【正文】 是指他能干什么。在對企業(yè)的大環(huán)境、小環(huán)境、客戶和對手進(jìn)行了清楚的分析之后，下一步必須要做一個戰(zhàn)略的總結(jié)分析，也就是SWOT?？梢允瞧放苾?yōu)勢、公關(guān)優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢，也可以是成本優(yōu)勢等?？偨Y(jié)它是為了找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。也就是在市場變動中，哪里隱藏著企業(yè)的機(jī)會，哪里有可挖的黃金，哪里潛藏著可以進(jìn)攻的突破點。比如，哪里可能會有意外發(fā)生，入世會給自己帶來什么樣的直接威脅等。綜上所述，企業(yè)在作出戰(zhàn)略之前，一定要先做好對大環(huán)境、小環(huán)境、客戶和對手的分析，再做好SWOT總結(jié)，這樣才能最后做出結(jié)論。維持戰(zhàn)略是指在做完分析之后，出現(xiàn)了下面的兩種情況而采用的戰(zhàn)略。（內(nèi)部成長和外部成長）(1)內(nèi)部成長戰(zhàn)略表41 內(nèi)部成長戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略地區(qū)區(qū)隔；市場區(qū)隔；產(chǎn)品區(qū)隔產(chǎn)品開發(fā)垂直；水平；中心放射市場開發(fā)地區(qū)；區(qū)隔；滲透；高端創(chuàng)新創(chuàng)造；改進(jìn)；組合①集中戰(zhàn)略4以某個地區(qū)作區(qū)隔這種集中的地域性很強(qiáng)，它最大的優(yōu)勢在于可以避免混淆和分散企業(yè)自身資源，充分發(fā)揮自己的長處。又如德國有一家很有名的專做殘疾人鞋子的企業(yè)，雖然他們的鞋子賣得很貴，可是因為他們制作精良又肯用心，銷路很好。②產(chǎn)品開發(fā)4垂直開發(fā)比如按照一種機(jī)型開發(fā)不同的版本，有普通版、專列版、高級版等等。但是，如果一直只做別墅，只有高、低檔之分，這就是垂直開發(fā)。③市場開發(fā)包括開發(fā)新的地區(qū)；以市場為區(qū)隔；從低端進(jìn)入，用低價位滲透；以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)高端占有。④創(chuàng)新開發(fā)是指不斷地創(chuàng)造、不斷地改進(jìn)、不斷的組合。②垂直整合往上游整合供應(yīng)商，往下游整合制造廠，這樣可以提高效率。企業(yè)為了保存實力而采取的暫時鳴金收兵、以圖再戰(zhàn)的策略。要仔細(xì)考察組織結(jié)構(gòu)是否適合新的戰(zhàn)略；資源是否準(zhǔn)備充分，是否需要進(jìn)一步調(diào)配；流程是否具有競爭力，是否準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)整；基礎(chǔ)建設(shè)要開展哪些，是否已經(jīng)搭配完好。通過對戰(zhàn)略制定的學(xué)習(xí)，幫助你的企業(yè)找出適合自己進(jìn)退的策略，通過改造組織流程資源和基礎(chǔ)建設(shè)，使你的戰(zhàn)略能夠有效地實施，從而能讓你的企業(yè)在戰(zhàn)略上更具競爭力。他們于1990年5月6日在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了一篇名為《企業(yè)的核心能力》的文章，在這篇文章中正式提出了核心競爭力。但是，對于核心競爭力的準(zhǔn)確界定卻不是由他們完成的，而是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，慢慢被人們總結(jié)出來的。這個定義強(qiáng)調(diào)了兩個要點：（1）擁有核心競爭力的主體不是一個人，一個人成不了核心競爭力；必須是一個團(tuán)隊，或者一個企業(yè)、一個組織。不具有世界級的水平，都不能稱之為有核心競爭力。這充分說明了當(dāng)前企業(yè)的競爭是何等的激烈。競爭力的四個層次 表51 競爭力的四個層次資源的競爭力（1）企業(yè)運營所需資源。（2）除少數(shù)關(guān)鍵性資源外，其余資源都沒有優(yōu)勢，而且原有的優(yōu)勢隨著加入WTO都將慢慢消失。