【正文】 *通過對(duì)營銷線索進(jìn)行跟蹤，展開相關(guān)的跟進(jìn)活動(dòng)，將線索推向成功。數(shù)據(jù)挖掘通過分析客戶的特征，也可以自動(dòng)產(chǎn)生營銷線索。知識(shí)庫*建立問題的描述和關(guān)鍵字。*常見問題回答(FAQ)：根據(jù)問題被查詢的頻度，動(dòng)態(tài)產(chǎn)生常見問題的集合，以方便迅速地定位問題。模板庫：建立銀行各種文檔的模板，供為客戶發(fā)送傳真、郵件等信息時(shí)使用。工作流定義：建立和維護(hù)工作流，制定流程的路徑和業(yè)務(wù)規(guī)則。工作流應(yīng)用：在服務(wù)請(qǐng)求處理、信息發(fā)布和活動(dòng)管理等所有有流程的地方都可以使用工作流。數(shù)據(jù)挖掘是將這些大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挑選、清理、轉(zhuǎn)換、再組、建模、培訓(xùn)模型的一系列過程。通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘，業(yè)務(wù)人員能夠掌握客戶的消費(fèi)行為、理解客戶的心理，從而更好地獲取客戶，降低客戶流失率。FlexMiner提供給用戶：*完整的挖掘流程，成功的方法*與數(shù)據(jù)倉庫、報(bào)表、互聯(lián)網(wǎng)無縫整合*可視化工具、瀏覽與修整數(shù)據(jù)*多種高級(jí)建模技術(shù)*行業(yè)化的配套評(píng)估、模型管理*全部基于Java/EJB跨平臺(tái)的技術(shù)配套的報(bào)表生成工具報(bào)表生成工具產(chǎn)生精簡的HTML格式的圖形以及PDF格式的報(bào)表，三維的圖形及滿足各種需格式的報(bào)表，使得模型的結(jié)果容易理解?？缙脚_(tái)功能可連接到不同廠商的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)集市。*面向商業(yè)銀行的各級(jí)人員*六、實(shí)訓(xùn)結(jié)果七、實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)六 銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一、實(shí)訓(xùn)目的、要求了解銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和功能。2．銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)。三、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件及使用說明書。 銀證通系統(tǒng)的實(shí)施將使銀行與證券公司更加緊密合作,吸納大量的股票交易資金，提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。股民委托買賣股票，可以直接使用自己綠卡帳戶上的資金進(jìn)行交易，無須通過銀證轉(zhuǎn)帳或提取現(xiàn)金，使證券交易更加靈活方便，真正實(shí)現(xiàn)股民股票由券商托管,資金由銀行托管，達(dá)到了用銀行活期帳戶直接進(jìn)行證券交易的目的。 ：分支系統(tǒng)直接面向交易所DBF,允許股民在共享席位的銀行與證券公司間進(jìn)行多方開戶，分紅、派息、配股將會(huì)按各方股份數(shù)自動(dòng)完成。 　　 ：證券交易系統(tǒng)的日終處理業(yè)務(wù)眾多，操作繁瑣，對(duì)熟悉證券的人員都是頭疼的事。當(dāng)然，操作員可根據(jù)情況更改批處理或單獨(dú)只執(zhí)行某一步，或重復(fù)執(zhí)行某些步驟。另外，系統(tǒng)采用了多種加密、容錯(cuò)及帳務(wù)校驗(yàn)機(jī)制，保證了業(yè)務(wù)的安全開展與帳務(wù)完整。6. 系統(tǒng)與銀行主機(jī)具有良好的融合性：本系統(tǒng)是建立在SCO UNIX操作系統(tǒng)上的應(yīng)用平臺(tái)，核心數(shù)據(jù)庫采用SYBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，程序模塊性好，只需對(duì)程序作少量改動(dòng)即可與各種銀行主機(jī)相連。這些模塊組成了一個(gè)證券交易的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)股票買賣、新股申購、分紅派息、配股等證券交易業(yè)務(wù)。 2. 銀證通臨柜系統(tǒng)：在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加股東開戶模塊，登記股東帳戶與活期儲(chǔ)蓄帳戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ：包括：網(wǎng)上交易子系統(tǒng)、電話交易子系統(tǒng)、遠(yuǎn)程交易子系統(tǒng)。 交易前端將采集到的數(shù)據(jù)傳送回銀證通系統(tǒng)，經(jīng)中間件處理轉(zhuǎn)換至銀證通服務(wù)器，由銀證通服務(wù)器響應(yīng)、處理、存儲(chǔ)，同時(shí)與券商之間通過銀行端通訊機(jī)實(shí)現(xiàn)交互。銀證通系統(tǒng)作為中間橋梁，把用戶通過交易前端發(fā)出的證券委托交易處理后轉(zhuǎn)發(fā)給券商，并將交易結(jié)果通過券商返回本系統(tǒng)。 ：券商交易系統(tǒng)在整個(gè)銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中僅僅作為交易數(shù)據(jù)和行情數(shù)據(jù)的通訊通道并和銀行共享其席位。 目前該銀證通系統(tǒng)已被黑龍江省郵政局采用。