【正文】 行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證工程項目實施成功。這己被國內(nèi)外的經(jīng)驗和教訓(xùn)所證實。2）全員積極參與 ERP實施包括了業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色，企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者、軟件的日常操作者。3）清晰和可量化的項目目標(biāo) 理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能復(fù)雜。也就是說，要確定中長期內(nèi)ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)，同時在項目實施中，明確每個階段的目標(biāo)和可交付物，保證項目的成功實施。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、激勵約束機制等企業(yè)基本制度，良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用ERP系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關(guān)鍵:②業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。③人力資源基礎(chǔ)。5）多層次全方位的培訓(xùn) ERP是一項高技術(shù)，它的實施是一項艱巨復(fù)雜的工作，涉及企業(yè)各方面的人口因此必須提高現(xiàn)有人員，包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工的技術(shù)水平和素質(zhì)，使其適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。6）.注重實施過程中的項目管理 ERP實施是一項風(fēng)險很高的工程，需要進(jìn)行認(rèn)真的項目監(jiān)控和管理。分階段對項目實施進(jìn)行評估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計劃及資源，同時落實所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。 ERP系統(tǒng)實施失敗原因可以把ERP系統(tǒng)實施失敗的原因歸為6大類： 1） 思想認(rèn)識誤區(qū)類原因主要是指許多用戶對企業(yè)信息化建設(shè)、ERP系統(tǒng)的作用和特點里接不充分，認(rèn)識不完整造成的。借實施東風(fēng)，樹品牌形象，行撈錢之術(shù)，異化ERP系統(tǒng)實施；一心求政績，雙目盯官帽，不顧企業(yè)實際經(jīng)營狀況，忽視ERP系統(tǒng)實施的客觀規(guī)律；虎頭蛇尾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一支持ERP系統(tǒng)實施；保護(hù)主義思想泛濫，扼殺了市場經(jīng)濟的競爭活力。 ERP系統(tǒng)需求不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品功參差不齊；ERP系統(tǒng)選型不合理，造成大馬拉小車，小馬拉大車，南轅北轍、得隴望蜀和左顧右盼等現(xiàn)象并存；閉門造車、照貓畫虎，產(chǎn)品缺乏實用性；產(chǎn)品可用性太低，缺陷太多，到處是bug以不變應(yīng)萬變，一招走遍天下，造成ERP產(chǎn)品過于龐大和復(fù)雜；撿了芝麻，丟了西瓜。產(chǎn)品安全性差，企業(yè)的商業(yè)機密難以得到安全保障；產(chǎn)品的客擴展性差，產(chǎn)品不能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大而隨之增強；產(chǎn)品的客操作性差，繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)且僵化，給人一種十分笨拙的感覺；用戶界面風(fēng)格不一致，術(shù)語不一致；各個模塊之間的邏輯關(guān)系差，無法保證整體數(shù)據(jù)的一致性。企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂、業(yè)務(wù)流程設(shè)計部合理以及企業(yè)管理混亂，為ERP系統(tǒng)實施帶來了管理障礙；企業(yè)缺乏完整的、科學(xué)的資源編碼體系，許多企業(yè)甚至沒有統(tǒng)一的物料編碼，企業(yè)資源管理混亂，為ERP實施帶來了資源的標(biāo)識和識別阻力；不重視企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護(hù)工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性比較差，管理方式粗放，為ERP系統(tǒng)實施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集帶來了許多額外的分析和評估工作； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更改頻繁，BOM數(shù)據(jù)復(fù)雜且維護(hù)困難，造成作業(yè)計劃的制定和維護(hù)工作頻繁，計劃工作失去了準(zhǔn)確性和權(quán)威性；許多企業(yè)重視對ERP產(chǎn)品的選型和操作技能培訓(xùn)工作，忽略了對ERP管理思想的培訓(xùn)，增大了ERP系統(tǒng)實施的消極情緒的阻力； 許多企業(yè)的計算機應(yīng)用水平整體較低，缺乏對計算機基本操作的訓(xùn)練和規(guī)范，為ERP系統(tǒng)實施帶來了額外的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險。缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實施、使用和維護(hù)過于依賴外界力量； 大量員工不會使用計算機，或者不習(xí)慣使用計算機工作，使得ERP系統(tǒng)實施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)； 某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，不原意受到ERP運行系統(tǒng)的制約，造成與ERP系統(tǒng)運行有關(guān)的規(guī)章制度形同虛設(shè)； 垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出。5）項目管理不善類原因。項目實施經(jīng)費不足，事實工作無力繼續(xù)進(jìn)行；系統(tǒng)實施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實施中的問題不能及時發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致實施商和用戶之間的矛盾激化，實施過程被迫停止；隨意改變ERP系統(tǒng)實施項目范圍，造成項目內(nèi)容膨脹，實施商壓力過大，最終導(dǎo)致項目停滯；ERP系統(tǒng)實施期限太短或太長，實施過程無法控制，實施工作難以完成，最終導(dǎo)致實施項目不了了之；實施人員中途離職，實施項目被迫停工。在ERP產(chǎn)品市場準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP產(chǎn)品市場魚龍混雜、良莠不齊；在ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定方面，還缺乏合理的、規(guī)范和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范，由此造成了許多ERP產(chǎn)品質(zhì)量方面的許多法律糾紛；無論是ERP產(chǎn)品，還是ERP系統(tǒng)實施，漫天要價現(xiàn)象普遍，整個ERP產(chǎn)品市場缺乏合理的產(chǎn)品報價和實施報價監(jiān)督和制約機制； 缺乏科學(xué)的、權(quán)威的ERP系統(tǒng)實施結(jié)果評判方法。這也是造成ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險過大的一個重要原因。公司的領(lǐng)袖是變革的設(shè)計者和推動者, 他們本身就構(gòu)成了ERP 這一變革的因變量。2）正確選擇ERP系統(tǒng)由于現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部各項事務(wù)較多,所面對的市場瞬息萬變,人事的流動也比較大,各項工作事務(wù)的處理以及資金的流動復(fù)雜,如果沒有一個完善的管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理,那么勢必會造成企業(yè)資源的極度混亂,企業(yè)的反應(yīng)遲鈍緩慢,給領(lǐng)導(dǎo)者帶來種種管理上的麻煩,不能及時有效地制定出針對市場的應(yīng)變措施。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展,建立一套簡單好用的ERP 管理系統(tǒng),已經(jīng)是企業(yè)普遍的要求。所以正確選擇ERP 是企業(yè)上馬該項目的成功開始。80年代以來，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國經(jīng)濟的改革開放，ERP引進(jìn)了中國。通過對成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素(如企業(yè)重大的機制和人事變動、企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡等)以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實施不利而造成的，這包括兩個方面：其一，企業(yè)自身對實施重視不夠，實施工作抓得不利。有些軟件公司主要目標(biāo)在于銷售，對售后的支持服務(wù)缺乏力量，更談不上用戶化修改。五、結(jié)束語本文查閱了大量的研究資料，結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵因素進(jìn)行了相關(guān)分析。因此，ERP系統(tǒng)將成為企業(yè)運作活動中至關(guān)重要的一環(huán)，對企業(yè)市場策略產(chǎn)生重要的影響。由于ERP系統(tǒng)的發(fā)展仍是不完善的，所以需要更多的研究將理論付諸與實踐。 本文是在余小高老師悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和修改完成的。老師的諄諄教誨，將使我終生受益。學(xué)院的各位老師以及領(lǐng)導(dǎo)給了我很大幫助和啟示，使我學(xué)到更多的知識，從而順利的完成畢業(yè)論文。祝愿他們身體健康，工作順利，事業(yè)上取得更大成功。再次真誠地感謝所有在我四年讀書期間幫助過我的老師、同學(xué)和朋友，祝大家一生平安！21 / 22參考文獻(xiàn)[1] 、〔M〕.北京:企業(yè)管理出版社，2001[2] ，網(wǎng)絡(luò)消費行為調(diào)查—以廣州地區(qū)為例〔J〕，《廣州大學(xué)學(xué)報》社科版， [3] (美)拉菲〔M〕.3版，中國人民大學(xué)出版社[5] 〔D〕.上海:華東師范大學(xué)，2006[6] 〔J〕.河北北方學(xué)院院報，2006年，第22卷第6期[7] (美)拉菲〔M〕.3版，中國人民大學(xué)出版社[9] 〔D〕.上海:華東師范大學(xué)，2006[10] 〔J〕.河北北方學(xué)院院報，2006年，第22卷第6期[11] 〔J〕.情報雜志，2006[12]