【正文】 可以提高企業(yè)退回處理的效率， 包括有效的運(yùn)輸成本， 合理的產(chǎn)品調(diào)配以及產(chǎn)品品牌形象的維護(hù)。物流管理人員和其他部門溝通容易，信息渠道暢通袁為搞好物流提供了良好的環(huán)境。在構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)時， 若電子商務(wù)企業(yè)采用自營模式， 在原有正向物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上構(gòu)建逆向物流網(wǎng)絡(luò)， 則可以充分利用原有物流網(wǎng)絡(luò)的資源， 有利于正向和逆向物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。當(dāng)逆向物流不是企業(yè)的核心競爭力時， 特別對實力不強(qiáng)的中小企業(yè)來說， 自營模式分散了企業(yè)的資金和人員， 會帶來很高的財務(wù)風(fēng)險，主要包括：物流成本難于計算目前我國大多數(shù)企業(yè)計算物流成本時只計算付給運(yùn)輸承運(yùn)人的運(yùn)輸費用或保管費用。而計算這些費用在現(xiàn)行的會計制度下比較困難。需要配備相關(guān)的人員花費大量的精力開拓運(yùn)輸渠道，不利于提升企業(yè)的核心競爭力。物流規(guī)模難于擴(kuò)大自營物流模式需要投入大量的資金，需要建立配送中心袁建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)袁購買物流設(shè)備等專業(yè)物流設(shè)施和組建自己的物流配送隊伍。第三方逆向物流是上個世紀(jì)中期物流行業(yè)快速發(fā)展的產(chǎn)物。這種逆向物流模式具有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢，對企業(yè)資金要求不高，企業(yè)能將主要精力和財力都專注于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)。對于一些處于起步階段的企業(yè)，或者是流動資金比較缺乏的公司，這種模式解了他們的燃眉之急。并且，這種模式下對第三方物流企業(yè)的選擇尤為重要，因為第三方逆向物流企業(yè)的能力對模式能否成功起決定作用。逆向物流外包模式的優(yōu)勢很多， 有助于在線供應(yīng)商集中主業(yè)； 減少投資； 降低風(fēng)險和成本； 運(yùn)用新技術(shù)以及增加企業(yè)柔性等。而第三方物流通過為多家企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)了管理和運(yùn)作的規(guī)模效益。第三方逆向物流模式具有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢，對企業(yè)資金要求不高，企業(yè)能將主要精力和財力都專注于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)。對于一些處于起步階段的企業(yè)，或者是流動資金比較缺乏的公司。第三方物流逆向模式的優(yōu)點主要有以下幾個有點有利于企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，培育核心競爭力；有利于企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，培育核心競爭力一對于絕大部分的企業(yè)而言，其核心競爭力并不是物流，生產(chǎn)企業(yè)的核心能力是設(shè)計、制造和新產(chǎn)品開發(fā)。生產(chǎn)企業(yè)隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對營銷服務(wù)的任何程度的深人參與，都會引起費用的大幅度增長，只有使用專業(yè)服務(wù)公司提供的公共服務(wù)才能減少額外的損失。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計劃和適時運(yùn)送手段，最大限度地減少庫存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性。第三方物流提供者通過“量體裁衣”式的設(shè)計，制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本高效率的物流方案，為企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造了有利條件。其次，第三方物流作為專業(yè)的物流行家里手具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。以上種種原因極大地推動了第三方物流的發(fā)展，使其成為本世紀(jì)國際物流發(fā)展的主流。并且，這種模式下對第三方物流企業(yè)的選擇尤為重要，因為第三方逆向物流企業(yè)的能力對模式能否成功起決定作用。某些企業(yè)在選擇第三方逆向物流服務(wù)商時，只是看到逆向物流外包帶來的成本優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢和風(fēng)險分擔(dān)，沒有結(jié)合自身的特點和條件進(jìn)行選擇，也沒有對第三方物流企業(yè)進(jìn)行完備的戰(zhàn)略分析，加上對第三方逆向物流提供商的選擇目前尚沒有一種特定的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，而且逆向物流是一種新興的業(yè)務(wù)，沒有過去的業(yè)績可以進(jìn)行參考，這給生產(chǎn)企業(yè)的決策帶來一定的困難。