六、實(shí)訓(xùn)結(jié)果七、實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)七 業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)一、實(shí)訓(xùn)目的、要求了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)Windows終端解決方案的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。2．業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)Windows終端解決方案的結(jié)構(gòu)。四、實(shí)訓(xùn)資料（一）開發(fā)背景 工行作為全國最大規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)最多的商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)種類以及所使用的各類信息設(shè)備數(shù)量極為巨大，在新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中由于使用到了圖形業(yè)務(wù)軟件，由此而帶來的設(shè)備維護(hù)、安全和管理工作成為工行技術(shù)人員極為頭疼的事情。因此，設(shè)備主要集中在支行一級(jí)使用。這種設(shè)備所利用的技術(shù)結(jié)合了微軟Windows產(chǎn)品和原有字符終端的好處，既可以靈活方便得使用圖形化軟件，使軟件的應(yīng)用、開發(fā)等工作變得簡單快捷，有不需要系統(tǒng)管理員去為網(wǎng)絡(luò)端末設(shè)備維護(hù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。而網(wǎng)絡(luò)中只傳輸鍵盤、鼠標(biāo)的信息和屏幕變化的信息。另外，作為一種“傻瓜化”的設(shè)備，終端用戶只需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的使用就可以了，終端只要一開機(jī)就可以直接連接到服務(wù)器運(yùn)行業(yè)務(wù)軟件，而不再需要使用者學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)和微機(jī)硬件等相關(guān)的知識(shí)，可以大大縮短業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。 此外，作為工行主管領(lǐng)導(dǎo)，原先對(duì)于使用Windows系統(tǒng)仍然存在有對(duì)于TCO方面的疑慮。這種巨大的硬件的投資使得工行用戶在之前對(duì)于Windows系統(tǒng)的使用存在有較大疑慮。這樣，對(duì)于下一步如果需要將系統(tǒng)從原先字符平臺(tái)遷移到圖形平臺(tái)，工行就在也不用擔(dān)心設(shè)備上的巨大投資。作為已經(jīng)在開放市場(chǎng)下競(jìng)爭(zhēng)多年的國外金融機(jī)構(gòu)無論是在規(guī)模還是經(jīng)驗(yàn)方面都具有相當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行一直走在技術(shù)革新的前端。同時(shí)，采用WBT模式可以大大降低用戶在使用圖形化軟件時(shí)的硬件投資及TCO。利用新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中圖形化的事后監(jiān)督系統(tǒng)軟件，可以使工行用戶同時(shí)處理那些原先基于Unix應(yīng)用的前臺(tái)業(yè)務(wù)（例如個(gè)人儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)等）和基于圖形方式的業(yè)務(wù)（例如國際業(yè)務(wù)）的事后監(jiān)督工作。 五、實(shí)訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督軟件或功能相同的軟件；第三，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件進(jìn)行操作驗(yàn)證；第四，記錄驗(yàn)證結(jié)果。二、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容1．奧尊證券集中交易系統(tǒng)的特點(diǎn)。三、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備奧尊證券集中交易系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件及使用說明書。系統(tǒng)簡介奧尊證券集中交易系統(tǒng)（Oaking’strading*整合企業(yè)資源，形成統(tǒng)一品牌*降低業(yè)務(wù)成本，提高創(chuàng)新能力*縮小管理半徑，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)*企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 （二）系統(tǒng)功能（三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易所信息交換系統(tǒng)特殊業(yè)務(wù)系統(tǒng)營業(yè)部系統(tǒng)管理系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)2管理決策系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用決策分析*系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)器：RS/6000系統(tǒng)軟件Unix、OS/400、Linux、WindowsWebsphereServer/WeblogicServerIBMServer或NetscapeServerDB2六、實(shí)訓(xùn)結(jié)果七、實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)九 區(qū)域性保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái)一、實(shí)訓(xùn)目的、要求了解區(qū)域性保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。