【正文】 內(nèi)容，隨時可以增援或補救。各部門職責(zé)清晰、分工明確、關(guān)系協(xié)調(diào)。 雙向選擇 競爭上崗 公司同時出臺了《勞動用工制度改革辦法》、《人事管理制度改革辦法》、《雙向選擇、競爭上崗實施辦法》和《關(guān)于促進員工合理流動的暫行規(guī)定》。沒有在崗的40名員工中，有5人申請脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，有18人申請創(chuàng)業(yè)基金，有15人申請內(nèi)部退休。 推行收入分配制度改革改革，是資源的再配置過程，也是利益的再分配過程。公司原有的工資制度主要側(cè)重于考慮員工的工齡，把工齡和貢獻等同，極大地損傷了年輕員工的工作積極性。其具體做法是，先對現(xiàn)有的崗位按重要性、素質(zhì)能力要求、工作量、工作環(huán)境等因素進行排序打分，然后按一定比例分成四級。董事長、總經(jīng)理的工資最高不能超過員工平均工資的三倍。、,績效系數(shù)由績效考評制度另行算出。新的方案充分體現(xiàn)了按勞分配和“責(zé)、權(quán)、利”對等的原則，把公司吃了十幾年的大鍋飯徹底掀翻了。但是，也有員工對新的管理制度不適應(yīng)，一些保守勢力仍躲在暗處伺機反撲。以開放的心態(tài)建立和推行全員績效考評體系，將績效系數(shù)與獎金系數(shù)呈乘數(shù)關(guān)系掛鉤，實際上是把員工的所作所為與公司的經(jīng)濟效益緊密相連。企業(yè)改制改革是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，與之相配套的各項改革措施必須緊緊跟上，否則就有可能前功盡棄。 實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移在總經(jīng)理的提議和要求下，凱利升公司新的經(jīng)營班子對公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略進行了思考和討論。而高質(zhì)量的服務(wù)、高水平的管理、高知名度的品牌也是實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移的必要條件。 培育一流的團隊國有企業(yè)改革實質(zhì)上就是對國有企業(yè)中的人和人的觀念進行改造。（1）中層以上經(jīng)營管理人員要組織員工實現(xiàn)決策層提出的公司戰(zhàn)略目標(biāo)，因而要求他們具有高度的責(zé)任感、良好的以身作則和協(xié)作精神，具有較強的組織能力、溝通能力和表達、說服能力，具有相應(yīng)的現(xiàn)代管理知識和綜合分析能力。（3）建立晨訓(xùn)制度。 提供一流的服務(wù)包括以下幾個方面：（1）徹底整改裝卸隊（2）實行倉管員負責(zé)制（3）設(shè)立服務(wù)柜臺 實行一站式服務(wù)（4）提供24小時不間斷服務(wù)（5）推行ISO9002服務(wù)質(zhì)量保證體系（6）綜合治理環(huán)境 實行一流的管理第三方物流是一個規(guī)模經(jīng)濟效益明顯、勞動力與信息密集型的服務(wù)行業(yè)，每一分錢的收入都凝聚著員工的心血和汗水。 鑄造一流的品牌品牌是代表公司和公司服務(wù)的一種視覺的、感性的和文化的形象，它不僅僅是一種產(chǎn)品或服務(wù)，而是公司人員、文化、價值觀念的外化。作為第三方物流服務(wù)的提供者，公司在市場競爭中的最大難題之一就是服務(wù)往往是無形的，很難形成客戶對本公司的忠誠度，而創(chuàng)品牌、樹形象可以有效地讓公司的無形服務(wù)形象化、具體化。從市場競爭的角度看，創(chuàng)品牌、樹形象，是公司在市場化進程中的一種戰(zhàn)略競爭，其核心內(nèi)容是品牌的品質(zhì)，即強調(diào)為顧客服務(wù)，但品牌的外部形象也十分重要。在新班子到任后的第一次工作會議上，凱利升公司總經(jīng)理就提出了“跳出舊的人際關(guān)系圈子，建立新的人際關(guān)系”的倡議，并要求中層以上管理人員以身作則，率先進行“三個反思”、做到“三個帶頭”、“四多四少”?！叭齻€帶頭”是：帶頭互相溝通、全方位溝通；帶頭互讓、互諒；帶頭建立起新的、健康的人際關(guān)系。通過中層以上管理人員帶頭進行“三個反思”，切實做到“三個帶頭”、“四多四少”，進而影響更多員工學(xué)會容人、學(xué)會容事、學(xué)會容不同意見。概括起來就是：以員工持股改革為基礎(chǔ)，以勞動用工、人事管理、收入分配等配套制度改革為支撐，以經(jīng)營管理體制改革為主導(dǎo)，對企業(yè)進行全方位、系統(tǒng)性的管理革命。 現(xiàn)代企業(yè)制度初步形成 領(lǐng)導(dǎo)機制及決策機制的轉(zhuǎn)變員工持股以工會社團法人托管地形式集體持股，占公司總股本的30%，成為公司的兩大股東之一。 監(jiān)督與約束機制的轉(zhuǎn)變國有企業(yè)歷來提倡的群眾監(jiān)督，往往難以得到實際的貫徹，而實行員工持股制度，卻從根本上改變了這種局面，使企業(yè)的監(jiān)督和約束機制以特有的方式得到了強化。