【正文】 的個人心理、生理不平衡的在感受。（√）30．德爾文法使匿名會議式的決策模式。（√）32．我們可以把激勵看作由內(nèi)外刺激因素、動機(jī)、行為、目標(biāo)等要素構(gòu)成的自上而下的管理過程。（√）34．赫茲伯格的激勵－保障雙因素理論認(rèn)為，當(dāng)具有保障因素時，工人沒有不滿意，但也沒有帶來滿意。（）36．亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，不應(yīng)該關(guān)心其他人的報酬問題。（√）38．團(tuán)體建設(shè)包括角色分配、成員的塑造、信任感的建立、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)等重要內(nèi)容。（√）40．問題解決型團(tuán)隊(duì)對于工作的結(jié)果要承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)濟(jì)組織是人類社會最基本、最普遍的社會組織，它擔(dān)負(fù)著提供人們衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務(wù)，履行著社會的經(jīng)濟(jì)職能。政治組織出現(xiàn)于人類社會劃分階段之后，它包括政黨組織和國家政權(quán)組織。是以滿足人們各種文化需求為目標(biāo)，以文化活動為基本內(nèi)容的社會團(tuán)體，如學(xué)校，圖書慣、影劇院等。如工會、共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會等，這些組織在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛團(tuán)結(jié)各階層、各領(lǐng)域人民群眾，開展各種有益活動，為社會貢獻(xiàn)力量。是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織。答：科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的基本原則：①研究程序的公開性；②收集資料的客觀性；③觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；④分析方法的系統(tǒng)性；⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性；⑥對未來的預(yù)見性。個體的行為是有其內(nèi)在的動力自發(fā)產(chǎn)生的，外在環(huán)境因素可以影響個體行為的方向和強(qiáng)度，但卻不能發(fā)動個體的行為。在行為的產(chǎn)生上，必然存在因果關(guān)系。個體的行為不是盲目的，任何的行為的產(chǎn)生絕不是偶然出現(xiàn)的，任何行為都是受個體的意識支配。由于行為是有目的性的，是個體主動發(fā)生的，通常在個體沒有達(dá)到自己的目標(biāo)之前，這種行為也不會停止。個體在追求個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，也要考慮到環(huán)境因素，根據(jù)擁有的資源狀況以及環(huán)境的變化，選擇最有利的方式，達(dá)到個人的目標(biāo)。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。由于每一項(xiàng)工作任務(wù)，都有一個基本的能力水平要求，這被稱為是工作活動的能力閾限，因此在選擇人員時，應(yīng)該堅(jiān)持被錄用的人員能夠達(dá)到基本的能力閾限，這就是能力閾限原則。在工作、崗位的安置，除需要考慮能力閾限的原則外，也要根據(jù)個人的興趣與特長，進(jìn)行合理的安排，這就是能力合理安排原則的要求。能力互補(bǔ)是從群眾的角度考慮問題的。這樣，可以幫助群體提高工作效率。這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時間、條件、地點(diǎn)和對象變化而變化。（2）情感的培養(yǎng)：①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)；③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。受到高度激勵的組織員工會努力工作，以實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。制定目標(biāo)是正式組織及其內(nèi)部協(xié)作的出發(fā)點(diǎn)，也是一個組織存在的目的。制定目標(biāo)不僅僅是組織發(fā)展和管理本身的需要，而且是激勵員工的需要。是一種內(nèi)在激勵。工作豐富化能夠使人關(guān)心工作質(zhì)量，改善工作效果，提高工作滿意程度。是指通過讓組織管理者、員工持有本組織的股票，來激發(fā)管理者和員工的積極性，它是一種帶有長期性質(zhì)的激勵方式。榜樣反映了組織精神，代表了組織發(fā)展的方向，把抽象的道理轉(zhuǎn)化為具體的榜樣，使對象仿效，從仿效中得到激勵，通過榜樣示范激發(fā)人們的行為。榮譽(yù)是精神建立的基本形式，榮譽(yù)激勵可以調(diào)動員工的積極性，形成一種內(nèi)在的精神力量。組織文化是組織員工統(tǒng)一意志的體現(xiàn)，使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種動力，形成一種激勵。（7）危機(jī)激勵。有效激勵應(yīng)遵循什么原則？答：（1）按需激勵原則；（2）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則；（3）獎懲相結(jié)合原則；（4）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則；（5）內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則；（6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。（1）提高內(nèi)在激勵。（2）提高外在激勵。1內(nèi)聚力有何作用？答：群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中，有著重要的作用，主要有：（1）滿意感。（2）溝通。（3）敵意。（4）生產(chǎn)率。（5）對改革的阻礙。（6）群體意識。1工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程一般要經(jīng)過哪些步驟？答：（1）準(zhǔn)備工作階段。（2）創(chuàng)造條件階段。（3）形成團(tuán)隊(duì)階段。