20xx級(jí)航空服務(wù)人才培養(yǎng)方案-wenkub.com
2025-06-03 16:38 本頁(yè)面
【正文】 建設(shè)和完善教學(xué)資源庫(kù)。航空服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高端水平，服務(wù)對(duì)象對(duì)于服務(wù)者本身的形象氣質(zhì)、文化素質(zhì)、服務(wù)水平都有著較高的要求，而除了技能課程之外的知識(shí)類課程在人才素質(zhì)培養(yǎng)的過程中就占據(jù)很重要的地位，要合理安排知識(shí)類課程的比例，有效貫徹落實(shí)“兩個(gè)系統(tǒng)”的指導(dǎo)思想。配備有餐桌用品、衛(wèi)生間設(shè)備、客房臥具、前廳相關(guān)配套設(shè)施等。本實(shí)訓(xùn)室配備有路由器、光纖配線架、防靜電地板、服務(wù)器、加濕器和空調(diào)等。本實(shí)訓(xùn)室配備有監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)、電腦桌椅、耳機(jī)、麥克風(fēng)、投影屏幕、投影儀、無線話筒、接收器、 電源插板和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等。包括實(shí)際動(dòng)手能力、解決問題和分析問題能力、交際和寫作能力等。通過本課程學(xué)習(xí)，是學(xué)生對(duì)空中乘務(wù)員有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的、全面的了解，并培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)及規(guī)范的客艙服務(wù)操作流程。 主要職業(yè)技能訓(xùn)練及教學(xué)要求民航計(jì)算機(jī)訂票本課程主要介紹CRS系統(tǒng)，了解航班信息、票價(jià)及公用信息查詢，旅客訂座記錄等。通過該課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能用較為熟練和專業(yè)的詞語表述技術(shù)問題，并通過閱讀技術(shù)資料和報(bào)刊文章了解國(guó)外民航運(yùn)輸業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展情況。本課程在多媒體教室進(jìn)行。通過本課程的學(xué)習(xí)達(dá)到從事貨運(yùn)銷售代理崗位、貨運(yùn)操作的任職要求?！竞诵恼n程設(shè)置與教學(xué)要求】主要理論課程介紹及教學(xué)要求民航概論本課程主要講述民航業(yè)發(fā)展史、航空器內(nèi)外部環(huán)境、空中交通、機(jī)場(chǎng)、運(yùn)輸企業(yè)、適航與維修、通用航空?！韭殬I(yè)面向】各大航空公司乘務(wù)員；航空地勤：客貨運(yùn)送、安檢員；高鐵乘務(wù)員；航空售票、旅行社票務(wù)員；國(guó)際酒店服務(wù)或管理人員外資企業(yè)等單位的外事接待人員【工作任務(wù)與職業(yè)能力】職業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)能力對(duì)應(yīng)課程空乘及地勤航前了解航班（動(dòng)車、高鐵）任務(wù)，查看相關(guān)信息，熟悉航線和安全規(guī)章等知識(shí)；航中（動(dòng)車、高鐵）為旅客提供各種服務(wù)，處理各種突發(fā)情況；航后（動(dòng)車、高鐵）總結(jié)航班服務(wù)情況，提出改進(jìn)意見?！九囵B(yǎng)規(guī)格】知識(shí)目標(biāo)（1）掌握航空服務(wù)及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（2）掌握旅游管理及相關(guān)專業(yè)知識(shí)（3）掌握行業(yè)相關(guān)法規(guī)及國(guó)際規(guī)范能力目標(biāo)（1）具有較好的普通話和英語表達(dá)能力（2）具有較強(qiáng)的溝通能力（3）具有較專業(yè)的服務(wù)能力（4）具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力（5）具有從事航空服務(wù)行業(yè)的基本技能素質(zhì)目標(biāo)（1）德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的道德素養(yǎng)（2）具有良好的專業(yè)形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識(shí)強(qiáng)（3）有良好的體能及健康心理，有自我更新和自我提高能力知識(shí)能力分解（1）德育：熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，了解中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的基本原理，具有集體主義、愛國(guó)主義、社會(huì)主義思想和良好的思想品德，具有創(chuàng)業(yè)精神、良好的職業(yè)道德。（2）智育： 掌握必需的公共文化基礎(chǔ)理論，具有一定的普通外語和專業(yè)外語的應(yīng)用能力；掌握必須的航空服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和空乘專業(yè)知識(shí)。按航空（動(dòng)車、高鐵）公司要求化妝與正確著裝。本課程為在民航業(yè)從事的職業(yè)及考取民航業(yè)資格證提供知識(shí)背景。本課程要求在多媒體教室教學(xué)，到實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐教學(xué)。（4）民航服務(wù)禮儀本課程介紹和講授航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀知識(shí)，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等；講授服務(wù)文明語言、姿態(tài)以及肢體語言等；介紹世界各國(guó)的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。 （6）民航服
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