【正文】 及西餐廳、客房部、商務(wù)部等部門 ，以便更好的問客戶提供全面、周到、細(xì)致、至尊服務(wù)。 迪拜酒店有著自己獨(dú)特的餐飲服務(wù)特色。 打造現(xiàn)代化的 酒店餐飲針對(duì)會(huì)員量身訂做鮑、參、翅及海鮮等名貴佳肴， 一層大堂LOUNGE 西餐廳是商務(wù)洽談及女士就餐的理想浪漫空間 。 人性化服務(wù) 會(huì)所不僅是在功能和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越五星級(jí)酒店，還給會(huì)員帶來(lái)更多的是人性化的服務(wù)和強(qiáng)烈的歸屬感。 入住后，酒店立刻配備服務(wù)小組，由金磚管家、商務(wù)助理、高級(jí)服務(wù)員、專業(yè)廚師、司機(jī)、男仆等人員 組成 7 對(duì) 1 服務(wù)團(tuán)隊(duì) ，為客戶提供全面的服務(wù)。 客戶的一個(gè)要求， 是 我們酒店團(tuán)隊(duì)精心安排的若干個(gè)方案，而且在方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都給客戶不斷地小驚喜。這就是一個(gè)要求，一個(gè)整體策劃案的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 迪拜服務(wù)理念 酒店以 為顧客提供 “儒雅、尊貴、華麗、至尊和時(shí)尚”的心靈體驗(yàn)為服務(wù)理念，力爭(zhēng)為客戶打造一個(gè)夢(mèng)想的溫床，事業(yè)的藏寶圖，生活的金屋和地位的 金字塔。 我們通過以上長(zhǎng)達(dá) 16 頁(yè)的數(shù)據(jù)整理分析，得出目前迪拜酒店所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、客戶需求形勢(shì)以及自身完善形式的結(jié)論。 廣西地區(qū)區(qū)位優(yōu)越，資源豐富，被東盟自由貿(mào)易區(qū)、港澳粵、西南經(jīng)濟(jì)圈、華南經(jīng)濟(jì)圈、北部灣經(jīng)濟(jì)帶等經(jīng) 濟(jì)區(qū)域圍繞，加上良好的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、教育等政策條件，為廣西地區(qū)經(jīng)濟(jì)的騰飛插上了翅膀。 官方網(wǎng)站： 二、 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)： 世界酒店行業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中呈現(xiàn)回轉(zhuǎn)和發(fā)展，中國(guó)酒店業(yè)搭著經(jīng)濟(jì)順風(fēng)車不斷前行，財(cái)富的不斷聚集要求更高端的服務(wù)酒店，于是高端酒店業(yè)將面臨新一輪的品牌之爭(zhēng)。 但望眼東南亞區(qū)域國(guó)際市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要根據(jù)旅游商務(wù)來(lái)定位，給會(huì)員式國(guó)際化奢華皇室酒店的迪拜七星酒店提供了有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 迪拜七星酒店正是在不斷追求卓越，為客戶提供“高貴、奢華、溫馨、私密、至尊”的服務(wù)而不懈努力！ 四、 酒店本身完善形勢(shì)： 創(chuàng)建國(guó)際化奢華皇室酒店，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略眼光，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的品牌推廣傳播理念，要走出本土的局限，站在世界版圖上看問題，制定策略，來(lái)征服世界。優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。 通過以上對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者以及酒店本身進(jìn)行了深入的分析，并運(yùn)用 SWOT 矩陣分析模型對(duì)企業(yè)本身內(nèi)部和外部以及市場(chǎng)環(huán)境驚醒綜合思考，得出我們現(xiàn)階段的品牌戰(zhàn)略。是南寧發(fā)展最發(fā)達(dá)的區(qū)域。 ，從最高端客戶入手打造最頂級(jí)的消費(fèi)。 ,推廣概念模糊 官方網(wǎng)站： O（機(jī)會(huì)） ，商務(wù)交流增多，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。