【正文】 7年預(yù)計(jì)將超過(guò)200家個(gè)。強(qiáng)制這些連鎖店須采用自由化政策，保護(hù)主義勢(shì)必與其他國(guó)家是反其道而行，遭受?chē)?guó)際勢(shì)力反對(duì)，也必然是強(qiáng)烈的。但許多國(guó)外房地產(chǎn)發(fā)展商仍對(duì)印尼市場(chǎng)十分有興趣開(kāi)發(fā)零售商場(chǎng)，且許多國(guó)外零售業(yè)者對(duì)印尼零售業(yè)仍十分傾彩，或許這就是印尼零售業(yè)蓬勃發(fā)展的原因。2)改變購(gòu)物習(xí)慣近幾年來(lái)印尼人購(gòu)物習(xí)慣已有顯著改變，在短期間，由于購(gòu)物中心大量興建，成為消費(fèi)者最喜歡購(gòu)物娛樂(lè)的目標(biāo)場(chǎng)所，超市提供清潔環(huán)境與豐富產(chǎn)品供選擇，已使許多人不再上傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)，另外未來(lái)的門(mén)店形態(tài)也是改變購(gòu)物習(xí)慣主要原因，這些零售商提供消費(fèi)者許多不同形態(tài)賣(mài)場(chǎng)供食品購(gòu)物。起初這只是一些購(gòu)物中心構(gòu)想，把電影院列入，但現(xiàn)在消費(fèi)者可以享受室內(nèi)娛樂(lè)、水上樂(lè)園、飲食街、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、保齡球與冰宮，娛樂(lè)勢(shì)必與購(gòu)物中心更為緊密結(jié)合在一起，同時(shí)社會(huì)也愈來(lái)愈富裕，有錢(qián)人快速增加，品味也提高，中產(chǎn)階級(jí)成為百貨公司目標(biāo)客層。未來(lái)專(zhuān)門(mén)店的快速發(fā)展是可預(yù)期的。4)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈未來(lái)一年各零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然增加許多，現(xiàn)有連鎖超市快速擴(kuò)大規(guī)模，百貨公司也增加食品部門(mén)。5)國(guó)外百貨公司增加更多百貨公司進(jìn)入印尼市場(chǎng)，日本、歐洲百貨公司。19 印度零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況印度是一個(gè)幅員遼闊的國(guó)家，北由喜馬拉雅山直到南部的Kanky akumari，西面的阿拉伯海到東邊的孟加拉灣，總面積328萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?億6千萬(wàn)分布在26州7個(gè)行政特區(qū)。在印度零售業(yè)通常是指在街上轉(zhuǎn)角的小店，第一家百貨公司在Madras，而后有Bomay的AKBARAILYS和Calutta的KAMLA LAYA，但直到1965年全印度地區(qū)還是只有3家百貨公司。零售業(yè)在印度提供一個(gè)很大就業(yè)市場(chǎng)，總數(shù)超過(guò)1千萬(wàn)人，然而在印度開(kāi)店并不能賺取大量利潤(rùn)，相反地假如店主不能遵守政府法令，必然產(chǎn)生巨大損失，且面對(duì)嚴(yán)厲懲罰，尤其是欺詐、不公平交易、逃稅、放高利貸不法行為。191 印度零售業(yè)相關(guān)法律物品銷(xiāo)售法1930年制定農(nóng)產(chǎn)品與市場(chǎng)法案1937年制定藥品與化妝品法案1940年制定水果產(chǎn)品辦法1946年制定防止物品滲雜法案1954年制定藥品廣告及令人反感廣告法1954年制定民生日用品法案1955年制定貿(mào)易及商品市場(chǎng)法案1958年制定貿(mào)易行為獨(dú)占限制法案重量與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)法案1976年物品饈規(guī)則1977年印度標(biāo)準(zhǔn)局法案1986年制定消費(fèi)者保護(hù)法案1986年制定家電用品品質(zhì)管制辦法1981amp。在印度，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格吸引力大于產(chǎn)品品質(zhì)要求，大部份消費(fèi)者尤其是新中產(chǎn)階級(jí)和低收入族群都是屬于低價(jià)格忠誠(chéng)者，占人口數(shù)的40%。