航空公司工作崗位-文庫吧資料
2025-06-05 00:27本頁面
【正文】 最遲不得超過飛機(jī)到達(dá)后的第二天中午12：00。必要時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以開啟包裝查看行李內(nèi)務(wù)（必須兩人以上在場），以便從中得到有關(guān)線索，設(shè)法與旅客本人或單位有關(guān)人員聯(lián)系。處理流程：A 核對其他站發(fā)來的少收行李查詢電報或到達(dá)站的旅客名單報（TPM）。 A 對掛有到本站的行李識別標(biāo)簽的多收行李使用WT系統(tǒng)核對本站少收記錄，確認(rèn)為本站少收行李后，盡快交付旅客，外站旅客轉(zhuǎn)運的行李，根據(jù)速運行李牌的指示進(jìn)行轉(zhuǎn)運或交付。d 填寫和栓掛速運行李牌，保留原行李牌子。b 拍發(fā)運送行李電報至行李目的地或有關(guān)中轉(zhuǎn)航站，并在電報最后注明系錯運行李。1， 錯運行李：根據(jù)行李識別標(biāo)簽?zāi)康牡剡x擇最早可利用航班迅速耘鋤，并向相關(guān)航班拍發(fā)行李運送電報。備注：21日后依舊無法查找到按照丟失行李進(jìn)行賠償。行李丟失賠償?shù)谝徊?，聽取旅客說明自己行李丟失情況。第三步，填寫旅客行李索賠單和收據(jù)，對旅客進(jìn)行事物或金錢賠償。行李賠償 行李破損賠償行李賠償包括 行李丟失賠償行李破損賠償?shù)谝徊?，聽取旅客說明破損情況。注意事項：a) 核對信息b) 注意案發(fā)時間，事后旅客提出內(nèi)物丟失，承運人應(yīng)協(xié)助查找，除非能提供證明承運人的過失所造成外，承運人可不承擔(dān)任何責(zé)任。第六步：向有關(guān)航站行李查詢部門拍發(fā)托運行李內(nèi)物被盜或丟失電報第七步：一旦找到后，應(yīng)當(dāng)面交付旅客。第四步：會同旅客填制“行李運輸事故記錄單（P/LOST）。第二步：立即通知裝卸部門和運輸部門的值機(jī)的值班領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場查看情況，檢查該航班到達(dá)行李的交付過程，記錄卸機(jī)、運送行李和交付行李的經(jīng)辦人員名單。9， 拍發(fā)少收電報。4， 呼叫搬運隊檢查貨艙（是否已經(jīng)全部卸機(jī)）5， 想貨運初詢問（是否有行李混如貨艙）6， 查看行李記錄本和外站發(fā)來的多收電報。少收行李1， 檢查旅客行李票和登記牌是否一致。 6 核對登記牌和旅客有效身份證件是否一致。值機(jī) 4 檢查托運行李包裝（小狗的包裝，要求透氣，方便裝卸，方便喂水）。 2 查詢旅客有效身份證件及小狗的免疫證明書。六：告知旅客妥善保管自己的登機(jī)牌，行李票及相關(guān)有效證件，完成行李托運特殊行李的托運小動物的托運訂票 在購票時提出攜帶小狗。四：檢查旅客的行李是否上鎖，若無，在經(jīng)得旅客的允許下幫旅客給行李上鎖以保證行李的運輸安全。二: 要求旅客將自己的行李一次一件并將行李的側(cè)把手朝上放置在行李傳輸帶上，并給行李稱重。后補旅客：值機(jī)人員給旅客解釋因為客票超售，座位不夠給旅客辦理后補，如有特殊情況，值機(jī)人員可為旅客辦理退票或改簽。晚到旅客：問訊處人員指導(dǎo)旅客在專門的晚到旅客值機(jī)柜臺辦理值機(jī)。 2，輪椅旅客應(yīng)該跟隨特服人員走特殊通道通過安檢。