【正文】 數(shù)經(jīng)理雖然了解對(duì)結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。球員把球滾出去，他聽到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個(gè)，但事實(shí)上，是不是所有的經(jīng)理會(huì)說(shuō)你得到兩分？” “不會(huì)，”年輕人笑著說(shuō)，“他們通常說(shuō)，你有八個(gè)沒(méi)有打倒?！?“因?yàn)榭?jī)效考核的關(guān)系？”年輕人不明白?！苯?jīng)理說(shuō)。 “如果在績(jī)效考核表上，你對(duì)每一個(gè)部屬都給予最高分。”年輕人回答。“為了表現(xiàn)你是個(gè)好經(jīng)理，你必須的把錯(cuò)的挑出來(lái)。你看，我們國(guó)家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問(wèn)，有一位五年級(jí)老師正對(duì)學(xué)生測(cè)驗(yàn)美國(guó)各州政府所在地，我問(wèn)老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說(shuō)這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個(gè)人成績(jī)都好是件壞事似的?！?年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑?！?“好，如果你還不懂的話，經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，你對(duì)一個(gè)連自己的電話號(hào)碼都要翻電話簿的人會(huì)怎么想？你認(rèn)為他是一個(gè)成功者還是失敗者？” “當(dāng)然是失敗者，”年輕人回答。 年輕人點(diǎn)頭同意。他要他的客人看一個(gè)自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。第一，他可以雇用成功者，但一來(lái)難找，二來(lái)價(jià)高。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。” 年輕人一愣，放下筆記本，不解地問(wèn)道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說(shuō)：“我不過(guò)說(shuō)是說(shuō)得幽默些罷了，年輕人。 “是的！”年輕人慎重地說(shuō)。如果用了一個(gè)成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然。一個(gè)成功者唯一要做的是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去。有時(shí)候，你甚至不必跟她討論目標(biāo)問(wèn)題。 “一點(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說(shuō)，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她?！?“不論誰(shuí)開始草擬一分鐘目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)均必須寫在一頁(yè)紙上，這是真的嗎？”年輕人問(wèn)道。”一分鐘經(jīng)理說(shuō)道?！?“我知道，你只要求他們記下重要的目標(biāo)和職責(zé)，而不記錄工作的詳細(xì)步驟。我不愿意將一大堆紙積壓起來(lái)，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績(jī)效檢查才看它一眼。“我沒(méi)有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說(shuō)，我會(huì)為你準(zhǔn)備一個(gè)的。經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道：“你知道，在這么短的時(shí)間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)的。 “我們可以談下一個(gè)題目，一分鐘表?yè)P(yáng)嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問(wèn)道?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此。 一分鐘表?yè)P(yáng)為什么有效 “讓我們看幾個(gè)例子，” 一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“或許有助于你了解為什么一分鐘表?yè)P(yáng)如此有效。”年輕人說(shuō)。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。 “有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方擺一個(gè)喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來(lái)作為鴿子獎(jiǎng)賞的機(jī)器。 “它會(huì)餓死的，” 年輕人答道。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會(huì)餓死，是因?yàn)樗恢缿?yīng)該怎么做。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。你要它到什么地方？” “到右上角的籠子。 “對(duì)，” 一分鐘經(jīng)理說(shuō)。經(jīng)過(guò)一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，但要和目標(biāo)同一方向，也就是朝右上角的方向。又是砰的一聲，食物彈了出來(lái)?！?“然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。” “為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢？”年輕人問(wèn)。因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止。舉例說(shuō)，國(guó)內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目。海豚落水后，前面十排的觀眾都被水濺濕了。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來(lái)，它就乖乖聽命嗎？不可能的事，海豚被捉到時(shí)，它對(duì)跳高可說(shuō)一無(wú)所知，他們?cè)诰扌偷乃亻_始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什么地方開始？” “在水池的池底。 “當(dāng)然，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)。慢慢地，他們將繩子拉高。過(guò)了一段時(shí)間，海豚每次都會(huì)從繩子的上面游過(guò)去?！?“為什么他們把繩子拉高？”年輕人問(wèn)。