另一個(gè)非常特殊現(xiàn)象，就是在零售干貨中只有5%利潤(rùn)率，不像已開(kāi)發(fā)中國(guó)家有30%利潤(rùn)率，在生鮮市場(chǎng)如水果蔬菜，由于現(xiàn)代化技術(shù)尚未建立，所以大部份水果和蔬菜類(lèi)產(chǎn)品都是經(jīng)由一種名叫“Madis”的批發(fā)市場(chǎng)來(lái)轉(zhuǎn)資，不像其他國(guó)家都是經(jīng)由公開(kāi)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行拍賣(mài)。在印度人力資源訓(xùn)練中，印度零售業(yè)并沒(méi)有培訓(xùn)，所以大部份從業(yè)人員都是依照老板的指示來(lái)學(xué)習(xí)新工作，直到熟練這工作為止。關(guān)于管理書(shū)籍的出版也非常的少。印度的消費(fèi)合作社大約有10萬(wàn)家平價(jià)門(mén)店，同時(shí)須擔(dān)任流動(dòng)門(mén)店，配送物品到?jīng)]有零售商的地方。近三、四年來(lái)由于經(jīng)濟(jì)自由化，一些私人企業(yè)也逐漸興起，而且做得很好。193 資訊科技運(yùn)用情況在印度大部分零售店、百貨公司、Super Bazar、大型合作社都已使用電腦來(lái)收集各項(xiàng)資訊，其余小型門(mén)店則大都沒(méi)有使用。缺乏資金。印度幅員廣大及零售系統(tǒng)龐大，但大部份業(yè)者眼光及管理能力，在作業(yè)技術(shù)上無(wú)法順暢落實(shí)物流配送，配送在印度是相當(dāng)嚴(yán)重問(wèn)題，不單是延遲送貨而且增加許多配送成本。同時(shí)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)也逐漸產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化，例如以往出口品，只有手工藝品已轉(zhuǎn)變成具有技術(shù)性產(chǎn)品，制造商也開(kāi)始注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、式樣偏好及消費(fèi)者真正需求，因此要求零售商販賣(mài)產(chǎn)品群豐富性，是今后零售業(yè)一個(gè)重大變革。110 馬來(lái)西亞特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)況1101 國(guó)家經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況1997年7月發(fā)生了亞洲金融風(fēng)暴以來(lái)，馬來(lái)西亞(以下簡(jiǎn)稱(chēng)大馬)承受不少?zèng)_擊，在首相和政府的當(dāng)機(jī)立斷之下，積極推出各種適應(yīng)的新措施，有驚無(wú)險(xiǎn)的渡過(guò)了1998年的難關(guān)。連續(xù)不斷的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使得大馬陷入貧困，馬幣的大幅貶值，使得百姓必須為每一美元多支付60%的款項(xiàng):吉隆坡股票交易所損失了相當(dāng)于98年國(guó)民生產(chǎn)總值的186%(相當(dāng)于國(guó)民兩年的收入)，可以說(shuō)是失去了收入和財(cái)富。大馬自93年以來(lái)便享有盈余的財(cái)政預(yù)算，98年也成為赤字預(yù)算，政府有鑒于若是任由經(jīng)濟(jì)持續(xù)在危弱金融之下、不良?xì)夥招?yīng)中萎縮的話，后果將不堪設(shè)想，這加強(qiáng)了政府的信念，在了解到國(guó)內(nèi)與外在環(huán)境的不穩(wěn)定情況下，馬政府必須采取積極行動(dòng)來(lái)振興經(jīng)濟(jì)。1102 經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃國(guó)家經(jīng)濟(jì)行動(dòng)理事會(huì)于98年7月23日首先推出了國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃，包括了六大重點(diǎn):穩(wěn)定馬幣匯率。維持金融市場(chǎng)穩(wěn)定。維持推行經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。在金融風(fēng)暴打擊下，國(guó)內(nèi)許多工業(yè)都因?yàn)檫B帶關(guān)系，出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象，制造業(yè)、基建業(yè)及汽車(chē)業(yè)的情況更是嚴(yán)重，振興計(jì)劃中首先給汽車(chē)業(yè)打了強(qiáng)心劑，新車(chē)貸款率從70%提高至85%，攤還期限也從5年提高至7年，以刺激新車(chē)銷(xiāo)售量。