咨詢服務(wù)提供的控制辦法-閱讀頁(yè)
2025-06-22 18:05本頁(yè)面
【正文】 高級(jí)物流人才代理服務(wù)的提供過(guò)程主要包括： 人才供求信息搜集 人才信息庫(kù)的建立 代理服務(wù)網(wǎng)站的管理 需求企業(yè)的溝通 代理服務(wù)協(xié)議的簽訂 人才推薦 后續(xù)服務(wù) 客戶服務(wù) 人才供求信息搜集 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒介搜集物流人才的供求信息，并加以整理和匯總。 代理服務(wù)網(wǎng)站的管理 通過(guò)本公司高級(jí)物流人才代理服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)布相關(guān)人才招聘及求職信息。 代理服務(wù)協(xié)議的簽訂 與有意向的物流企業(yè)簽訂 物流人才代理服務(wù)協(xié)議，并根據(jù)企業(yè)要求搜尋合適人選。 后續(xù)服務(wù) 后續(xù)服務(wù)包括代理服務(wù)人才的跟蹤，代理服務(wù)效果的反饋等。 產(chǎn)品推銷 物流軟件的市場(chǎng)推銷主要是采用大客戶營(yíng)銷的方式，確定客戶群體，鎖定重點(diǎn)客戶目標(biāo)，進(jìn)行產(chǎn)品推薦和更深入的產(chǎn)品性能的介紹。 企業(yè)試運(yùn)行 代理軟件在意向購(gòu)買企業(yè)中的是運(yùn)行，試運(yùn)行要在本公司專門技術(shù)人員的指導(dǎo)下，遵守相關(guān)規(guī)定，達(dá)到了解軟件功能和特性實(shí)現(xiàn)的目的。本公司技術(shù)人員上門安裝該產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)試等服務(wù)工作。 售后服務(wù) 售后服務(wù)工作包括軟件系統(tǒng)的后期維護(hù)，系統(tǒng)更新等工作。 對(duì)于 條款所介紹的服務(wù)過(guò)程，企管部、咨詢部、獵頭部和 IT 部分別在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)各過(guò)程服務(wù)特性的要求，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程編制作業(yè)指導(dǎo)書，根據(jù)不同工序，作業(yè)指導(dǎo)書可采用操作規(guī)范、服務(wù)流程圖等形式表達(dá)。 各部門對(duì)于其服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，根據(jù)相應(yīng)的驗(yàn)證規(guī)程進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量，執(zhí)行《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制辦法》。 服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 特殊過(guò)程 對(duì)形成產(chǎn)品（本公司指物流咨詢服務(wù)）是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程稱為特殊過(guò)程。但是在咨詢?nèi)藛T與顧客進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)時(shí)，其服務(wù)提供過(guò)程具有特殊過(guò)程的性質(zhì)。因此如果出現(xiàn)不合格的服務(wù)，利用檢驗(yàn)的方法難以挽回不合格的影響。這些過(guò)程與顧客之間發(fā)生的洽談、咨詢、服務(wù)過(guò)程中及后續(xù)跟蹤服務(wù)等活動(dòng)。 對(duì)人員資格的認(rèn)可和鑒定 a) 對(duì)咨詢服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核，執(zhí)行《人力資源控制辦法》的有關(guān)規(guī)定； b) 對(duì)從事物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的外聘教師，嚴(yán)格執(zhí)行 條款的有關(guān)規(guī)定。 對(duì)咨詢服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行業(yè)績(jī)考評(píng)制度，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，執(zhí)行《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制辦法》。應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。 對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段，使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，以便組織針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。 企管部規(guī)定對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法。胸牌號(hào)碼是唯一的，以便于必要時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追溯。 驗(yàn)證合格的顧客財(cái)產(chǎn)入庫(kù)存檔時(shí)，應(yīng)將其置于專門區(qū)域，并在其標(biāo)識(shí)上注明顧客名稱。對(duì)顧客提供的有關(guān)技術(shù)文件，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行
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