要按團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要求確定團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)行以后，上級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊(duì)克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)。平等是建立良好人際關(guān)系的前提，沒有平等待人的觀念，就不能與人建立密切的人際關(guān)系，這是人際交往的第一原則?；ダㄒ韵氯齻€方面的內(nèi)容：物質(zhì)互利，精神互利和物質(zhì)精神互利。在現(xiàn)在社會，講信用，更是人們交往中必須遵守的一個原則。堅(jiān)持相容，要做到有理也讓人，要寬以待人。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進(jìn)步而不斷得到改善。如果沒有公正、公平的社會秩序，受害者首先是社會弱勢群體。同時，公正和公平的社會秩序，也意味著不允許以強(qiáng)凌弱現(xiàn)象的存在。弱勢群體需要國家或政府對他們提供照顧。具體來說就是社會保障制度和社會福利制度。（1）職位權(quán)力。有了明確和相當(dāng)大職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，才能更易博得他人的真誠的追隨。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。1個體決策因素。（1）原型啟發(fā)。例如飛機(jī)的發(fā)明，是受到飛鳥的啟發(fā)。人們把某種功能賦予某種物體的傾向稱為功能固著。（3）克服心理定式。（4）發(fā)散思維與聚合思維。發(fā)散思維和聚會思維對于創(chuàng)造性解決問題都上必不可少的。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化――吸收下層參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。讓職工參與決策起到三個作用：（1）參與能發(fā)揚(yáng)集體智慧，使決策更正確（2）參與是調(diào)動積極性的重要手段。實(shí)行參與的先決條件：（1）時間上允許（2）經(jīng)濟(jì)上合理（3）參與者與決策有關(guān)（4）參與者應(yīng)有必要的興趣、能力和知識（5）參與者應(yīng)能擺脫偏見與私利的影響，并且有協(xié)商一致的愿望（6）參與討論的問題應(yīng)在職工的職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)與組織目標(biāo)相一致。答：（1）明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；（2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；（3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；（4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；（5）科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者干領(lǐng)導(dǎo)的事，這是提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率的第一條。（2）任何工作都要問三個“能不能”。（3）要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）提高會議效率。要開好會議，必須有一套駕馭會議的藝術(shù)，即要始終抓住會議的主體，要注重激發(fā)與會者的思維，要善于吸收狐疑的創(chuàng)造，要把握會議的時間。這嘻時間這項(xiàng)最稀缺的資源，充分利用自己有限的時間，往往是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的最重要因素。（6）要精兵簡政。1影響個人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？答：一般來說，壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。環(huán)境的不確定性不僅會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，也會影響組織中員工的壓力水平。（2）組織因素。在有限的時間里完成工作，共作負(fù)擔(dān)過重，同事令人討厭，難以相處的老板等。（3）個人因素。要評估一個員工所承擔(dān)的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機(jī)會壓力、限制性壓力和要求性壓力。答：組織文化是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。（2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。（4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。（6）明確和落實(shí)各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。2組織柔性化特點(diǎn)的表現(xiàn)。為了避免過度分權(quán)所帶來的消極影響，柔性化組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行分權(quán)的同時，要求實(shí)行必要的集中。（2）組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。柔性化更為充分地體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力下放和不斷改革上，柔性化的典型組織形式是臨時團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計等形式。我們說變革是使事情發(fā)生變化，而創(chuàng)新則是一種更具體的變革類型。（2）發(fā)展的價值觀和可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展是指既滿足現(xiàn)代人的需要，又不對后代人滿足需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。危機(jī)管理又名風(fēng)險管理，是指如何在一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過程，其中包括了對風(fēng)險的量度、評估和應(yīng)變策略。就是利用組織智力或組織自產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。提高和改善工作生活質(zhì)量，不僅是一項(xiàng)組織發(fā)展和變革的措施，而且是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