航空公司工作崗位-閱讀頁(yè)
2025-06-14 00:27本頁(yè)面
【正文】 卡，過(guò)磅入庫(kù)。E 多收行李在航班到達(dá)72小時(shí)后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)或沒(méi)有找到失主，向有關(guān)航站和行李查詢中心拍發(fā)SHL電報(bào)，電報(bào)格式和內(nèi)容與OHD電報(bào)相同。 G 找到失主后，應(yīng)同志失主前來(lái)領(lǐng)取。 H 多收行李從開(kāi)始保管之日起，超過(guò)90天，可按無(wú)法交付行李處理。多收行李保留90天后仍然無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，按無(wú)法交付行李的行李處理，并結(jié)案WT系統(tǒng)中的多收記錄。A 登記時(shí)自己查看行李外包裝是否完整無(wú)損，有無(wú)上鎖；行李上有旅客姓名，地址，電話號(hào)碼，應(yīng)盡量詳細(xì)地做好記錄。具體工作任務(wù)：典型案例接機(jī)直達(dá)：運(yùn)行人員敲艙門，詢問(wèn)是否可以下機(jī)，是否有特殊旅客，若可以則引導(dǎo)旅客下機(jī)。 2．內(nèi)外場(chǎng)核對(duì)人數(shù)，外場(chǎng)與乘務(wù)長(zhǎng)核對(duì)人數(shù)。，外場(chǎng)與乘務(wù)長(zhǎng)核對(duì)人數(shù)。國(guó)際行李查詢部門（代號(hào)LL）是負(fù)責(zé)處理國(guó)際行李不正常運(yùn)輸工作的部門；國(guó)內(nèi)行李查詢部門（代號(hào)ＬＮ）是負(fù)責(zé)處理國(guó)內(nèi)行李不正常運(yùn)輸工作的部門。行李不正常運(yùn)輸?shù)暮x是指：行李在運(yùn)輸過(guò)程中，由于承運(yùn)人工作的疏忽，過(guò)失或其他原因造成的行李運(yùn)輸差錯(cuò)或行李運(yùn)輸事故，如行李遲運(yùn)，行李少收，行李破損，行李丟失等。行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚矸绞剑海毙欣钸t運(yùn)：安排最早的航班運(yùn)出。３行李破損： 同旅客協(xié)商是修復(fù)，換箱子還是賠償，填寫行李運(yùn)輸事故記錄單。５行李賠償：根據(jù)航空公司規(guī)定，按每公斤１００元進(jìn)行賠償。在重慶下機(jī)后有一名旅客的行李沒(méi)有找到訂票：A：工作人員 B：旅客（普通旅客）A：您好！很高興為您服務(wù)，我有什么能幫您的嗎？B：您好，我要訂一張明天最早去重慶的機(jī)票A：您對(duì)航空公司有要求嗎？B：我要訂國(guó)航的！A：好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵円幌?B:恩A：您好！明天最早飛往重慶的國(guó)航的航班是早上9的，您看您滿意嗎？B：可以！A：請(qǐng)出示您的有效身份證件!A:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)艙位有什么要求嗎？B：經(jīng)濟(jì)艙A：請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系電話是多少？B:13891839864A：您對(duì)餐食有什么特殊要求嗎？B：沒(méi)有A：您好！明早9點(diǎn)飛往重慶的國(guó)航1215次航班的票面價(jià)格是1000元，附加50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和50元燃油附加費(fèi)，總共是1100元，您是現(xiàn)金還是信用卡付款？B：現(xiàn)金A：我已經(jīng)給您訂好了票，請(qǐng)收好您的有效身份證件，請(qǐng)您在飛機(jī)起飛前2個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，祝您旅途愉快，再見(jiàn)?。o(wú)人陪伴兒童）A：您好！很高興為您服務(wù)，我有什么能幫您的嗎？B：我要為我的孩子訂一張明天最早去重慶的機(jī)票A：您對(duì)航空公司有要求嗎？B：我要訂國(guó)航的！A：好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵円幌?B:恩A：您好！明天最早飛往重慶的國(guó)航的航班是早上9的，您看您滿意嗎？B：可以！