石家莊某家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2025-07-02 20:49本頁(yè)面
【正文】 司將給予相應(yīng)紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。關(guān)心新員工，對(duì)剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個(gè)和諧和睦上進(jìn)的公司氛圍。 帶領(lǐng)員工到客戶(hù)家里實(shí)際考察，之后再簽定正式服務(wù)合同（服務(wù)合同可選擇在客戶(hù)家里簽定），收取當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，并把“**公司家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范”交與客戶(hù)。 周日例會(huì)：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個(gè)周日回公司開(kāi)例會(huì)，回公司時(shí)，必須帶由客戶(hù)簽名填寫(xiě)的“客戶(hù)滿(mǎn)意征詢(xún)表”。 合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。三日電話(huà)回訪(fǎng)，月末電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)。每個(gè)月定期對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)家訪(fǎng)跟蹤，了解客戶(hù)新的需求并及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)和傳達(dá)公司最新信息；對(duì)確實(shí)不滿(mǎn)意的服務(wù)員，在最短的時(shí)間內(nèi)給予調(diào)換到位。對(duì)返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級(jí)路標(biāo)，并進(jìn)行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶(hù)投訴時(shí)要做到熱情和真誠(chéng)，做好跟蹤服務(wù)表紀(jì)錄，每月底上報(bào)給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。做好客戶(hù)的A、B、C分類(lèi)，和前臺(tái)業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。A1住家 A2白班 A3鐘點(diǎn)B：三個(gè)月以?xún)?nèi)客戶(hù)C：新客戶(hù)，一個(gè)月以?xún)?nèi)D：有過(guò)投訴的客戶(hù)（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶(hù)（黑名單）在售后服務(wù)做好的過(guò)程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)走勢(shì)。業(yè)績(jī)報(bào)表：前臺(tái)話(huà)務(wù)員記錄 客服人員回訪(fǎng)記錄 接待人員洽談合同記錄 財(cái)務(wù)收入記錄8 / 8
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