【正文】 自律，繼而規(guī)范整個(gè)市場(chǎng)的信用環(huán)境，形成一個(gè)良好運(yùn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。產(chǎn)品涵蓋直插、表面貼裝各類(lèi)晶體三極管和可控硅、場(chǎng)效應(yīng)、肖特基、達(dá)林頓、三端穩(wěn)壓器、開(kāi)關(guān)二極管等半導(dǎo)體器件，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地，產(chǎn)品大量直接或間接出口印度、巴基斯坦、俄羅斯及歐美、中東、東南亞等國(guó)家和地區(qū)?，F(xiàn)已具備年產(chǎn)各類(lèi)大、中、小功率晶體管總 17 億支的生產(chǎn)能力。昌豪公司作為一家高新科技實(shí)業(yè)公司，其信用環(huán)境受地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)秩序及企業(yè)自身發(fā)展的影響。中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷跟蹤調(diào)查報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，應(yīng)收賬款高于正?；乜钇冢赐锨焚~款）的企業(yè)占 %，比 2022 年上升了 個(gè)百分點(diǎn)——這其中，中小企業(yè)的應(yīng)收賬款高于正?；乜钇诘谋戎囟嘤诖笮推髽I(yè)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)收賬款高于正?；乜钇诘谋戎囟嘤趪?guó)有及國(guó)有控股公司和外資企業(yè)。昌豪公司作為生產(chǎn)半導(dǎo)體器件的實(shí)業(yè)公司，面對(duì)的客戶(hù)對(duì)象既有電子制造企業(yè)也有電子零件銷(xiāo)售公司，具體些包括數(shù)碼公司、電器公司、以及電子原件銷(xiāo)售公司，數(shù)碼公司、電器公司主要為生產(chǎn) MP3/MP功能相機(jī)、視聽(tīng)音響 、電子玩具等產(chǎn)品，電子元件銷(xiāo)售公司則為同行業(yè)元器件采貨或分銷(xiāo)。在對(duì)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，昌豪公司的客戶(hù)群體中容易發(fā)生拖款，甚至是跑款的客戶(hù)一般存在這樣兩個(gè)形態(tài)：小微企業(yè)資金短缺，本來(lái)就經(jīng)營(yíng)困難還要加大投入生產(chǎn)，盲目采購(gòu)，資金周轉(zhuǎn)不靈，生產(chǎn)停頓，無(wú)力還款；企業(yè)缺乏契約精神，無(wú)視自身與商業(yè)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，將拖欠貨款作為一種籌措資金的手段，取貨不付款、惡意拖款。 缺乏有效的信用管理方法昌豪公司往來(lái)客戶(hù)眾多，面對(duì)的大多數(shù)是中小型電子公司，但是對(duì)于公司往來(lái)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)局限于手中僅有的幾份買(mǎi)賣(mài)合同和收據(jù)，認(rèn)知僅僅停留在供銷(xiāo)貨量及金額等表面數(shù)據(jù)上，客戶(hù)資源信息散亂，缺少積累和整理，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)信息檔案，對(duì)于公司上下游供應(yīng)鏈的檔案信息沒(méi)有進(jìn)行有效管理。 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè)如此僅憑經(jīng)驗(yàn)之談來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作存在很大的弊端：一是對(duì)于新客戶(hù)以偏概全，容易被外在所欺騙，導(dǎo)致判斷失誤，二是老客戶(hù)缺乏動(dòng)態(tài)信用跟蹤，對(duì)其在與公司的交易行為中的某些不利變化視而不見(jiàn)。 財(cái)務(wù)失真以及缺乏回款管理會(huì)計(jì)人員素質(zhì)不高，財(cái)務(wù)失真現(xiàn)象較為嚴(yán)重是絕大多數(shù)中小企業(yè)存在的共同問(wèn)題，昌豪公司擁有專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)廠區(qū)，同時(shí)又在深圳設(shè)立有經(jīng)營(yíng)部，公司產(chǎn)銷(xiāo)分開(kāi)，但在財(cái)務(wù)制度存在較大缺陷，會(huì)計(jì)人員少且業(yè)務(wù)不精，不能?chē)?yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算，在賬目記錄上較為混亂，廠區(qū)與經(jīng)營(yíng)部之間的賬目記錄不正確，部分銷(xiāo)售人員僅僅拿回合同和發(fā)貨單，但是應(yīng)收款卻未及時(shí)跟進(jìn)收回，造成應(yīng)收賬款核算的不實(shí)，不能全面真實(shí)地反映企業(yè)客觀的經(jīng)營(yíng)狀況信息。在一定層面上使得銷(xiāo)售人員只關(guān)心銷(xiāo)售任務(wù)的完成，為了提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)于客戶(hù)信息置之不理，一旦獲得業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)就千方百計(jì)想要達(dá)成交易，就算客戶(hù)無(wú)法及時(shí)還款也愿意進(jìn)行賒銷(xiāo)，對(duì)于熟識(shí)客戶(hù)甚至有時(shí)還不簽訂業(yè)務(wù)合同，導(dǎo)致應(yīng)收賬款上升，對(duì)于這部分賬款又沒(méi)有采取措施進(jìn)行積極有效的回款工作。 