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組織行為學(xué)自學(xué)考試知識點最新版-閱讀頁

2025-07-08 06:01本頁面
  

【正文】 工作的主旨是委托和授權(quán)。 (4)高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵。 [簡答]虛擬團(tuán)隊的特征。 (2)團(tuán)隊成員地理位置的離散性。 (4)寬泛型的組織邊界。 (1)虛擬團(tuán)隊允許分散性組織最大限度地發(fā)揮其專長,而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。 (2)虛擬團(tuán)隊允許組織將不同文化、不同商務(wù)習(xí)慣的多種意見統(tǒng)一起來以避免發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。 (3)虛擬團(tuán)隊為在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中,通過跨組織的寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個重要的機(jī)會。 [單選、多選]沖突的特征包括客觀性、主觀直覺性、二重性和程度性。 [單選、多選]納爾遜和奎克將沖突的來源分為兩大類:結(jié)構(gòu)因素,源于組織的性質(zhì)和工作的組織方式;個人因素,源于個體間的差異。 行為科學(xué)家龐迪(Pondy)在對沖突形成的原因和表現(xiàn)出來的特點進(jìn)行分析后,提出了一個由三種類型沖突模式所組成的沖突分析模型。 (2)沖突的官僚模式。第二節(jié) 沖突管理 [簡答]沖突管理應(yīng)遵循的原則。 (2)對沖突實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理,而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。 [多選]美國行為科學(xué)家托馬斯(Thomas)提出了沖突管理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對方利益的程度)和堅持己見性(一方試圖滿足自己利益的程度)。 [簡答]群體間沖突的預(yù)防。 (2)正式和非正式的交流。 (4)把蛋糕做大。 (6)分清責(zé)任和權(quán)利。第三篇 組織行為第七章 組織結(jié)構(gòu)與組織變革第一節(jié) 組織概述 [多選]現(xiàn)代的組織概念:組織是指開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。 [簡答]組織的功用。 (2)高效的組織能提高效率。 [單選]組織理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段:古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論。 [多選、簡答]組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則。其包括分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則和部門化。其包括開放性原則、動態(tài)性原則和制約性原則。 [名詞解釋]矩陣組織結(jié)構(gòu):在組織結(jié)構(gòu)上,把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品(項目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。 矩陣制的優(yōu)點: (1)機(jī)動、靈活,可隨項目的開始與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。 (3)加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流,克服了直線一職能制組織結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象。 (2)由于項目組成人員來自各個部門,當(dāng)任務(wù)完成以后,仍要回原部門,因而容易產(chǎn)生臨時觀念,對工作有一定影響。 [簡答]有機(jī)式結(jié)構(gòu)組織的特點。 (2)組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化,組織需要采取主動適應(yīng)策略進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié),以尋求新的平衡狀態(tài)。 (4)管理工作將重點放在說服上,而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作。在外部環(huán)境的變化中,以下幾個方面的變化會導(dǎo)致組織變革: (1)國家宏觀調(diào)控手段的改變。 (3)競爭觀念的改變。 組織內(nèi)部條件的變化包括: (1)管理人員的更替與管理水平的提高。 (3)組織成員的期望與變革。 [多選]在《組織管理百科全書》中,哈佛大學(xué)的學(xué)者研究了各種變革方式后認(rèn)為,雖然各種變革方式不同,但事實上可以歸納為組織導(dǎo)向型變革、人員導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革三種。 (2)習(xí)慣。 [單選、多選]克服組織變革阻力的策略包括營造強(qiáng)烈的歸屬感、談判、操縱和收買、強(qiáng)制。 [論述、案例分析]減少壓力的管理對策。 其次,應(yīng)該看到心理學(xué)和心理學(xué)專家在解決員工壓力和心理問題方面所起的重要作用。另一個就是員工幫助計劃(Employee Assistant Program,EAP)。