【正文】 *通過對營銷線索進行跟蹤，展開相關(guān)的跟進活動，將線索推向成功。數(shù)據(jù)挖掘通過分析客戶的特征，也可以自動產(chǎn)生營銷線索。知識庫*建立問題的描述和關(guān)鍵字。*常見問題回答(FAQ)：根據(jù)問題被查詢的頻度，動態(tài)產(chǎn)生常見問題的集合，以方便迅速地定位問題。模板庫：建立銀行各種文檔的模板，供為客戶發(fā)送傳真、郵件等信息時使用。工作流定義：建立和維護工作流，制定流程的路徑和業(yè)務(wù)規(guī)則。工作流應(yīng)用：在服務(wù)請求處理、信息發(fā)布和活動管理等所有有流程的地方都可以使用工作流。數(shù)據(jù)挖掘是將這些大量的數(shù)據(jù)進行挑選、清理、轉(zhuǎn)換、再組、建模、培訓(xùn)模型的一系列過程。通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘，業(yè)務(wù)人員能夠掌握客戶的消費行為、理解客戶的心理，從而更好地獲取客戶，降低客戶流失率。FlexMiner提供給用戶：*完整的挖掘流程，成功的方法*與數(shù)據(jù)倉庫、報表、互聯(lián)網(wǎng)無縫整合*可視化工具、瀏覽與修整數(shù)據(jù)*多種高級建模技術(shù)*行業(yè)化的配套評估、模型管理*全部基于Java/EJB跨平臺的技術(shù)配套的報表生成工具報表生成工具產(chǎn)生精簡的HTML格式的圖形以及PDF格式的報表，三維的圖形及滿足各種需格式的報表，使得模型的結(jié)果容易理解?？缙脚_功能可連接到不同廠商的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)集市。*面向商業(yè)銀行的各級人員*六、實訓(xùn)結(jié)果七、實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)六 銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一、實訓(xùn)目的、要求了解銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點和功能。2．銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的特點。三、實訓(xùn)準備實驗室準備銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件及使用說明書。 銀證通系統(tǒng)的實施將使銀行與證券公司更加緊密合作,吸納大量的股票交易資金，提高銀行的競爭力。股民委托買賣股票，可以直接使用自己綠卡帳戶上的資金進行交易，無須通過銀證轉(zhuǎn)帳或提取現(xiàn)金，使證券交易更加靈活方便，真正實現(xiàn)股民股票由券商托管,資金由銀行托管，達到了用銀行活期帳戶直接進行證券交易的目的。 ：分支系統(tǒng)直接面向交易所DBF,允許股民在共享席位的銀行與證券公司間進行多方開戶，分紅、派息、配股將會按各方股份數(shù)自動完成。 　　 ：證券交易系統(tǒng)的日終處理業(yè)務(wù)眾多，操作繁瑣，對熟悉證券的人員都是頭疼的事。當然，操作員可根據(jù)情況更改批處理或單獨只執(zhí)行某一步，或重復(fù)執(zhí)行某些步驟。另外，系統(tǒng)采用了多種加密、容錯及帳務(wù)校驗機制，保證了業(yè)務(wù)的安全開展與帳務(wù)完整。6. 系統(tǒng)與銀行主機具有良好的融合性：本系統(tǒng)是建立在SCO UNIX操作系統(tǒng)上的應(yīng)用平臺，核心數(shù)據(jù)庫采用SYBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，程序模塊性好，只需對程序作少量改動即可與各種銀行主機相連。這些模塊組成了一個證券交易的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)股票買賣、新股申購、分紅派息、配股等證券交易業(yè)務(wù)。 2. 銀證通臨柜系統(tǒng)：在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加股東開戶模塊，登記股東帳戶與活期儲蓄帳戶之間的對應(yīng)關(guān)系。 ：包括：網(wǎng)上交易子系統(tǒng)、電話交易子系統(tǒng)、遠程交易子系統(tǒng)。 交易前端將采集到的數(shù)據(jù)傳送回銀證通系統(tǒng)，經(jīng)中間件處理轉(zhuǎn)換至銀證通服務(wù)器，由銀證通服務(wù)器響應(yīng)、處理、存儲，同時與券商之間通過銀行端通訊機實現(xiàn)交互。銀證通系統(tǒng)作為中間橋梁，把用戶通過交易前端發(fā)出的證券委托交易處理后轉(zhuǎn)發(fā)給券商，并將交易結(jié)果通過券商返回本系統(tǒng)。 ：券商交易系統(tǒng)在整個銀證通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中僅僅作為交易數(shù)據(jù)和行情數(shù)據(jù)的通訊通道并和銀行共享其席位。 目前該銀證通系統(tǒng)已被黑龍江省郵政局采用。六、實訓(xùn)結(jié)果七、實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)七 業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)一、實訓(xùn)目的、要求了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)Windows終端解決方案的特點和結(jié)構(gòu)。2．業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)Windows終端解決方案的結(jié)構(gòu)。四、實訓(xùn)資料（一）開發(fā)背景 工行作為全國最大規(guī)模、網(wǎng)點最多的商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)種類以及所使用的各類信息設(shè)備數(shù)量極為巨大，在新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中由于使用到了圖形業(yè)務(wù)軟件，由此而帶來的設(shè)備維護、安全和管理工作成為工行技術(shù)人員極為頭疼的事情。因此，設(shè)備主要集中在支行一級使用。這種設(shè)備所利用的技術(shù)結(jié)合了微軟Windows產(chǎn)品和原有字符終端的好處，既可以靈活方便得使用圖形化軟件，使軟件的應(yīng)用、開發(fā)等工作變得簡單快捷，有不需要系統(tǒng)管理員去為網(wǎng)絡(luò)端末設(shè)備維護操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。而網(wǎng)絡(luò)中只傳輸鍵盤、鼠標的信息和屏幕變化的信息。另外，作為一種“傻瓜化”的設(shè)備，終端用戶只需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的使用就可以了，終端只要一開機就可以直接連接到服務(wù)器運行業(yè)務(wù)軟件，而不再需要使用者學習操作系統(tǒng)和微機硬件等相關(guān)的知識，可以大大縮短業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間，提高業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。 此外，作為工行主管領(lǐng)導(dǎo)，原先對于使用Windows系統(tǒng)仍然存在有對于TCO方面的疑慮。這種巨大的硬件的投資使得工行用戶在之前對于Windows系統(tǒng)的使用存在有較大疑慮。這樣，對于下一步如果需要將系統(tǒng)從原先字符平臺遷移到圖形平臺，工行就在也不用擔心設(shè)備上的巨大投資。作為已經(jīng)在開放市場下競爭多年的國外金融機構(gòu)無論是在規(guī)模還是經(jīng)驗方面都具有相當?shù)貎?yōu)勢。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行一直走在技術(shù)革新的前端。同時，采用WBT模式可以大大降低用戶在使用圖形化軟件時的硬件投資及TCO。利用新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中圖形化的事后監(jiān)督系統(tǒng)軟件，可以使工行用戶同時處理那些原先基于Unix應(yīng)用的前臺業(yè)務(wù)（例如個人儲蓄、對公業(yè)務(wù)等）和基于圖形方式的業(yè)務(wù)（例如國際業(yè)務(wù)）的事后監(jiān)督工作。 五、實訓(xùn)操作程序第一，認真學習資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督軟件或功能相同的軟件；第三，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)事后監(jiān)督系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件進行操作驗證；第四，記錄驗證結(jié)果。二、實訓(xùn)主要內(nèi)容1．奧尊證券集中交易系統(tǒng)的特點。三、實訓(xùn)準備實驗室準備奧尊證券集中交易系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件及使用說明書。