【正文】 據(jù)寶石熱導(dǎo)性能設(shè)計(jì)的鑒定儀器。（3） 展示方式儀器展示可采用營(yíng)業(yè)員演示和顧客親身體驗(yàn)兩種方式。在珠寶首飾的銷售中，敞開(kāi)展示法為的是讓顧客看清楚所要購(gòu)買的珠寶首飾，同時(shí)也是為了充分展示珠寶首飾的美，以激發(fā)顧客的購(gòu)買興趣。珠寶首飾柜臺(tái)中常備有人體的頭部、頸部、手部的模型，這些模型可以是仿真的，也可以是抽象的幾何形狀。具體展示如下：（1） 選擇合適的道具，即道具的形狀、大小與所需展示的珠寶首飾相適應(yīng)。（3） 對(duì)佩戴效果進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?。?dāng)顧客以某一首飾感興趣卻又對(duì)佩戴效果沒(méi)有把握，而自身又不便于佩戴時(shí)，如老年顧客單獨(dú)出來(lái)為晚輩挑選首飾、男性顧客單獨(dú)購(gòu)買女性首飾，營(yíng)業(yè)員可進(jìn)行佩戴示范，向顧客展示珠寶首飾的佩戴效果。（2） 在鏡中整理好所佩戴的首飾。3． 顧客佩戴展示即鼓勵(lì)顧客試戴并觀察佩戴效果的一種展示方法。具體方法如下：（1） 取出顧客所選好的珠寶首飾。（3） 協(xié)助顧客將所佩戴的首飾整理好。（5） 給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和建議。一般商店內(nèi)都備有漂亮的包裝盒，如無(wú)須做禮品包裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員只需將首飾裝入準(zhǔn)備好的包裝盒即可。包裝時(shí)須選擇與項(xiàng)鏈相適應(yīng)的首飾盒，具體包裝程序如下：{1}選擇項(xiàng)鏈盒 項(xiàng)鏈盒有長(zhǎng)形、方形兩種。一般情況下，單串項(xiàng)鏈可選擇較窄的修長(zhǎng)型項(xiàng)鏈盒，有造型復(fù)雜項(xiàng)墜的項(xiàng)鏈則宜選擇相對(duì)較大的項(xiàng)鏈盒，多層的豪華型項(xiàng)鏈則應(yīng)選擇精致的方型項(xiàng)鏈盒。這樣保證項(xiàng)鏈在盒內(nèi)的安全，避免硬度較大的金屬項(xiàng)鏈在盒內(nèi)扭曲打折。貴金屬項(xiàng)鏈，須進(jìn)行花紋整理，使同一閃光面的花紋朝向一致；有掛墜的項(xiàng)鏈要把掛墜下面朝上擺放；多層豪華項(xiàng)鏈要把每一層擺放整齊，并把花飾擺放在突出位置。（2）戒指裝盒 戒指盒比較簡(jiǎn)單，具體操作如下：{1}選擇戒指盒 戒指盒外部形態(tài)多樣：圓型、方型、心型、各種動(dòng)植物和其他有趣的造型。{2}裝盒 捏住戒圈，將戒圈部位插入戒盒的縫隙中，一般以插入1/3深度為宜，可略有角度。{3}整理戒指插入戒盒后，適當(dāng)調(diào)整角度，讓戒面部分略作傾斜，使人打開(kāi)戒盒時(shí)一眼就可以看到戒指的主題部位，給人美麗的第一印象。耳飾盒的內(nèi)部通常有兩種式樣：一種是有一對(duì)立體的支架，與人的耳垂相似，可以立體裝載耳飾；另外一種與戒指盒相似，用夾縫或小孔固定耳飾。{3}整理 整理時(shí)須適當(dāng)調(diào)整角度，讓兩支插于狹縫內(nèi)的耳飾，平行排列、花紋一致。（4）手鐲裝盒{1}選擇手鐲盒 手鐲盒主要分單支盒和對(duì)裝盒。，即在盒內(nèi)柔軟的泡沫襯墊上有一圈圓環(huán)形的凹陷。，不是從外部用凹槽固定，而是從環(huán)內(nèi)部用有彈性的支架支撐固定。{2}裝盒 裝盒時(shí)，營(yíng)業(yè)員須輕輕將手鐲放入盒內(nèi)的環(huán)形凹槽內(nèi)或支架上。成對(duì)的手鐲裝盒珠寶首飾的包裝除要求安全、牢固、美觀外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：{1}按顧客理想的包裝方法進(jìn)行包裝。{3}封包前一定要讓顧客核實(shí)首飾、證書及票據(jù)。