國外的EAP服務(wù)已有近百年的歷史,發(fā)展得很成熟,已被證明是行之有效的,并且企業(yè)能得到很高的回報。 最后,通過持續(xù)對話,增加主管與員工之間的溝通,使員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略和雙方的期望;準(zhǔn)確衡量員工績效,識別表現(xiàn)好的員工,使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機(jī)會。 [單選,多選]組織文化不僅具有獨特的個性品質(zhì),而且具有整體性、獨特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性。 根據(jù)主流思想,可以將組織文化的功能歸納為兩個方面:積極功能和消極功能。 組織文化的消極功能包括:削弱個體的創(chuàng)造性;變革的障礙;多樣化的障礙}兼并和收購的障礙。 [單選]長期取向的價值觀注重節(jié)約與堅定;短期取向的價值觀尊重傳統(tǒng),履行社會責(zé)任,注重短期利益。 (2)努力工作盡情享受型文化。 (4)過程型文化。 (1)有正確的指導(dǎo)思想,堅持正確的方向。 (3)強(qiáng)調(diào)組織文化的主體性,建設(shè)有特色的組織文化。 (5)結(jié)合組織體制改革,同步進(jìn)行組織文化改造與創(chuàng)立。 [多選、簡答]組織文化創(chuàng)建的具體原則。 (2)促進(jìn)組織文化與組織戰(zhàn)略統(tǒng)一。 (4)繼承組織的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。 (6)注重組織民主建設(shè)。 (8)重視對員工的激勵。 (1)慎重地選擇組織的價值標(biāo)準(zhǔn)。 (3)注意不同層次組織文化建設(shè)。 [單選]組織文化制度創(chuàng)新主要包括漸進(jìn)式創(chuàng)新和突變式創(chuàng)新兩種形式。 (1)建立學(xué)習(xí)型組織。 (3)信息技術(shù)推動組織文化變革。 (5)跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題。 [簡答、論述]個體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系。 (2)組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)。 [簡答]組織學(xué)習(xí)的作用。 (2)振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)。 [單選、多選]當(dāng)個體和組織從經(jīng)驗和反思中不斷學(xué)習(xí)時,適應(yīng)型學(xué)習(xí)便隨之產(chǎn)生。 [名詞解釋]單環(huán)學(xué)習(xí):是指通過一般的學(xué)習(xí),尋求行為和結(jié)果之間的匹配,以保證組織的’正常運轉(zhuǎn)。 [名詞解釋]雙環(huán)學(xué)習(xí):是指在工作中遇到問題時,不僅尋找直接的解決辦法,而且要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理,分析出現(xiàn)問題的原因。 [單選、多選]知識的轉(zhuǎn)換和增值涉及的要素有應(yīng)用、強(qiáng)化和反饋、反思。 [單選、多選、簡答]學(xué)習(xí)型組織的特征。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景又高于個人愿景。組織發(fā)展依靠的是創(chuàng)造性工作,創(chuàng)造性工作的主導(dǎo)體是創(chuàng)造性個體,沒有創(chuàng)造性個體的組織將會被時代淘汰。善于持續(xù)性學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的垂直結(jié)構(gòu),而學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的,從最頂層的決策層到最底層的操作層,中間的層級較少。 (6)無邊界行為。 (7)家庭事業(yè)平衡。領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型組織中的設(shè)計師、仆人和教師。 [多選、簡答]學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的建立。 (2)把任務(wù)作為核心。 (4)實現(xiàn)成員與其角色的和諧一致。 (1)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系。 (3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。 [單選、多選]領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中,要發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。 [簡答、論述]職權(quán)與影響力的比較。項目職權(quán)影響力來源法定職位,由組織授予并由在組織中所處的位置決定完全由個人的思想品質(zhì)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力和個人魅力來決定范圍受時間、空間的限制,受組織職位的限制不受時間和空間的限制,可以超越組織職位的限制大小由組織的職位決定因人而異方式以強(qiáng)制的方式實現(xiàn),是一種外在的作用自覺接受,是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏,也可以通過調(diào)職、離職的方式來逃避追求、信賴、愛戴、擁護(hù)性質(zhì)強(qiáng)制影響自然影響 [簡答、論述]領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系。 (1)領(lǐng)導(dǎo)和管理的共性。從權(quán)力的構(gòu)成看,領(lǐng)導(dǎo)和管理都是組織崗位設(shè)置的結(jié)果。從本質(zhì)上來說,管理建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。 因此,一個人可能既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是管理者。 [名詞解釋]領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì):是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施有效領(lǐng)導(dǎo)過程中應(yīng)具備的基本條件,涉及思想品德、知識、才能、身體、心理等方面。 [單選]領(lǐng)導(dǎo)行為理論集中研究領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。他們發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)行為可以用關(guān)懷和定規(guī)這兩個維度加以描述。 [單選]密歇根大學(xué)研究了領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個概念化維度:以生產(chǎn)為中心的行為和以員工為中心的行為。該模型基于這樣的前提假設(shè):在不同類型的情境中,總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效。 [單選]領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由赫西( Hersey)和布蘭查德(Blanchard)提出,也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論,這是一個重視下屬的權(quán)變理論。 [多選]領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征包括: (1)經(jīng)驗性與科學(xué)性的統(tǒng)一。 (3)普遍性與多樣性的統(tǒng)一。 (5)明晰性與模糊性的統(tǒng)一。 (1)按領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律辦事。 (3)為人處世必須把握好“度”。 (1)積極發(fā)揮、運用每個人的長處。 (3)大膽用人,敢用年輕人。 [多選]授權(quán)藝術(shù)的要點包括視能授權(quán)、權(quán)責(zé)明確、適度監(jiān)督和逐級授權(quán)。第十一章 激 勵第一節(jié) 激勵概述 [單選、多選]所謂激勵,一般是指激發(fā)人的動機(jī)的心理過程。激勵有三要素:激勵對象、激勵方式、激勵效應(yīng),即對誰激勵、怎樣激勵、激勵效果。 (1)激勵為行為提供動力。 (3)激勵可以激發(fā)人的工作熱情與興趣。 (5)激勵能夠調(diào)動和提高人工作的自覺性、主動性、創(chuàng)造性。第二節(jié) 激勵理論 [論述、案例分析]馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 (2)安全的需要,是指對于勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、免于災(zāi)難、未來有保障、社會保險等方面的需要。 (4)尊重的需要,是指對于成就、名譽(yù)、地位、評價等的需要。 [單選、多選]麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為,人有三種需要:權(quán)力需要、友誼需要、成就需要。 首先,要注意保健因素的作用,使員工不產(chǎn)生不滿情緒。 其次,要在保健因素的基礎(chǔ)上,利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情。所以,在管理工作中更重要的是利用激勵因素。弗魯姆認(rèn)為,某一目標(biāo)對某人的激勵力量取決于其所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以其認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。 [簡答、論述、案例分析]管理者實施強(qiáng)化時必須遵循的原則。 (2)要采用漸進(jìn)法,就是把一個鼓舞人心的長遠(yuǎn)目標(biāo)分解成幾個階段,逐步完成,即大目標(biāo)小步子,以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化的信心。信息的及時反饋,能使員工了解自己行為的結(jié)果,以便及時修正行為、及時強(qiáng)化行為。行為是由動機(jī)引起的,而動機(jī)是由需要激發(fā)的,要不斷滿足員工的需要,以強(qiáng)化其行為。對不同個體采取不同的強(qiáng)化措施,以獲取最佳效果。第三節(jié) 對員工進(jìn)行激勵的方法和策略 [簡答]激勵的原則。 (2)引入競爭機(jī)制原則。 (4)組織與社會相結(jié)合原則。 (1)內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的方法。 (3)自我激勵、互相激勵和社會性激勵相結(jié)合的方法。2. 若不是心寬似海,哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情,總會看清一些人。既糾結(jié)了自己,又打擾了別人。4. 歲月是無情的,假如你丟給它的是一片空白,它還給你的也是一片空白。你必須努力,當(dāng)有一天驀然回首時,你的回憶里才會多一些色彩斑斕,少一些蒼白無力。學(xué)習(xí)參考
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