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè)4 昌豪公司信用建設(shè)的對(duì)策建議公司的信用建設(shè)從無(wú)到有，尤其是針對(duì)昌豪公司而言，公司本身既沒(méi)有一套系統(tǒng)有效的信用管理制度也沒(méi)有相應(yīng)的信用管理部門(mén)，所以應(yīng)該要從最基本的信用管理制度入手，構(gòu)建企業(yè)信用管理制度系統(tǒng)。 加強(qiáng)內(nèi)部信用工作企業(yè)的誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，是社會(huì)的接受程度。要做到開(kāi)發(fā)和利用優(yōu)秀傳統(tǒng)信用文化；育企業(yè)信用理念，強(qiáng)化信用意識(shí)，提升企業(yè)信用文化水平；踐行以人為本的文化管理理念，構(gòu)建中小企業(yè)內(nèi)部信任關(guān)系 [13]。保證企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)組成部門(mén)都能夠很好地落實(shí)執(zhí)行企業(yè)所制定的信用管理?xiàng)l例，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用管理科學(xué)化、高效化。公司在進(jìn)行這些工作時(shí)卻對(duì)客戶(hù)信息全然無(wú)知，存在極大的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)新客戶(hù)要預(yù)先進(jìn)行企業(yè)了解、資信調(diào)查，以便深入進(jìn)行信用評(píng)估和授信決策，確定其交易額度；對(duì)于交易多年的老客戶(hù)也要階段性地了解其資產(chǎn)情況，進(jìn)行信用監(jiān)控和信用分析。（2）公司經(jīng)營(yíng)狀況，生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及業(yè)績(jī)。（4）業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，與本公司之間發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)業(yè)務(wù)和交易，是否按時(shí)付款、履約情況或其他不良記錄等。 強(qiáng)化信用評(píng)級(jí)昌豪公司對(duì)于客戶(hù)的信用評(píng)估是建立在兩者之間業(yè)務(wù)往來(lái)的歷史和經(jīng)驗(yàn)上的，僅憑舊有的幾張買(mǎi)賣(mài)合同收據(jù)，以及對(duì)對(duì)方采購(gòu)銷(xiāo)售人員的熟悉程度來(lái)進(jìn)行一個(gè)感性的評(píng)估，過(guò)程簡(jiǎn)單方便，卻很難保證其準(zhǔn)確性和科學(xué)性，因此應(yīng)該建立一套基于客戶(hù)交易經(jīng)驗(yàn)與信用信息檔案的科學(xué)信用分析的信用評(píng)估，將供應(yīng)商及客戶(hù)的所有信用信息進(jìn)行詳細(xì)分析，綜合彼此之間的交易歷史和印象經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)統(tǒng)一科學(xué)的評(píng)估結(jié)果。信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定要考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，同時(shí)兼顧增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大銷(xiāo)售與降低違約風(fēng)險(xiǎn)、收賬費(fèi)用兩者之間的關(guān)系，即要綜合同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任的能力、客戶(hù)的信用程度三方面因素，通過(guò)一系列能夠說(shuō)明客戶(hù)信用能力的指標(biāo)來(lái)制定合適的信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)應(yīng)包括客戶(hù)注冊(cè)資本、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄等各方面細(xì)則，并設(shè)置相對(duì)的權(quán)重比例，可以根據(jù)近期已有的客戶(hù)數(shù)據(jù)首先確定了信用好、信用差的客戶(hù)類(lèi)型來(lái)作為評(píng)價(jià)其他客戶(hù)的信用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)權(quán)重排序最終劃分為若干個(gè)等級(jí)，在客戶(hù)的資信檔案以及信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上判斷客戶(hù)的信用等級(jí)并決定是否與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)或來(lái)或給予客戶(hù)信用政策 [16]。根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)進(jìn)行劃分，信用期間由長(zhǎng)到短、授信額度由高到低，分別適用到各個(gè)信用等級(jí)的客戶(hù)上 [17]。信用良好的客戶(hù)可以適當(dāng)延長(zhǎng)信用期間，反之信用差的客戶(hù)則要縮短信用期間。企業(yè)要及時(shí)對(duì)授信額度進(jìn)行跟蹤，避免客戶(hù)過(guò)度賒銷(xiāo)。適用于各個(gè)信用等級(jí)的客戶(hù)。此外，雖然企業(yè)在信用政策中已對(duì)可接受的信用風(fēng)險(xiǎn)水平作了規(guī)定，但當(dāng)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，就需要權(quán)衡信用成本及收益及時(shí)調(diào)整、 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè)修正信用政策，以保證信用政策的有效性和可行性。 