【正文】 各種不雅舉止。 不要當(dāng)著與會(huì)者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要在場(chǎng)發(fā)出太大響動(dòng)；216。 在坐電梯時(shí)，不能大聲說(shuō)話，應(yīng)站在電梯按鍵前主動(dòng)為與會(huì)者服務(wù)；216。第二條 衣著及儀表規(guī)范 服裝要求216。 著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工鞋，西裙長(zhǎng)度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；216。5cm 工作牌佩戴位置示意圖 工鞋216。 絲襪216。 飾品216。第三條 儀態(tài)要求 站姿216。 身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。 背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步；216。 引領(lǐng)客人時(shí)，宜用“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)；216。會(huì)務(wù)服務(wù)人員指引參見(jiàn)下；會(huì)務(wù)服務(wù)人員指引示意圖 笑容216。第四條 工作標(biāo)準(zhǔn)流程要求216。 會(huì)議服務(wù)員要掌握當(dāng)天所有會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議要求、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議參加人數(shù)等會(huì)議細(xì)則；216。會(huì)議桌面的物品鋪設(shè)，地面清潔程度，衣帽服務(wù)設(shè)備，工作臺(tái)的布置等都是檢查的內(nèi)容；216。 桌布及圍裙清潔平整無(wú)污跡；216。 地面無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味；216。 工作臺(tái)擺放位置合理；216。 檢查會(huì)議室的設(shè)備、燈光等情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并由總臺(tái)服務(wù)人員通知工程維修人員進(jìn)行修理；216。 會(huì)議要求使用的設(shè)備到位，并擺放合理。 會(huì)場(chǎng)內(nèi)燈光按會(huì)議要求開(kāi)啟，無(wú)損壞、無(wú)閃跳，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決；216。第五條 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求216?？腿诉M(jìn)入會(huì)議室時(shí)，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)面帶微笑并主動(dòng)打招呼和拉門，指引與會(huì)者入場(chǎng)。當(dāng)與會(huì)人員陸續(xù)到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，會(huì)議服務(wù)員開(kāi)始服務(wù)；216。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應(yīng)捏杯子的底部。 在為客人倒熱茶時(shí)，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶，站立于客人的右后方，向所要服務(wù)的客人進(jìn)行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水；216。 會(huì)議服務(wù)員要主動(dòng)提供衣帽服務(wù)；216。要求：會(huì)議服務(wù)員要采用標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，面帶微笑并主動(dòng)向過(guò)往的與會(huì)及工作人員主動(dòng)問(wèn)好；216。 在會(huì)議過(guò)程中，每隔15分鐘左右，會(huì)議服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室為客人倒水、調(diào)換煙缸；216。 午間休會(huì)，須進(jìn)行會(huì)場(chǎng)整理工作：216。216。 會(huì)議結(jié)束時(shí)，打開(kāi)會(huì)議室的門；216。 發(fā)現(xiàn)有遺忘的物件應(yīng)及時(shí)上交領(lǐng)班；216。 檢查臺(tái)布、臺(tái)裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時(shí)更換；216。 及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題，向領(lǐng)班匯報(bào)；216。