外向型經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，所帶動(dòng)的消費(fèi)會(huì)成倍增加 段 SO 戰(zhàn)略 ，依托東盟突出自身高貴的。拓展酒店品牌價(jià)值 形象。 ，促進(jìn)會(huì)員數(shù)量的積累。 ST 戰(zhàn)略 ，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 WT 戰(zhàn)略 ，提供全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 知名度，鎖定客戶群 第二節(jié) 市場(chǎng) 定位 一、 品牌酒店定位 通過 SWOT 矩陣分析，我們要正視酒店的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，提出正確品牌發(fā)展戰(zhàn)略和品牌定位。 迪拜七星酒店要堅(jiān)持并創(chuàng)新地運(yùn)用會(huì)所式管理，為每一位建立會(huì)員檔案，提供量身定做的服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者在酒店的整體服務(wù)中得到“國(guó)際化、奢華、皇室至尊”的消費(fèi)體驗(yàn) ，同時(shí)為會(huì)員搭建一個(gè)能力巨大的商務(wù)交流平臺(tái)。今天我們?yōu)轭櫩吞峁┑?，是就是由黃金構(gòu)建的酒店。 會(huì)所式 —— 會(huì)所管理，給酒店一個(gè)新的定義，賦予酒店一個(gè)新的使命，為顧客提供 7 對(duì)一的服務(wù)而不懈努力，是為“酒店國(guó)際化、奢華和皇室的服務(wù)”和商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建提供有力保障！ 品牌酒店定位 : 國(guó)際語(yǔ)言化會(huì)所式高端酒店。 迪拜七星酒店致力于成為南寧市國(guó)際化與現(xiàn)代化的名片，以國(guó)際語(yǔ)言化為經(jīng)營(yíng)特色，服務(wù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端人群。 官方網(wǎng)站： 二、 品牌核心定位 品牌核心定位： Brand Core Positioning: Surmount the Dream in The Golden Palace 三、 品牌市場(chǎng)定位 品牌市場(chǎng)定位： 定位國(guó)際化高端市場(chǎng)，具體是立足南寧，輻射廣西，對(duì)接?xùn)|盟，走向國(guó)際的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 但僅 限于董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、總裁、常務(wù)副總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理等。 Brand Service Positioning： Provide customers extravagant,clubimperial unpatallel service with international standards. 六、 品牌核心理念 依據(jù)品牌核心定位，我們可以對(duì)其展開延伸，形成品牌可傳播的理念。 因此，我們可以得到品牌核心理念的關(guān)鍵詞： 卓越 —— 卓越是一種追求。 溫馨 —— 溫馨是一種美好的心靈體驗(yàn)。 至尊 —— 至尊是一種自我認(rèn)定的心靈境界。 貼心 —— 貼心是一種無(wú)微不至的關(guān)懷。至尊關(guān)懷 Brand Core Concept Striving for Excellence with Extreme Care 追求卓越應(yīng)是任何一家公司的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)和業(yè)務(wù)的改變而改變，尤其是對(duì)迪拜七星酒店這樣國(guó)際語(yǔ)言化的會(huì)所式酒店，它要站在國(guó)際的角度上去看問題，去審時(shí)度勢(shì)，制定發(fā)展戰(zhàn)略， 若 沒有創(chuàng)新，沒有更高的追求，便意味著退步。 七、 品牌經(jīng)營(yíng)理念 品牌經(jīng)營(yíng)理念在于將品牌的核心理念極盡貼切地展現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。 迪拜七星酒店品牌核心定位為國(guó)際語(yǔ)言化會(huì)所式高端酒店，品牌核心理念為追求卓越、至尊關(guān)懷，因此我們要強(qiáng)調(diào)傳播我們的至尊服務(wù)品質(zhì)和高端大氣的形象 。