落實(shí)合同簽訂一定要做好合同文本的簽訂，使用規(guī)范統(tǒng)一的合同范本，合同要素明確具體，尤其是付款期限及相關(guān)違約責(zé)任，確定好雙方的法律責(zé)任，形成完整規(guī)范的交易行為，同時(shí)要及時(shí)跟進(jìn)合同的履約情況。 確定合理的回款程序回款的基本流程形式一般為電話或信函予以頭的活紙面上的通知催收，專(zhuān)員派遣面談，付諸法律。 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè)5 總結(jié)綜上所述，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，良好的信用關(guān)系是企業(yè)最好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)手段，信用是商品交換的產(chǎn)物、是市場(chǎng)運(yùn)行的紐帶、是企業(yè)的立身之本、是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。國(guó)以信為立，民以誠(chéng)為本，業(yè)以譽(yù)為根。公司本身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于信用沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知，僅僅存在表面的傳統(tǒng)的誠(chéng)信認(rèn)知理解，對(duì)于供應(yīng)商及客戶(hù)的資信管理浮于紙面，停留在形式上，信用建設(shè)對(duì)于昌豪公司而言是一個(gè)全新的課題，信用建設(shè)要從最基本的信用管理制度起步，首先營(yíng)造創(chuàng)建企業(yè)自身內(nèi)部的信用經(jīng)營(yíng)理念，全員施行，矯治信用失常行為，繼而建立客戶(hù)信用檔案，強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)制度，做好銷(xiāo)售過(guò)程和售后的信用追蹤服務(wù)，從企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，做到對(duì)企業(yè)的信用管理，保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)形象和信譽(yù)。他們使我堅(jiān)定了人生的方向，獲得了追求的動(dòng)力，留下了大學(xué)生活的美好回憶。 第 19 頁(yè) 共 17 頁(yè)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本 人 鄭 重 聲 明 ：所 呈 交 的 學(xué) 位 論 文 ，是 本 人 在 導(dǎo) 師 的 指 導(dǎo) 下 進(jìn) 行 的 研 究 工 作 所 取 得 的成 果 。對(duì) 本 文 的 研 究 做 出 重 要 貢 獻(xiàn) 的 個(gè) 人 和 集 體 ，均已 在 文 中 以 明 確 方 式 注 明 并 表 示 感 謝 。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書(shū)本 人 及 導(dǎo) 師 完 全 同 意 《中 國(guó) 博 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 出 版 章 程 》、《中 國(guó) 優(yōu) 秀 碩 士 學(xué) 位 論文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 出 版 章 程 》 (以 下 簡(jiǎn) 稱(chēng) “章 程 ”)， 愿 意 將 本 人 的 學(xué) 位 論 文 提 交 “中 國(guó) 學(xué) 術(shù) 期 刊（ 光 盤(pán) 版 ） 電 子 雜 志 社 ”在 《 中 國(guó) 博 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 》 、 《 中 國(guó) 優(yōu) 秀 碩 士 學(xué) 位 論 文 全文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 》 中 全 文 發(fā) 表 和 以 電 子 、 網(wǎng) 絡(luò) 形 式 公 開(kāi) 出 版 ， 并 同 意 編 入 CNKI《 中 國(guó) 知 識(shí) 資 源總 庫(kù) 》 ， 在 《 中 國(guó) 博 碩 士 學(xué) 位 論 文 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 》 中 使 用 和 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 傳 播 ， 同 意 按 “章 程 ”規(guī)定 享 受 相 關(guān) 權(quán) 益 。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次 畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終 生的東西。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨， 對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和 愛(ài)護(hù)。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我 們一同走 過(guò)，充滿(mǎn)著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé) 的工作態(tài)度， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成， 這里一并表示真誠(chéng)的感謝