(2)信息風(fēng)險。企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包時，需要提供產(chǎn)品的設(shè)計信息，包括產(chǎn)品原料的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)設(shè)計圖等等，方便第三方逆向物流服務(wù)商進(jìn)行選擇第三方逆向物流服務(wù)商的過程分析第3章企業(yè)選擇逆向物流模式的決策分析拆解、分類等工作，但是如果委托方和被委托方一旦出現(xiàn)信息不對稱，不能實現(xiàn)技術(shù)信息的有效傳遞，那么，對回收產(chǎn)品的處理就會出現(xiàn)很多的差錯。第三方物流服務(wù)商進(jìn)行眾多企業(yè)的逆向物流活動，產(chǎn)品種類多樣復(fù)雜，處理方式各不相同，使之不能及時地向企業(yè)反映其產(chǎn)品存在的問題，影響了產(chǎn)品信息的反饋速度。無論企業(yè)是局部的還是全部的將逆向物流活動外包給第三方進(jìn)行，在雙方的外包協(xié)議當(dāng)中，都會使一部分控制權(quán)轉(zhuǎn)移到第三方手中。合作雙方一旦出現(xiàn)協(xié)調(diào)或者溝通不善的情況，第三方企業(yè)可能不會完全按照客戶企業(yè)的要求來完成任務(wù)，不能保證貨物回流情況的準(zhǔn)確和及時，容易出現(xiàn)對缺陷產(chǎn)品處理的不合理、錯過維修物品的最好時期、技術(shù)漏洞不能及時反饋等問題，加上客戶企業(yè)對第三方逆向物流服務(wù)商的績效缺乏有效的監(jiān)督和約束機(jī)制，容易出現(xiàn)逆向物流失控的風(fēng)險。如果企業(yè)與第三方簽訂的是長期的合作合同，一旦第三方逆向物流企業(yè)改變其提供服務(wù)的方式、更換其組織人員或者調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，那么企業(yè)就不得不去重新學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，重新投入大量的精力去適應(yīng)合同下的第三方物流企業(yè)的新環(huán)境。若是第三方經(jīng)營不善或者倒閉，就會影響它對客戶企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證，影響合作合同的履行，會對客戶企業(yè)的整體形象帶來一定的負(fù)面效應(yīng)。（1）第三方物流尚未成熟第三方物流在西方出現(xiàn)不到20 年的歷史，而在我國只有不到10 年的時間，分析我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀不難看出，我國第三方物流尚未成熟，沒有達(dá)到一定的規(guī)?；c專業(yè)化，成本節(jié)約服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢在我國并不明顯，而且常常會造成外包物流的失敗。在供應(yīng)鏈中，由于第三方物流企業(yè)還不成熟，電子商務(wù)企業(yè)若過分依賴供應(yīng)鏈伙伴，容易受制于人，在供應(yīng)鏈關(guān)系中處于被動地位，供應(yīng)鏈的控制能力差，與最終顧客失去聯(lián)系并有被淘汰出局的危險。這是介于前兩個模式之間的一種逆向物流模式，因此，兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點。但聯(lián)盟的伙伴往往很難尋找，且企業(yè)之間存在著信任危機(jī)的風(fēng)險。具體來說就是一些電子商務(wù)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，通過聯(lián)盟內(nèi)的資源優(yōu)化配置來共同完成逆向物流。在這種模式企業(yè)的資源充分共享，可以發(fā)揮出聯(lián)盟中各企業(yè)在人力資源、技術(shù)力量等方面的優(yōu)勢，并產(chǎn)生一加一大于二的效果。從理論上說這種模式非常好，但是實際操作過程中必須兼顧聯(lián)盟中各方的利益，難度挺大的。圖3一3戰(zhàn)略聯(lián)盟式逆向物流模式電子商務(wù)企業(yè)逆向物流聯(lián)營模式是由幾個生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)通過組建聯(lián)營組織來對幾個電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的逆向物流進(jìn)行管理并承擔(dān)相應(yīng)的退回責(zé)任和費用。聯(lián)營以后產(chǎn)品退回的距離縮短， 物流成本降低， 相同產(chǎn)品的退回中心只需要開發(fā)一個簡單的信息系統(tǒng)， 節(jié)約了信息系統(tǒng)建設(shè)的費用。由此可見， 物流聯(lián)盟可利用組織化的優(yōu)勢， 降低市場交易中各類費用。