（2）企業(yè)如果只具有單一功能，如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量很好，那會存在很大威脅。多功能的競爭力（1）多功能是指把幾種功能組合在一起，也可以稱為多功能組合。企業(yè)能夠上升到多功能組合的競爭力，已經(jīng)相當(dāng)不容易?？傊?，多功能組合的能力包括產(chǎn)銷一體化、國際貿(mào)易、新產(chǎn)品開發(fā)。（3）標(biāo)桿學(xué)習(xí)易造成同職化。所以，很容易造成同職化。系統(tǒng)化能力整合（核心競爭力）（1）系統(tǒng)整合競爭力就是指核心競爭力，它是企業(yè)里面的各個環(huán)節(jié)的組合體。（2）因為它具有很強(qiáng)的獨特性，所以不容易被移植、被模仿。（3）核心競爭力有很大的威力，別人如果輕易模仿，整個企業(yè)可能會支離破碎。這就是從“第一到唯一”的概念。必須把市場再加以細(xì)分，找出一個獨特點，如果從那里去發(fā)揮，才有可能取得長久的成功。學(xué)習(xí)曲線指的是競爭對手學(xué)習(xí)企業(yè)競爭力的速度曲線。所以，核心競爭力的積累性首先反映在企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線中。同時必須不斷地積累，不管是積累品牌、知名度，還是積累客戶資料。別人無法模仿整個組織的服務(wù)文化、組織的流程、組織的資料庫結(jié)構(gòu)和客戶對這個組織的信賴。創(chuàng)造價值核心競爭力必須要創(chuàng)造出獨特的價值，表現(xiàn)在三個方面：■市場潛力大■應(yīng)用范圍廣■產(chǎn)生價值高差異化差異化意味著：■與眾不同■客戶能夠感受■客戶能夠認(rèn)知比如一個酒店將它的核心競爭力定位為創(chuàng)造回憶的酒店。它能夠讓人們離開以后，對其念念不忘，總是要在言語中提及它，這樣的話題就很特殊。再者，可以把客戶服務(wù)做成差異化，比如針對情侶或新婚夫婦等。難以模仿難以模仿包含的要素很多，有不易分解、很難組合、不容易被移植等等。如果有人再開第二家和它一模一樣的酒店，人們就不一定會認(rèn)可了。以上就是創(chuàng)造核心競爭力，要掌握的四個要訣?！咀詸z】核心競爭力的特性是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要介紹了核心競爭力的四個層次以及核心競爭力的特性?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 核心競爭力的管理【本講重點】核心競爭力的類型核心競爭力的界定核心競爭力的創(chuàng)造和積累核心競爭力的維持核心競爭力的類型核心競爭力有兩種類型：掌握機(jī)會的能力和貫徹執(zhí)行的能力。一個企業(yè)若想有效地掌握機(jī)會，需要具備以下幾個能力：（1）首先企業(yè)必須要掌握對市場信息進(jìn)行系統(tǒng)化搜集、分析、整理、歸納和評估的技巧。具體就是要能夠用消費者可以接受的方法來研發(fā)和推出新產(chǎn)品。如果高層決策的速度非常緩慢，或是掉以輕心，那就很容易錯失良機(jī)。（4）企業(yè)的技術(shù)力量、科研的力量也要跟得上市場的變化。貫徹執(zhí)行的能力貫徹執(zhí)行的能力是指將理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。（2）判定情況，從而正確診斷的能力。核心競爭力的界定對核心競爭力進(jìn)行界定必須要掌握以下幾點：了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念以迪斯尼為例，給家庭帶來歡樂和驚喜、啟發(fā)人性的善良是迪斯尼的愿景。核心競爭力不能脫離企業(yè)的愿景和理念?！局腋妗亢诵母偁幜Φ慕缍ǔ醪酵瓿芍螅欢ㄒ獙@個成品再進(jìn)行一次仔細(xì)而全面的界定。第一種就是慢慢地通過自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)化積累競爭力，第二種是使用企業(yè)孵化器孵化一種新的競爭力，第三種是運用并購的方法整合競爭力。因為企業(yè)要同時積累很多能力，需要同時整合幾個、甚至數(shù)十個行動方案，才能夠有效地完成轉(zhuǎn)型。它也經(jīng)過了大量的改造，比如說流程的改造、組織的重新設(shè)計、獎勵方式的改變、人力資源的重新訓(xùn)練等等。