A：請(qǐng)出示您孩子的有效身份證件!A:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)艙位有什么要求嗎？B：經(jīng)濟(jì)艙A：請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系電話是多少？B:13891839864A：您對(duì)餐食有什么特殊要求嗎？B：沒(méi)有A：您好！明早9點(diǎn)飛往重慶的國(guó)航1215次航班兒童票面價(jià)格是500元，附加燃油附加費(fèi)50 元總共是550元，您是現(xiàn)金還是信用卡付款？B：現(xiàn)金A：我已經(jīng)給您訂好了票，請(qǐng)收好您孩子的有效身份證件，請(qǐng)您的孩子在飛機(jī)起飛前2個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，祝您旅途愉快，再見(jiàn)！值機(jī)：A：工作人員 B：旅客 C:服務(wù)室 D：特服人員（普通旅客）A：您好！很高興為您服務(wù)，我有什么能幫您的嗎？B：我要辦理值機(jī)A：請(qǐng)問(wèn)您乘坐的是哪趟航班？B：國(guó)航1215次航班！A：請(qǐng)出示您的有效身份證件!A:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)座位有什么要求嗎？B：靠窗戶的！A：您好！我把你的座位安排在第3排靠窗戶的位置，您看您滿意嗎？B：可以A：請(qǐng)問(wèn)您有要托運(yùn)的行李嗎？B：有A：請(qǐng)將您行李的側(cè)把手朝上放在旁邊的傳送帶上A：請(qǐng)問(wèn)您行李中有沒(méi)有貴重或易碎物品？B：沒(méi)有A：您好！您的行李沒(méi)有上鎖，為了保證您的行李在運(yùn)輸途中的安全，我?guī)湍蟼€(gè)絲扣鎖好嗎？B：可以A：請(qǐng)收好您的登機(jī)牌，行李票以及有效身份證件，前方通過(guò)安檢在3號(hào)登機(jī)口進(jìn)行登機(jī)，祝您旅途愉快?。o(wú)人陪伴兒童）A：您好！很高興為您服務(wù)，我有什么能幫您的嗎？B：我要為我的孩子辦理值機(jī)A：請(qǐng)問(wèn)您孩子乘坐的是哪趟航班？B：國(guó)航1215次航班！A：請(qǐng)出示您孩子的有效身份證件和乘機(jī)申請(qǐng)書!A：為了方便乘務(wù)員照顧您的孩子，我將您孩子的座位安排在第一排靠走廊的位置，您看您滿意嗎？B：好的A：請(qǐng)問(wèn)您孩子有托運(yùn)的行李嗎？B：沒(méi)有A：好的，請(qǐng)稍等！A。行李票，有效身份證件Ａ：請(qǐng)您描述一下您行李的顏色，大小，外觀特征Ｂ：是一個(gè)紅色拉桿箱Ａ：請(qǐng)您隨我到行李發(fā)放大廳及行李傳送帶附近查找Ｂ：好的Ａ：經(jīng)過(guò)查找，沒(méi)有查到到您的行李，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍俨檎乙幌拢粒盒胁橹行暮艚邪徇\(yùn)隊(duì)Ｃ：收到請(qǐng)講Ａ：請(qǐng)問(wèn)國(guó)航１２１５次航班的行李是否全部卸機(jī)Ｃ：國(guó)航１２１５次航班的行李已全部卸機(jī)Ａ：好的Ａ：行查中心呼叫貨運(yùn)處，收到請(qǐng)回答Ｄ：收到請(qǐng)講Ａ：請(qǐng)問(wèn)是否有行李混入貨倉(cāng)Ｄ：沒(méi)有行李混入貨倉(cāng)A:好的A：您好您的行李還是沒(méi)有找到，我再向始發(fā)站詢問(wèn)一下，請(qǐng)您稍等B：好的E:您好，這里是西安機(jī)場(chǎng)行查中心A：您好，這里是重慶行查中心，請(qǐng)問(wèn)國(guó)航1215次航班是否全部裝機(jī)E：國(guó)航1215次航班的行李全部裝機(jī)A:好的，謝謝A:您好，您的行李還是沒(méi)有找到，對(duì)于您的行李沒(méi)能與您同機(jī)到達(dá)，我們深表歉意，請(qǐng)您協(xié)助我填寫一下行李運(yùn)輸事故記錄單B：好的A：請(qǐng)問(wèn)您的行李裝有什么物品B：是書A：請(qǐng)問(wèn)您是在重慶長(zhǎng)期居住還是旅游B:長(zhǎng)期居住A：好的A:這是您的有效身份證件，登機(jī)牌和行李運(yùn)輸事故記錄單，請(qǐng)您收好，我們會(huì)在第一時(shí)間找到您的行李，并送到您的家中，再次對(duì)您的行李未能與您同機(jī)到達(dá)，深表歉意，再見(jiàn)35 / 35
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