【正文】 服務(wù)做好房款收繳工作周邊市場(chǎng)調(diào)研，始終掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷(xiāo)售策略做好后期銷(xiāo)售產(chǎn)品建議，銷(xiāo)售建議及蓄水工作第三部分 相關(guān)制度『泰安公寓』銷(xiāo)售中心管理制度一、 考勤制度：1. 遲到處理：1） 銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)考勤，超時(shí)09：00即作為遲到處理；2） 遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；3） 遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以?xún)?nèi)的，除按照遲到處理之外，并開(kāi)具備忘錄一張；4） 遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者，除按照遲到處理之外，則開(kāi)具過(guò)失單一張；6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；2. 早退處理：1) 案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng)，視為早退；2) 無(wú)故早退者則記曠工一天；3. 曠工處理：1) 案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次；2) 累計(jì)三次曠工即可作除名處理。5. 病假制度：凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照曠工處理。二、 案場(chǎng)人員規(guī)范：1. 案場(chǎng)形象規(guī)范1) 案場(chǎng)人員在8：50—8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；2) 案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；3) 案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6) 案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。9) 工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。3. 員工服務(wù)意識(shí)：1) 客戶進(jìn)門(mén)員工接待時(shí)，必須先填寫(xiě)客戶接待表，并將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；2) 案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將信息表送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；3) 銷(xiāo)售人員不得爭(zhēng)搶客戶，否則可作除名處理。4. 員工工作規(guī)范：1) 案場(chǎng)員工必須于08：55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)點(diǎn)名，時(shí)間為5分鐘。5. 樣板間操作規(guī)范：1) 樣板間每日如由專(zhuān)人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶，不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶；2) 樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作；3) 當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。2) 書(shū)面檢討，扣罰獎(jiǎng)金員工重犯輕度過(guò)失或首犯中度過(guò)失，要求責(zé)任人作出書(shū)面檢討并視情節(jié)扣罰獎(jiǎng)金。3) 嚴(yán)重警告、辭退員工屢記輕度或中度過(guò)失，將被嚴(yán)重警告，若再犯則作辭退處理。三、 環(huán)境衛(wèi)生：1. 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以備忘錄；2. 前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；3. 員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔；4. 案場(chǎng)助理每日下班前整理文件，并進(jìn)行歸檔，并監(jiān)督接待區(qū)域的整潔；5. 當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。除特別注明外，其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。3寸易事塊：裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件分成四大類(lèi)，每大類(lèi)中用頓號(hào)點(diǎn)開(kāi)的每小類(lèi)內(nèi)容寫(xiě)在分成四大類(lèi)的分頁(yè)紙欄內(nèi)。彈力文件夾：裝置《客戶投訴記錄》、《備忘記錄》《其它類(lèi)》左插頁(yè)袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫(xiě)在清冊(cè)中存檔；每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理有權(quán)調(diào)閱所有檔案，除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。所有文件編號(hào)歸檔[年度案場(chǎng)名文種編號(hào)]，最終填寫(xiě)檔案清冊(cè)。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；二、電話咨詢(xún)客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)若未指名則由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若客戶指名則參照第八條執(zhí)行。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。四、若置業(yè)顧問(wèn)已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；六、若置業(yè)顧問(wèn)已調(diào)本公司其它部門(mén)工作，其原有的老客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；七、 老客戶回訪由原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。