的合作更為擴(kuò)大，我不知道還有什么能。這些類固醇應(yīng)該會(huì)把開放資源的創(chuàng)新變得更開放，因?yàn)楹献鞯娜藭?huì)更多，分散的地方會(huì)更多，合作的方式也會(huì)更多。供應(yīng)鏈也受益，因?yàn)槠髽I(yè)總部可以即時(shí)跟每一位正在上架的員工、每一箱貨、每一家供貨的中國工廠連上線。而受益最明顯的是資訊內(nèi)建，也就是管理自己的知識(shí)供應(yīng)鏈的能力。就說大英航空的一架波音777正飛越大西洋，機(jī)上的一具勞斯萊斯引擎在格陵蘭上空突遭雷擊，乘客和駕駛員可能都很慌，但沒關(guān)系，勞斯萊斯已經(jīng)在處理。很多勞斯萊斯的飛機(jī)引擎真的都是這樣運(yùn)作的。電腦認(rèn)為引擎可能遭到雷擊，就把報(bào)告?zhèn)鹘o勞斯萊斯工程師?！绷_斯說：“在正常情況下，引擎遭到雷擊，飛機(jī)必須馬上降落，叫工程師來，當(dāng)場檢查損害程度，再?zèng)Q定飛機(jī)是否必須延遲。班機(jī)延誤了，機(jī)組人員就必須撤掉，已排好的回程時(shí)段也必須重排，貴的很。如果傳來的資訊顯示，飛機(jī)無需檢視與修理，飛機(jī)就可以繼續(xù)照常飛行，幫航空公司省了不少時(shí)間與金錢。所有的推土機(jī)都滿足了類固醇，就會(huì)變成這樣。”“就在這兩三年”，他們做起了什么本來做夢都沒想過可以做的事，不然就是必須去做本來做夢都沒想過必須做的事。有了全新的競技場，為了好好利用，企業(yè)和個(gè)人開始采用新習(xí)慣、新技術(shù)、新程序。新場地和新方式結(jié)合起來，這就是第二匯流，把世界抹得更平。2000年以來，競技場變化如此劇烈，想在抹平的世界中成長繁榮，最好學(xué)會(huì)如何隨著自我改變、自己調(diào)適。以下是他們的成功法則。千萬別想要筑墻。他們是我在明尼蘇達(dá)州故鄉(xiāng)的好朋友。公司經(jīng)營得不錯(cuò)，有40多名員工，算是中型公司，本地及全國的客戶都有，不多但穩(wěn)定，日子過得不錯(cuò)。交談中我倆發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谡勍换厥?。肯很清楚，他正遭遇的競爭及價(jià)格壓力是前所未見的?！　〗裉焱耆煌耍嚎喜坏恢币詠淼膶?duì)手競爭，還得跟大公司競爭，因?yàn)楝F(xiàn)在的大公司變成大中小項(xiàng)目都可以處理了。從客戶的觀點(diǎn)來看，大公司雇個(gè)小毛孩坐在電腦前，肯的公司雇個(gè)小毛孩坐在電腦前，還是小毛孩坐在自家的電腦前，設(shè)計(jì)的東西有什么不同嗎？科技與軟件賦予個(gè)人的力量是那么大，大家都變得一樣了?！　槭裁?？格利爾的業(yè)務(wù)很大部分是攝影，25年來的運(yùn)作方式就是先接項(xiàng)目，按客戶需求去拍照，拍好了就送給專業(yè)的公司去沖洗分色，或修照片。最近三年，專業(yè)攝影的數(shù)碼相機(jī)技術(shù)達(dá)到新高，就算沒有超越傳統(tǒng)相機(jī)，也達(dá)到同等級(jí)了。但這種感覺只維持了一年，格利爾團(tuán)隊(duì)后來發(fā)現(xiàn)，他們的責(zé)任也不僅是拍照及找到客戶要的感覺了。因?yàn)橛辛丝萍?，客戶就?huì)要求說，“現(xiàn)在一切都數(shù)碼化了，一切都可以掌控了，你們就應(yīng)該把這些都納入服務(wù)。20年來，格利爾只做攝影的美術(shù)面：配色、構(gòu)圖、質(zhì)感，讓模特兒在鏡頭前感覺自在。市場跟科技逼他們自己做剪輯、影像合成、音效，還要自己做DVD壓片。整個(gè)供應(yīng)鏈抹平了，壓縮進(jìn)工作者桌上的單一機(jī)盒之中。隨著三大匯流，變成大眾商品的專業(yè)技能越來越多，跨越所有產(chǎn)業(yè)?！　‘?dāng)大家都一樣，供應(yīng)充裕，客戶有太多選擇，選誰都沒差多少，這時(shí)，你就成為一種大眾物資?！　『苄疫\(yùn)，格利爾的應(yīng)對(duì)之道是唯一的正確選擇：鏟子，而不是墻。