我們要把迪拜七星酒店打造成南寧市的一張現(xiàn)代化名片，就必須 把迪拜的市場(chǎng)立足在南寧，將酒店發(fā)展與南寧的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，通過南寧這個(gè)國(guó)際化窗口看世界。迪拜七星 Brand Positioning Advertising Messages: Golden Palace of Green City —— DUBAI SEVEN STAR HOTEL. 當(dāng)我們想到埃及就想到金字塔，想到巴黎就想到埃菲爾鐵塔，想到紐約就想到自由女神像，想到長(zhǎng)城就會(huì)想到中國(guó)，當(dāng)我們想到綠城就會(huì)想到南寧 我們將要打造的就是當(dāng)我們想到南寧 就想到迪拜七星的 名片效應(yīng) 。 金殿集中表現(xiàn)了國(guó)際語(yǔ)言化會(huì)所式高端酒店的品牌核心定位和追求卓越、至尊關(guān)懷的品牌核心理念，給客戶一種皇室般的心靈體驗(yàn)和商務(wù)利益點(diǎn)。 第三章 品牌推廣策略 品牌推廣策略的制定，是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的過程 。 迪拜七星酒店的品牌定位為國(guó)際語(yǔ)言化會(huì)所式高端酒店；市場(chǎng)定位主要是國(guó)際化高端市場(chǎng)，具體是立足南寧，輻射廣西，對(duì)接?xùn)|盟，走向國(guó)際 的市場(chǎng)戰(zhàn)略；品牌人群定位為社會(huì)高端人群，財(cái)富的擁有者， 主要有政界、駐華使節(jié)、地產(chǎn)業(yè)、銀行家、藝術(shù)界名流、企業(yè)精英和大型跨國(guó)公司駐邕機(jī)構(gòu)、歐盟商協(xié)會(huì)。因此我們品牌推廣必須跳出一般的推廣方法，將推廣渠道細(xì)分，運(yùn)用多元化、立體化的傳播媒體對(duì)我們的定位消費(fèi)者進(jìn)行品牌傳遞，因此，我們制訂了以下傳統(tǒng)媒體與推廣活動(dòng)相結(jié)合的品牌推廣策略 ?；顒?dòng)主要為酒店主辦，早晨傳媒協(xié)辦，請(qǐng)若干名東亞和東南亞著名的 鋼琴音樂家和對(duì)音樂情有獨(dú)鐘的高端人員，數(shù)量主要根據(jù)客房數(shù)量控制在 100 人（攜帶家眷的要提前預(yù)定）。因此，我們要舉辦一場(chǎng)高端的紅酒品鑒會(huì)，來(lái)擴(kuò)大影響。 三、 皇室舞會(huì) 南寧是東盟博覽會(huì)的永久舉辦地，是中國(guó)面向東南亞等區(qū)域國(guó)際的重要窗口，因此借助東盟資源，擴(kuò)大自己的區(qū)域影響力。 四、 國(guó)際綠色之城 酒店不僅要打造國(guó)際化奢華的皇室形象，同時(shí)要給世界一個(gè)高端、優(yōu)雅、公益的形象。 六、 體操“王子”與體操“公主”的金殿之約 結(jié)合廣西本地的人緣優(yōu)勢(shì)，我們請(qǐng)本地名人來(lái)打造品牌影響力。根據(jù)酒店定位市場(chǎng)和人群我們?cè)诿襟w組合策略上采取多元化、立體化的宣傳模式，主要精選了一些接近目標(biāo)人群的高級(jí)媒體，如國(guó)際機(jī)場(chǎng)，高爾夫俱樂部、游艇俱樂部、私人飛機(jī)俱樂部等四人場(chǎng)所 DM 直郵，一些專業(yè) 的高級(jí)雜志，奢飾品等高端消費(fèi)的網(wǎng)站等等。 一、準(zhǔn)備期 推廣要點(diǎn)：以國(guó)際頂級(jí)的，超奢華的，七星級(jí)別的酒店形象制造熱點(diǎn)新聞 。 在中國(guó) 東盟高端商務(wù)活動(dòng)中提供部分高端服務(wù) 為東盟自由貿(mào)易區(qū)的商務(wù)交流活動(dòng)提供專業(yè)的服務(wù)，如頂級(jí)豪車車隊(duì)接送，私人會(huì)談 全程服務(wù) ， 以能夠形成新聞爆炸式的熱點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等 媒介，甚至體驗(yàn)顧客的品牌口碑傳播。 二、推廣期 推廣要點(diǎn)：立足南寧市場(chǎng)，對(duì)接?xùn)|盟區(qū)域國(guó)際市場(chǎng)，明確酒店定位和進(jìn)入門檻，鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群，集中化、統(tǒng)一化、持久化地傳播品牌形象，以“事件 +廣告”等形式專業(yè)化傳播，給顧客一種仰望與期待。 官方網(wǎng)站： 戶外媒體類 在南寧、北海、廣州、深圳等具有國(guó)際影響 力的城市機(jī)場(chǎng)和重要的商業(yè)區(qū)，樹立 LED 電視廣告和高炮廣告，并要保持持續(xù)性和統(tǒng)一性。如南寧市的年度新聞發(fā)布會(huì)、昌龍集團(tuán)對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)。如廈門香山游艇俱樂部、杭州私人飛機(jī)會(huì)所等。