【正文】 ，這可以較為容易的追查到生產(chǎn)部門(mén)和產(chǎn)品制造部門(mén)負(fù)責(zé)人而能夠較快的發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。企業(yè)戰(zhàn)略主要是制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，而非財(cái)務(wù)性指標(biāo)所反映的正是那些關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。要用非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，首先就需要將這些非財(cái)務(wù)因素量化，即用定量的指標(biāo)表示。如果有的非財(cái)務(wù)因素是多層面的，用單個(gè)計(jì)量指標(biāo)無(wú)法全面反映出其特性，就需用多個(gè)計(jì)量指標(biāo)來(lái)對(duì)其進(jìn)行綜合反映。經(jīng)營(yíng)過(guò)程的評(píng)價(jià)（1）產(chǎn)品質(zhì)量?？煞謩e按類(lèi)別和廠家計(jì)算殘次品率；生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)也許是顧客滿(mǎn)意度。售后服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)者之間非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。核心服務(wù)，指服務(wù)提供者所定義的最基本的服務(wù)部分；輔助服務(wù)，指試圖讓服務(wù)更具吸引力的額外服務(wù)部分；服務(wù)傳遞，即提供服務(wù)的方式、途徑和過(guò)程；服務(wù)環(huán)境，包括地址、大小、裝飾、氛圍等。（3）效率和可信度程度。該因素可用及時(shí)發(fā)貨次數(shù)百分比這一指標(biāo)計(jì)量。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化應(yīng)有足夠的敏感性和很強(qiáng)的應(yīng)變能力，只有這樣才不至于處處被動(dòng)，其評(píng)價(jià)可從生產(chǎn)調(diào)查準(zhǔn)備時(shí)間這一角度進(jìn)行，即企業(yè)一批產(chǎn)品生產(chǎn)改成另一批產(chǎn)品時(shí)需要調(diào)整機(jī)器設(shè)備組織生產(chǎn)所花費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間越短，應(yīng)變力越強(qiáng)。就是要確定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)足以及在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和要求。設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)可采用深入訪談、焦點(diǎn)訪談、郵寄調(diào)查、電話(huà)訪問(wèn)等方式，其指標(biāo)則因企業(yè)與行業(yè)不同而有所不同。在確定顧客團(tuán)體或市場(chǎng)領(lǐng)域之后，就可直截了當(dāng)評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額。即指企業(yè)某主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)量占整個(gè)行業(yè)同種產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量的比例。高市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)是留住客戶(hù)和獲得客戶(hù)。而企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)，就需要爭(zhēng)取新客戶(hù)，這也反映了企業(yè)挖掘潛在市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的能力，同時(shí)從側(cè)面反映企業(yè)在公眾心目中的聲譽(yù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)的工作既可用新客戶(hù)數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)，也可通過(guò)統(tǒng)計(jì)向這些新顧客銷(xiāo)售的產(chǎn)品總額來(lái)評(píng)價(jià)。企業(yè)不僅要評(píng)價(jià)同客戶(hù)做成的交易量，也要評(píng)價(jià)這種交易是否有利可圖。對(duì)于一些有增長(zhǎng)潛力的新客戶(hù)，仍要十分重視。該能力指的是企業(yè)有生產(chǎn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品的能力。如投入/產(chǎn)出值。①員工滿(mǎn)意程度。對(duì)它的評(píng)價(jià)可用員工流失率（月中離職人數(shù)對(duì)平均雇傭人數(shù)的比率）來(lái)表示；②員工培訓(xùn)情況。對(duì)員工培訓(xùn)的評(píng)價(jià)可根據(jù)培訓(xùn)的程度，設(shè)立培訓(xùn)周期，培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用所占比率等指標(biāo)；③員工勞動(dòng)生產(chǎn)率。21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)信息化和高科技化的時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和我方法正在進(jìn)行著一場(chǎng)深刻的改革。 將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)納入企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的全過(guò)程企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的中心應(yīng)從事后評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)到為現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，逐步把績(jī)效評(píng)價(jià)工作納入戰(zhàn)略管理的全過(guò)程。為了有效地克服傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的缺陷，應(yīng)將績(jī)效評(píng)價(jià)納入整個(gè)管理過(guò)程之中，把企業(yè)既定的管理目標(biāo)作為績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的起點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容。因此績(jī)效評(píng)價(jià)除了關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理水平及生產(chǎn)率的提高，更應(yīng)充分注意外部因素諸如客戶(hù)滿(mǎn)意程度、企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的因素。 要重視創(chuàng)新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，形成企業(yè)持續(xù)不斷的核心競(jìng)爭(zhēng)力新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心特征就是創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和優(yōu)勢(shì)，主要取決于技術(shù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度、范圍和效益。創(chuàng)新還可以使企業(yè)資源配置更趨合理，產(chǎn)生更好的整體效益，降低企業(yè)受威脅的程度，使企業(yè)在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上謀求更大的發(fā)展。因此創(chuàng)新業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)應(yīng)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此在構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，將其內(nèi)嵌入其中已勢(shì)在必行。目前，作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生、國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監(jiān)督除了政治、法律等措施外，對(duì)其資金到位程度、目標(biāo)控制程度、社會(huì)責(zé)任、成長(zhǎng)和發(fā)展能力等均未加以系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，因此，建立具有實(shí)用性、可操作性的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系迫在眉睫。