【正文】 行業(yè)務(wù)操作的介質(zhì)。83．柜員卡的配備遵循什么原則？遵循“一人一卡”的原則。（2）有效性原則。（4）獨立性原則。（6）成本效益原則。第二篇1．什么是發(fā)行庫？什么是業(yè)務(wù)庫？ 發(fā)行庫是指中國人民銀行的發(fā)行基金保管庫。一切營業(yè)的現(xiàn)金收入都要存入業(yè)務(wù)庫，一切營業(yè)的現(xiàn)金支出都要從其中支付，所以業(yè)務(wù)庫經(jīng)常處于有收有付的狀態(tài)。它不是貨幣，不代表任何價值。二是各商業(yè)銀行從流通領(lǐng)域回籠后交存人民銀行發(fā)行庫的現(xiàn)金（即回籠券）。貨幣投放是國家有計劃調(diào)節(jié)市場貨幣流通的一種方式。貨幣回籠是國家有計劃調(diào)節(jié)市場貨幣流通的一種方式。發(fā)現(xiàn)流入市場的樣幣，應(yīng)予以收回，并向持有人追查來源，或交當?shù)厝嗣胥y行追查。7．審核現(xiàn)金交款憑證的要點是什么？現(xiàn)金交款憑證的審核要點是：（1）收、交款單位一致時，客戶只需填寫現(xiàn)金交款單“日期”、“收款單位”、“收款賬號”、“大寫金額”、“小寫金額”和“款項來源”等六要素；（2）收、交款單位不一致時，需加填“交款人”要素；明確代付款單位付款的客戶，尚須填寫付款單位名稱。8．非綜合柜員制網(wǎng)點辦理付款業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項？辦理付款業(yè)務(wù)的主要注意事項：（1）配款員要審核支付憑證各要素是否正確，會計記賬、復核員是否簽章。（3）配款時，要逐項加計券別明細，合計金額必須與憑證大小寫金額一致。（5）付款過程中，取款人要求調(diào)換票面，應(yīng)堅持將該筆款項付完后，再按兌換手續(xù)處理。（2）大小寫金額是否一致。（4）支取的現(xiàn)金是否符合國家現(xiàn)金支付管理的規(guī)定。（6）支票類支取憑證是否按規(guī)定折角驗印鑒或?qū)嵭腥藱C驗??；儲蓄類支取憑證是否驗證密碼。（8）支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。11．開戶單位交存現(xiàn)金應(yīng)如何處理？柜員受理客戶交來的現(xiàn)金和“現(xiàn)金交款單”或其他存款憑證時，清點現(xiàn)金、審查交款憑證要素無誤后進行賬務(wù)處理，將計算機打印確認的交款憑證客戶聯(lián)加蓋“辦訖章”后退客戶。12．柜員上交現(xiàn)金有哪些手續(xù)？ 柜員向現(xiàn)金柜員上交現(xiàn)金，提出領(lǐng)款申請后，現(xiàn)金柜員啟動“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇功能“1錄入”，按系統(tǒng)提示輸入交易輸入要素，輸入上交柜員操作員代碼后，完成錄入操作；現(xiàn)金柜員離柜到交款柜員柜臺清點需上交的現(xiàn)金后，由交款柜員啟動“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇“3確認”錄入相關(guān)要素（對方柜員號欄位輸入接收現(xiàn)金柜員操作員代碼，交易成功后，按系統(tǒng)提示打印“ 現(xiàn)金調(diào)撥單”，由現(xiàn)金柜員與交款柜員雙方簽章完成柜員間現(xiàn)金調(diào)撥的業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)金柜員將上交的現(xiàn)金帶回本柜入柜/箱存放。每天下午營業(yè)終了普通柜員清點尾箱內(nèi)的實有現(xiàn)金，經(jīng)復核無誤后與“尾箱庫存現(xiàn)金登記簿”進行核對。14．柜員領(lǐng)取現(xiàn)金有哪些手續(xù)？ 柜員向現(xiàn)金柜員領(lǐng)取現(xiàn)金，提出領(lǐng)款申請后，現(xiàn)金柜員啟動“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇功能“1錄入”，按系統(tǒng)提示輸入交易輸入要素，輸入申請領(lǐng)款柜員的操作員代碼后，完成錄入操作；現(xiàn)金柜員按領(lǐng)款柜員要求配款后，將現(xiàn)金送到領(lǐng)款柜員柜臺上，由領(lǐng)款柜員啟動“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇“3確認”錄入相關(guān)要素（對方柜員號欄位輸入調(diào)出方現(xiàn)金柜員操作員代碼，交易成功后，按系統(tǒng)提示打印“ 現(xiàn)金調(diào)撥單”，由現(xiàn)金柜員與領(lǐng)款柜員雙方簽章完成柜員間現(xiàn)金調(diào)撥的業(yè)務(wù)處理。