2．區(qū)域性保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)。四、實(shí)訓(xùn)資料（一）開發(fā)背景 我國的保險(xiǎn)事業(yè)正處于重要的歷史時(shí)刻，在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，尤其在加入WTO之后，現(xiàn)代信息技術(shù)的充分利用將對(duì)促進(jìn)中國保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展起到舉足輕重的作用。該方案旨在通過建立完整的保險(xiǎn)代理人電子檔案和信息化工作流程等措施，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化處理及相關(guān)機(jī)構(gòu)之間對(duì)保險(xiǎn)代理人信息的共享，協(xié)助監(jiān)管機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的監(jiān)管。 系統(tǒng)功能說明《區(qū)域性保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái)》主要包括數(shù)據(jù)交換服務(wù)及四個(gè)版本的保險(xiǎn)代理人管理信息系統(tǒng)（監(jiān)管機(jī)關(guān)版、行業(yè)協(xié)會(huì)版、保險(xiǎn)公司版、考試中心版），通過它們之間相互緊密的配合，完成系統(tǒng)所有的功能。通過架構(gòu)在永興元公司保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)之上的數(shù)據(jù)交換WEB服務(wù)，各個(gè)版本的保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)完成在線的異步的數(shù)據(jù)交換任務(wù)。提供以下幾類數(shù)據(jù)交換：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步：平臺(tái)集中維護(hù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，下端的代理人管理信息系統(tǒng)可以通過本項(xiàng)服務(wù)保持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一致性，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2）、 保險(xiǎn)代理人管理信息系統(tǒng)（監(jiān)管機(jī)關(guān)版）用于各地保監(jiān)辦對(duì)本地保險(xiǎn)從業(yè)人員的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢、分析。 執(zhí)業(yè)查詢統(tǒng)計(jì)：對(duì)保險(xiǎn)代理人的基本信息、資格證、展業(yè)證、違規(guī)情況、黑名單等的查詢統(tǒng)計(jì)。終止查詢統(tǒng)計(jì)：有關(guān)保險(xiǎn)代理人資格和執(zhí)業(yè)終止方面的統(tǒng)計(jì)和查詢。 3）、 保險(xiǎn)代理人管理信息系統(tǒng)（行業(yè)協(xié)會(huì)版）行業(yè)協(xié)會(huì)是該地區(qū)保險(xiǎn)代理人的數(shù)據(jù)共享中心，所有有關(guān)保險(xiǎn)代理人的日常管理申報(bào)的審批、電子檔案變更的審批，都由省行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行。資格證書發(fā)放：根據(jù)考試中心/考點(diǎn)學(xué)校上報(bào)的考生成績和違紀(jì)情況，為合格的考生生成并打印資格證書。 代理合同備案及展業(yè)證書生成：根據(jù)保險(xiǎn)公司/代理公司上報(bào)的代理合同及相關(guān)資料，為符合條件的保險(xiǎn)代理人生成展業(yè)證書。 違規(guī)紀(jì)錄備案：根據(jù)考試中心/考點(diǎn)學(xué)校和保險(xiǎn)公司/代理公司上報(bào)的考試作弊和違紀(jì)的情況進(jìn)行審核備案。 4)、 保險(xiǎn)代理人管理信息系統(tǒng)（保險(xiǎn)公司版）保險(xiǎn)代理人的日常管理工作由保險(xiǎn)公司進(jìn)行，凡涉及變更的則由保險(xiǎn)公司向行業(yè)協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)。 考試成績查詢：通過數(shù)據(jù)中心，查詢本公司考生的資格考試成績。 展業(yè)證書發(fā)放：根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)代理合同及相關(guān)資料的審核結(jié)果，為合格的保險(xiǎn)代理人打印并發(fā)放展業(yè)證書。 