如《香港文匯報(bào)》《 21 世紀(jì)》《第一 財(cái)經(jīng)》等。以高端神秘的姿態(tài)站在綠城頂端，俯瞰世界。 事件類 舉辦明星專場(chǎng)表演會(huì)，高端紅酒品鑒會(huì)，主題沙龍，頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的 patty等，讓首批 VIP 會(huì)員體驗(yàn)到酒店頂級(jí)服務(wù)，建立顧客信心，和良好的品牌口碑，擴(kuò)大品牌的影響力。 報(bào)刊類 在報(bào)刊中在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表新聞報(bào)道和軟文，如“中國(guó) 東盟貿(mào)易區(qū)中的頂級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)” “頂級(jí)酒店在中國(guó)”等同類型的專題報(bào)道。 專題片 根據(jù)市場(chǎng)檢驗(yàn)的回饋，拍攝專題廣告片，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)品牌形象和服務(wù)品質(zhì)的傳播，強(qiáng)化品牌在市場(chǎng)上的良好印象。 四、營(yíng)業(yè)期 推廣要點(diǎn)：初期繼續(xù)開業(yè)期品牌推廣策略，而在開業(yè)兩個(gè)月后，酒店執(zhí)行會(huì)所式的管理制度，走向 主題活動(dòng)，專題交流，回歸到酒店的私人空間，保持那份靜謐、神秘的高貴氣氛，品牌推廣相應(yīng)減少，而采取更有針對(duì)性的品牌宣傳，劃開高端與中低市場(chǎng)的界限。如構(gòu)建森林南寧、金融投資論壇等。 戶外廣告類 對(duì)酒店品牌進(jìn)行不通專題事件、服務(wù)的傳播，打造多利益集合點(diǎn)的品牌形象。 多元化的營(yíng)銷渠道傳播 綜合運(yùn)用營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶相同而業(yè)務(wù)互補(bǔ)的公司或單位合作，形成品牌推廣聯(lián)盟，如東盟博覽會(huì)、地區(qū)政府和市政府、著名的高爾夫球場(chǎng)、著名國(guó)際旅游社等。獅子也必須比瞪羚要快，否則就會(huì)餓死。 —— 迪拜酋長(zhǎng) 謝赫穆罕默德 我們不迷信權(quán)威，但必須要相 信真理。 迪拜七星的產(chǎn)業(yè)延伸可以延伸到“綠色生態(tài)農(nóng)莊園”、“高級(jí)風(fēng)光山莊”、“海灘景色”等國(guó)際化的商務(wù)、旅游勝地。同時(shí)我們配備高爾夫球場(chǎng)、購(gòu)進(jìn)世界各大酒莊紅酒的紅酒會(huì)所、酒店、特色餐飲、農(nóng)園旅游景點(diǎn)、水庫(kù)釣魚等高級(jí)商務(wù)、休閑場(chǎng)所，以迪拜七星酒店的服務(wù)體現(xiàn)為結(jié)合點(diǎn)，為 顧客提供至尊的人性化服務(wù)。在各階段的推廣上，由 漢和聯(lián)行 此品牌推廣策 略方案特別鳴謝 昌龍集團(tuán) 迪拜七星酒店 世界華人組織聯(lián)盟副主席 聚博圣 美中文化交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) USCHINA CULTUER EXCHANGE ASSOCIATION PRESIDENT 馬思聰基金會(huì)秘書長(zhǎng) 麥子先生（ TEL： 137****9050） 中國(guó)東盟秘書處秘書長(zhǎng) 素林 官方網(wǎng)站： 鳳凰衛(wèi)視 香港文匯報(bào) 廣西電視臺(tái) 廣西體育局 ??????????????????????????????????? 漢和聯(lián)行 軟文的主要特點(diǎn)是“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，能夠潛移默化地將品牌核心信息以客戶說(shuō)法的形式告訴給目標(biāo)客戶，并引起其心聲共鳴，萌生品牌好感，完成消費(fèi)行為。而現(xiàn)在 我 已經(jīng)來(lái) 6 天了， 想把我的快樂記憶告訴你。剛下飛機(jī)，我便搭上迪拜七星為我準(zhǔn)備的賓利乘務(wù)車，就在這時(shí)候我認(rèn)識(shí)了我的司機(jī)阿誠(chéng)， 到達(dá)迪拜七星，乘專用電梯到達(dá) 迎賓大堂，并揭示了阿誠(chéng)的其它 6 名同事（我 在南寧七天的御用 “ 仆人 ”） ，他們都帶著微笑，講著流利的英語(yǔ)，了解我的生活習(xí)慣和商務(wù)安排，并無(wú)微不至的照顧我 ，給我回到家的溫暖， 讓我有種回到迪拜帆船酒店的感覺。 映入眼簾的是 羅馬藝術(shù)渲染的 古典 花紋 和金碧輝煌的精致裝飾，讓我盡情享受到 皇室般的服務(wù)，讓疲憊的身