所以，這種方法需要同時整頓組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、流程等很多方面。（2）為了避免讓自己的投資付諸流水，企業(yè)采取這種方法必須要具有同時處理許多復(fù)雜事物的能力。如果得出正面的結(jié)果，那就要大膽地、快速地積累這些競爭力。這樣可以不斷地為組織帶來成就感，減少挫折感。這種方式實施的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，它是三種方法中最好的一種，因為它完全依靠企業(yè)自己，收益最多的當(dāng)然也是企業(yè)自身。在這種情況下，就要設(shè)法在原有體系之外設(shè)立一個研發(fā)中心或者一個行銷中心或是一個產(chǎn)品的科研小組，通過另設(shè)的這個小組織來積累競爭力。中國的改革開放并不是大規(guī)模的全部改造，而是以深圳作為試點，由小到大的改造。對它就可以進(jìn)行整個社區(qū)的改造、建設(shè)和監(jiān)督管理，再加上它深受香港的影響，經(jīng)濟(jì)帶動起來也會比較快。孵化成功以后，就把它不斷地復(fù)制，這可以說是一種很聰明的辦法。但是，要注意在成功之后個體和母體的整合可能會比較困難，所以，一定要進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。比如，企業(yè)如果缺乏研發(fā)力量，就把一個研發(fā)小組買下來，或并購哪個公司。在移植之前，必須要先進(jìn)行透徹的研究?？偠灾?，創(chuàng)造和積累核心競爭力有進(jìn)化積累、利用孵化器和并購這三種方式。如果同時采取很多種方案可能會分散焦點，可能會發(fā)生核心競爭力還沒形成資源就消耗光了的情況。核心競爭力的維持企業(yè)對于自己的核心競爭力一定要精心地去保養(yǎng)和維持。盤點可以采取圖表的方式。為了準(zhǔn)確無誤，可以確定一些數(shù)字化的指標(biāo)，例如取得專利的數(shù)量、新產(chǎn)品上市的速度、市場占有率等等。具體的維持包括以下五個方面：表61 核心競爭力的維持保持戰(zhàn)略焦點注意生命周期重視人力資源運用企業(yè)文化持續(xù)投入鞏固（1）要觀察環(huán)境變動，考查核心競爭力。使核心競爭力隨時與企業(yè)的生命周期呼應(yīng)。（2）特別是高能力的人力資本，以防企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面。（2）充分認(rèn)識企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久?！咀詸z】核心競爭力的創(chuàng)造積累有幾種方式？分別需要注意哪些重點？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講重心是核心競爭力的積累?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 制勝的基礎(chǔ)【本講重點】管理的真諦管理的內(nèi)涵管理的真諦要想貫徹落實企業(yè)的理念，就一定要有一個高效運作的管理體系。思考管理是科學(xué)還是藝術(shù)？或者是二者兼而有之？管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)或者是二者兼而有之，那么，很有可能是因為你混淆了管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念。表71 管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價值方法指令、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異，彈性大通過表71的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，對一個企業(yè)來說，管理和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不盡相同，他們有各自的側(cè)重點。