【正文】 營(yíng)銷信息化也在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越大。本次問卷調(diào)查以石家莊市50家中小型企業(yè)為對(duì)象，從企業(yè)的規(guī)模來看，以中、小型企業(yè)為主，%，100249人的企業(yè)占25%，%，500999人企業(yè)的占10%，%；從企業(yè)的性質(zhì)來看，%，%，%，%，%。（1）營(yíng)銷信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。表2：企業(yè)營(yíng)銷信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率（%）項(xiàng)目2003年2004年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話100傳真電子郵箱信息機(jī)構(gòu)與信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的裝備率在所有營(yíng)銷信息化裝備率中處于最高位置，%%。傳真和電子郵箱的裝備率也在逐年增加，%%%%。我們按照表3單項(xiàng)營(yíng)銷信息設(shè)備的重要系數(shù)求得企業(yè)信息化設(shè)備綜合裝備率，由數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)信息化設(shè)備綜合裝備率在逐步增加，但整體比率不高，%%。表3：?jiǎn)雾?xiàng)營(yíng)銷信息設(shè)備的重要系數(shù)電話傳真計(jì)算機(jī)電子信箱網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)（1）企業(yè)營(yíng)銷信息化設(shè)備及技術(shù)的單項(xiàng)利用率。從表上可以看出，計(jì)算機(jī)、電話由于一開始的普及和配備率較高，但隨著信息化建設(shè)的逐步發(fā)展和完善，其利用率的增長(zhǎng)率并不及網(wǎng)絡(luò)、傳真和電子郵箱的利用率高。（2）企業(yè)營(yíng)銷信息化設(shè)備的綜合利用率。從2004年的數(shù)據(jù)中可以看出，企業(yè)對(duì)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象有所認(rèn)識(shí)，并有了不斷的改善，%?？傮w而言所占比例是相當(dāng)?shù)偷?。在?shí)際調(diào)查過程中很少企業(yè)專門設(shè)置了營(yíng)銷信息化制度與標(biāo)準(zhǔn)。從2003年和2004年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，企業(yè)專職營(yíng)銷信息人員在逐步上升，但比率不大，%%。通過前面有關(guān)營(yíng)銷信息化設(shè)備綜合利用率、綜合裝備率、營(yíng)銷信息專職人員的比率以及企業(yè)的營(yíng)銷信息化導(dǎo)向所得的結(jié)果，%%。產(chǎn)品的質(zhì)量得到了很大的提高，而功能幾乎沒有什么增加或改變。綜合以上各項(xiàng)指標(biāo)，由此可見2003年與2004年相比企業(yè)總體產(chǎn)品質(zhì)量有所提高，但提高幅度不是很大，甚至有部分企業(yè)在這方面的指標(biāo)有所下降。企業(yè)管理費(fèi)用的降低率方面，與2003年相比，%。調(diào)查顯示，%，%，%，%，%，%，%。究其原因可能在于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，信息化水平低、管理經(jīng)營(yíng)不善等。表5：2004年?duì)I銷信息化水平與企業(yè)價(jià)值相關(guān)度分析表企業(yè)價(jià)值指標(biāo)增長(zhǎng)度企業(yè)信息化水平（%）企業(yè)價(jià)值指標(biāo)增長(zhǎng)度企業(yè)信息化水平（%）產(chǎn)品產(chǎn)量%科技人員需求%產(chǎn)品回收率%銷售收入%勞動(dòng)生產(chǎn)率%利潤(rùn)%管理費(fèi)用%資金周轉(zhuǎn)次數(shù)%若只從表5看，在不考慮企業(yè)營(yíng)銷信息化水平條件下，總體來說企業(yè)營(yíng)銷信息化水平與企業(yè)價(jià)值各項(xiàng)指標(biāo)都呈正相關(guān)。其中，92%IT類企業(yè)各項(xiàng)企業(yè)價(jià)值指標(biāo)增長(zhǎng)率與企業(yè)營(yíng)銷信息化水平呈正相關(guān)。因此，IT類企業(yè)要想最大程度提高企業(yè)價(jià)值，關(guān)鍵在于把握好營(yíng)銷信息化因素；營(yíng)銷信息化因素對(duì)于服裝行業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)價(jià)值增值作用目前沒有明顯的體現(xiàn)，但這兩類企業(yè)仍在加大營(yíng)銷信息化建設(shè)的力度，主要原因在于已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)營(yíng)銷信息化給企業(yè)帶來的潛在價(jià)值。在實(shí)施的滿意程度上，如圖2在調(diào)查中，%（包括上面提到的服裝和生產(chǎn)行業(yè)的幾家企業(yè)）的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息化實(shí)施滿意度為一般，%的企業(yè)營(yíng)銷信息化的實(shí)施表示不滿意，但是這些企業(yè)目前還在加大營(yíng)銷信息化的投入，當(dāng)我們就這個(gè)問題特意拜訪這類企業(yè)的CEO時(shí)，所有CEO第一條理由就是看中營(yíng)銷信息化的長(zhǎng)期效益和潛在價(jià)值。圖1 關(guān)于企業(yè)的潛在價(jià)值圖2 企業(yè)營(yíng)銷信息化實(shí)施企業(yè)滿意比例第三章 企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)1企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵準(zhǔn)備工作“企業(yè)實(shí)施信息化之前要做好準(zhǔn)備”這句話，每個(gè)CIO都耳熟能詳。和行軍打仗一樣，企業(yè)也要“不打無準(zhǔn)備之仗”。首先是企業(yè)負(fù)責(zé)人，全面統(tǒng)籌兼顧，總體把握，有決策權(quán)，能使信息化全面有力推行。還要有計(jì)算機(jī)人才。說起來是老生常談，但千萬別小看這一個(gè)過程，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員對(duì)此并不是很清楚，或者了解的非?；\統(tǒng)，只知道可以提高運(yùn)行效率，可以及時(shí)查看財(cái)務(wù)信息、銷售情況及各種報(bào)表，而不知道具體怎么去做。也可以參加相應(yīng)的培訓(xùn)，但培訓(xùn)不只是技術(shù)方面的，還應(yīng)注重提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，特別是廣大的管理人員要轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的觀念。