20xx級(jí)航空服務(wù)人才培養(yǎng)方案-閱讀頁(yè)
2025-06-21 16:38本頁(yè)面
【正文】 （動(dòng)車(chē)、高鐵）為旅客提供各種服務(wù)，處理各種突發(fā)情況；航后（動(dòng)車(chē)、高鐵）總結(jié)航班服務(wù)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。航班信息搜集能力、民航知識(shí)運(yùn)用能力、空乘形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力民航概論；形象塑造；形體訓(xùn)練；民航專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)；民航安全與危機(jī)處理；在機(jī)場(chǎng)為要客提供咨詢(xún)、接待、引領(lǐng)服務(wù)?！竞诵恼n程設(shè)置與教學(xué)要求】主要理論課程介紹及教學(xué)要求民航概論本課程主要講述民航業(yè)發(fā)展史、航空器內(nèi)外部環(huán)境、空中交通、機(jī)場(chǎng)、運(yùn)輸企業(yè)、適航與維修、通用航空。本課程在多媒體教室授課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)達(dá)到從事貨運(yùn)銷(xiāo)售代理崗位、貨運(yùn)操作的任職要求。民航客運(yùn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)本課程包括客票銷(xiāo)售規(guī)則、國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售和國(guó)外客票銷(xiāo)售。本課程在多媒體教室進(jìn)行。 使學(xué)生了解,在思想意識(shí)上和行為方式上應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，并輔之以長(zhǎng)期的養(yǎng)成訓(xùn)練，使學(xué)生在畢業(yè)后能適應(yīng)社會(huì)的需要，成為具備良好個(gè)人修養(yǎng)和較強(qiáng)社交能力的現(xiàn)代人才。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能用較為熟練和專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)表述技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)閱讀技術(shù)資料和報(bào)刊文章了解國(guó)外民航運(yùn)輸業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展情況。為空中乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打下理論基礎(chǔ)。 主要職業(yè)技能訓(xùn)練及教學(xué)要求民航計(jì)算機(jī)訂票本課程主要介紹CRS系統(tǒng)，了解航班信息、票價(jià)及公用信息查詢(xún)，旅客訂座記錄等。本課程在計(jì)算機(jī)房實(shí)訓(xùn)教學(xué)。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，是學(xué)生對(duì)空中乘務(wù)員有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的、全面的了解，并培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)及規(guī)范的客艙服務(wù)操作流程。畢業(yè)實(shí)習(xí)安排學(xué)生到各大機(jī)場(chǎng)和星級(jí)酒店以及外資企業(yè)工作，熟悉具體業(yè)務(wù)，把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。包括實(shí)際動(dòng)手能力、解決問(wèn)題和分析問(wèn)題能力、交際和寫(xiě)作能力等?！緦?shí)訓(xùn)要求】一、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 緊密結(jié)合航空業(yè)發(fā)展實(shí)際，按照“基本技能養(yǎng)成、專(zhuān)業(yè)核心技能形成、職業(yè)環(huán)境下的綜合職業(yè)技能培養(yǎng)”的職業(yè)技能形成的內(nèi)在要求，建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)有機(jī)銜接與融通的實(shí)踐教學(xué)體系，構(gòu)建適應(yīng)工學(xué)結(jié)合、校企共同參與的實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)集教學(xué)、科研、服務(wù)于一體的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室及校外實(shí)訓(xùn)基地，以滿足航空服務(wù)及延伸專(zhuān)業(yè)高技能人才培養(yǎng)的需求。本實(shí)訓(xùn)室配備有監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)、電腦桌椅、耳機(jī)、麥克風(fēng)、投影屏幕、投影儀、無(wú)線話筒、接收器、 電源插板和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等。本實(shí)訓(xùn)室配備有空調(diào)、ＤＶ、功放、專(zhuān)業(yè)調(diào)音臺(tái)、鋼琴、地板、落地鏡和衣帽間等。本實(shí)訓(xùn)室配備有路由器、光纖配線架、防靜電地板、服務(wù)器、加濕器和空調(diào)等。本實(shí)訓(xùn)室配備有計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻展示臺(tái)、銀幕、音響、功放、話筒、影碟機(jī)和多功能講臺(tái)等。配備有餐桌用品、衛(wèi)生間設(shè)備、客房臥具、前廳相關(guān)配套設(shè)施等。對(duì)于航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程，要在與企業(yè)緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，遵循民航業(yè)的職業(yè)能力要求和高等教育的素質(zhì)要求，開(kāi)發(fā)符合高等在職業(yè)教育特色的工學(xué)結(jié)合課程，并在實(shí)施的過(guò)程中，切實(shí)利用先進(jìn)的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，杜絕黑板上服務(wù)、黑板上急救等現(xiàn)象。航空服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高端水平，服務(wù)對(duì)象對(duì)于服務(wù)者本身的形象氣質(zhì)、文化素質(zhì)、服務(wù)水平都有著較高的要求，而除了技能課程之外的知識(shí)類(lèi)課程在人才素質(zhì)培養(yǎng)的過(guò)程中就占據(jù)很重要的地位，要合理安排知識(shí)類(lèi)課程的比例，有效貫徹落實(shí)“兩個(gè)系統(tǒng)”的指導(dǎo)思想。航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)前，都會(huì)有定期的崗前培訓(xùn)，有些培訓(xùn)內(nèi)容在學(xué)校教育過(guò)程中已有體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，但是由于企業(yè)與部分辦學(xué)主體之間的脫節(jié)，造成教學(xué)資源的浪費(fèi)。建設(shè)和完善教學(xué)資源庫(kù)。
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