格利爾說，“我們現(xiàn)在賣的，是洞見、直覺、靈感。現(xiàn)在我們專心做那種不能被數(shù)字化的事情。你可能很棒，但不必是世界最棒，因?yàn)槟悴粫?huì)想到自己要跟全世界競爭。但只在短短幾年間，我們的競爭對(duì)手就從隔一條街變成隔半個(gè)地球。大家現(xiàn)在都看得見別人在做什么，大家都有同樣的工具?！毕悴菀呀?jīng)不配上桌了。從前的重點(diǎn)是你能做什么。想象力最重要。小公司想要發(fā)展，就要學(xué)做大?！　∥业囊晃慌笥袴adi　　Ghandour是Aramex的共同創(chuàng)始人兼CEO。Ghandour家族是黎巴嫩人，1960年代移至約旦，其父是皇家約旦航空的創(chuàng)始人，F(xiàn)adi　　Ghandour可以說是生來就懂空運(yùn)。1982年，他跟朋友籌了一些錢，創(chuàng)辦一家迷你的FedEx，在中東搞快遞。Fadi去找當(dāng)時(shí)在中東沒設(shè)點(diǎn)的美商，如FedEx和Airborne　　Express，說可以當(dāng)他們的加盟商。Airborne有正面反應(yīng)，F(xiàn)adi就利用這一點(diǎn)建立業(yè)務(wù)，把一些貨運(yùn)小公司購并或進(jìn)行結(jié)盟，由埃及到土耳其，一直到印度、巴基斯坦，伊朗，創(chuàng)造出自己的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)。加盟商取得的，是全球快遞網(wǎng)中的一席之地，有可跟FedEx或DHL一較長短的電腦化查詢系統(tǒng)?！　ramex是Airborne系統(tǒng)的第一個(gè)外部采用者。后來Airborne買下Aramex9%的股份，將雙方關(guān)系變得更緊密。1997年，Aramex在Nasdaq上市，成長到年?duì)I收近兩億美元，員工3200人，業(yè)務(wù)全是來自民間，這在阿拉伯世界是極不尋常的?！　∷?dāng)時(shí)不曉得，這一步的同時(shí)世界也正在抹平。他第一次感受到“世界是平的”是在2003年。Airborne宣布，自2004年1月1日起，本來的加盟伙伴便不能再使用其查件系統(tǒng)?！　∈澜绲哪ㄆ阶孉irborne這個(gè)大塊頭可以變平一點(diǎn)，也讓Aramex這個(gè)小塊頭可以往上一步，取代大塊頭。做的第一件事情就是成立新聯(lián)盟?！　∵@等于是宣布，Aramex這個(gè)小鼠要取代大象了。他在招商時(shí)說，　　他聘用約旦的人才做一切后勤，成本只會(huì)是聘用歐美人才的零頭?！　∪绾畏磻?yīng)這么快，靠三大匯流。他們發(fā)現(xiàn)，一切可以用來做大事的合作工具，他們手邊都有，跟Airborne在西雅圖手邊的完全一樣。事實(shí)上，通過互聯(lián)網(wǎng)為加盟伙伴做后勤，比大家各自與西雅圖連線有效率多了。其次，Aramex沒有舊時(shí)代留下來的過時(shí)系統(tǒng)需要更新，可以直接上網(wǎng)，運(yùn)用最新的科技。大公司花幾百萬做出來的龐大系統(tǒng)，Aramex花小錢就能做出來。Aramex用的是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都不必Aramex派人去安裝，也不必去加盟商做實(shí)地訓(xùn)練。如今，Aramex有了四十多家加盟伙伴。 【成功法則3】大應(yīng)該做小?！　⌒前涂说膭?chuàng)始人兼董事長霍華德?舒爾茲說，估計(jì)依星巴克的點(diǎn)選單，可以調(diào)制出一萬九千種不同風(fēng)味的咖啡。舒爾茲說，星巴克從沒想過要提供豆?jié){，許多店長卻頻頻碰到點(diǎn)豆?jié){的顧客，只好大白天跑去對(duì)面的便利店買幾箱幾箱的豆?jié){?！岸?jié){的各種喝法并不是我們憑空想出來的，是顧客自己想的?！　∽盥斆鞯拇蠊玖私獾剑喝髤R流允許企業(yè)跟客戶之間全新的方式合作。