有很多信息化失敗的企業(yè)，在進(jìn)行信息化之前并不清楚自己的目標(biāo)是什么，比如是加快財(cái)務(wù)決策速度還是提高訂單的處理，是降低庫(kù)存還是降低成本。第四，做好企業(yè)流程、人員崗位設(shè)置和調(diào)整乃至管理模式變革的準(zhǔn)備。那些在實(shí)施信息化前后管理模式、方式都沒有變化的企業(yè)，信息化發(fā)揮的作用肯定大打折扣。第五，在企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，確立實(shí)施目標(biāo)和管理業(yè)務(wù)模式。首先要整體分析目前企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、運(yùn)作流程和管理模式，即業(yè)務(wù)流程再造。第六，確定各個(gè)部門科室的要求和目標(biāo)，將總目標(biāo)細(xì)化。這個(gè)過程很關(guān)鍵，它既基于目前業(yè)務(wù)流程和方法，又在此基礎(chǔ)上利用信息化手段來提高、重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。對(duì)企業(yè)制定的信息化總體目標(biāo)、總的信息化管理模式和業(yè)務(wù)模式，結(jié)合具體的部門和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理模式，統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)化重組，對(duì)以前的目標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，再確定出各個(gè)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程，匯總成一個(gè)整體信息化文檔。最后，選擇好軟件提供商，并引進(jìn)監(jiān)理機(jī)構(gòu)保證質(zhì)量。2基于數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)銷售流程管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)分銷管理子系統(tǒng)在線交易（電子商務(wù)）子系統(tǒng)終端用戶維護(hù)及服務(wù)子系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)代信息技術(shù)告訴我們，企業(yè)營(yíng)銷信息化可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)的思想，即將與營(yíng)銷有關(guān)的信息以數(shù)據(jù)的形式輸入網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)建立若干營(yíng)銷管理系統(tǒng)，通過這些營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的分析、整理和應(yīng)用，以輔助企業(yè)營(yíng)銷決策。它不但包含客戶的名稱、曾定貨量、曾定貨時(shí)間等，還應(yīng)在一定程度上包含客戶公司的基本情況（私人客戶的個(gè)人愛好等情況），客戶公司的贏利情況（私人客戶的收入情況）以及客戶公司的誠(chéng)信記錄（私人客戶的誠(chéng)信記錄）等與開展?fàn)I銷活動(dòng)有關(guān)的信息。此系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)市場(chǎng)的信息進(jìn)行分析、整理及處理。此系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)終端用戶的信息進(jìn)行分析、整理及處理，為市場(chǎng)信息采集、終端用戶管理、銷售推廣、銷售互動(dòng)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。還可以通過該子系統(tǒng)聽取終端用戶的意見和建議，以獲取來自終端用戶的信息，為產(chǎn)品（或服務(wù)）的創(chuàng)新提供思路。企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)可結(jié)合自身產(chǎn)品（或服務(wù)）的特點(diǎn)和市場(chǎng)的成熟度決定是否建立該子系統(tǒng)，但一般認(rèn)為大中型企業(yè)應(yīng)在一定程度上建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)檫@將是21世紀(jì)后半葉的流行模式，企業(yè)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。分銷系統(tǒng)應(yīng)包括渠道設(shè)計(jì)、渠道成員選擇、渠道成員管理信息以及渠道成員的經(jīng)營(yíng)信息，同時(shí)還應(yīng)包括物流商、運(yùn)貨商的情況，他們的效率和費(fèi)用等，以及還應(yīng)含有渠道成員、物流商、運(yùn)貨商的共享信息，因?yàn)橹挥羞@樣企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)才能把握主動(dòng)權(quán)，做好分銷決策。在這一子系統(tǒng)中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門（銷售部、計(jì)劃部、生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部等）的信息共享，以方便顧客的購(gòu)買，提高顧客滿意度。3企業(yè)營(yíng)銷信息化的實(shí)現(xiàn)途徑在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息成為一種能創(chuàng)造價(jià)值、增加財(cái)富的重要資源。信息時(shí)代的營(yíng)銷管理應(yīng)當(dāng)吸收4C（顧客、成本、便利、溝通）營(yíng)銷模式，4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）營(yíng)銷模式和IMC（整合營(yíng)銷）的理念，從用戶的需求出發(fā)，構(gòu)建I—4P營(yíng)銷體系（I指Information，信息），信息將貫穿、滲透整個(gè)營(yíng)銷過程，對(duì)信息的開發(fā)與利用能力將成為決定企業(yè)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素。只有樹立信息營(yíng)銷觀念，才能在實(shí)際工作中致力于信息化建設(shè)工作，不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷信息化的實(shí)施難度大就半途而廢。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人員、設(shè)備和程序組成的相互作用的連續(xù)復(fù)合體，其任務(wù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)而又經(jīng)濟(jì)地收集、分類、分析和提供有用的信息，用于制定或修改營(yíng)銷決策與計(jì)劃、執(zhí)行和控制營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷管理系統(tǒng)是進(jìn)行營(yíng)銷研究、制定營(yíng)銷策略、分析營(yíng)銷效果和控制營(yíng)銷活動(dòng)的工具，輔助營(yíng)銷決策是營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容。