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過(guò)去?！?“原來(lái)是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說(shuō)，“現(xiàn)在我了解用這個(gè)方法可以訓(xùn)練動(dòng)物，但是用來(lái)訓(xùn)練人是否太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)？” “不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說(shuō)。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來(lái)，他總會(huì)搖搖擺擺，這時(shí)你會(huì)興奮地叫道：他站起來(lái)了，他站起來(lái)了，！然后抱你、吻他。最后，小孩子受到鼓勵(lì)之后，會(huì)設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會(huì)走路。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說(shuō)清楚?！?“這些例子說(shuō)明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為?！?這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對(duì)”，一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級(jí)完全作對(duì)了事情才會(huì)表?yè)P(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無(wú)法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵(lì)它去找跳板?！蹦贻p人說(shuō)?！傍澴邮艿綆状翁幜P后，因?yàn)樗恢勒_的行為是什么（腳踩跳板），所以它會(huì)躲在籠子里不動(dòng)?！?“很多人就是這樣對(duì)待新來(lái)的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人的。我們非但沒(méi)有找出他基本作對(duì)的地方，反而用批評(píng)來(lái)促使他們工作。我們把它叫做平時(shí)不管、到時(shí)算賬的方式?！?“這些人會(huì)怎么樣？”年輕人問(wèn)道。 “這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)。 ” 年輕人放下筆記本。 他對(duì)一分鐘經(jīng)理表?yè)P(yáng)如此簡(jiǎn)單而又有效果感到驚奇。 “這使我想起一個(gè)朋友。” “他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問(wèn)。 我朋友我，用這個(gè)辦法會(huì)有什么后果，我聽了大笑不止，我知道后果是什么。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟。 “為個(gè)故事很好，”他說(shuō)，“它說(shuō)明，如果你處罰一個(gè)缺乏信心、或因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此?！?“那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會(huì)找出他基本作對(duì)的地方？” “當(dāng)然會(huì)，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時(shí)候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表?yè)P(yáng)。我很樂(lè)意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘。一分鐘經(jīng)理不忘適時(shí)地給他一分鐘表?yè)P(yáng)。 “我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標(biāo)跟一分鐘表?yè)P(yáng)如此有效了，這對(duì)我很有意義?！币环昼娊?jīng)理說(shuō)?！蹦贻p人提高了聲音。 一分鐘批評(píng)為什么有效 “一分鐘批評(píng)為什么有效，有幾個(gè)原因。用秋后算賬的方法對(duì)待別人的不正確行為是不妥當(dāng)?shù)?。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評(píng)，則對(duì)于將來(lái)的行為改善就不會(huì)有太大的幫助。也就是說(shuō)，他把發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤——記錄在案，不立即進(jìn)行批評(píng)，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，一下子把幾個(gè)星期或幾個(gè)月來(lái)犯的錯(cuò)誤全部拌出來(lái)?！?“當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道，“經(jīng)理與部屬就為了對(duì)與不對(duì)相互爭(zhēng)吵起來(lái)。受到批評(píng)反饋的人并沒(méi)有聽到他確實(shí)做了什么不對(duì)的事情?！?“我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會(huì)盡力避免。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行，而不是一年只做一次的事情。”年輕人總結(jié)道。因此，他們的人格既未受損，就不會(huì)有自我防衛(wèi)的念頭。所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問(wèn)題。 因此你的一分鐘批評(píng)的后半部分是用表?yè)P(yáng)來(lái)代替批評(píng)，就是這個(gè)道理吧？年輕人問(wèn)道。 那你為什么不先表?yè)P(yáng)和批評(píng)呢？年輕人建議道。 先兵后禮？年輕人有些不解。 古代中國(guó)就有這么一個(gè)故事，可以說(shuō)明這個(gè)道理。宰相遵命退下。而當(dāng)宰相命令一出。所以皇帝又召宰相上殿。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過(guò)來(lái)。而突然間，他開始管治人了，大臣就說(shuō)，怎么搞的，皇上好像變了個(gè)人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎(jiǎng)賞我們，就擁他為皇帝。 誰(shuí)會(huì)管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺(jué)好笑起來(lái)。 除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來(lái)說(shuō)明一分鐘批評(píng)的效果？年輕人問(wèn)道。讓我為你舉兩個(gè)例子。 