【正文】 存了基礎(chǔ)資源配置數(shù)據(jù)，但是存在較大的不規(guī)范、不全面的問題：設(shè)備的廠家、型號(hào)不規(guī)范，不符合系統(tǒng)要求；資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系缺乏，無法有效支持IT運(yùn)維管理。如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，使系統(tǒng)成效發(fā)揮出來，避免功虧一簣，是CMDB建設(shè)中不可忽略的問題。因此，如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)與管兩個(gè)模塊之間的接口、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和正確、準(zhǔn)確和全面地確定觸發(fā)條件，是設(shè)置此接口的關(guān)鍵之處。如果未能準(zhǔn)確設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致工單內(nèi)容的不準(zhǔn)確，如責(zé)任人或責(zé)任部門的錯(cuò)誤。工單中的信息與告警中包含的信息既有交集，又有轉(zhuǎn)換和有所區(qū)別。工單信息是應(yīng)用于流程管理平臺(tái)，是為了描述故障、界定責(zé)任范圍、規(guī)范工單流轉(zhuǎn)、跟蹤工單等目的。借助于IT“監(jiān)管控”一體化運(yùn)維平臺(tái)，其中的流程管理和自動(dòng)化運(yùn)維操作模塊之間的接口，運(yùn)維部門和人員可以預(yù)先設(shè)置過濾和觸發(fā)條件，根據(jù)工單信息，關(guān)聯(lián)個(gè)別的自動(dòng)化運(yùn)維操作腳本。如果未能正確設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)啟動(dòng)不必要的自動(dòng)化運(yùn)維操作，造成嚴(yán)重后果。如果未能全面設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致遺漏預(yù)期的自動(dòng)化運(yùn)維操作。對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行走勢(shì)和IT運(yùn)維工作本身進(jìn)行分析，反應(yīng)目前整體現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和潛在問題，采用科學(xué)的手段完成評(píng)估，指導(dǎo)現(xiàn)在和未來的IT環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)后續(xù)工作的展開。用戶也可根據(jù)需要選擇將報(bào)表轉(zhuǎn)換為pdf等其他格式。. 層級(jí)化展現(xiàn)平臺(tái)以業(yè)務(wù)監(jiān)控為中心，以事件為基礎(chǔ)，將基礎(chǔ)資源監(jiān)控與業(yè)務(wù)服務(wù)貫穿在一起，建立從整體到局部、從宏觀到細(xì)節(jié)的不同顆粒細(xì)度的層級(jí)化IT運(yùn)維視圖，以滿足不同部門、不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維人員的關(guān)注層面和工作需求。. 全方位IT資源管理平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的IT資源數(shù)據(jù)庫(kù)（RDB）與流程管理配置管理庫(kù)（CMDB）的定期同步，實(shí)現(xiàn)資源管理數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期的管理。智能化的故障管理：自動(dòng)收集、過濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速定位和處理。. 面向維護(hù)管理者運(yùn)維服務(wù)管理：將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地融合，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。知識(shí)庫(kù)：自動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的積累、沉淀和共享，從而降低IT運(yùn)維管理對(duì)個(gè)人的依賴?？?jī)效評(píng)估依據(jù)解決：借助自動(dòng)生成的各種工作記錄，領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)運(yùn)維人員的績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)估8. IT運(yùn)維一體化系統(tǒng)功能8.. 信息門戶IT運(yùn)維一體化系統(tǒng)應(yīng)該基于WEB實(shí)現(xiàn)，提供統(tǒng)一的portal信息門戶平臺(tái)，可以呈現(xiàn)各類發(fā)布信息，和各項(xiàng)IT運(yùn)維工作的統(tǒng)一入口。