在國(guó)際金融體系尚未集中全力來(lái)鑒定金融危機(jī)的永久解決方案的情況下，如果單憑大馬自行努力穩(wěn)定開(kāi)放制度下的金融市場(chǎng)，顯然無(wú)法奏效，這種局勢(shì)也越來(lái)越明顯，甚至徒勞無(wú)功，大馬政府在覺(jué)悟到如果沒(méi)有迫切地改善國(guó)際金融體系，以及鑒于當(dāng)前存在著金融危機(jī)，仍有一步步擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)下。首相馬哈迪醫(yī)生宣布外匯管制措施時(shí)，包括所有馬幣在1個(gè)月內(nèi)不移回大馬即淪為廢紙等等，都被視為是政府為了挽救國(guó)家經(jīng)濟(jì)而采取的一系列強(qiáng)烈措施。以及規(guī)定所有在吉隆坡股票交易所上市的公司股票必須在吉隆坡股票交易所進(jìn)行交易，以確保股票市場(chǎng)的透明化?；旧峡上稒C(jī)的威力。表二 馬來(lái)西亞經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)比效表1997年1998年百分比全國(guó)人口2116萬(wàn)6千人2218萬(wàn)人+%經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率%6%%消費(fèi)價(jià)格指數(shù)%%+%失業(yè)率%%+%外債129億5,200萬(wàn)元119億3,400萬(wàn)元%每人平均收入1萬(wàn)2,051元1萬(wàn)1,817元%經(jīng)常帳項(xiàng)142億元(赤字)+200億元(盈余)+%聯(lián)邦政府赤字+66億2,600萬(wàn)元95億8,700萬(wàn)元%國(guó)民儲(chǔ)蓄率1,028億700萬(wàn)元1,098億萬(wàn),600萬(wàn)元+%111 斐濟(jì)群島零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況斐濟(jì)位于經(jīng)度177176。與緯度15176。之間，接近澳洲，地理面積大約是709660Sq/Km，其中97%是水域，3%是土地，大約18376 Sq/Km，整個(gè)斐濟(jì)群島大約由300個(gè)島嶼所組成，其中100個(gè)島嶼有人居住。Suva是其中最大城市也是主要港口及首都，Nadi是國(guó)際機(jī)場(chǎng)所在地，Lautoka是第二城及第二大港口，Lanua Levu位于Litileu西南方，是第二島，面積5578 Sq/Km，人口大約是Viti Levu的一半。從語(yǔ)言方面講，斐濟(jì)文、印度語(yǔ)及英語(yǔ)是本地三大語(yǔ)言，其中像島爾都語(yǔ)URDR、泰來(lái)爾語(yǔ)、中文也行得通，英文是各語(yǔ)文溝通媒介。糖是最主要的出口農(nóng)作物。近來(lái)由于一些主要產(chǎn)業(yè)發(fā)展及國(guó)際市場(chǎng)對(duì)本國(guó)農(nóng)作物采購(gòu)，外匯增加，零售業(yè)適時(shí)提供更多服務(wù)。1111 政府零售政策目前在本國(guó)零售管理必須永遠(yuǎn)站在消費(fèi)者這一邊，注重消費(fèi)者需求和領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者的前頭始有生存機(jī)會(huì)，另外最主要一件工作就是不斷的研究與控制存貨和防止人員的流動(dòng)，所以POS系統(tǒng)使用是斐濟(jì)零售業(yè)最熱門(mén)話題。傳真機(jī)的引進(jìn)也大大的幫助與供應(yīng)商之間的聯(lián)絡(luò)，縮短訂貨時(shí)間，降低庫(kù)存成本。新頒布健康與安全法造成零售商成本增加，因改變現(xiàn)行工作條件且罰相當(dāng)高。銀行資金的緊縮限制了零售業(yè)的發(fā)展。不合理法令限制零售商營(yíng)業(yè)時(shí)間，每天只營(yíng)業(yè)到6點(diǎn)，國(guó)定假日均不能營(yíng)業(yè)。政府稅收重和應(yīng)付義務(wù)多。另一課題是大批甘蔗田將被釋出，活絡(luò)整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，尤其是許多土地用來(lái)改建房子出售。將資訊科技運(yùn)用于零售業(yè)是大部零售商投資重點(diǎn)。1115 特許權(quán)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況。