供電公司20xx年糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)-閱讀頁(yè)
2025-06-22 12:30本頁(yè)面
【正文】 、考核制，形成一級(jí)抓一級(jí)，環(huán)環(huán)相扣的體系，帶動(dòng)了全體員工以高度責(zé)任感和飽滿的熱情，積極投入到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。今年對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的建設(shè)改造，拉大了電網(wǎng)框架，完善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)供電線路、供電設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，增強(qiáng)了電網(wǎng)的供電能力，提高了供電可靠性。電網(wǎng)建設(shè)打造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)又促進(jìn)了供電企業(yè)的健康快速發(fā)展。同時(shí)也培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人員參加省公司及國(guó)網(wǎng)公司組織的“服務(wù)之星競(jìng)賽”并取得優(yōu)異成績(jī)。一是每月召開(kāi)一次行風(fēng)工作分析會(huì)，二是出刊行風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)，三是建立投訴回訪制，通過(guò)建立、健全這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，保障了行風(fēng)建設(shè)深入健康發(fā)展。今年創(chuàng)新兩項(xiàng)工作促進(jìn)行風(fēng)投訴管理，一是發(fā)布投訴月報(bào)。二是網(wǎng)上公示。 公司2010年采取實(shí)地明察和實(shí)地暗訪、電話暗訪、互查等多種形式的行風(fēng)監(jiān)督檢查方式，共對(duì)166個(gè)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行了明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)在公司月行風(fēng)工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)和督促整改檢查，有效地推動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷取得新的進(jìn)步。比如，在行風(fēng)突發(fā)事件處理上，雖然制度清楚、責(zé)任明確，但在執(zhí)行過(guò)程中存在偏差，在面對(duì)行風(fēng)事件沒(méi)有有效應(yīng)對(duì)?！ ?，行動(dòng)上有時(shí)存在不同步現(xiàn)象，缺乏全局思維方式?！ ∷?、下一步工作計(jì)劃 ?！ ?，維護(hù)企業(yè)形象工作?！ ??！ ?，降低客戶因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況而引起的投訴?！ ?
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