n 個(gè)人桌面管理n 待辦事宜n 已處理事宜n 日程安排n 工作計(jì)劃及總結(jié)n 個(gè)人收藏夾n 任務(wù)管理n 便箋管理 等. 事故管理事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過程直至事故得到解決和終止。. 問題管理當(dāng)事件在第一時(shí)間沒得到及時(shí)解決，就進(jìn)入問題管理程序。問題管理的目標(biāo)：將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)的錯(cuò)誤引起的事故和問題對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響減到最小，并防止與這些錯(cuò)誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。問題管理流程具有被動(dòng)和主動(dòng)兩個(gè)方面：被動(dòng)方面是作為對(duì)一個(gè)或多個(gè)事故的反應(yīng)而解決問題。 主動(dòng)“故障管理”是指通過趨勢(shì)分析和定期的事件統(tǒng)計(jì)表，在事故發(fā)生前確定并解決問題和已知錯(cuò)誤。最常見的是終端用戶提出的請(qǐng)求，其中有些是系統(tǒng)改進(jìn)或增加功能的請(qǐng)求，有些是常規(guī)變更（如幫新進(jìn)人員建立新的賬號(hào)），有的可能是系統(tǒng)出錯(cuò)，這在IT 中通常稱為事件，如果是系統(tǒng)出錯(cuò)就要找出原因和解決步驟，才能進(jìn)入到變更管理的第一步：RFC提出變更請(qǐng)求，變更請(qǐng)求應(yīng)該包括（RFC編號(hào)、問題編號(hào)、那些配置項(xiàng)需要改變、變更的理由、如果不變更會(huì)造成的影響、變更人的聯(lián)系方式）；變更管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督變更從提出到解決的整個(gè)過程記錄進(jìn)CMDB、對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行過濾；同時(shí)提交變更到公司指定的變更管理委員會(huì)批準(zhǔn)。. 發(fā)布管理發(fā)布管理是指對(duì)經(jīng)過測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。. 配置管理在上邊的變更管理中，我們提到當(dāng)一個(gè)RFC進(jìn)入變更程序的時(shí)，管理員和CAB需要有一個(gè)方法評(píng)估變更可能造成的影響，而評(píng)估需要的相關(guān)信息需要一個(gè)機(jī)制來提供，這個(gè)機(jī)制就是配置管理。支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶需求的流程管理平臺(tái)。工單管理有三個(gè)來源入口：n 監(jiān)視模塊：網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出告警，滿足預(yù)先設(shè)置的過濾等條件觸發(fā)產(chǎn)生工單，送轉(zhuǎn)到流程管理系統(tǒng)。. 作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃模塊主要實(shí)現(xiàn)針對(duì)各類運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃工作的電子化管理，包括作業(yè)計(jì)劃大綱管理、年度作業(yè)計(jì)劃管理、月度作業(yè)計(jì)劃、周作業(yè)計(jì)劃、日作業(yè)計(jì)劃等管理等模塊。本功能模塊主要包括如下功能：n 大綱的制定、查詢、修改n 年度計(jì)劃的建立、查詢和審核n 月度計(jì)劃的建立、查詢和審核n 基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定n 待執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃提醒n 作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況考核n 作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)分析. 值班管理值班管理功能模塊主要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的機(jī)房電子化值班管理，將排班安排、值班日志、交班記錄、維護(hù)作業(yè)記錄，以及由各項(xiàng)維護(hù)規(guī)程和管理辦法中確定的周期性維護(hù)作業(yè)計(jì)劃等任務(wù)集成至該系統(tǒng)中，使得當(dāng)班人員能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。. 考核管理結(jié)合用戶的運(yùn)維考核制度和考核辦法，根據(jù)系統(tǒng)對(duì)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)記錄，考核模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)作業(yè)計(jì)劃、工單調(diào)度、值班、代維等工作的考核管理功能。