【正文】 專業(yè)的IT運維報表可以準確、系統(tǒng)地反應IT信息系統(tǒng)運行狀況和IT運維管理狀況。因此，如何實現(xiàn)監(jiān)與管兩個模塊之間的接口、數(shù)據(jù)的轉換和正確、準確和全面地確定觸發(fā)條件，是設置此接口的關鍵之處。工單的故障信息內(nèi)容和描述來源于告警信息，但是告警信息應用于網(wǎng)管監(jiān)控層面，是為了全面準確反映監(jiān)控結果，描述故障現(xiàn)象。如果未能正確設置觸發(fā)條件，則會導致錯誤工單的產(chǎn)生，如工單類別錯誤。必須認識到，系統(tǒng)功能加上基礎數(shù)據(jù)等于系統(tǒng)能力，系統(tǒng)能力加上頻繁使用等于業(yè)務成效。需要明確系統(tǒng)定位和理清功能的前提下，應該確立并堅持以下原則：n 應用場景決定管理粒度和幅度；n 數(shù)據(jù)維護緊密結合ITSM流程；n 自動采集作為數(shù)據(jù)核查手段；n 專題應用帶動數(shù)據(jù)維護；n 配置項關系呈現(xiàn)直觀化作為系統(tǒng)特色。通常藍圖中應該包括以下內(nèi)容：判斷CI的標準；定義CI屬性、關系的準則 ；持續(xù)改進方案和過程；當前的IT服務模型等。相對來說，當前“自下而上”的方法適用范圍更廣。）. 構建CMDB模型有了CMDB建設保障之后，可以來梳理配置項信息及其關系，從而設計出CMDB模型藍圖，主要包括以下步驟：n 定義配置項的關系配置項（CI）之間關系的定義也是配置管理建設和IT資產(chǎn)管理建設的區(qū)別點之一。運營政策，主要涉及到流程目標、人員、輸入、輸出、活動以及KPI(關鍵績效指標)等各要素以及流程之間相互協(xié)調(diào)、信息交互方面的指導原則，其目標是使流程能夠在政策的指引下穩(wěn)健、有效地執(zhí)行。正確來構建CMDB，必須有如下保障：n 制定配置管理政策IT運維管理政策，是指導和規(guī)范IT運維管理的行動指南和共同綱領。為了建立業(yè)務視圖，IT部門需要得到業(yè)務部門的大力支持。 n 二是建立業(yè)務視圖和業(yè)務影響分析。 自中而上的方法，可以幫助用戶在短時間內(nèi)建立起企業(yè)內(nèi)需要的CMDB。這種方法往往要花幾年時間才能完成。 但是，虛擬性CMDB需要人工梳理和比對大量的關聯(lián)關系，并不斷更新。. CMDB建設方法CMDB是一個特殊的數(shù)據(jù)庫，它必須擁有4個至關重要的功能： n 聯(lián)邦性：是指CMDB能直接獲取多種數(shù)據(jù)源并與數(shù)據(jù)源聯(lián)系在一起；n 協(xié)調(diào)性：能夠避免重復，并對來自不同數(shù)據(jù)源的配置項進行自動匹配；n 同步性：即確保整個系統(tǒng)中的信息是同步更新的；n 可視化：即可提供配置項(CIs)的端對端及層次化視圖。CMDB是描繪IT基礎設施如何構建的一個藍圖，它記錄了各種各樣的配置項（即硬件、軟件、事故、協(xié)議、服務級別、文檔、部門、人員等資源）是如何相互關聯(lián)的、以及各個系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的。企業(yè)的IT環(huán)境越來越復雜，數(shù)量龐大、品種繁多。計算機的一個重要特點，就是可以幫助人類完成大量的、重復的勞動。傳統(tǒng)手工運維流程的不可控性和不透明性給流程定制、管理和優(yōu)化帶來相當大的困難，而IT運維管流程管理可以幫助IT運維部門一目了然地看到整個流程的全局和各運維工作節(jié)點的狀況。如何有效實現(xiàn)設備、技術和人員的統(tǒng)一管理，如何實現(xiàn)人的組織和行為的科學化和規(guī)范化，需要IT運維流程管理。. 監(jiān)視模塊建設IT監(jiān)控內(nèi)容：網(wǎng)絡設備、鏈路、主機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、存儲、中間件、應用軟件、業(yè)務服務、機房環(huán)境（溫度、濕度）、機房門禁等。 IT運維一體化平臺為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務管理組合，為用戶提供包括管理流程與規(guī)范、業(yè)務及實施方法在內(nèi)的全方位IT運維服務管理一體化解決方案。IT運維自動化不是IT運維工作簡單的維護過程的改變，而是IT運維管理工作的根本變革，是IT運維管理的發(fā)展趨勢。由此，我們還可以說，“監(jiān)、管、控”，這又是一個閉合的環(huán)路過程?？梢哉f，監(jiān)視是我們的眼睛，幫助我們透視和認清網(wǎng)絡、主機、應用等整個IT環(huán)境，是我們的情報來源；流程管理是我們的大腦，幫助我們思考、制定決策和完成流程控制和管理，是我們的情報分析和決策中心；控制是我們的雙手，完成自動化批量處理，是我們的實施力量和手段。6. IT運維一體化解決方案6.6.. 理解IT運維一體化針對IT運維，我們劃分為三個方面，監(jiān)視、管理和控制。求大求全，則難以有所為，必然陷于被動。