112 伊朗零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況1121 前言幾千年來(lái)伊朗在中東地區(qū)的政治與商業(yè)上扮演重要角色，伊朗是亞洲與歐州橋梁，古文明世界絲綢之路中心，近幾世紀(jì)來(lái)，落實(shí)朝零售與商業(yè)重心轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售包括許許多多傳統(tǒng)小門(mén)店，座落于各大城市面上和鄉(xiāng)間，主要在于一般日用品販賣(mài)，直到1980年左右，隨著人口增加，城市化發(fā)展和消費(fèi)需求增加，政府開(kāi)始建立現(xiàn)代化連鎖門(mén)店，以適應(yīng)社會(huì)需求。都經(jīng)營(yíng)很成功。1994年伊朗成立REFAH連鎖店(RCC)，總投資近1,170萬(wàn)元，經(jīng)2年建置，共成立20家大型門(mén)店，相當(dāng)成功地改善伊朗零售業(yè)系統(tǒng)。近來(lái)由于人民漸移往城市居住、就業(yè)，服務(wù)業(yè)吸引許多就業(yè)人口，因此零售商和代理商有大量增加趨勢(shì)。批發(fā)商與零售商比率是1：25，零售商和家戶(hù)數(shù)比是1：10?，F(xiàn)在零售業(yè)所面臨的最基本問(wèn)題，不僅是批發(fā)與零售商數(shù)量的增加，而且二者提高價(jià)格，卻不增加品質(zhì)。從物流配送效率上改革與更新，到物價(jià)控制，是以此來(lái)減少批發(fā)與零售商品數(shù)量。由于大型連鎖店成功改善伊朗零售 系統(tǒng)，伊朗政府準(zhǔn)備在1999年以前，在人口超過(guò)10萬(wàn)城市再建立200家。現(xiàn)代化技術(shù)使用，與人員技術(shù)訓(xùn)練來(lái)改善物流配送效率。加強(qiáng)使用先進(jìn)商業(yè)資訊科技網(wǎng)路，增進(jìn)對(duì)于零售與批發(fā)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)觀察，包括商業(yè)促銷(xiāo)行為及市場(chǎng)管理。1124 伊朗零售業(yè)所共同面臨重要課題在景氣暢順之下，零售業(yè)快速擴(kuò)展組織，與持續(xù)成長(zhǎng)之后，如何維持順暢運(yùn)作，尤其是物流與銷(xiāo)售成本增加、組織膨脹、管理問(wèn)題。少有生產(chǎn)部門(mén)投資于零售部門(mén)。從生產(chǎn)到消費(fèi)者之間，經(jīng)歷多重批發(fā)物流配送程序。整體上零售業(yè)營(yíng)運(yùn)尚未成為伊朗最重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。伊朗目前尚未開(kāi)放國(guó)外零售商進(jìn)入，所以也沒(méi)有機(jī)會(huì)吸收國(guó)外資金與先進(jìn)零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)。1125 結(jié)論由最近許多研究報(bào)告提出，伊朗零售前景是一片大好，Silk Rail Way的通車(chē)由Corpian Sea到Peisian Court，帶動(dòng)中東各國(guó)貿(mào)易活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也使伊朗零售業(yè)更為蓬勃發(fā)展。；以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)。增加在零售市場(chǎng)的銷(xiāo)售力與市場(chǎng)占有力。設(shè)立零售店各項(xiàng)作業(yè)系統(tǒng)，使用BAR CODE、VAN、EDI、ICK。113 巴基斯坦的零售業(yè)發(fā)展巴基斯坦的零售業(yè)發(fā)展，主要是以USC 公司為主要代表。UTILITY STORES COMPANT(簡(jiǎn)稱(chēng)USC)公司設(shè)在IsLamabad，目前在全國(guó)有13個(gè)區(qū)公司，909家店，每一個(gè)區(qū)公司監(jiān)管70—80家店。1131 店的形態(tài) 平均月銷(xiāo)售額 _超市 (SUPER MARKETS)迷你超市 ~300萬(wàn)元(MINI MARKET)便利門(mén)店 (CONVIENCE)1132 產(chǎn)品包括ATTA、豆類(lèi)、米、糖、蔬菜油、茶、咖啡、餅干、果醬、果凍、南瓜、糖漿、高溫殺菌牛奶、奶粉、嬰兒食品、化妝品、肥皂、清潔劑、塑膠制品、家用品。1134 阿富汗設(shè)立據(jù)點(diǎn)部長(zhǎng)指示USC 到阿富汗的Jalalabad、Herrat和Kndhar開(kāi)店，于是1995年3月7日在Jalalabad ，同時(shí)也在Herrat和Kandhar選定開(kāi)店的地點(diǎn)，但因?yàn)橐恍┎淮_定的因素而暫時(shí)延置。