很多企業(yè)為了更讓自己關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)并提高IT運(yùn)維水平，而將自己的IT運(yùn)維工作或者部分IT運(yùn)維工作外包給更專業(yè)的第三方。代維管理通過電子化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與代維公司之間的聯(lián)系，將代維公司的日常工作與用戶的管理流程結(jié)合起來。n 代維項(xiàng)目管理n 代維合同管理n 代維公司、代維隊(duì)、代維人員管理n 代維工作計(jì)劃n 代維記錄n 代維報(bào)告n 代維問題跟蹤n 代維考核n 資料管理：運(yùn)用電子化手段對(duì)包括備品備件、各專業(yè)日常操作維護(hù)資料、運(yùn)維人員資料、相關(guān)部門資料等信息進(jìn)行添加、修改、刪除、分類、歸檔、查看等操作。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級(jí)別的IT服務(wù)，從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。容量管理分三步走：收集與容量有關(guān)的技術(shù)信息、SLA、業(yè)務(wù)規(guī)劃、IT計(jì)劃、業(yè)務(wù)的需求以及數(shù)量大小，和財(cái)務(wù)規(guī)劃與預(yù)算；容量管理是大多數(shù) IT 部門一直面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施和服務(wù)需求每天都在發(fā)生變化。但是，實(shí)際上財(cái)務(wù)限制以及合理利用舊系統(tǒng)中的投資這種需求將繼續(xù)使容量管理成為一個(gè)挑戰(zhàn)。可用性管理是通過分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求并據(jù)以優(yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長(zhǎng)的可用性需求的管理流程。9. 總結(jié)9.. IT運(yùn)維管理內(nèi)容層面依據(jù)管理內(nèi)容對(duì)IT管理階段大致分為：對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的管理和對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。業(yè)務(wù)服務(wù)的管理是建立在基礎(chǔ)架構(gòu)管理的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)的視角來衡量IT運(yùn)維，是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維管理。沒有好的基礎(chǔ)設(shè)施管理作為保證，其它管理都會(huì)成為空中樓閣。n 以業(yè)務(wù)為中心管理思想以業(yè)務(wù)為中心是IT全面運(yùn)維管理解決方案最根本的因素?？捎眯?、性能測(cè)量和管理都是當(dāng)今運(yùn)維管理的組成部分。. IT運(yùn)維一體化優(yōu)勢(shì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)IT環(huán)境的依賴性越來越強(qiáng)，IT環(huán)境規(guī)模不斷擴(kuò)大，架構(gòu)異構(gòu)度和復(fù)雜度不斷增加，這些無疑對(duì)IT運(yùn)維工作提出了更大的挑戰(zhàn)。有了IT“監(jiān)管控”運(yùn)維一體化的綜合運(yùn)維平臺(tái)，可以有效實(shí)現(xiàn)：n 單點(diǎn)登錄；n 統(tǒng)一安全管理；n 統(tǒng)一資源管理，整合一致的CMDB；n 統(tǒng)一用戶管理和角色管理；n 統(tǒng)一展現(xiàn)模式；n 通過模塊之間的接口，借助于合理配置的正確和準(zhǔn)確的觸發(fā)條件，基于統(tǒng)一的CMDB核心，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)可以在模塊之間自由完成ETL（抽取、轉(zhuǎn)換和載入），真正實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維工作一條龍的自動(dòng)化；n 在一體化平臺(tái)內(nèi)部，以前相互隔離的監(jiān)控、流程、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)演變?yōu)橐惑w化平臺(tái)內(nèi)部的模塊，既相互獨(dú)立，又密切關(guān)聯(lián)，相互銜接，業(yè)務(wù)邏輯上形成閉合環(huán)路，代表了IT運(yùn)維工作的發(fā)展趨勢(shì)；n 同時(shí)，借助于IT“監(jiān)管控”運(yùn)維一體化，可以完善我們IT運(yùn)維工作中的PDCA（PlanDoCheckAction）管理循環(huán)，達(dá)到良性的PDCA循環(huán)式階梯上升過程。由此，達(dá)到運(yùn)維質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高（Impro