超授權(quán)的現(xiàn)金及取款憑證均須由相應(yīng)權(quán)限柜員復核或復核加授權(quán)，經(jīng)復核授權(quán)無誤后再將現(xiàn)金點交給客戶。16．人民幣現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么？ （1）未整點準確前，不得將原封簽、腰條丟失，以便發(fā)現(xiàn)差錯時證實和區(qū)分責任。17．異常大額現(xiàn)金交易有哪幾種情況？異常大額現(xiàn)金交易有以下幾種情況：（1）開戶單位提取的大額現(xiàn)金明顯超過其實際需求。（3）開戶單位連續(xù)幾個工作日提取的大額現(xiàn)金出現(xiàn)異常變化。18．人民幣兌換業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么？ （1）辦理出納業(yè)務(wù)的行處，必須辦理兌換業(yè)務(wù)，并掛牌營業(yè)。 （3）兌入現(xiàn)金，在兌換人離柜前不得與其他款項混淆。（5）兌換殘幣、污損人民幣應(yīng)嚴格按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》的規(guī)定辦理。（7）殘損外幣不予兌換，可辦客戶辦理托收。不予兌換的殘缺、污損人民幣，應(yīng)退回持有人。20．殘缺、污損人民幣具體兌換標準？（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（3）紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。21．不宜流通人民幣挑剔標準是什么？不宜流通人民幣挑剔標準是：（1）紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上的。（3）紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的。（5）硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。23．哪些金融機構(gòu)有權(quán)收繳假幣？哪些金融機構(gòu)有權(quán)鑒定假幣？ 有權(quán)收繳假幣的金融機構(gòu)為辦理貨幣存取款和外幣兌換業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社、郵政儲蓄的業(yè)務(wù)機構(gòu)。中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)，應(yīng)當在營業(yè)場所公示授權(quán)證書。對假人民幣紙幣，應(yīng)當面加蓋“假幣”字樣戳記；對假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、張（枚）、冠字號碼、收繳人、復核人名章等細項。收繳的假幣，不得再交予持有人。26．被收繳假幣的持有人申請假幣鑒定程序是什么？持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起３個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。收繳單位應(yīng)當自收到鑒定單位通知之日起２個工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。因情況復雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，可延長至３０個工作日，但必須以書面形式向申請人或申請單位說明原因。29．鑒定單位如何處理假外幣或硬幣鑒定結(jié)果？對收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位退還持有人，并收回《假幣收繳憑證》；經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳，并向收繳單位和持有人出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。持有人對中國人民銀行分支機構(gòu)作出的有關(guān)鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起６０個工作日內(nèi)向其上一級機構(gòu)申請行政復議，或依法提起行政訴訟。