航空公司工作崗位-展示頁
2025-06-08 00:27本頁面
【正文】 同 旅客（攜帶行李）前往安檢處。及時(shí)接收特殊旅客信息，準(zhǔn)確把握服務(wù)時(shí)間，判斷服務(wù)所需工具并及時(shí)領(lǐng)取，按時(shí)前往值機(jī)柜臺(tái)。屠宰刀，雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛，劍、戟等，以及斧，鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。（九）國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶，運(yùn)輸?shù)奈锲?。（七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（五）毒害品：包括氰化物，劇毒農(nóng)藥等劇毒物品。 （四）易燃，易爆物品，包括：氫氣、氧氣、丁烷等瓶裝壓縮氣體、液化氣體；黃磷，白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品等自燃物品；金屬鉀。三棱尖刀等。4．上述物品的仿制品。 2．爆破器材：炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、非電導(dǎo)爆系統(tǒng)、爆破劑等。 5．國(guó)家禁止的槍支、械具：鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、電擊器、防衛(wèi)器等。道具槍等。2．民用槍，氣槍、獵槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉注射槍、發(fā)令槍等。 機(jī)場(chǎng)安檢 負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，一般分為安檢和護(hù)衛(wèi),安檢主要承擔(dān)對(duì)進(jìn)入隔離區(qū)的旅客、工作人員、機(jī)組的人員和物品進(jìn)行安全檢查工作。 【二】 值機(jī)是民航的一種工種。全程電腦聯(lián)網(wǎng)，方便貨主工作職責(zé)：從事進(jìn)出口貨物裝卸搬運(yùn)、提貨、轉(zhuǎn)倉，出口貨物裝板和送單等工作隨時(shí)查詢出發(fā)、到達(dá)貨物 【一】 辦理值機(jī)就是幫助旅客打印登機(jī)牌發(fā)票、分配座位、確認(rèn)信息并最終獲得登機(jī)牌、發(fā)票。2100平方米的貨物作業(yè)倉儲(chǔ)面積，現(xiàn)代化的升降平臺(tái)車、傳送帶車、拖車等大型機(jī)場(chǎng)貨物作業(yè)設(shè)施，能保障任何機(jī)型的貨物裝卸。3如果有貴重物品，請(qǐng)旅客辦理聲明價(jià)值手續(xù)或商業(yè)保險(xiǎn)4如果行李超重，請(qǐng)旅客交付逾重行李費(fèi)5如果行李為小動(dòng)物，請(qǐng)旅客出示免疫證明總之，辦理值機(jī)手續(xù)要熟練掌握專業(yè)知識(shí)，并注意服務(wù)質(zhì)量。值機(jī)過程中謹(jǐn)記態(tài)度誠懇、耐心解釋及保持微笑值機(jī)人員在值機(jī)過程中的一般流程1. 詢問旅客航班號(hào)及航程2. 查驗(yàn)旅客有效身份證件3. 按照旅客要求確認(rèn)航班座位，打印登機(jī)牌、4. 詢問旅客有無托運(yùn)行李，辦理托運(yùn)手續(xù)，打印行李票吧5. 核對(duì)登機(jī)牌，旅客身份信息與有效身份證件是否一致6. 等待行李安檢后交付行李票及登機(jī)牌注：1 如有特殊旅客（兒童、孕婦、輪椅旅客）請(qǐng)旅客交付成績(jī)申請(qǐng)書，并呼叫服務(wù)室，呼叫特服人員前來迎接?，F(xiàn)在以機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)為例，說明值機(jī)崗位。值機(jī)崗位說明辦理值機(jī)就是幫助旅客打印登機(jī)牌發(fā)票、分配座位、確認(rèn)信息并最終獲得登機(jī)牌、發(fā)票。注意事項(xiàng)：1如果特殊旅客（如兒童免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，票價(jià)是成人全票價(jià)的50%，嬰兒免燃油附加稅，無機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，票價(jià)是成人全票價(jià)的10%）2輪椅旅客要詢問其類型。給旅客詳細(xì)解釋票面價(jià)格為多少，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為多少，燃油附加費(fèi)為多少，共計(jì)多少。詢問對(duì)艙位有沒有要求。