【正文】 關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會左右為難。7．試述組織結(jié)構(gòu)的辯證法。每一個企業(yè)都必須從實際出發(fā)，在綜合分析各種因素作用的基礎(chǔ)上，選擇一種形式或綜合幾種形式，以形成適合自身特點的組織結(jié)構(gòu)。上述四對矛盾，實際上是組織面臨的基本矛盾——自律與他律矛盾的表現(xiàn)。組織活動離不開人際協(xié)作關(guān)系，所以要依靠自律。部分的自律和整體上的他律，能較好地平衡矛盾雙方，因而可以作為處理上述矛盾的一個基本原則。此外，組織結(jié)構(gòu)還會面臨穩(wěn)定和革新的矛盾。如組織的權(quán)限劃分就往往沿著“分權(quán)一集權(quán)一分權(quán)”的發(fā)展軌跡，發(fā)生周明性的反復(fù)，集中與分散、調(diào)和與對立、效率與戰(zhàn)略、自律與他律等矛盾也不例外。 (二)系統(tǒng)性 3科學(xué)性4無差別性5借助強制力6穩(wěn)定性9．制定管理制度的基本要求是什么?(一)從實際出發(fā) (二)根據(jù)需要制定 (三)建立在法律和社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上 (四)系統(tǒng)和配套 (五)合情合理 (六)先進(jìn)性 10．怎樣制定制度規(guī)范?并簡述制度規(guī)范調(diào)整的情況。由有關(guān)部門和人員根據(jù)管理工作的需要，提出一度制定要求。 第二步：討論和審查。在討論、研究的基礎(chǔ)上，改囊其中不切合實際之處和疏漏，與其他制度矛盾、重復(fù)之處，使制度鉬案進(jìn)一步完善化。 第三步：試行。試行的目的是為了在實踐中進(jìn)一步檢驗和完善，使之成熟化、合理Z?！? 第四步：正式執(zhí)行。與此同時，要向相關(guān)方面說明，報送上級管理機關(guān)備案。 制度修改的內(nèi)容、程度取決于具體情況。調(diào)整的程序與制定過程大體相同，但一般不必經(jīng)過試行階段，修改審批后即可直接付諸實行。 (2)由于某些基本法令制度的廢除使企業(yè)有關(guān)制度規(guī)范失依托，失去意義； 3制度年約束的事項已告結(jié)束； (4)同一事項有了新的制度規(guī)范，原制度自然作廢，如國家頒布新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原標(biāo)準(zhǔn)自然失效。其中一個需要注意的問題需要把“破”和“立”結(jié)合起來，認(rèn)識到原制度不合理時，應(yīng)積調(diào)整和修改，但在新制度正式推行之前，要繼續(xù)執(zhí)行原制度，避免現(xiàn)無約束的現(xiàn)象。 11．什么是制度化管理?制度化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在與個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。 (1)在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。 (3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。 (4)在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都服從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人。這些規(guī)定不受個人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有人。13．制度化管理的優(yōu)越性何在?(一)個人與權(quán)力相分離 2是理性精神、合理化精神的體現(xiàn) (三)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 14．如何看待制度化管理與人性的關(guān)系?(一)“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系 “經(jīng)，與“權(quán)”是中國的傳統(tǒng)說法。t權(quán)，指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時、因地、因事制宜。在管理中，經(jīng)就是堅持管理的基本原則、基本制度，堅持原則性；權(quán)就是從實際出發(fā)，根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)措施，必要時采取變通辦法。管理中需要按規(guī)章制度辦事，堅持原則性，這是制度化管理的基本要求；同時，管理過程中也不能沒有靈活性，道理上面我們已經(jīng)講過。在這方面，沒有一般的成熟手段可供利用。因為傳統(tǒng)的和現(xiàn)實的種種原因，導(dǎo)致我國現(xiàn)實中原則性太少而靈活性太多。 (二)他律與自律的關(guān)系 他律與自律指涉及個人行為的管理時，究竟應(yīng)該更多地借助于翊育、懲罰、強制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個人的蠲悟、自覺性、自我約束來達(dá)到目的的問題。 強調(diào)他律還是自律，從根本上說，取決于管理者心目中關(guān)于人胡的假設(shè)。制度所強調(diào)的，是他律的一面，但它不是以人性tt惡翊為基礎(chǔ)，而是為了使個人單獨的行為成為有目的的行為，在時間、翻間、程度等方面都整合了的集體行為的需要。 盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點是必須注意的。 第二，在保證組織活動正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律蝴作用，縮小他律的范圍。自律運用得當(dāng)，可培養(yǎng)個硼自覺性、責(zé)任感，更好地發(fā)揮個人的聰明才智和創(chuàng)造性。