房地產(chǎn)業(yè)具有發(fā)展不穩(wěn)定、易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、資金投入量大、變現(xiàn)難度大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)又具有社會(huì)責(zé)任重（居住條件等）、環(huán)境影響程度高（市容、市貌的反映之一等）、受政府政策影響程度高（使用權(quán)受用、稅、費(fèi)政策影響等）、與相關(guān)行業(yè)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)（其興衰關(guān)系眾多行業(yè)的興衰）等特點(diǎn)，建立反映房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)特點(diǎn)、考慮遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以利于評(píng)價(jià)者規(guī)范其行為，對(duì)企業(yè)系統(tǒng)地進(jìn)行事前、事中、事后，定期和不定期的績(jī)效評(píng)價(jià)，以利于企業(yè)了解自身經(jīng)營(yíng)狀況和確定發(fā)展策略，以利于企業(yè)增強(qiáng)自身形象意識(shí)，以利于國(guó)家的監(jiān)督管理。為了使評(píng)價(jià)有效地發(fā)揮作用，把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：目標(biāo)價(jià)格合理企業(yè)信譽(yù)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量有保證房屋戶(hù)型經(jīng)濟(jì)合理建筑藝術(shù)水平高評(píng)價(jià)指標(biāo)房?jī)r(jià)比企業(yè)形象企業(yè)履行率完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)管理；物業(yè)管理公司信譽(yù)好施工驗(yàn)收評(píng)定等級(jí)；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)房屋、土地利用率室內(nèi)、外觀、環(huán)境效果測(cè)評(píng)價(jià)格合理時(shí)，房?jī)r(jià)/年收入是當(dāng)前職工家庭的首要考慮因素，現(xiàn)今我國(guó)房?jī)r(jià)/收入偏高，約為12—15倍，高于世界平均水平（3—6倍）。內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：企業(yè)必須擅長(zhǎng)什么目標(biāo)開(kāi)發(fā)實(shí)力強(qiáng)管理創(chuàng)新期房的建設(shè)周期達(dá)標(biāo)優(yōu)秀的雇員項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期短評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)市場(chǎng)份額；開(kāi)發(fā)規(guī)模；質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)化程度；雇員參與度完工率銷(xiāo)售量；工作效率；專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)率資金回收期企業(yè)內(nèi)部程序方面的績(jī)效來(lái)自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即如何保持持久的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，較高的市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵技術(shù)與策略、營(yíng)銷(xiāo)方針等。其指標(biāo)設(shè)置如下：作為管理創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化程度是考慮在當(dāng)前我國(guó)即將加入WTO背景下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在逐步國(guó)際化的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的時(shí)代下，采取跨地區(qū)、跨國(guó)界的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的當(dāng)日、當(dāng)月的銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)等。其指標(biāo)設(shè)置如下表：目標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性開(kāi)發(fā)過(guò)程的學(xué)習(xí)資金到位評(píng)價(jià)指標(biāo)開(kāi)發(fā)同類(lèi)項(xiàng)目周期新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)率項(xiàng)目開(kāi)發(fā)事前、事中、事后的目標(biāo)控制程度項(xiàng)目融資能力；借貸比率；股本化率項(xiàng)目融資能力指在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，資金的周轉(zhuǎn)、流轉(zhuǎn)性，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功與否的重要因素，故此借貸比率（借貸資金占項(xiàng)目總投資資金的比例）是考核項(xiàng)目融資能力的主要指標(biāo)之一，該比例60%70%為合理，80%90%則為高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作項(xiàng)目。企業(yè)的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及盈利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值。這不僅能反映企業(yè)凈資產(chǎn)增加的多少，而且能反映企業(yè)現(xiàn)金的存量，以及企業(yè)不同時(shí)段的績(jī)效狀況。在以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立過(guò)程中，必須同時(shí)考慮社會(huì)、法律、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等約束條件的影響，從而進(jìn)行綜合的定性與定量分析與評(píng)價(jià)。這是因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不僅具有了一般的業(yè)績(jī)考核功能，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況作出科學(xué)、準(zhǔn)確的判斷，更重要的是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)可以更深層的為企業(yè)挖掘出發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)因素，從而為企業(yè)的發(fā)展決策找到一劑良方，使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文正是在這樣一個(gè)前提下，對(duì)現(xiàn)有的幾種指標(biāo)體系進(jìn)行了綜合、改進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)研究，使我們了解了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)理論、我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系產(chǎn)生發(fā)展的歷史及其缺陷等。不足：受到資料來(lái)源、時(shí)間以及學(xué)術(shù)水平的限制，本文的研究仍存在不少局限，在有些方面思想還不夠成熟，還有待經(jīng)一步研究，如在指標(biāo)的設(shè)置中，一些指標(biāo)需要企業(yè)通過(guò)調(diào)查取得，如客戶(hù)滿(mǎn)意度，因此，從哪些具體方面設(shè)置，如何設(shè)置客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表也是本文需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。我在此對(duì)他們致以深深的謝意。他對(duì)該課題深刻的見(jiàn)解，使我受益匪淺。在此謹(jǐn)向X老師致以崇高的敬意和誠(chéng)摯的謝意。感謝XX學(xué)院XXXX級(jí)的同窗學(xué)友，在討論和學(xué)習(xí)交流中給我以十分有益的幫助