12售后服務(wù) 一、珠寶首飾的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)介紹 當(dāng)一件珠寶首飾的銷售交易完成之后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)適當(dāng)向顧客說(shuō)明本店或本企業(yè)有關(guān)的售后服務(wù)項(xiàng)目，如珠寶首飾的免費(fèi)清洗項(xiàng)目、免費(fèi)再拋光項(xiàng)目等，同時(shí)還應(yīng)向顧客適當(dāng)介紹珠寶首飾的維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)，包括：（1）珠寶首飾的佩帶注意事項(xiàng)；（2）珠寶首飾的清洗常識(shí)；（3）珠寶首飾的存放常識(shí)；二、珠寶首飾的清洗 不少珠寶店都備有超聲波清洗儀，營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握儀器的操作，為顧客清洗珠寶首飾，具體的清洗步驟如下： 檢查待洗的珠寶首飾，以確定該珠寶首飾是否可用超聲波清洗儀進(jìn)行清洗，當(dāng)有下列情況之一時(shí)，珠寶首飾不宜用超聲波清洗儀清洗：{1}祖母綠。{3}多孔的寶石，如綠松石。{5}珍珠。由于珠寶首飾飾品本身的價(jià)值較高，所以佩戴者應(yīng)盡量避免在佩戴、使用時(shí)造成損傷。檢查佩戴珠寶首飾須注意日常檢查，具體檢查內(nèi)容如下：（1）貴金屬首飾{1}足金首飾足金首飾硬度較低，須注意檢查表面是否有擦痕、磨損，是否彎曲變形。{3}鍍金（銀）、包金（銀）首飾鍍金（銀）、包金（銀）首飾的金屬覆蓋層較薄，須注意檢查棱角、邊緣等經(jīng)?；顒?dòng)的部位是否有磨損，是否露出底色。{2}焊接點(diǎn)是否有虛焊、漏焊現(xiàn)象，是否有因焊接不牢而造成的開(kāi)焊趨勢(shì)。組腳式袖扣背面的紐管是否破裂。{1}寶石表面是否有油污、灰塵，是否有輕微裂隙等。{3}主石鑲嵌是否牢固平穩(wěn)。{5}配石是否牢固平穩(wěn)。{2}銀首飾 銀的化學(xué)性質(zhì)比較活潑，清洗時(shí)須謹(jǐn)慎，傳統(tǒng)首飾行業(yè)多用氨水溶液清洗銀飾。{2}需要特別注意的寶石歐泊硬度低、脆性大，又有一定的孔隙或微裂隙，所以通常是在溫水中用柔軟的綢布擦拭即可，不能將其放置在熱的溶液中清洗。自來(lái)水中含有漂白劑（次氯酸）應(yīng)避免使用。避免使用洗滌劑和熱水。{2}注意避免與硬質(zhì)物品磨擦、碰撞。（2）收藏時(shí)的保護(hù){1}收藏時(shí)應(yīng)注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開(kāi)存放，以免互相碰劃。另外，首飾附帶的鑒定證書、購(gòu)買憑證、保修卡等相應(yīng)資料應(yīng)該一并收藏，以備修理時(shí)的需要。（2）保修檢查 當(dāng)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員遇到顧客提出保修要求時(shí)，應(yīng)注意檢查有關(guān)項(xiàng)目：{1}查驗(yàn)商品的原始發(fā)票、保修單等購(gòu)買證明。{3}查驗(yàn)商品是否在保修期內(nèi)。{5}檢驗(yàn)保修商品無(wú)需修復(fù)部分的現(xiàn)時(shí)特征，如商品經(jīng)佩戴后發(fā)生的磨損情況、顏色特征，并要求顧客對(duì)上述特征進(jìn)行確認(rèn)。（3）填寫保修單 檢查完畢后，須填寫保修單。保修單內(nèi)容應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：{1}顧客姓名、地址或單位、聯(lián)系電話；{2}品名、型號(hào)；{3}附帶部件；{4}需修理的零件或部位詳細(xì)說(shuō)明；{5}填寫待修商品的檢驗(yàn)結(jié)果；{6}取貨日期；{7}經(jīng)手人簽名、顧客簽名。修好后交還柜臺(tái)，再由營(yíng)業(yè)員交付顧客并簽字。以舊換新主要指貴金屬首飾換貴金屬首飾。確認(rèn)舊商品是否符合調(diào)換要求 {1}舊珠寶首飾在本企業(yè)或商店購(gòu)買的發(fā)票、保修單等證據(jù)。（2）對(duì)舊珠寶首飾折價(jià)，并得到顧客認(rèn)可{1}稱量舊貴金屬首飾的質(zhì)量；{2}檢驗(yàn)并確定舊貴金屬的金屬品種、成色；{3}按現(xiàn)價(jià)計(jì)算舊貴金屬材料的總價(jià)錢。