改革后，原來的行政主管部門轉(zhuǎn)變成公司股東，只能通過法定程序影響公司的重大決策，不能直接干預(yù)公司的經(jīng)營管理。大、小股東之間更多的是共同的經(jīng)濟利益，而不是過去的互不信任；更多的是平等的商量、談判，而不是紅頭文件、行政命令。 重構(gòu)了全新的利益共同體伴隨著社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，由于市場競爭和利益機制的驅(qū)動，國有企業(yè)投資者、經(jīng)營者和勞動者出現(xiàn)了具體利益追求目標(biāo)的差異。凱利升公司的過去就充分印證了這一點。員工持股改變了員工的身份，使員工的身份具有了雙重性：既是投資者又是勞動者。作為勞動者，員工以各自不同的方式、不同的層次直接參與公司的經(jīng)營活動，對公司經(jīng)營的實際狀況和各層領(lǐng)導(dǎo)人員、管理機構(gòu)的行為了如指掌，因而能及時發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營管理中的各種問題，并能迅速通過自己的代表經(jīng)法定程序反映到董事會、監(jiān)事會，使問題得到妥善的解決。 激勵與分配機制的轉(zhuǎn)變作為勞動者，員工追求的是勞動報酬最大化，其行為具有急功近利的性質(zhì)，要求公司的分配向勞動者傾斜，只有符合此種要求的分配制度才對勞動者有激勵作用。員工持股制度解決了二者的矛盾，在堅持按勞分配原則的基礎(chǔ)上，推動了分配制度和激勵制度的僅以不完善，將股權(quán)和貢獻一并納入分配體系，更體現(xiàn)了分配的公平與科學(xué)，也更具有激勵作用。員工的行為影響到公司的經(jīng)營，而公司的經(jīng)營業(yè)績又與員工的自身利益緊密相連，因此，員工在工作中變得高度投入，自覺約束自己，是自己的言行與公司的經(jīng)營目標(biāo)、要求相一致。 用人機制的深刻變化凱利升公司改革前后的對比說明，管理資源是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，管理人員是公司最大的財富，公司的僅一部發(fā)展需要一個優(yōu)秀的管理團隊。這套用人機制，以公開、公平、公正原則為前提，尊重員工個人和管理者的雙向選擇權(quán)，避免裙帶關(guān)系，為員工提供了公平競爭的環(huán)境。 經(jīng)營上實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”公司實行內(nèi)部員工持股制度改革以后，管理層提出“轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營方針，在短短一年時間里，經(jīng)營上發(fā)生了“四個轉(zhuǎn)變”，基本實現(xiàn)了經(jīng)營戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移的目標(biāo)。配送租倉面積從去年4月份的6400平方米，增加到現(xiàn)在的18600平方米，按四萬平方米總建筑面積計算，配送租倉率從去年同期的16%%。 客戶構(gòu)成、貨物結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變客戶構(gòu)成，從過去單一的湖南外貿(mào)專業(yè)公司為主轉(zhuǎn)向品牌客戶為主；貨物結(jié)構(gòu)，從外貿(mào)出口貨物為主轉(zhuǎn)向?qū)Ρ镜爻鞘信渌拓浳餅橹?。這些客戶在各自的行業(yè)里很有影響力，知名度較高，引進這些客戶提升了公司的品牌形象。除跨省遠程配送外，其余的配送業(yè)務(wù)基本上由我司承辦。 結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變改革前，對湖南外貿(mào)專業(yè)公司的傳統(tǒng)做法是先出貨后結(jié)算，這種計劃體制時代以賒銷托收為主的結(jié)算方式，造成的直接后果是形成了高達數(shù)百萬的應(yīng)收賬款，2000年4月末的應(yīng)收賬款余額有541萬元。到今年4月末，不僅沒有新增應(yīng)收賬款，而且把應(yīng)收賬款余額降到了206萬元，比去年同期減少了335萬元。羅賓斯著，黃衛(wèi)偉，孫建敏等譯．管理學(xué)（第四版） 中國人民大學(xué)出版社【12】 （美）科特著，方云軍，張小強譯．變革的力量—領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異．華夏出版社1997年1月【23】 （美）邁克爾諾爾我要在這里對他們表示深深的謝意！ 首先要特別感謝我的指導(dǎo)老師——.老師。您淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。在此，謹向毛老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。感謝我的父母親，你們是我力量的源泉，只要有你們，不管面對什么樣的的困難，我都不會害怕。最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計中被我引用或參考的論著的作