系統(tǒng)簡介奧尊證券集中交易系統(tǒng)（Oaking’strading*整合企業(yè)資源，形成統(tǒng)一品牌*降低業(yè)務(wù)成本，提高創(chuàng)新能力*縮小管理半徑，降低技術(shù)風險*企業(yè)級信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 （二）系統(tǒng)功能（三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易所信息交換系統(tǒng)特殊業(yè)務(wù)系統(tǒng)營業(yè)部系統(tǒng)管理系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)2管理決策系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用決策分析*系統(tǒng)平臺服務(wù)器：RS/6000系統(tǒng)軟件Unix、OS/400、Linux、WindowsWebsphereServer/WeblogicServerIBMServer或NetscapeServerDB2六、實訓(xùn)結(jié)果七、實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)九 區(qū)域性保險代理人信息管理服務(wù)平臺一、實訓(xùn)目的、要求了解區(qū)域性保險代理人信息管理服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)和特點。2．區(qū)域性保險代理人信息管理服務(wù)平臺的特點。四、實訓(xùn)資料（一）開發(fā)背景 我國的保險事業(yè)正處于重要的歷史時刻，在全球知識經(jīng)濟環(huán)境背景下，尤其在加入WTO之后，現(xiàn)代信息技術(shù)的充分利用將對促進中國保險業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展起到舉足輕重的作用。該方案旨在通過建立完整的保險代理人電子檔案和信息化工作流程等措施，實現(xiàn)保險代理人數(shù)據(jù)的自動化、網(wǎng)絡(luò)化處理及相關(guān)機構(gòu)之間對保險代理人信息的共享，協(xié)助監(jiān)管機關(guān)和行業(yè)協(xié)會進一步加強對保險代理人的監(jiān)管。 系統(tǒng)功能說明《區(qū)域性保險代理人信息管理服務(wù)平臺》主要包括數(shù)據(jù)交換服務(wù)及四個版本的保險代理人管理信息系統(tǒng)（監(jiān)管機關(guān)版、行業(yè)協(xié)會版、保險公司版、考試中心版），通過它們之間相互緊密的配合，完成系統(tǒng)所有的功能。通過架構(gòu)在永興元公司保險服務(wù)網(wǎng)之上的數(shù)據(jù)交換WEB服務(wù)，各個版本的保險代理人系統(tǒng)完成在線的異步的數(shù)據(jù)交換任務(wù)。提供以下幾類數(shù)據(jù)交換：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步：平臺集中維護系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，下端的代理人管理信息系統(tǒng)可以通過本項服務(wù)保持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一致性，以保證系統(tǒng)的正常運行。2）、 保險代理人管理信息系統(tǒng)（監(jiān)管機關(guān)版）用于各地保監(jiān)辦對本地保險從業(yè)人員的各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、查詢、分析。 執(zhí)業(yè)查詢統(tǒng)計：對保險代理人的基本信息、資格證、展業(yè)證、違規(guī)情況、黑名單等的查詢統(tǒng)計。終止查詢統(tǒng)計：有關(guān)保險代理人資格和執(zhí)業(yè)終止方面的統(tǒng)計和查詢。 3）、 保險代理人管理信息系統(tǒng)（行業(yè)協(xié)會版）行業(yè)協(xié)會是該地區(qū)保險代理人的數(shù)據(jù)共享中心，所有有關(guān)保險代理人的日常管理申報的審批、電子檔案變更的審批，都由省行業(yè)協(xié)會進行。資格證書發(fā)放：根據(jù)考試中心/考點學校上報的考生成績和違紀情況，為合格的考生生成并打印資格證書。 代理合同備案及展業(yè)證書生成：根據(jù)保險公司/代理公司上報的代理合同及相關(guān)資料，為符合條件的保險代理人生成展業(yè)證書。 違規(guī)紀錄備案：根據(jù)考試中心/考點學校和保險公司/代理公司上報的考試作弊和違紀的情況進行審核備案。 4)、 保險代理人管理信息系統(tǒng)（保險公司版）保險代理人的日常管理工作由保險公司進行，凡涉及變更的則由保險公司向行業(yè)協(xié)會提出申請。 考試成績查詢：通過數(shù)據(jù)中心，查詢本公司考生的資格考試成績。 