金融機構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳中國人民銀行當?shù)胤种?，由中國人民銀行統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。33．什么是外幣？外幣是指中國境內(nèi)可以收兌的其他國家或地區(qū)的法定貨幣。（2）境內(nèi)機構(gòu)從事對外貿(mào)易活動收取的外幣現(xiàn)鈔必須向銀行辦理結(jié)匯，不得自行保留或存入銀行轉(zhuǎn)為現(xiàn)匯。（2）境內(nèi)機構(gòu)單筆提取超過等值一萬美元的外幣現(xiàn)鈔，須持《規(guī)定》中規(guī)定的有效憑證和有效商業(yè)單據(jù)向外匯局申請，由外匯局審核真實性后予以核準。外匯局在核準外幣現(xiàn)鈔提取時，應(yīng)區(qū)分貿(mào)易和非貿(mào)易性質(zhì)，審核外幣現(xiàn)鈔提取的真實性和必要性。（3）外商投資企業(yè)支付外藉、華僑、港澳臺職工工資和境外差旅費，如需提取外幣現(xiàn)鈔，單筆不超過等值一萬美元的可以持董事會決議、完稅證明直接到銀行辦理；單筆超過等值一萬美元的，須持董事會決議、完稅證明向外匯局申請，由外匯局審核真實性后予以核準。36．境內(nèi)機構(gòu)收付外幣現(xiàn)鈔的其他規(guī)定？（1）境內(nèi)機構(gòu)進出口貿(mào)易項下傭金(含回扣)不得收付外幣現(xiàn)鈔。37．殘損外幣是否可以兌換，應(yīng)如何處理？殘損外幣不予兌換，可為客戶辦理托收。39．第四套人民幣有哪些票面？有100元、50元、10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角9種票面。（2）固定水印。（4）熒光油墨。（6）金屬安全線。（8）接線技術(shù)。42．第五套人民幣紙幣采用了哪幾種安全線？ 第五套人民幣紙幣采用了磁性縮微文字安全線、明暗相間的安全線、全息磁性開窗安全線。（2）紅、藍彩色纖維。（4）手工雕刻頭像。（6）膠印縮微文字。（8）陰陽互補對印圖案。（10）橫豎雙號碼。（2）調(diào)整防偽特征。（4）2005年版第五套人民幣各券別紙幣背面主景圖案下方的面額數(shù)字后面，增加人民幣單位的漢語拼音“YUAN”；年號改為“2005年”。45．第五套人民幣與前四套人民幣相比具有哪些主要特征：（1）第五套人民幣采用大肖像、大水印、大數(shù)字，既便于群眾識別，又增加防偽功能。（3）第五套人民幣紙幣背面圖紋花邊設(shè)計既保持了貨幣的傳統(tǒng)風格和特點，又具有防偽功能。增加了機讀能力，便于現(xiàn)代化極具清分處理。（2）固定人像水印、白水印迎光觀察均較清晰，但圖案與真幣有差異，為白色油墨印制。（4）]用手觸摸正面主景的毛澤東人像，除衣領(lǐng)部分有凹凸感，其它位置均較平滑。（6）無隱形面額數(shù)字。（8）光變油墨面額數(shù)字不變色，為珠光油墨印制。（10）紫光燈下看不到無色熒光纖維，有色熒光油墨印刷圖案，有些假幣正面有無色熒光印刷圖案。2005年版第五套人民幣10元假幣特征（1）假幣規(guī)格與真幣基本一致，紙質(zhì)在紫光燈下觀察有熒光反映。（3）全息磁性開窗安全線為銀灰色油墨印刷而成，開窗部分無縮微字符“￥10”組成的全息圖案。經(jīng)仔細觀察，這些部位的凹凸感均是用壓紋機壓制而成。（6）無隱形面額數(shù)字。（8）迎光觀察陰陽互補對印圖案錯位。47．目前我行收兌的外鈔有哪些？ 有美元、歐元、港元、日元、英鎊、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亞元、新加坡元、丹麥克郎、挪威克郎、瑞典克郎券共12種。49．1996年版100美元精制偽鈔的鑒別？ 1996年版100美元精制假鈔的特點（1）鈔紙顏色已接近真鈔。（3）背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色。50．歐元紙幣有哪些券別？ 歐元有7種面額紙幣：50、100、200和500歐元。52．50、100、200、500歐元大面額防偽特征有哪些？50、100、200、500歐元大面額防偽特征有：（1）雙水?。?）黑色安全線（3）對印圖案（4）凹版印刷（5）無色熒光纖維（6）有色熒光纖維印刷圖案（7）凹印縮微文字（8）全息薄膜快（9）光變面額數(shù)字。54．歐元硬幣有哪些特征？同一面值的歐元硬幣正面都是統(tǒng)一的圖案，除了標識出歐元的面值外，圖案前景是歐盟地圖（15個成員國），背景是平行線連接的歐盟旗幟的12顆星；背面中心圖案全由歐元區(qū)（12個成員國）各國自行設(shè)計，只是在它的外沿統(tǒng)一加１２顆五角星環(huán)繞。