預(yù)警系統(tǒng):因?yàn)楹褪袌?chǎng)的密切接觸，USC 成為政府的預(yù)警系統(tǒng)，以預(yù)期即將發(fā)生的短缺并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。穩(wěn)定市場(chǎng)機(jī)能:在極少數(shù)的情形下，USC 會(huì)在政府特定的指示下介入市場(chǎng)，以提供充足的存貨，確保重要民生物資的價(jià)格合理。領(lǐng)導(dǎo)零售連鎖觀念:因?yàn)樘幚硪话闳嗣刻毂匦璧募矣闷罚境蔀榱闶圻B鎖業(yè)的前導(dǎo)者，所以私人企業(yè)都以USC為效法的對(duì)象。擁有自創(chuàng)品牌:USC透過(guò)UHT創(chuàng)立“Utility”牌牛奶，也有香料、肥皂、清潔劑、果汁、礦泉水、牙膏、面紙等，還將有更多的商品將掛上“Utility”品牌。這是USC開(kāi)展的另一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作，在此之前也有許多的公營(yíng)和私人的代理商進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但盡管有政府和國(guó)際代理商的支援與協(xié)助，卻仍然沒(méi)有進(jìn)展，自從USC接下后即售出超過(guò)去時(shí)10,000M/Tons的碘鹽，并且預(yù)估今年的銷(xiāo)售量還會(huì)再增加。人員訓(xùn)練，建立獨(dú)立的訓(xùn)練和人力資源發(fā)展機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)USC業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。在中亞地區(qū)開(kāi)店。特許權(quán)經(jīng)營(yíng)。114 尼泊爾的零售業(yè)發(fā)展尼泊爾總面積147,181平方公里，其中只有17%是平地，其余都是山地，交通已成了商業(yè)發(fā)展的最大受限因素。1141 零售店的管理絕大多數(shù)的零售門(mén)店是以傳統(tǒng)的家族式經(jīng)營(yíng)，由于所能投入的資金相當(dāng)有限，人力的養(yǎng)成則有年長(zhǎng)的家族成員在工作中教導(dǎo)，因此擴(kuò)張相當(dāng)困難。目前在部分的公有企業(yè)中任職，如果這樣的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人制度可以有系統(tǒng)地實(shí)行，相信可以帶動(dòng)整體零售業(yè)管理的進(jìn)步。1142 零售店的問(wèn)題點(diǎn)資金缺乏:大多數(shù)的零售商是中小型的家族企業(yè)，缺乏資金投入零售發(fā)展，雖然銀行有抵押貸款的條例，但因?yàn)樯暾?qǐng)程序不易，難以發(fā)生作用。零售店的不當(dāng)行為:部份零售店有銷(xiāo)售不純的商品、劣質(zhì)商品或偷斤減兩的不肖行為，使整體零售業(yè)的形象招致很大的傷害。1143 未來(lái)策略上述的各項(xiàng)問(wèn)題已促使零售業(yè)者思考解決之道，但光憑業(yè)者的努力是不夠的，必須有政府、中間商、物流配送業(yè)、顧客共同參與。目前零售協(xié)會(huì)也正密切注意這些零售法令的發(fā)展。當(dāng)然更重要的是提高零售管理能力，讓零售商接受管理知識(shí)及行銷(xiāo)的訓(xùn)練。且未達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)所稱(chēng)為的競(jìng)爭(zhēng),就算是倒閉,據(jù)調(diào)查其主要原因多是該店面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理不當(dāng)所致,而非來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)。22 日本連鎖店的經(jīng)營(yíng)效率1988年日本中小企業(yè)所發(fā)表的資料顯示，日本國(guó)內(nèi)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率平均指標(biāo)中指出：%、%、%、從業(yè)員平均每人每年?duì)I業(yè)額1919萬(wàn)日幣、賣(mài)場(chǎng)單位面積效率60萬(wàn)日幣、從業(yè)員平均每人每年人事費(fèi)270萬(wàn)日幣。