（4）建立柜臺(tái)商品以舊換新明細(xì)賬{1}顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。{3}差價(jià)、差價(jià)計(jì)算說(shuō)明。13商品保管 珠寶首飾商品的柜臺(tái)保管主要是為了商品安全并保證正常銷售，為此須做到以下幾點(diǎn)：正確地?cái)[放商品 為了便于管理，減少銷售過(guò)程中商品的混亂現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將珠寶首飾分門別類、分專柜、分專區(qū)擺放。在同一個(gè)專柜中又可按花色品種進(jìn)行分區(qū)擺放，如黃金專柜中可進(jìn)一步按吊墜、項(xiàng)鏈分區(qū)進(jìn)行擺放，而鑲寶石首飾又可按所鑲寶石品種，如紅寶石戒指、藍(lán)寶石戒指等分專區(qū)擺放。注意銷售安全 在珠寶首飾的銷售中，營(yíng)業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。一般一次只拿一件商品，當(dāng)顧客在觀看商品或試戴商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員的視線不應(yīng)離開(kāi)商品。對(duì)于裸鉆、未鑲嵌的寶石商品，在顧客觀看前后應(yīng)及時(shí)復(fù)秤，以防調(diào)換。銷售過(guò)程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。注意商品入庫(kù)安全 當(dāng)銷售結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)商品經(jīng)清點(diǎn)后應(yīng)裝入專用保險(xiǎn)柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護(hù)送商品入庫(kù)。柜臺(tái)商品保管是銷售工作的一個(gè)重要組成部分，柜臺(tái)樣品的并然有序、安全，是銷售工作得以進(jìn)行的主要保證。每位營(yíng)業(yè)員都要在自己的崗位上做好安全防范工作。具體操作如下：（1）將所需驗(yàn)收的商品分門別類地堆放，即將待驗(yàn)收商品按品種大類、亞類，甚至小類進(jìn)行堆放。（2）對(duì)照出庫(kù)單，逐一核對(duì)商品品名、花色款式，確保單貨相符。清點(diǎn)順序可從子類開(kāi)始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計(jì)匯總總數(shù)。質(zhì)量驗(yàn)收 質(zhì)量驗(yàn)收主要是通過(guò)感官鑒別商品的外觀質(zhì)量，有無(wú)殘缺、機(jī)械損傷、變形等。{2}檢查配石有無(wú)脫落、缺失，有無(wú)損壞。{4}檢查貴金屬托架上有無(wú)成色的代碼標(biāo)記、所鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標(biāo)記等。{2}檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對(duì)耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。{2}檢查貴金屬表面有無(wú)砂眼，批花面有無(wú)漏批現(xiàn)象。（4）翡翠等玉石掛件、雕件{1}檢查邊緣有無(wú)破損現(xiàn)象。簽單校對(duì) 簽單校對(duì)是指標(biāo)簽上所示品名、商品編碼、證書號(hào)、主石重量、零售價(jià)及條形碼、指圈號(hào)等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)等。物照校對(duì) 對(duì)有鑒定證書的珠寶首飾，須將實(shí)物與證書上的照片等內(nèi)容進(jìn)行一一核對(duì)?！吧唐夫?yàn)收單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財(cái)會(huì)，一聯(lián)留柜臺(tái)保存，作為柜臺(tái)上貨品種明細(xì)賬。1柜組臺(tái)賬 柜組臺(tái)賬也稱柜臺(tái)銷售臺(tái)賬。