如果未委托：A、老客戶來(lái)訪，說(shuō)明被接待過(guò)及接待者姓名，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行；（b） 原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過(guò)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)所有，今后按第七條執(zhí)行；（d） 原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過(guò)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待。不論成交與否，該客戶、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)各50%。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問(wèn)所有，今后按第七條執(zhí)行；（c） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)確已做過(guò)一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)），同時(shí)多次電話訪問(wèn)，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，今后按第七條執(zhí)行；216。216。但新客戶到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)房源從理性認(rèn)識(shí)上升至感性認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，或再回訪，均離不開(kāi)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的辛勤和努力。九、接待代其他人看房的客戶并出現(xiàn)回訪代他人看房都有陪同當(dāng)事人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，按第七條執(zhí)行。 按第八條第2款執(zhí)行。 當(dāng)事人第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)接待，若第二次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，提起受代其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的置業(yè)顧問(wèn)，若未提起，歸接待當(dāng)事人的置業(yè)顧問(wèn)所有。一、 獎(jiǎng)金分配原則：公司實(shí)行以考核銷(xiāo)售員個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，兼顧銷(xiāo)售員的遵紀(jì)守法、勞動(dòng)紀(jì)律及出勤等各方面的表現(xiàn)，以激勵(lì)為主，懲罰為輔的原則。2）銷(xiāo)售員自開(kāi)盤(pán)之日起（自進(jìn)公司之日起）每月必須完成銷(xiāo)售合同 套以上，兩個(gè)月內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)所簽定銷(xiāo)售合同資金回籠。若未完成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)，每少壹套扣五十元崗貼。2）以銷(xiāo)售員上崗之日起所簽定的銷(xiāo)售合同的時(shí)間順序，并且滿足所簽定銷(xiāo)售合同全款到帳的條件為統(tǒng)計(jì)計(jì)算依據(jù)，以銷(xiāo)售總額的萬(wàn)分之 計(jì)發(fā)業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金。4）銷(xiāo)售員中途離職未結(jié)算獎(jiǎng)金于離職之日起滿兩個(gè)月后或調(diào)往其他樓盤(pán)2個(gè)月后一次支付，以確保所簽定的合同房款全額到帳。2）以銷(xiāo)售員全年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榭己酥黧w，并考核勞動(dòng)紀(jì)律、出勤、嚴(yán)格遵守公司《案場(chǎng)日常管理制度》，按銷(xiāo)售總額的萬(wàn)分之 計(jì)發(fā)年末考核獎(jiǎng)。n 聘用合同期未滿，中途自行離職不予享受年末考核獎(jiǎng)。三、銷(xiāo)售員上崗之日前必須認(rèn)真閱讀。上海向榮房地產(chǎn)投資顧問(wèn)有限公司 員工簽字認(rèn)可：第四部分 危機(jī)處理銷(xiāo)售中心危機(jī)處理一、可能出現(xiàn)危機(jī)類(lèi)型共分為A、B、C三種級(jí)別。如： 停車(chē)位暫時(shí)泊滿，來(lái)客無(wú)法泊車(chē)。 有訪客意外摔倒，但未造成嚴(yán)重傷害的。 銷(xiāo)售中心因機(jī)械或電路故障而臨時(shí)斷電。 訪客不慎損毀樣板間或銷(xiāo)售中心物品。 客戶投訴。如：有訪客意外摔倒，造成相對(duì)嚴(yán)重傷害的。個(gè)別人拒絕遵守銷(xiāo)售中心的規(guī)定，并拒絕聽(tīng)從安保和工作人員勸阻的，繼續(xù)干擾正常秩序的。銷(xiāo)控發(fā)生錯(cuò)誤，造成房屋誤售或價(jià)格錯(cuò)誤的工、商、檢、法等行政機(jī)關(guān)臨時(shí)到場(chǎng)并進(jìn)行行政干預(yù)的。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生偷盜行為且數(shù)額較大的。以團(tuán)伙的形式蓄意破壞或強(qiáng)行擾亂銷(xiāo)售中心秩序并拒絕勸阻的。二、各級(jí)處理程序C級(jí)當(dāng)事人同時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理記載處理結(jié)果并匯報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)分析并總結(jié)B級(jí)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)處理記載處理結(jié)果匯報(bào)上級(jí)公司分析并總結(jié)A級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)同時(shí)匯報(bào)發(fā)展商、我司總部按照上級(jí)公司意見(jiàn)處理記載處理結(jié)果分析并總結(jié)三、各級(jí)處理程序示意圖當(dāng)事人A級(jí)B級(jí)C級(jí)分析、總結(jié)匯報(bào)上級(jí)公司記載處理結(jié)案分析、總結(jié)匯報(bào)總監(jiān)記載處理結(jié)案處理處理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)發(fā)展商、代理商匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理 處理記錄處理結(jié)案分析、總結(jié)“泰安公寓”銷(xiāo)售中心事件處理記錄表發(fā)生時(shí)間200 年 月 日事件經(jīng)過(guò)　 處理意見(jiàn)（由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）　 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽名： 發(fā)展商批示　 簽名： 處理結(jié)果　記錄時(shí)間200 年 月 日記錄人　貨到付款《2010房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》更多優(yōu)惠詳情請(qǐng)登陸： 鄭重承諾：如發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容與本站所列目錄嚴(yán)重不符，無(wú)條件退貨！