什么是嚴(yán)重的成人行為問(wèn)道？年輕人問(wèn)。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因?yàn)楦斡不呀?jīng)危在旦夕。當(dāng)全家人都在病床前的時(shí)候，牧師要求每個(gè)人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過(guò)度的事，這一點(diǎn)在一分鐘批評(píng)當(dāng)中是非常重要的部分。 很有趣。 讓我繼續(xù)說(shuō)下去。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱?聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，年輕人說(shuō)，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問(wèn)題，會(huì)有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，全國(guó)各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。” “簡(jiǎn)直難以置信。 “是的。 “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)。他知道人需要的是什么?！?這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜?lái)。 “醫(yī)生要求每一個(gè)父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯(cuò)，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會(huì)到父母的心情。 在管理人的時(shí)候，要記住，人的行為跟人的價(jià)值并非一回事，這一點(diǎn)很重要。這個(gè)道理不論對(duì)管理者，或?qū)Ρ还芾碚撸际侨绱??！?我們并非無(wú)意識(shí)的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識(shí)到你是在管理別人，而不是他的行為?！? “這看起來(lái)，在批評(píng)的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人?！?這使我想起萊維先生告訴我的，你在表?yè)P(yáng)他的時(shí)候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。 有時(shí)是，有時(shí)不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。如果不是這樣，那它就無(wú)關(guān)緊要了。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說(shuō)，撫摸必須誠(chéng)實(shí)。 撫摸有一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道，你要對(duì)人撫摸，就不要索取回報(bào)。 因此，除非你對(duì)他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動(dòng)。一分鐘經(jīng)理說(shuō)道。因此，讓你的下級(jí)從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，待人不誠(chéng)，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡(jiǎn)單。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡(jiǎn)單，我是這樣做的。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。我自己就非常小心。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他?！?一分鐘經(jīng)理贊美道。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)： 我又不是錄音機(jī)，我沒(méi)有時(shí)間重復(fù)講過(guò)的話。 年輕人嚴(yán)肅地再問(wèn)一次，你說(shuō)什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒(méi)有人真正為別人工作。 這當(dāng)然是年輕人夢(mèng)寐以求的事。他說(shuō)。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時(shí)間有了結(jié)果。 他制定一分鐘目標(biāo)。 他給予一分鐘批評(píng)。他講簡(jiǎn)單的真理。 同時(shí)，可能也是最重要的，他鼓勵(lì)他的同事也這樣去做。他慶幸當(dāng)時(shí)把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來(lái)了。 記得珍妮女士在電話里說(shuō)：真不知道怎樣感謝你，它使我的工作效率大增！這使他感到欣慰。回憶著他是怎么努力地向老一分鐘經(jīng)理學(xué)習(xí)的，他感激不盡。書送給同事后，使他們解決了公司的一些實(shí)際的問(wèn)題。沒(méi)有人感到受人擺布或遭到威脅，因?yàn)槊總€(gè)人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做。 獲得這本書的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。 他的同事在分享他的簡(jiǎn)單原理之后，為他省下了許多時(shí)間。 他的許多下級(jí)都成了一分鐘經(jīng)理。 整個(gè)企業(yè)變得非常有活力。他給了自己一個(gè)禮物，那就是在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大的績(jī)效。 他有沒(méi)有其他經(jīng)理遭受到的日常心理壓力或生理壓力。 他的部門很少人事變動(dòng)，請(qǐng)病假的人很少，缺席的人也很少。 給別人的禮物 他站起來(lái)，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 他對(duì)別人的關(guān)心使他受益不淺。 他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因?yàn)楣炯巴露紡乃墓ぷ髦械玫搅嗣黠@的益處。對(duì)不起，經(jīng)理，他的秘書說(shuō)道，一位年輕的小姐打電話來(lái)，他問(wèn)能不能跟你討論公司的用人之道？ 新的一分鐘經(jīng)理很高興。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過(guò)去一樣。他的員工具有很高的生產(chǎn)效率，又個(gè)個(gè)身心愉快。他的處境確實(shí)使他感到很愉快?！彼麑?duì)年輕的小姐說(shuō)?！拔液芨吲d把我的管理心得分享給你?！拔覍?duì)你只有一個(gè)要求。 “很簡(jiǎn)單，”新的一分鐘經(jīng)理說(shuō)道，“就是…… 你要與別人分享這