【正文】 標(biāo)對企業(yè)進行科學(xué)考察，有利于企業(yè)及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。建立現(xiàn)代企業(yè)績效指標(biāo)體系，可以全面反映企業(yè)經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題及原因，并有利于企業(yè)及時采取措施，實現(xiàn)績效的提升和管理的改善，從而進一步增強企業(yè)競爭力。二是現(xiàn)金流量凈額。1996年Robert Kaplan和David Norton在《Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System 》（2011）中提出的綜合記分卡：是一種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素、多維度評價的一種戰(zhàn)略業(yè)績評價系統(tǒng)；同時，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素相結(jié)合、動態(tài)實施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。本文從盈利能力、營運能力、償債能力、發(fā)展能力等方面入手，探討指標(biāo)體系的問題，提出其設(shè)置原則，通過建立完善的績效指標(biāo)體系，實現(xiàn)績效的提升。2企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的演變我國企業(yè)績效評價起步較晚，基本上是由政府進行的，其發(fā)展過程大體如下：改革開放以前，我國對企業(yè)經(jīng)營效益的評價稱為考核，考核對象主要是工業(yè)經(jīng)濟的運行效果。20世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)90年代初，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，企業(yè)成為市場的主體，企業(yè)的競爭環(huán)境和管理方式都發(fā)生了重大變化。所建立的指標(biāo)體系包括總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、社會貢獻率等10項指標(biāo)，從投資者、債權(quán)人和社會貢獻三方面對企業(yè)的經(jīng)營績效進行評價。改評價指標(biāo)體系比較科學(xué)完整，較好地適應(yīng)了當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟的需要，但該體系日仍存在以下問題：一是沒有考慮權(quán)益資本的成本；二是只能評價企業(yè)過去的業(yè)績，不能指示企業(yè)努力的方向；三是財務(wù)指標(biāo)通常是具有較強的時滯性，不是好的診斷工具。這些財務(wù)指標(biāo)只能反映企業(yè)已發(fā)生的、過去的、歷史的經(jīng)營狀況，而不能及時地反映出企業(yè)現(xiàn)在正在進行的創(chuàng)造未來價值的活動。但是隨著我國生產(chǎn)體系的完善，市場經(jīng)濟的形成，再以這種描述數(shù)量型增長的業(yè)績評價指標(biāo)來評價國有企業(yè)的業(yè)績顯然是不夠的。第四，傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系中考慮更多的是財務(wù)指標(biāo)，而非財務(wù)指標(biāo)涉及的甚少。在傳統(tǒng)的財務(wù)理念中，利潤被作為分析和評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的指標(biāo)。盡快建立與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)和符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的企業(yè)綜合績效評價體系，已成為促進我國經(jīng)濟管理水平提高和推動企業(yè)經(jīng)營機制改善的一項迫切任務(wù)?！案咄度?、低產(chǎn)出”的粗放型經(jīng)營管理方式是中國經(jīng)濟未來持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重弊端和隱患，面臨當(dāng)前經(jīng)濟全球化空前激烈的競爭，中國經(jīng)濟發(fā)展必須盡快實現(xiàn)從粗放型模式向效益型模式轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營以提高效益為中心環(huán)節(jié)，使企業(yè)的經(jīng)營觀念和發(fā)展戰(zhàn)略建立在投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上，因而客觀上要求構(gòu)建以投入產(chǎn)出分析為核心內(nèi)容的企業(yè)綜合績效評價體系。對國有企業(yè)績效進行全面、客觀和公正的評價，是在國有企業(yè)中建立和健全有效激勵與約束機制的必要手段，如對企業(yè)經(jīng)營者的科學(xué)考察和選用、企業(yè)實行經(jīng)營者年薪制和期權(quán)制，都必須以客觀、公正和公平的績效評價結(jié)果為前提。否則，再好的評價體系也難有其存在的市場。所以企業(yè)績效評價指標(biāo)體系要能夠反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的各個方面，使評價目標(biāo)和評價指標(biāo)聯(lián)系成為一個有機整體。企業(yè)績效評價指標(biāo)體系也應(yīng)是動態(tài)與靜態(tài)的統(tǒng)一，既要有靜態(tài)指標(biāo)，也要有動態(tài)指標(biāo)。其次，財務(wù)指標(biāo)本身也不斷發(fā)展，使得其所蘊含的信息能夠更真實地反映企業(yè)的績效。主要表現(xiàn)在這幾個方面：（1）財務(wù)指標(biāo)大多數(shù)以會計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這樣，會計數(shù)據(jù)在反映企業(yè)真實經(jīng)營活動過程中存在的那些不足均會帶入財務(wù)指標(biāo)當(dāng)中，也許，一些財務(wù)指標(biāo)仔細的調(diào)整，可消除會計信息中存在的扭曲，但是，這將導(dǎo)致指標(biāo)本身趨于復(fù)雜。財務(wù)指標(biāo)在上述幾個方面存在的缺陷，恰恰是非財務(wù)指標(biāo)可以彌補的，它不受會計信息局限性的影響，可以用來評價各種經(jīng)營行為，而同時又避免財務(wù)指標(biāo)進行貨幣化計量時存在的困難。這些新方法的運用，是以將信息輸入計算機并立即處理為基礎(chǔ)的，在這一方式下，管理人員能夠及時、連續(xù)的對所要控制的項目進行跟蹤監(jiān)視，是這些問題能夠及時解決。