n 可插拔化：為模塊的升級、優(yōu)化和采用新技術，提供了實現(xiàn)的前提。n 必須平衡考慮系統(tǒng)內(nèi)部模塊的松散性和耦合性。n 縱向加深：功能上逐步完善、豐富和細化，模塊和子模塊數(shù)量從少到多，從有到優(yōu)。在建設IT服務管理體系的過程中應遵循以下2個原則：n 高起點，借鑒業(yè)界先進的管理模型和方法。. 轉變觀念任何生產(chǎn)活動都是人來主導的，IT運維管理體系的建設不單是一個軟硬件系統(tǒng)的建設，還是一個運維團隊和人文的建設。. 系統(tǒng)的安全性基于IT運維管理系統(tǒng)的角色，IT運維系統(tǒng)的安全變得至為關鍵。只有采用開放的系統(tǒng)，使用開放的技術，才能保證整個系統(tǒng)有持久的生命周期，才能長期保護企業(yè)在IT運維的有效投入。IT運維系統(tǒng)本身的健壯性、自身完善性、穩(wěn)定性是至關重要的。如果IT運維系統(tǒng)運行故障而停止工作，那么企業(yè)的IT環(huán)境猶如沒有控制盤的汽車，處在無序、慣性行駛的狀態(tài)。. 系統(tǒng)的可行性IT運維的理念和設計規(guī)劃再好，如果不具備可行性，也只是空中樓閣。IT運維平臺是為IT環(huán)境支撐提供運維管理的基礎。系統(tǒng)規(guī)劃的先進性是將系統(tǒng)看成一個有機的整體工程，不但在規(guī)劃時要考慮到它的目前現(xiàn)狀，還要考慮它的發(fā)展和未來。n 精益管理：通過豐富完善的報表和圖檔資料，為運行維護工作提供直觀準確基礎數(shù)據(jù)；避免維護工作中的疏漏而帶來的人力、資金浪費；分析信息基礎設施的運行負荷，制定合理的資源調(diào)配方案。IT運維一體化平臺依靠對復雜異構的IT資源環(huán)境（網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器、存儲、機房環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務系統(tǒng)、IT資產(chǎn)、日常工作、外包管理......）的一體化監(jiān)（面向業(yè)務服務的監(jiān)視）、管（面向運維流程的管理）、控（面向日常運維的控制），最終達到保障IT基礎架構穩(wěn)定可靠運行、降低系統(tǒng)和業(yè)務應用宕機風險、提高運維支持和服務管理效率、優(yōu)化運維流程、建立績效體系、控制運維成本、改進決策過程的目標。如何在企業(yè)內(nèi)部建立起一套有效的運維交互平臺，理順不同部門以及上下級之間的協(xié)作關系，規(guī)范工作流程，提高工作效率，實現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務保障等運維工作的閉環(huán)流程監(jiān)控和管理，是目前各IT運維部門關心的問題。IT運維監(jiān)管控一體化解決方案IT運維監(jiān)管控一體化解決方案IT運維管理閉環(huán)體系20101117本文論述了IT運維監(jiān)管控一體化趨勢，建設要求、原則，方案整體設計和具體實現(xiàn)。從技術和業(yè)務的雙重視角對其進行有效管理，保障業(yè)務處理平臺高效、安全、正常運行，為業(yè)務服務提供有力支撐成了運維人員和IT部門的常態(tài)工作。2. IT運維管理一體化管理解決之道受習慣、時間、財力等諸多因素的影響，在邁入IT服務管理過渡階段過程中，大多數(shù)客戶的IT服務部門管理的變革沒能跟上技術的發(fā)展，未對IT服務管理進行整體規(guī)劃，沒有導入適合現(xiàn)階段的管理機制，依然沿用“被動響應、救火隊”服務支持管理模式，依然缺乏適用的自動化管理流程，導致IT服務管理能力低下。n 閉環(huán)管理：通過科學規(guī)范化的流程管理保證故障、異常、隱患由相應的人員采用必要的方式閉環(huán)處理；促進巡檢、變更的工作標準化、規(guī)范化；通過流程運行的考核數(shù)據(jù)，促進運維質(zhì)量和運維效率的提高。隨著IT技術的迅速發(fā)展，更新的、更先進的技術和思想總是在不斷出現(xiàn)，因此，系統(tǒng)設計必須兼顧先進性。系統(tǒng)設計必須以實用為出發(fā)點，而不是一味追求新技術、新理念和照搬國外模式。如果不具備有效性，華而不實，很難設想IT部門如何開展工作，如何實現(xiàn)有效的IT運維管理，更無法談論提供高質(zhì)和高效的IT服務。. 系統(tǒng)的可靠性IT運維系統(tǒng)的重要性不言而喻。因此，任何模塊的失敗，后果都是嚴重的。. 系統(tǒng)的開放性IT技術發(fā)展日新月異，IT系統(tǒng)的開放性和標準性越來越成為一種趨勢。因此，IT運維一體化平臺系統(tǒng)需要具有很強的擴展能力和適應能力。實施對整體架構和數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一管控。因此，完善IT服務管理的過程，也必然是部門文化和IT運維理念和體制轉變的過程。n 橫向擴展：從個別的業(yè)務系統(tǒng)擴展到所有的