第六條 會(huì)務(wù)服務(wù)流程圖示 接培訓(xùn)/會(huì)務(wù)部門會(huì)議接待通知會(huì)務(wù)人員將會(huì)務(wù)信息要求對(duì)接清楚并進(jìn)行登記、記錄及上報(bào)部門負(fù)責(zé)人錄影音、視頻設(shè)備需求設(shè)備白板、紙張、鉛筆及會(huì)場(chǎng)布置停車場(chǎng)安排及安全跟蹤插花、標(biāo)識(shí)牌通知工程主管進(jìn)行安排通知項(xiàng)目辦公室安排布置會(huì)場(chǎng)通知秩序維護(hù)經(jīng)理通知甲方后勤技術(shù)人員提前一小時(shí)設(shè)備準(zhǔn)備會(huì)務(wù)人員按要求會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)值勤人員安排、準(zhǔn)備甲方后勤安排采購(gòu)物資準(zhǔn)備完成情況反饋客服經(jīng)理，并全程 跟進(jìn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)完成現(xiàn)場(chǎng)布置，反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備情況，反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理采購(gòu)物品到位后，通知會(huì)務(wù)人員準(zhǔn)備到位提前完成會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，反饋會(huì)議部門進(jìn)行會(huì)前檢查、確認(rèn)。停水、停電等緊急情況，中心可調(diào)動(dòng)技術(shù)人員，但必須知會(huì)工程主管。技術(shù)與當(dāng)值會(huì)議服務(wù)人員相互督促，會(huì)議服務(wù)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)新加入與會(huì)人員，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)議服務(wù)人員。非項(xiàng)目經(jīng)理同意的情況下，中心領(lǐng)班不能任意調(diào)動(dòng)重要會(huì)議當(dāng)值會(huì)務(wù)。培訓(xùn)/會(huì)務(wù)接待服務(wù)結(jié)束后會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)剩余物品，并將剩余物品及時(shí)清點(diǎn)列單送回會(huì)議主辦方辦公，并請(qǐng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。會(huì)議領(lǐng)班會(huì)議結(jié)束當(dāng)天必須與會(huì)務(wù)/培訓(xùn)聯(lián)系人進(jìn)行回訪，了解會(huì)議服務(wù)情況，以便改進(jìn)。第七條 座位牌擺放規(guī)范216。 座席牌紙張宜選擇粉色紙張打印，用藝術(shù)字格式編輯“姓名”，字體選擇楷體、藝術(shù)字格式調(diào)整高度為4厘米、寬度為12厘米；216。不同場(chǎng)合的擺放要求見(jiàn)下表。 對(duì)于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面20厘米；距離桌邊20厘米擺放；216。 多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主講人或最高領(lǐng)導(dǎo)位置應(yīng)固定擺放一個(gè)麥克風(fēng)。 對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)，每次充電時(shí)間在10～12小時(shí)之間（具體可根據(jù)電池充電計(jì)算公式：電池容量除以充電電流計(jì)算）電池一般使用期限為一年；216。 音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)；216。第十條 記錄紙、筆擺放規(guī)范216。 記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆；216。宜配備兩只記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。 記錄筆擺放示意第十一條 飲用水?dāng)[放規(guī)范216。 礦泉水?dāng)[放時(shí)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)朝向、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無(wú)茶杯的，距離客人右側(cè)12~15厘米處擺放）；216。第十二條 茶具準(zhǔn)備擺放規(guī)范216。216。 茶具保持整體成直線且位置方向一致 各種茶具保持整體成直線第十三條 續(xù)茶水要求規(guī)范216?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí)間；216。不需要續(xù)水?！?0176。 續(xù)茶水時(shí)，用右手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋，用大拇指、食指中指握住杯把，將茶杯端起。沏茶續(xù)水以7分滿為宜。續(xù)茶水要領(lǐng)參見(jiàn)下圖所示。 續(xù)茶水要領(lǐng)示意圖第九章 會(huì)議服務(wù)員工作表單第一條 會(huì)議服務(wù)員崗位工作表單 《會(huì)議接待通知表》（見(jiàn)附件1） 《會(huì)議接待登記表》（見(jiàn)附件2） 《會(huì)議設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備表》（見(jiàn)附件3） （附表LT/HF502001） (附表LT/HF502002) 《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》 (附表LT/HF502003) 《消毒記錄表》 （附表LT/HF502004）第二條 會(huì)議服務(wù)員崗位與相關(guān)部門對(duì)接表單 《物品遺留單》 （附表LT/HF502005） 《工程保修單》 （附表LT/HF502006） 《不合格/不符合處理單》(涉及的表單都需要列明，和前面的正文中出現(xiàn)表單要統(tǒng)一起來(lái)，名稱表頭要一致，前后編號(hào)要對(duì)應(yīng)）第十章 附則第一條 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸***********。第三條 本手冊(cè)如有需要增減或修改的，公司將另行