內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)是營(yíng)銷管理人員經(jīng)常應(yīng)用的系統(tǒng)，它的信息來自企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等部門，通常是定期提供報(bào)告，其主要任務(wù)是及時(shí)提供有關(guān)銷售、成本、費(fèi)用、存貨、現(xiàn)金流量、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息，用于日常營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、管理和控制。營(yíng)銷調(diào)研子系統(tǒng)的任務(wù)是收集、評(píng)價(jià)、傳遞營(yíng)銷決策所需要的各種信息，它與內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)子系統(tǒng)的區(qū)別在于它的針對(duì)性強(qiáng)，是為了解決特定的具體問題而收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，加以整理和分析，供決策者使用。營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)是營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)工具，包括產(chǎn)品子系統(tǒng)、渠道子系統(tǒng)、促銷子系統(tǒng)、價(jià)格子系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)等?，F(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要借助基于互聯(lián)網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)，并且還要借助于許多軟件系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化應(yīng)用軟件功能的集成已是應(yīng)用軟件開發(fā)的趨勢(shì)，因此在建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)過程中，需要集成ERP，CRM，SCM相應(yīng)軟件系統(tǒng)中許多與營(yíng)銷相關(guān)的功能，信息技術(shù)會(huì)越來越多地應(yīng)用其中。ERP系統(tǒng)是目前國(guó)際上通用的管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部所有資源，并進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)，其核心在于以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為工具，對(duì)企業(yè)各方面的資源進(jìn)行管理，并合理調(diào)配。ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)的核心部分，沒有正常運(yùn)行的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是不可能真正建立的，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理更是無法發(fā)揮作用。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者電子商務(wù)活動(dòng)中，要以客戶為本，實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）。企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）是基于Internet的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、運(yùn)輸商等多個(gè)企業(yè)之間的信息網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在最常見的企業(yè)外部網(wǎng)應(yīng)用就是供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括：供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)管理與控制、需求管理、供應(yīng)商與采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、用戶管理、服務(wù)管理以及物流管理、信息流管理和資金流管理等。營(yíng)銷信息化是提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇，也是企業(yè)信息化的難點(diǎn)。4關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考信息化往往通過數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)的形式體現(xiàn)出來，這就要求企業(yè)營(yíng)銷人員能夠很好地操作這一系統(tǒng)，并能從這一系統(tǒng)中找出相關(guān)數(shù)據(jù)，支持決策。所以，企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)應(yīng)首先提高企業(yè)人員的營(yíng)銷意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、信息制勝意識(shí)等，不能不顧企業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀而搞信息化建設(shè)。因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的目的是為市場(chǎng)營(yíng)銷決策和執(zhí)行服務(wù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主體是從市場(chǎng)中獲取消費(fèi)者需求，進(jìn)而組織產(chǎn)品（或服務(wù)）設(shè)計(jì)、產(chǎn)品（或服務(wù)）生產(chǎn)、并圍繞產(chǎn)品（或服務(wù)）開展諸如定價(jià)、分銷、促銷等營(yíng)銷策略、以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售，進(jìn)而為更好銷售產(chǎn)品（或服務(wù)）提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！б娣治銎髽I(yè)開展任何活動(dòng)都應(yīng)考慮其成本和效益，企業(yè)營(yíng)銷信息化也不例外。