從管理和領(lǐng)導(dǎo)的比較中，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)是運用愿景、文化、價值觀來為人們創(chuàng)造一種共識，激勵人的工作欲望和斗志，這其中更多的是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，所以，領(lǐng)導(dǎo)這個概念更多的貼近藝術(shù)；而管理則是一個系統(tǒng)化運作的過程，更多的是要秉承一種科學(xué)的、嚴(yán)肅的精神，要時時刻刻以規(guī)章制度和一定的標(biāo)準(zhǔn)來展開工作，所以，管理更是一種科學(xué)。因為中國的領(lǐng)導(dǎo)功夫已經(jīng)做了五千年。現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神要想練好基本功，首先要認(rèn)識現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神是什么，也就是要認(rèn)識如果一個企業(yè)真正完成了在管理上的質(zhì)變，那會給這個企業(yè)帶來什么樣的變化。這樣可以避免因事前準(zhǔn)備不足而造成慌亂情況的發(fā)生，避免由此造成的損失。管理得力的企業(yè)，可以讓一切都變得井然有序，變得有系統(tǒng)性。好的管理可以使企業(yè)從混亂到有系統(tǒng)，也可以使員工的工作從被動化為主動，不會總被環(huán)境牽著鼻子走，而是主動出擊，有效完成工作。對企業(yè)來說，所謂的“化腐朽為神奇”是指企業(yè)擁有少數(shù)杰出人才，這些人可以讓企業(yè)起死回生，但是這些“能者”卻常常因為“多勞”而處在一種極端疲憊的狀態(tài)中。而“化神奇為腐朽”則是力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化的改造，使那些從前只有“神奇人才”才能做的工作變得有法可依，最終可以讓大部分人做得很好。管理的定義管理就是有效地運用各項資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)成組織目標(biāo)的各種活動。管理第一講究的就是效率和效果。（3）管理方法就是規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。Ｐ（Plan）是計劃；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ（Action）是修正，計劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個良好的循環(huán)。綜上所述，我們可以通過對管理的認(rèn)識回答課前的疑問。只有讓他們有效地配合起來，才能讓企業(yè)在發(fā)展的道路上暢通無阻。管理的內(nèi)涵要想了解管理是如何為企業(yè)做構(gòu)架工作，首先要認(rèn)識一下管理的內(nèi)涵。由上而下的系統(tǒng)這個系統(tǒng)由它的核心要素和實現(xiàn)核心要素的方法組成。表72 由上而下的系統(tǒng)核心要素經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)文化；方針管理；年度計劃；項目計劃；命令系統(tǒng)主要方法決策支持系統(tǒng)；目標(biāo)分析系統(tǒng)；預(yù)算控制系統(tǒng)；授權(quán)管理系統(tǒng)；過程監(jiān)控系統(tǒng)；績效考核系統(tǒng)；例外管理系統(tǒng)；獎懲系統(tǒng)由下至上的系統(tǒng)表73 由下至上的系統(tǒng)核心要素報告；請示；信息；問題；提案；請求主要方法報告系統(tǒng)；請示請求系統(tǒng)；信息反饋系統(tǒng)；問題處置系統(tǒng)；提案制度橫向連接的系統(tǒng)表74 橫向連接的系統(tǒng)核心要素流程；協(xié)調(diào)；技能要素（QCDMSS）；整合主要方法流程管理系統(tǒng)；各種委員會（注重效果）技能軸管理系統(tǒng)；項目整合部門系統(tǒng)第四個很重要的管理模塊就是部門系統(tǒng)。所以，管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理。標(biāo)準(zhǔn)化以后，這個部門就會越來越穩(wěn)定。所以，企業(yè)的管理模板一定要安裝在部門里面，而部門經(jīng)過了PDCA循環(huán)就能實現(xiàn)管理能力的提高，這可以叫做程序相同，程度不同。而且，如果建立好管理循環(huán)系統(tǒng)，就能讓部門能夠快速反應(yīng)。每個人都知道怎么做，權(quán)限劃分