雖然對各部門們的評價也具有一定的意義，但對整個企業(yè)來說，各部門只是企業(yè)的一部分，部門利益應(yīng)服從于企業(yè)整體利益。非財務(wù)指標(biāo)直接的計量企業(yè)生產(chǎn)活動、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和勞務(wù)，所以，他們可以更好的預(yù)測未來現(xiàn)金流量的方向。如果從接受訂單到發(fā)出貨物的時間太長，即表明企業(yè)對顧客的反應(yīng)太慢，敏感性不高，這可以較為容易的追查到生產(chǎn)部門和產(chǎn)品制造部門負(fù)責(zé)人而能夠較快的發(fā)現(xiàn)并解決問題。要用非財務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)績效，首先就需要將這些非財務(wù)因素量化，即用定量的指標(biāo)表示。經(jīng)營過程的評價（1）產(chǎn)品質(zhì)量。對產(chǎn)成品質(zhì)量的最終評價也許是顧客滿意度。核心服務(wù)，指服務(wù)提供者所定義的最基本的服務(wù)部分；輔助服務(wù)，指試圖讓服務(wù)更具吸引力的額外服務(wù)部分；服務(wù)傳遞，即提供服務(wù)的方式、途徑和過程；服務(wù)環(huán)境，包括地址、大小、裝飾、氛圍等。該因素可用及時發(fā)貨次數(shù)百分比這一指標(biāo)計量。就是要確定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足以及在多大程度上滿足了顧客的欲望和要求。在確定顧客團體或市場領(lǐng)域之后，就可直截了當(dāng)評價市場份額。高市場占有率的基礎(chǔ)是留住客戶和獲得客戶。企業(yè)不僅要評價同客戶做成的交易量，也要評價這種交易是否有利可圖。該能力指的是企業(yè)有生產(chǎn)和改進現(xiàn)有產(chǎn)品時，開發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場需要的新產(chǎn)品的能力。①員工滿意程度。對員工培訓(xùn)的評價可根據(jù)培訓(xùn)的程度，設(shè)立培訓(xùn)周期，培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)費用所占比率等指標(biāo)；③員工勞動生產(chǎn)率。 將績效評價指標(biāo)納入企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的全過程企業(yè)績效評價的中心應(yīng)從事后評價轉(zhuǎn)到為現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營者戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，逐步把績效評價工作納入戰(zhàn)略管理的全過程。 實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的有機結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢財務(wù)評價指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營績效評價的內(nèi)容。 要重視創(chuàng)新業(yè)績評價，形成企業(yè)持續(xù)不斷的核心競爭力新時期經(jīng)濟發(fā)展的核心特征就是創(chuàng)新，一個企業(yè)在競爭中的地位和優(yōu)勢，主要取決于技術(shù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度、范圍和效益。因此創(chuàng)新業(yè)績的評價應(yīng)是企業(yè)績效評價中的一項重要內(nèi)容。目前，作為關(guān)系國計民生、國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)，國家對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)督除了政治、法律等措施外，對其資金到位程度、目標(biāo)控制程度、社會責(zé)任、成長和發(fā)展能力等均未加以系統(tǒng)的評價，因此，建立具有實用性、可操作性的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系迫在眉睫。為了使評價有效地發(fā)揮作用，把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的評價指標(biāo)如下：目標(biāo)價格合理企業(yè)信譽好優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量有保證房屋戶型經(jīng)濟合理建筑藝術(shù)水平高評價指標(biāo)房價比企業(yè)形象企業(yè)履行率完善銷售網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)管理；物業(yè)管理公司信譽好施工驗收評定等級；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)的資質(zhì)等級房屋、土地利用率室內(nèi)、外觀、環(huán)境效果測評價格合理時，房價/年收入是當(dāng)前職工家庭的首要考慮因素，現(xiàn)今我國房價/收入偏高，約為12—15倍，高于世界平均水平（3—6倍）。其指標(biāo)設(shè)置如下：作為管理創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化程度是考慮在當(dāng)前我國即將加入WTO背景下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在逐步國際化的強強聯(lián)合的時代下，采取跨地區(qū)、跨國界的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的當(dāng)日、當(dāng)月的銷售額統(tǒng)計等。企業(yè)的主要財務(wù)目標(biāo)涉及盈利、增長和股東價值。在以上房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)體系建立過程中，必須同時考慮社會、法律、文化、經(jīng)濟、技術(shù)等約束條件的影響，從而進行綜合的定性與定量分析與評價。本文正是在這樣一個前提下，對現(xiàn)有的幾種指標(biāo)體系進行了綜合、改進、取長補短，通過研究，使我們了解了企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的相關(guān)理論、我國企業(yè)績效評價指標(biāo)體系產(chǎn)生發(fā)展的歷史及其缺陷等。我在此對他們致以深深的謝意。在此謹(jǐn)向X老師致以崇高的敬意和誠摯的謝意