旅行社銷售技巧-閱讀頁
2025-07-10 17:46本頁面
【正文】 法。因而分析對手的銷售渠道，了解其產品的購買對象是哪些客戶，然后以挖墻角的方式，挖走對手的客戶，以自己取代競爭對手。只有當自己的產品和銷售條件優(yōu)于競爭對手時，才能乘虛而入，挖走對方的客戶。SPIN技巧則更注重于通過提問來引導客戶，使客戶完成其購買流程。P：Problem Questions 即困難問題；I：Implication Questions 即牽連問題N：NeedPayoff Questions 即價值問題旅行社銷售在接聽呼入電話時需要做何準備工作？答：要加強對旅行社產品的了解。另外，對于同一城市其他競爭性旅行社的相關產品與價格等，尤其是與自己旅行社產品的區(qū)別等，也應該有所了解。 心態(tài)的調整和位置的擺正的準備。問候語過后，要盡快弄清客戶的來電目的。甚至還有一種情況，就是電話打過來是想要投訴，因而，旅行社銷售人員接聽電話前必須調整心態(tài)和擺正自己的位置，這樣才能夠對客戶做出合適的引導。原因在于第一聲鈴響就接電話讓客戶感覺旅行社很急切很想做成這筆生意，從而增加客戶討價還價的砝碼。 時刻做好記錄準備 在接聽呼入電話的時候，旅行社銷售人員應該不斷重復客戶的談話要點，做好記錄，從而做出概括，給客戶更好的引導。切不可將客戶的來電內容概括成一張表格后，就放在一邊。之后，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對該客戶進行持續(xù)跟進，利用郵寄小紀念品，節(jié)日發(fā)送短信，每個季度的電話跟進等內容，和客戶保持好聯(lián)系，當下次旅行社推出“親子旅游”這一產品的時候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長期客戶。 電話營銷作為一種銷售方式，更多地是在扮演這么一個角色——加速引導客戶與銷售人員面談。（2） 拓展市場。（3）客戶資源管理一體化（4）識別有價值的客戶（5）提高企業(yè)營銷效益（6）提高客戶滿意度（7）實現(xiàn)企業(yè)目標客戶資源管理的內容有哪些？答：（1）客戶信息管理對客戶資料信息進行管理,包括客戶檔案建立、修改、查詢統(tǒng)計、導入導出。（2）客戶關懷在節(jié)假日、客戶特殊日期等適當時間，對挖掘出來的客戶進行關懷活動的任務生成、任務分派、任務執(zhí)行等管理，可以采用電子郵件、短消息、商業(yè)信函等多種手段。提供積分兌換功能，按照積分兌換規(guī)則，根據(jù)客人要求兌換禮品或現(xiàn)金。（5）統(tǒng)計排行 有業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之分?？蛻魯?shù)據(jù)統(tǒng)計分析包括客戶滿意度統(tǒng)計,客戶信任度統(tǒng)計，客戶忠誠度
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