售票人員在售票過程中要耐心詢問，態(tài)度誠懇，要做到微笑服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，購買飛機(jī)票可以網(wǎng)上訂票、電話訂票、在代售點(diǎn)訂票或到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)訂票。航空公司地面工作崗位 民航客票銷售崗位說明目前旅客訂做購票通常有兩種途徑1 向航空公司的售票部門訂座并購票。2向航空公司指定的售票代理人訂做并購票。我現(xiàn)在以機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)訂票為例，說明一下客票銷售崗位需要注意的事項(xiàng)售票人員在上崗前要做到，整理好自己的儀容，在上崗后要注意自己的儀態(tài)，并注意規(guī)范用語。售票人員在柜臺(tái)售票的過程中一定要注意到以下問題：詢問旅客訂那一天到哪里的機(jī)票，訂幾張機(jī)票詢問對(duì)航空公司有沒有要求。一定要讓旅客留下聯(lián)系方式。詢問旅客旅客付款方式是現(xiàn)金付款還是刷卡付款叮囑旅客一定要在當(dāng)天飛機(jī)起飛前兩小時(shí)到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)歸還有關(guān)身份證件祝您旅途愉快，謝謝?？偟膩碚f客票銷售崗位要注意服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)，最重要的是要熟悉業(yè)務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，辦理值機(jī)手續(xù)可到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)直接辦理，也可利用網(wǎng)上直接和機(jī)場(chǎng)自助辦理。值機(jī)人員在上崗前需整理前自己的儀表，做好上崗前準(zhǔn)備，上崗后要注意文明用語、儀表儀態(tài)和規(guī)范動(dòng)作。2 如果有易碎物品 ，貼易碎標(biāo)簽，并由旅客在免除協(xié)議上簽字。貨運(yùn)服務(wù)處： 職責(zé)就是為機(jī)場(chǎng)出發(fā)、到達(dá)貨物提供最細(xì)致的地面運(yùn)輸服務(wù)。貨運(yùn)服務(wù)部為在天河機(jī)場(chǎng)起降的國(guó)內(nèi)外航空公司、郵航、專機(jī)、公務(wù)機(jī)的貨物、郵件、行李提供裝卸及貨郵的包裝服務(wù)。英文為check－in。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。一：禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品： （一）槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件），包括： 1．軍用槍、公務(wù)用槍：手槍，步槍、沖鋒槍、機(jī)槍、防暴槍等。 3．其他槍支：樣品槍。 4．軍械、警械：警棍、軍用或警用匕首，刺刀等。6．上述物品的仿制品 （二）爆炸物品類，包括：1．彈藥：炸彈，手榴彈，照明彈、燃燒彈、煙幕彈，信號(hào)彈、催淚彈、毒氣彈和子彈（空包彈、戰(zhàn)斗彈、檢驗(yàn)彈、教練彈）等。3．煙火制品：禮花彈、煙花，爆竹等。 （三）管制刀具：指1983年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)由公安部頒布實(shí)施的《對(duì)部分刀具實(shí)行管制的暫行規(guī)定》中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括機(jī)械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長(zhǎng)度超過匕首的單刃刀、雙刃刀以及其他類似的單刃、雙刃。少數(shù)民族由于生活習(xí)慣需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等屬于管制刀具，只準(zhǔn)在民族自治地方銷售，使用。鈉、鉀、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉等遇水燃燒物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液體；閃光粉、固體酒精、賽璐珞等易燃固體；過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸等各種無機(jī)、有機(jī)氧化劑。（六）腐蝕性物品：包括硫酸，鹽酸、硝酸，有液蓄電池，氫氧化鈉、氫氧化鉀等。（八）其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等。二：禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品： 指除附件一規(guī)定的物品外，其他可以用
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