做小的方式并不是鎖定每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)別服務(wù)。聰明的大公司是把業(yè)務(wù)盡可能變成一張自助餐臺(tái)，也就是創(chuàng)造出讓每個(gè)客戶自己服務(wù)自己的平臺(tái)，依他們自己的方式、步調(diào)、時(shí)間、品味。CEO卡普蘭解釋說，E*Trade之所以能提供細(xì)膩的服務(wù)，就是當(dāng)初認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)泡沫再破滅，整個(gè)喧囂的背后其實(shí)有很重要的事情發(fā)生，就是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造出“企業(yè)與消費(fèi)者接觸的全新平臺(tái)”。網(wǎng)絡(luò)等抹平世界的工具已經(jīng)讓每一位消費(fèi)者都可以依自己喜好的價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)，量身訂做產(chǎn)品。企業(yè)可以讓消費(fèi)者感覺：每一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)都貼近他的特別需求，是專為他一人定制的。　　在金融業(yè)，這種做法已帶來深深的改變。業(yè)者告訴你，你會(huì)得到什么，如何得到，何時(shí)何地得到，該付多少。但世界抹平了，有了網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者感受到他們可以擁有更大的掌控權(quán)。　　卡普蘭說，網(wǎng)絡(luò)股大跌時(shí)，E*Trade也不能幸免。做生意的規(guī)矩變了，你不加以回應(yīng)，不提供顧客想要的，別家就會(huì)提供，你就會(huì)出局。E*Trade并不自視為銀行、券商、融資等不同金融服務(wù)的集合，而是為自導(dǎo)性最強(qiáng)的金融消費(fèi)者而服務(wù)的一種整合體驗(yàn)。今天，你在同一頁就可以看見你的所有賬戶。在抹平的世界中，愈來愈多的任務(wù)都必須通過企業(yè)內(nèi)外的各種合作來達(dá)成，道理很簡單：未來的價(jià)值創(chuàng)造，無論在科技、營銷、生物醫(yī)藥，還是制造，都會(huì)變得復(fù)雜至極，絕非單一部門或單一企業(yè)就能掌握。每一個(gè)領(lǐng)域的最尖端都愈來愈專業(yè)化。所以，有價(jià)值的新突破一定要融合許多小顆粒的專業(yè)。舉個(gè)刺激點(diǎn)的例子：電玩。后來業(yè)者發(fā)現(xiàn)，配樂如果配得好，不僅電玩可以賣的更多，配樂還能單獨(dú)出CD或提供下載。抹平的世界連接的知識(shí)庫越多，專業(yè)就分的愈細(xì)，將不同專業(yè)做重新組合而產(chǎn)生的創(chuàng)新就越多，管理跨業(yè)合作的能力就會(huì)愈重要。聽到“勞斯萊斯”，心里可能就浮現(xiàn)一臺(tái)閃亮的手工車，前有穿制服的司機(jī)，后有一對(duì)衣冠楚楚的紳士名媛，正在赴溫布爾登網(wǎng)球賽的途中。目前它50%的營收是來自服務(wù)。今天，勞斯萊斯的核心競爭力是以渦輪機(jī)為代表的動(dòng)力系統(tǒng)。公司CEO約翰羅斯認(rèn)為，勞斯萊斯還有一項(xiàng)核心競爭力就是結(jié)盟的能力，在生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域都結(jié)盟，跟大學(xué)也跟同業(yè)結(jié)盟。研發(fā)、供應(yīng)商、產(chǎn)品都有結(jié)盟的市場，公司必須具備一個(gè)可以應(yīng)對(duì)的架構(gòu)。假如今天你去硅谷找創(chuàng)投，說你打算成立新公司，但不考慮外包或岸外生產(chǎn)，他們會(huì)馬