流動(dòng)終止處理：根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)流動(dòng)違紀(jì)申報(bào)的處理意見，進(jìn)行變更或終止的處理。5)、 保險(xiǎn)代理人管理信息系統(tǒng)（考試中心版）考試中心版本主要用于保險(xiǎn)代理人管理信息系統(tǒng)與保險(xiǎn)代理人考試系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換工作。 發(fā)布考試成績：在考試完成后，將考生有關(guān)報(bào)名、考試、成績、作弊等資料上報(bào)。 (三)、 系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn) 采用WEB服務(wù)來進(jìn)行平臺(tái)中各個(gè)端點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)交換。 開發(fā)語言為C。 采用DOTNET程序集裝配方式進(jìn)行系統(tǒng)在線升級(jí)。 廣域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，采用分布式處理 + 數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，保證數(shù)據(jù)的一致性。中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國商業(yè)保險(xiǎn)的主管部門,為國務(wù)院直屬事業(yè)單位,根據(jù)國務(wù)院授權(quán)履行行政管理職能,依照法律、法規(guī)統(tǒng)一監(jiān)督管理全國保險(xiǎn)市場(chǎng)。業(yè)務(wù)實(shí)施的過程：整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的過程分為以下幾步： 了解區(qū)域內(nèi)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人管理的現(xiàn)狀，整理保險(xiǎn)代理人歷史數(shù)據(jù)，由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，組織區(qū)域內(nèi)的保險(xiǎn)公司，在永興元公司的協(xié)助下，將區(qū)域內(nèi)的各家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式匯總并進(jìn)行整理。 建立區(qū)域性的保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái) 永興元借助信息技術(shù)手段協(xié)助建立本地區(qū)的保險(xiǎn)代理人數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人報(bào)名資料、成績、資格信息、執(zhí)業(yè)信息、從業(yè)經(jīng)歷、流動(dòng)情況等數(shù)據(jù)的交換和共享，使得監(jiān)管機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司在同一個(gè)平臺(tái)上完成對(duì)保險(xiǎn)代理人的資格管理、流動(dòng)管理、違規(guī)管理等操作，相關(guān)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾可以通過該數(shù)據(jù)中心查詢自己想要的信息。 提高保險(xiǎn)公司的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力 通過數(shù)據(jù)中心，讓保險(xiǎn)公司可以查詢到保險(xiǎn)代理人的歷史執(zhí)業(yè)資料，避免有不良記錄的保險(xiǎn)代理人重新進(jìn)入該行業(yè)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 提高保險(xiǎn)代理人管理效率 通過數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)報(bào)名資料、成績信息、資格信息、執(zhí)業(yè)信息等重要數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)交換，消滅傳統(tǒng)方式的種種弊端。 提高監(jiān)管的科學(xué)性 通過大量的信息匯集，可為科學(xué)監(jiān)管、制訂政策提供更多準(zhǔn)確依據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)處理量比較大，而且處理時(shí)間比較分散，因此對(duì)數(shù)據(jù)交換服務(wù)的性能要求比較高。五、實(shí)訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試區(qū)域性保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用區(qū)域性保險(xiǎn)代理人信息管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件進(jìn)行操作驗(yàn)證；第四，記錄驗(yàn)證結(jié)果。使用電子錢包的顧客通常應(yīng)在銀行有賬戶在電子錢包內(nèi)只能完全安裝電子貨幣，用戶可以使用電子錢包管理器來改變保密口令或保密方式，查看自己銀行賬戶上的收付往來的電子貨幣賬目、清單和數(shù)據(jù)。如果下載電子錢包有困難，可以到中行指定網(wǎng)點(diǎn)索取電子錢包光盤。五、實(shí)訓(xùn)操作程序中國銀行電子錢包進(jìn)行網(wǎng)上購物的基本流程如下：。、填寫送貨地址并最后確認(rèn)訂單。網(wǎng)銀在線支付平臺(tái)的使用群體中小型企業(yè)。在線支付比以前傳統(tǒng)的付款方式具有更