(三) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性方面聯(lián)營模式有利于克服單個電子商務(wù)企業(yè)資源不足的情況， 使電子商務(wù)企業(yè)充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢， 而且這種規(guī)模經(jīng)濟(jì)并不影響組織的敏捷性。當(dāng)然物流聯(lián)盟的長期性、穩(wěn)定性會使電子商務(wù)企業(yè)改變物流服務(wù)供應(yīng)商的行為變得困難，電子商務(wù)企業(yè)必須對今后過度依賴于物流伙伴的局面作周全考慮。盡管戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流模式是電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)物流系統(tǒng)的有效途徑， 但在大多數(shù)情況下，這種模式在提高物流效率， 降低物流成本方面所取得的進(jìn)步是有限的。(IntegatedsolutionProvider， xsP)。最主要的原因是這類模式完全構(gòu)筑在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，這種模式下，逆向物流不再是將既定實踐和服務(wù)移植運(yùn)用到電子商務(wù)中，而是基于電子商務(wù)的特性構(gòu)建一種全新的業(yè)務(wù)活動和運(yùn)作模式。也就是說綜合方案提供商的業(yè)務(wù)范圍不僅僅局限于物流這塊，而是延伸到整個退貨流程的設(shè)計，以及退回商品的后續(xù)處理。目前，國內(nèi)還沒有成熟的綜合方案提供商，所以我們以美國的 RetumLogistics公司為例。提出產(chǎn)品返回中請的顧客可以是消費者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也可以是藥品零售商。申請通過ISP服務(wù)器被轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)。(3)綜合方案提供商在收到款項后，會通知消費者退貨申請已經(jīng)被受理，并派出簽約的快遞公司立即與顧客聯(lián)系，將商品取回，送至綜合方案提供商的處理中心。如果不合規(guī)定，綜合方案提供商則要出具不符報告至雙方，然后等待電子商務(wù)企業(yè)給出后續(xù)的處理意見。最后，綜合方案提供商把貨款以及處理報告返還給顧客，電子商務(wù)企業(yè)支付的處理費用就是綜合方案提供商的主要收益。它們要做的僅僅是選擇一個合適的綜合方案提供商，然后所有與逆向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)都由這個承包商解決，包括流程的設(shè)計，與快遞公司的協(xié)調(diào)，甚至是與顧客溝通維護(hù)顧客關(guān)系。某些大型的綜合方案提供商甚至?xí)艿秸那嗖A，成為其相關(guān)部門的合作伙伴。但是這種先進(jìn)的模式建立在有一定規(guī)模的電子商務(wù)市場以及發(fā)達(dá)的逆向物流行業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，目前在中國，電子商務(wù)的發(fā)展還處在初級階段，逆向物流的操作才剛剛起步，因此這種模式要想在中國推廣和發(fā)展還有很長的一段路。這是目前最新的一種模式，還處在起步階段，采取這種逆向物流模式的企業(yè)比較少見。在這種模式下的綜合方案提供商既具有某行業(yè)的專業(yè)技術(shù)又精于web技術(shù)，能為顧客量身定制獨特的增值性服務(wù)。為了更清楚地解釋這種模式的具體操作，我們來舉例說明。這是一家專門為醫(yī)藥行業(yè)處理逆向物流的企業(yè)，它為成為其簽約客戶的醫(yī)藥生產(chǎn)商的退貨、產(chǎn)品召回、過期藥品處置等提供批準(zhǔn)授權(quán)、證明、包裝和運(yùn)輸?shù)木C合解決方案。這種模式下逆向物流業(yè)務(wù)流程圖如圖3一4所示。申請通過ISP服務(wù)器被轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)。(3)綜合方案提供商在收到款項后，會通知消費者退貨申請已經(jīng)被受理，并派出簽約的快遞公司立即與顧客聯(lián)系，將商品取回，送至綜合方案提供商的處理中心。如果不合規(guī)定，綜合方案提供商則要出具不符報告至雙方，然后等待電子商務(wù)企業(yè)給出后續(xù)的處理意見。最后，綜合方案提供商把貨款以及處理報告返還給顧客，電子商務(wù)企業(yè)支付的處理費用就是綜合方案提供商的主要收益。它們要做的僅僅是選擇一個合適的綜合方案提供商，然后所有與逆向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)都由這個承包商解決，包括流程的設(shè)計，與快遞公司的協(xié)調(diào)，甚至是與顧客溝通維護(hù)顧客關(guān)系。某些大型的綜合方案提供商甚至?xí)艿秸那嗖A，成為其相關(guān)部門的合作伙伴。但是這種先進(jìn)的模式建立在有一定規(guī)模的電子商務(wù)市場以及發(fā)達(dá)的逆向物流行業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，目前在中國，電子商務(wù)的發(fā)展還處在初級階段，逆向物流的操作才剛剛起步，因此這種模式要想在中國推廣和發(fā)展還有很長的一段