比較法 職務(wù)系數(shù)法 時距判定法4．怎樣制定人員配置計劃?人員配置計劃是合理配置企業(yè)各類人員的依據(jù)和基礎(chǔ)工作，具體包括工作系統(tǒng)分析、人力資源計劃、人事計劃等內(nèi)容。1從事管理工作的愿望2良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)3組織協(xié)調(diào)能力4解決問題和制定決策能力5專業(yè)技術(shù)能力6．如何有效地培訓(xùn)和考評管理人員?(一)實踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員可以采用的具體方法有如下幾種： 1．有計劃的提升 2．職務(wù)輪換 3．委以助手職務(wù) 4．臨時提升 (二)系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練 系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的重要途蠲通過各種形式和內(nèi)容的教育，對管理人員進(jìn)行不同程度的系統(tǒng)知識|練，可以幫助管理人員開闊視野，更新知識，對管理工作需要的新疆識、新理論、新方法有所研究，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。通過考評可以全面了管理人員疊使用情況，對照檢查企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理職位設(shè)計，以及人員需求逼拔計劃是否得當(dāng)，以便根據(jù)人員不足或閑置浪費等問題對計劃及時嗣出調(diào)整；可以深入考察管理人員履行職責(zé)的情況，并與獎勵制度結(jié)疊起來，為根據(jù)績效大小實行獎優(yōu)罰劣提供依據(jù)，建立起有效的監(jiān)督疆制和激勵機制。有。 政府或民間權(quán)威機構(gòu)考評、社會公眾考評、管理^吊白轉(zhuǎn)l評等。疆度量性，并建立起完整的考核指標(biāo)體系，使管理人員的工作績效得疆各觀、公正的評價。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲求、需要、希望、動力等都構(gòu)成人的激勵。 2．如何理解激勵的心理機制（一）需要1多樣性2結(jié)構(gòu)性3社會制約性4發(fā)展性（二） 動機1始發(fā)功能2導(dǎo)向和選擇功能3維持與強化功能 （三）目標(biāo) 3．簡述激勵的過程。 正強化 負(fù)強化 消退 6．如何把握激勵的原則與方法? 原則：系統(tǒng)性原則，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則差異化原則方法：工作豐富化2職工參與管理3獎酬4宣傳教育第九章領(lǐng)導(dǎo) 1．領(lǐng)導(dǎo)具有哪些功能?1領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵。3 領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境，促進(jìn)和提企業(yè)組織的話轉(zhuǎn)水平。 （一)外在影響 1．傳統(tǒng)觀念的影響 2．利益滿足的影響 3．恐懼心理的影響 (二)內(nèi)在影響1理性崇拜的影響2感情的影響4．試述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個相對獨立的因素。 (2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求。 (4)工作群體酊結(jié)構(gòu)。9．正式溝通的基本形式有哪些?1上行溝涌2下行溝涌3．橫向溝通4斜向溝通10．如何對待非正式溝通?第一，注重充分利用非正式溝通的積極作用。11．組織溝通的原則有哪些? (一)準(zhǔn)確性原則 (二)完整性原則 (三)及時性原則 (四)非正式組織運用原則第十章變革與發(fā)展過程管理 試述企業(yè)發(fā)展過程中的矛盾沖突？（一)環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾 （二)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的矛盾 (三)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾2 （一)體系慣性 體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。 體系慣性存在于兩個層次： (1)業(yè)務(wù)活動層次。 (二)個人慣性 個人慣性也有兩個基本方面：一個是思維方面的，一個是情感方面的。它是在企業(yè)發(fā)展過程中為了提高效率，減少不必要的摩擦和沖突，有意無意地形成的消除或緩解矛盾的狀態(tài)。因為它消除了矛盾，使企業(yè)處于某種穩(wěn)定不跫的狀態(tài)，缺少發(fā)展所需的創(chuàng)造性，缺少比較、競爭和刺激，缺少活力，不利于發(fā)展。 其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個重要原因。4．變革的四個步驟是哪些?（1）提出問題2探索變革3全面展開4模式重塑5．簡述革新的過程。從一般意義上概括，這一過程包括四個階段，即認(rèn)識、探索、決策、穩(wěn)定四個階段。認(rèn)識是革新的前提。探索階段，是在關(guān)于成熟化認(rèn)識基礎(chǔ)上，重新分析研究市場，尋找發(fā)展途徑和機會，進(jìn)行戰(zhàn)略探索的階段。通過戰(zhàn)略探索，企業(yè)未來發(fā)展的方向和途徑逐步明朗化后，革新過程進(jìn)入決策階段。明確未來發(fā)展的方向和新領(lǐng)域中關(guān)鍵因素，資源和能力的重新組合，是這一階段必須解決的問題。這四個階段，因情況條件不同可能花費的時間各有不同，而且相互之間有交叉和重復(fù)的部分，但一般的過程基本上是這