全國(guó)范圍送貨上門(mén)?。∝浀礁犊睿。?！內(nèi)容簡(jiǎn)介：一、包含本站六大版塊內(nèi)容：研究報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目工程、營(yíng)銷(xiāo)策劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合……二、41個(gè)細(xì)分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)……三、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（開(kāi)發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬(wàn)科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火……四、熱點(diǎn)城市（覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島……五、內(nèi)容格式： WORD、PPT、PDF、 EXCEL、JPG、PSD、CDR、AI、DWG，全套容量：600GB，海量……由于篇幅所限，以下僅列出2009年以及2010年網(wǎng)站更新的資料（目錄更新日期：2010年10月1日—更多詳情介紹請(qǐng)登陸：）如對(duì)目錄有疑問(wèn)，可從下面的目錄中隨機(jī)抽取若干資料，聯(lián)系客服驗(yàn)證！2010年09月更新《自在廣告2010年01月南昌萬(wàn)科觀邸項(xiàng)目整合推廣策略提案》73頁(yè) 2010年09月更新《中原2010年6月濟(jì)南紅尚坊招商銷(xiāo)售策略報(bào)告》122頁(yè) 2010年09月更新《同策2010年上海大華北緯28176。雙河灣項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告》133頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2010年長(zhǎng)沙德坤置業(yè)光陽(yáng)108畝項(xiàng)目啟動(dòng)策略及物業(yè)發(fā)展建議》141頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2010年別墅建筑風(fēng)格及打造要點(diǎn)》59頁(yè) 2010年09月更新《成全機(jī)構(gòu)2010年6月中國(guó)房地產(chǎn)廣告精華月報(bào)（第9期）》80頁(yè) 2010年09月更新《2010年7月8日青島保利世紀(jì)新城項(xiàng)目定位報(bào)告總綱》85頁(yè) 2010年09月更新《天啟開(kāi)啟2009年12月大連琥珀灣項(xiàng)目市場(chǎng)研究報(bào)告》59頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)上海千畝大盤(pán)案例集》67頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)如何進(jìn)行開(kāi)盤(pán)前客戶摸排》26頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2009年主題酒店研究及案例》44頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2009年深圳寫(xiě)字樓策劃經(jīng)驗(yàn)分享》74頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2008年金地武漢京漢大道項(xiàng)目定位與物業(yè)發(fā)展建議》137頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2007年淮南信誼營(yíng)銷(xiāo)階段技術(shù)標(biāo)》48頁(yè) 2010年09月更新《世紀(jì)瑞博2006年萬(wàn)科秘院517非傳統(tǒng)豪宅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)提案報(bào)告》78頁(yè) 2010年09月更新《青銅騎士武漢柒零社區(qū)戶型文案》1頁(yè) 2010年09月更新《南京萬(wàn)科金色家園三期項(xiàng)目高層住宅外墻裂縫、滲漏質(zhì)量控制》26頁(yè) 2010年09月更新《美聯(lián)物業(yè)2008年蘇州39克拉推廣策略梳理》97頁(yè) 2010年09月更新《保利物業(yè)崗前系列培訓(xùn)：收樓工作培訓(xùn)》21頁(yè) 2010年09月更新《2010年07月18日成都龍湖長(zhǎng)橋郡精品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》27頁(yè) 2010年09月更新《2009年夏季萬(wàn)科新產(chǎn)品分析：四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析》65頁(yè) 2010年09月更新《2009年?？谑恤斈艹呛Ｋ{(lán)福源全球首發(fā)儀式框架方案》93頁(yè) 2010年09月更新《2009年北京萬(wàn)科長(zhǎng)陽(yáng)項(xiàng)目概念規(guī)劃方案》84頁(yè) 2010年09月更新《2009年12月10日蚌埠綠地舟山桂花城考察報(bào)告》112頁(yè) 2010年09月更新《2008年萬(wàn)科營(yíng)銷(xiāo)出品標(biāo)準(zhǔn)化》76頁(yè) 2010年09月更新《2010年8月烏魯木齊綠城疊翠長(zhǎng)堤項(xiàng)目第二次創(chuàng)意表現(xiàn)及創(chuàng)意說(shuō)明》46頁(yè) 2010年09月更新《2009年南京新景祥營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)流程》46頁(yè) 2010年09月更新《思源經(jīng)紀(jì)2009年11月奧克斯天津武清泉達(dá)路項(xiàng)目發(fā)展策劃案》141頁(yè) 2010年09月更新《世聯(lián)2008年武漢復(fù)地君悅龍庭投標(biāo)報(bào)告》90頁(yè) 2010年09月更新《風(fēng)火廣告2009年4月西安金地