第四步：旅客攜帶好隨身物品，登記牌，行李票及有效身份證件通過安檢，在指定登機(jī)口進(jìn)行候機(jī)。 2，行李中易碎物品在工作人員的配合下帖易碎標(biāo)簽。第五步：登機(jī)輪椅旅客第一步：攜帶有效身份證件到直機(jī)柜臺辦理乘機(jī)登記手續(xù)注意事項：特殊旅客：輪椅旅客交付工作人員乘機(jī)申請書第二步：旅客座位的安排：座位的安排應(yīng)該盡量滿足旅客的要求。 注意事項：1，在工作人員的配合下進(jìn)行安檢。簽免除責(zé)任協(xié)議 3，若行李超重，應(yīng)該將超重的部分取出，或交付逾重行李費。第三步：托運行李的辦理 注意事項：1，行李中有貴重物品，應(yīng)該辦理生命價值或取出隨身攜帶。第五步：登機(jī)無人陪兒童第一步：攜帶有效身份證件到直機(jī)柜臺辦理乘機(jī)登記手續(xù)注意事項：特殊旅客：無人陪兒童交付工作人員乘機(jī)申請書第二步：旅客座位的安排：座位的安排應(yīng)該盡量滿足旅客的要求。第四步：旅客攜帶好隨身物品，登記牌，行李票及有效身份證件通過安檢，在指定登機(jī)口進(jìn)行候機(jī)。 2，行李中易碎物品在工作人員的配合下帖易碎標(biāo)簽。 注意事項：應(yīng)該安排在盡可能提供方便，如靠近艙門，走道。嬰兒訂票時提出申請帶嬰兒植機(jī)第一步：詢問航班號找航程第二步：出示旅客有效身份證件和成績申請書第三步：詢問對座位是否有特殊要求第四步：有無托運行李辦理托運第五步：核對登記牌和旅客有效身份證件是否一致第六步：交付有效身份證件和登記牌注意事項：嬰兒可免費托運一件行李。7：歸還登機(jī)牌及有效身份證件。3：詢問有無特殊要求（座位 ，餐食）4：詢問有無托運行李。VIP值機(jī)：1：詢問航班號或航程。4：特服人員將擔(dān)架旅客抬放在擔(dān)架位置。2：地服人員去敲艙門詢問機(jī)長是否可以登記。服務(wù)室：呼叫兩名特服人員，前往值機(jī)柜臺迎接。7：歸還登機(jī)牌及有效身份證件。5：詢問行李中有無貴重或易碎物品。3：詢問有無特殊要求（座位 ，餐食）。 特殊旅客值機(jī)手續(xù)：擔(dān)架1：問航班號或航程。五：給旅客辦理好乘機(jī)登記手續(xù)后交付旅客登機(jī)牌、行李票和相關(guān)有效身份證件并要求旅客妥善保管，通過安檢在指定登機(jī)口進(jìn)行候機(jī)。 ：則應(yīng)告知旅客繳納逾重行李費或?qū)⒊氐牟糠秩〕?。三：詢問旅客有無要托運的行李注意事項：：要求旅客辦理聲明價值或拿出隨身攜帶。二：詢問旅客所要乘坐的航班。交還工具，將旅客特殊服務(wù)申請書交回服務(wù)室。確認(rèn)接機(jī)人身份信息，無誤后請接機(jī)人在申請單簽字，將旅客、行李及各種手續(xù)證件交給接機(jī)人。核查特殊旅客審請信息，核查無誤，簽字持單并陪同旅客(及隨身行李)提取行李。及時接收特殊服務(wù)信息，準(zhǔn)確把握服務(wù)時間，判斷服務(wù)所需工具并領(lǐng)取，按時前往機(jī)艙口接機(jī)。歸還工具，將旅客特殊服務(wù)申請書交回服務(wù)室。將旅客本人（隨身行李）及相關(guān)手續(xù)與機(jī)組交接。辦理登機(jī)手續(xù)，陪同旅客前往飛機(jī)。協(xié)助旅客進(jìn)行人身（及隨身行李）進(jìn)行安全檢查。值機(jī)柜臺處核查旅客申請表，簽字持單并陪
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