56．港元紙幣有哪些面額？ 有50、100、500、1000元六種面額。（2）熒光條碼（在紫外線下即會呈現(xiàn)機讀的條碼）。（4）反光圖案（在強光下斜看鈔票時，會看到反光洋紫荊圖案）。59．匯豐銀行版的1000元面額港元假鈔有哪些特征？（1）加鈔正面左上角字樣“HONGKONG AND SHANGHAI BANKING COPORATION LIMITED 1993”印刷較為模糊；（2）印在假鈔正面的垂直序號數(shù)字不整齊；（3）部分行政總裁的簽名及發(fā)行年份（1999）印刷較為模糊。61．現(xiàn)行流通的日元主要防偽特征？現(xiàn)行流通的日元主要防偽特征：（1）專用紙張（2）水?。?）雕刻凹版印刷（4）凹印縮微文字（5）盲文標記（6）磁性油墨（7）防復印油墨。63．柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時，注意那些環(huán)節(jié)可以提高效率？（1）柜員可以直接使用符合流通條件的收入現(xiàn)鈔。（3）現(xiàn)金收付實行個人負責制。當?shù)厝嗣胥y行有規(guī)定的，從其規(guī)定。65．哪些柜員可以辦理柜員間現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)？營業(yè)機構(gòu)內(nèi)部柜員間現(xiàn)金調(diào)撥只能由指定的現(xiàn)金柜員發(fā)起，A級、B級和普通柜員間不能發(fā)起現(xiàn)金調(diào)撥。（2）辦理上門收款、送款業(yè)務(wù)必須與客戶簽訂協(xié)議，約定上門收、送款的時間、場所、期限、交接方式，根據(jù)有關(guān)收費標準商定服務(wù)費用，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)以及差錯和糾紛的處理辦法。（4）辦理上門收款、送款業(yè)務(wù)的經(jīng)辦行必須與客戶進行定期和不定期的對賬，對賬工作由上門服務(wù)人員以外的人員負責。67．申請上門收款、送款的客戶必須具備哪些條件？（1）有固定的經(jīng)營場所。（3）能夠提供安全固定的現(xiàn)鈔交接場所并具有安全通道。68．上門收款、送款交接方式有哪些規(guī)定？（1）上門收款可采取清點式交接和封包式交接兩種方式。（2）上門送款業(yè)務(wù)限于簽約客戶，只可采用清點式交接方式。69．對于辦理上門收、送款業(yè)務(wù)的場所和地點，經(jīng)辦行應(yīng)在與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議和實際服務(wù)過程中注意些什么問題？經(jīng)辦行及上門收、送款人員應(yīng)注意：上門收、送款交接場所由客戶指定，客戶方應(yīng)為我行上門服務(wù)人員進出提供通道，且必須經(jīng)過我行人員的安全確認。如果在協(xié)議履行期間我方發(fā)現(xiàn)該場所和通道存在不安全因素，有權(quán)要求客戶方予以改善，如客戶方無法提供符合安全要求的場所和通道，我方有權(quán)終止上門收、送款服務(wù)。70．上門收送款發(fā)生差錯時怎樣處理？（1）對于客戶和經(jīng)辦行雙方進行當面清點交接時發(fā)現(xiàn)的假幣或者錯款，如為上門送款，由經(jīng)辦行負責補齊不足款項；如為上門收款，按實際所收取的金額辦理。 （2）與客戶進行合同封包交接的，經(jīng)辦行與客戶雙方應(yīng)就交接的款包個數(shù)以及款包封裝是否完好進行當場清點確認，如發(fā)現(xiàn)款包封裝不符合要求，應(yīng)由客戶當面重新封裝。清點中如發(fā)現(xiàn)假幣或錯款，由經(jīng)辦行重新封包，通知客戶到場確認后，按實際的金額進行入賬處理。記賬后，打印相關(guān)賬務(wù)信息并加蓋辦訖章，交上門收款員簽收并在約定時限內(nèi)送達客戶，作為記賬憑證。72．采用封包式交接方式的上門收款，上門收款人員回行后怎樣處理收款？（1）在營業(yè)時間內(nèi)：上門收款員將款包交出納部門，其經(jīng)辦人員首先查看款包封簽是否完好無損，并當面點清個數(shù)，無誤后，在“上門收款登記簿”上簽章確認。（2）非營業(yè)時間：比照尾箱寄存方式辦理登記手續(xù)，入庫保管，于下一個工作日按營業(yè)時間內(nèi)的交接程序辦理。（2）采用清點式交接方式，上門收款人員必須當場對所收現(xiàn)鈔進行鑒偽。（3）清點現(xiàn)鈔中發(fā)現(xiàn)假外幣紙幣和假硬幣時，經(jīng)兩名上門收款員確認后，當面裝入“假幣收繳專用封裝袋”加封予以收繳，封裝袋封口處須加蓋“假幣”戳記，并在袋上標明相