根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺(tái)賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細(xì)賬等不同類型。柜組銷售流水賬 柜組銷售流水賬格式不盡相同，大致形式如表5所示。在現(xiàn)有的商品登記中欄中，細(xì)類內(nèi)可用漢字來(lái)填寫珠寶首飾的品名，如鉆石項(xiàng)鏈，翡翠掛件，也可用一些固定的代碼來(lái)表示珠寶首飾品名，如鉆石項(xiàng)鏈可用DDNE，紅寶石項(xiàng)鏈可用RYNE，藍(lán)寶石項(xiàng)鏈可用SANE等英文字母頭來(lái)表示。例如早上驗(yàn)收商品時(shí)鉆石項(xiàng)鏈共有五條，就在數(shù)量?jī)?nèi)填寫五條即可。銷售記錄欄內(nèi)僅填寫已銷售商品的件數(shù)、及銷售時(shí)間。如遇柜組值班的營(yíng)業(yè)員有事外出、值班人員更換的情況，須在表內(nèi)予以說(shuō)明，即須填寫值班員離崗時(shí)間，替班人的替班時(shí)間，及替班人名稱等。銷售明細(xì)賬要求記錄銷售的每一件珠寶首飾的詳細(xì)資料，如品名、商品編號(hào)、證書編號(hào)、零售價(jià)格、成交價(jià)格、銷售人、銷售日期等項(xiàng)目。另外，碟組銷售臺(tái)賬也是企業(yè)考核員工銷售工作的重要依據(jù)。因此對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員的要求是如實(shí)、詳細(xì)地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。具體工作內(nèi)容如下：結(jié)算報(bào)賬工作（1）清點(diǎn)貨款、票據(jù)，報(bào)賬{1}實(shí)行貨款合一的商場(chǎng)和柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員按購(gòu)貨憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日個(gè)人銷售金額及柜組銷售總金額。，一式兩聯(lián)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬?！颁N售傳票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，見(jiàn)表7，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑據(jù)，其余幾聯(lián)交會(huì)計(jì)部門記賬。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)匯集當(dāng)天各種進(jìn)、銷憑證及調(diào)、銷報(bào)告單等票據(jù)，并根據(jù)柜臺(tái)臺(tái)賬清點(diǎn)柜組商品余存數(shù)、銷減商品數(shù)目，填寫柜組同進(jìn)銷存報(bào)表。填寫值班日志 值班日志內(nèi)容很廣泛，主要可包括以下幾個(gè)部分：{1}銷售總結(jié)。{3}顧客意見(jiàn)匯總。{5}其他。將賬后款、票證等封存于固定地點(diǎn)，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首飾應(yīng)全部封存于保險(xiǎn)柜中，一些較低檔的珠寶首飾也應(yīng)遮擋好，要鎖好柜臺(tái)。（2）安全檢查工作 檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的安全設(shè)施，關(guān)閉電源，鎖好保險(xiǎn)柜，搞好防火、防盜等工作。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作。（2）當(dāng)日貨款當(dāng)日結(jié)清，并按規(guī)定交上級(jí)有關(guān)部門或銀行，任何柜組都不得隨意截留貨款。（4）認(rèn)真匯總顧客反映意見(jiàn)，并及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。26 / 26