展業(yè)證書發(fā)放：根據(jù)行業(yè)協(xié)會對代理合同及相關(guān)資料的審核結(jié)果，為合格的保險代理人打印并發(fā)放展業(yè)證書。 流動終止處理：根據(jù)行業(yè)協(xié)會對流動違紀申報的處理意見，進行變更或終止的處理。5)、 保險代理人管理信息系統(tǒng)（考試中心版）考試中心版本主要用于保險代理人管理信息系統(tǒng)與保險代理人考試系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換工作。 發(fā)布考試成績：在考試完成后，將考生有關(guān)報名、考試、成績、作弊等資料上報。 (三)、 系統(tǒng)技術(shù)特點 采用WEB服務(wù)來進行平臺中各個端點之間的數(shù)據(jù)交換。 開發(fā)語言為C。 采用DOTNET程序集裝配方式進行系統(tǒng)在線升級。 廣域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，采用分布式處理 + 數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，保證數(shù)據(jù)的一致性。中國保險監(jiān)督管理委員會是全國商業(yè)保險的主管部門,為國務(wù)院直屬事業(yè)單位,根據(jù)國務(wù)院授權(quán)履行行政管理職能,依照法律、法規(guī)統(tǒng)一監(jiān)督管理全國保險市場。業(yè)務(wù)實施的過程：整個系統(tǒng)實施的過程分為以下幾步： 了解區(qū)域內(nèi)保險公司保險代理人管理的現(xiàn)狀，整理保險代理人歷史數(shù)據(jù)，由當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會牽頭，組織區(qū)域內(nèi)的保險公司，在永興元公司的協(xié)助下，將區(qū)域內(nèi)的各家保險公司的保險代理人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式匯總并進行整理。 建立區(qū)域性的保險代理人信息管理服務(wù)平臺 永興元借助信息技術(shù)手段協(xié)助建立本地區(qū)的保險代理人數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)保險代理人報名資料、成績、資格信息、執(zhí)業(yè)信息、從業(yè)經(jīng)歷、流動情況等數(shù)據(jù)的交換和共享，使得監(jiān)管機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、保險公司在同一個平臺上完成對保險代理人的資格管理、流動管理、違規(guī)管理等操作，相關(guān)機構(gòu)和社會公眾可以通過該數(shù)據(jù)中心查詢自己想要的信息。 提高保險公司的規(guī)避風險能力 通過數(shù)據(jù)中心，讓保險公司可以查詢到保險代理人的歷史執(zhí)業(yè)資料，避免有不良記錄的保險代理人重新進入該行業(yè)，從而規(guī)避風險。 提高保險代理人管理效率 通過數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)報名資料、成績信息、資格信息、執(zhí)業(yè)信息等重要數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)交換，消滅傳統(tǒng)方式的種種弊端。 提高監(jiān)管的科學性 通過大量的信息匯集，可為科學監(jiān)管、制訂政策提供更多準確依據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)處理量比較大，而且處理時間比較分散，因此對數(shù)據(jù)交換服務(wù)的性能要求比較高。五、實訓(xùn)操作程序第一，認真學習資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試區(qū)域性保險代理人信息管理服務(wù)平臺系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用區(qū)域性保險代理人信息管理服務(wù)平臺系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件進行操作驗證；第四，記錄驗證結(jié)果。使用電子錢包的顧客通常應(yīng)在銀行有賬戶在電子錢包內(nèi)只能完全安裝電子貨幣，用戶可以使用電子錢包管理器來改變保密口令或保密方式，查看自己銀行賬戶上的收付往來的電子貨幣賬目、清單和數(shù)據(jù)。如果下載電子錢包有困難，可以到中行指定網(wǎng)點索取電子錢包光盤。五、實訓(xùn)操作程序中國銀行電子錢包進行網(wǎng)上購物的基本流程如下：。、填寫送貨地址并最后確認訂單。網(wǎng)銀在線支付平臺的使用群體中小型企業(yè)。在線支付比以前傳統(tǒng)的付款方式具有更