特別是2000年，我們掀起了一股營(yíng)銷信息化的網(wǎng)站建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資家紛紛投入巨資從事營(yíng)銷信息化活動(dòng)，實(shí)際成功的卻很少。營(yíng)銷企業(yè)沒有進(jìn)行成本－效益分析，是目前營(yíng)銷信息化出現(xiàn)挫折的重要原因。、部門協(xié)作信息化建設(shè)，尤其是企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)，一般包括成立領(lǐng)導(dǎo)小組（一般是總裁親自掛帥）、聘請(qǐng)專家、進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、購(gòu)買硬件和軟件、調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)等步驟，這些步驟離開領(lǐng)導(dǎo)的親自動(dòng)員、指揮和協(xié)調(diào)等卓有成效的工作是不可能實(shí)現(xiàn)的，也是難度非常大的。同時(shí)，正如前面所言，企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)離不開部門間的協(xié)作。這些問題同樣會(huì)發(fā)生在財(cái)務(wù)部門、保安部門、計(jì)劃部門等，這要求企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)是全企業(yè)的事，全企業(yè)的部門都參與進(jìn)來，并能進(jìn)行部門協(xié)作。我們已經(jīng)目睹過太多企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建而不用，或使用起來比原來還復(fù)雜、需要更長(zhǎng)時(shí)間的案例。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)工程，自然簡(jiǎn)單不了，但可以將這些復(fù)雜的問題在設(shè)計(jì)階段就給予解決，而不應(yīng)將其保留到最終操作層。面對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的變化，企業(yè)只能改變自己的營(yíng)銷模式，以適應(yīng)千變?nèi)f化的營(yíng)銷環(huán)境，完全與世界接軌，成為先進(jìn)的營(yíng)銷主流，進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1我國(guó)企業(yè)目前推行營(yíng)銷信息化存在的一些問題信息化的主要特點(diǎn)是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化。另外基礎(chǔ)管理工作薄弱，客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致無法針對(duì)顧客的信息提供定制化的服務(wù)，有關(guān)信息也無法得到共享。營(yíng)銷信息化需要的是既精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，又精通營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，而在現(xiàn)實(shí)中能夠熟練掌握營(yíng)銷信息管理軟件的人員僅限于計(jì)算機(jī)專業(yè)或信息專業(yè)的人員，大部分營(yíng)銷人員只會(huì)簡(jiǎn)單的操作，給營(yíng)銷信息化的工作進(jìn)展帶來了許多不便。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的一些信息，直接關(guān)系到企業(yè)與客戶的切身利益，稍有不慎將會(huì)給企業(yè)與客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失，甚至還會(huì)涉及到法律糾紛。2關(guān)于營(yíng)銷信息化建設(shè)的對(duì)策與建議，考慮營(yíng)銷信息化的可行性，做好前期準(zhǔn)備工作企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷信息化之前，需要向?qū)I(yè)的信息化咨詢公司來對(duì)自身的信息化進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，找出能真正提升工作效率、合理的信息化解決方案。 分析企業(yè)推行營(yíng)銷信息化后能否提高顧客的滿意度，能否為企業(yè)帶來價(jià)值增值，并把社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有盈利的機(jī)會(huì)，能否滿足不同顧客的多樣性需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。凡事預(yù)則立，企業(yè)推行營(yíng)銷信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此在實(shí)施營(yíng)銷信息化前需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項(xiàng)分析，包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過程控制、人員配備等問題進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確實(shí)施目的，并成立專門的項(xiàng)目組，進(jìn)行層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)項(xiàng)目重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識(shí)到營(yíng)銷信息化的建設(shè)必須要領(lǐng)導(dǎo)和員工改變管理模式、思維方式，尤其是對(duì)原有營(yíng)銷部門的改造，要涉及到部門和員工的利益，甚至?xí)?dǎo)致一部分員工下崗，此時(shí)就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷信息化的建設(shè)，堅(jiān)決支持和積極參與。同時(shí)要求員工了解企業(yè)推行營(yíng)銷信息化以后會(huì)給工作帶來方便和高效，能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和責(zé)任感，積極主動(dòng)地支持和參與營(yíng)銷信息化的建設(shè)。（2）辦公、科研、營(yíng)銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開發(fā)。因此企業(yè)購(gòu)買軟件時(shí)要考慮系統(tǒng)的開放性及軟件對(duì)企業(yè)的適用程度，立足于企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)選擇那些適合自己發(fā)展的，盡管不一定是最完善的方案，但對(duì)于本企業(yè)來說是最優(yōu)的方案。企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要總體規(guī)劃，分