【正文】 因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。具體包括以下功能：　　1 增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、Email等）；2 修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權(quán)限級(jí)別（分銷商、總部、合作伙伴），上級(jí)可以查看下級(jí)上報(bào)的數(shù)據(jù)； 　?。?）客戶服務(wù)管理　　客戶服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內(nèi)部信息的功能。總部通過接受人員昵稱來接受分銷商上報(bào)的訂購單，通過回復(fù)（輸入倉庫產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量）將訂購確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商?！　? 庫存上報(bào)：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產(chǎn)品庫存的信息（庫存單號(hào)、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、產(chǎn)品編號(hào)、名稱、庫存數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?！　? 公司服務(wù)：提供公司在后臺(tái)輸入和上傳一些公司的內(nèi)部資料（合同書、合作協(xié)議、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等）。優(yōu)點(diǎn):　1 全面管理，整合客戶靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息；　　2 提供詳細(xì)周到的系統(tǒng)實(shí)施方案，參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)成為從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┱w服務(wù)方案為目的的新型企業(yè)；　　3 將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)銷售系統(tǒng)、市場(chǎng)推廣系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中；　　4 使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作；　　5 使業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配。功能概述:　?。?）后臺(tái)問卷調(diào)查管理：?jiǎn)柧碚{(diào)查管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站問卷調(diào)查內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除調(diào)查問卷（問卷類別、問卷內(nèi)容、問卷答案問卷答案問卷狀態(tài)等），通過修改問卷狀態(tài)來確定該問卷是否在網(wǎng)站首頁顯示?！　。?）問卷統(tǒng)計(jì)管理：統(tǒng)計(jì)答卷中各種答案的人數(shù)及所占比率。優(yōu)點(diǎn)通過開展各行各業(yè)的問卷調(diào)查，可以迅速了解社會(huì)不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整修正產(chǎn)品策略營銷策略，滿足不同的需求，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，同時(shí)也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群。一言以蔽之，就是在網(wǎng)上提供現(xiàn)實(shí)社區(qū)所需的各種交流手段。 功能概述: （1）用戶注冊(cè)：新用戶需輸入個(gè)人的基本資料（昵稱、密碼、生日、簡(jiǎn)介等）。 （3）我的家：　 1 網(wǎng)上鄰居：您將會(huì)看到目前社區(qū)在線用戶列表，在這里，你可以尋呼其他用戶或者發(fā)短消息；　 2 查詢網(wǎng)友：輸入你要查詢的用戶名，然后系統(tǒng)會(huì)彈出用戶資料；　 3 傳送信息或?qū)ず襞_(tái)功能：只要輸入目標(biāo)用戶的名字和信息，就可以發(fā)送；　 4 查看留言（包括新留言）：用戶可以查看其他用戶發(fā)給自己的留言；　 5 私人珍藏配置：社區(qū)的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。進(jìn)入設(shè)置好友界面，輸入您的好友的名字和您對(duì)您的好友的說明就可以了。 （3）公告板：　 1 發(fā)布社區(qū)的最新信息； 　 2 新手輔導(dǎo)：輔導(dǎo)新用戶使用社區(qū)所有功能的方法；　 3 投訴中心：提供用戶發(fā)表對(duì)社區(qū)版面修改和其它問題的建議。 優(yōu)點(diǎn): 我們的社區(qū)具有獨(dú)特的From和To的文章結(jié)構(gòu)，能輕易過濾出回復(fù)給某個(gè)用戶的 文章。有獨(dú)特的“我的家”，能給用戶一個(gè)親切的個(gè)人界面。體貼的社區(qū)ICQ系統(tǒng)，多種聲音可以選擇，并有查看過往留言的功能。表情動(dòng)作十分豐富的聊天室，具有各種完善的功能。便利店、工會(huì)、銀行及隨機(jī)事件，為社區(qū)增加許多樂趣。管理簡(jiǎn)單的投票系統(tǒng)，能迅速為你收集意見。VR媒體就是將VR技術(shù)應(yīng)用于當(dāng)今最具發(fā)展?jié)摿Φ男畔⒚襟w Internet及其它的數(shù)字媒介（如CDROM光盤、觸摸屏等）上。當(dāng)人們通過該媒體瀏覽、觀賞時(shí)就如身臨其境一般，并且可以選擇任一角度，觀看任一范圍內(nèi)的場(chǎng)景或選擇觀看物體的任一角度。在歐美、臺(tái)灣等地已經(jīng)廣泛使用，目前國內(nèi)應(yīng)用還不太多。目前世界先進(jìn)的虛擬實(shí)景技術(shù)，真實(shí)表現(xiàn)住宅小區(qū)環(huán)境及套型結(jié)構(gòu)，身臨其境般的真實(shí)感受絕不同于平面效果圖和沙盤。同時(shí)，整合的銷售管理系統(tǒng)更能讓客戶及時(shí)準(zhǔn)確地了解各類套型目前的銷售價(jià)格、銷售情況及選擇范圍。從而使其對(duì)開發(fā)商樹立信心，對(duì)小區(qū)環(huán)境能充分了解，對(duì)房屋套型有直觀認(rèn)識(shí)。優(yōu)點(diǎn):　　真實(shí)生動(dòng) 以虛擬實(shí)景的方式讓客戶身臨其境，融入其中。 　　信息全面 銷售價(jià)格、情況、客戶資料，一應(yīng)俱全。 　　全新演繹 比售樓書、沙盤更真實(shí)，比樣板房更實(shí)惠?！　? 目前,上海、廣州和北京建成了各自的ATM試驗(yàn)網(wǎng),在其ATM試點(diǎn)工程主干線上提供155/622Mbps的傳輸速率，為實(shí)時(shí)交互多媒體通訊提供了一條理想的交換和傳輸通道，可為用戶提供高速數(shù)據(jù)互連，高清晰度會(huì)議電視，多媒體工作站通信，隨意視像點(diǎn)播等先進(jìn)的多媒體服務(wù)業(yè)務(wù)。　　 視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（VOD）是以高速局域網(wǎng)為基礎(chǔ),采用視頻數(shù)據(jù)壓縮和流控制技術(shù),為網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)?！　? 數(shù)字視頻服務(wù)系統(tǒng)（HTVOD）,是一套采用數(shù)字寬帶技術(shù)的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。數(shù)字視頻點(diǎn)播系統(tǒng),是一套數(shù)字寬帶技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)用了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，簡(jiǎn)化、方便了節(jié)目的管理；系統(tǒng)運(yùn)用了當(dāng)前流行Web的技術(shù),減少、簡(jiǎn)化了客戶段端的應(yīng)用程序,增強(qiáng)了系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性,減少了系統(tǒng)維護(hù)的工作量；系統(tǒng)運(yùn)用了國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、技術(shù),如:網(wǎng)絡(luò)選用IP協(xié)議、視頻采用MPEG 1/2的壓縮技術(shù)、應(yīng)用框架采用Web 技術(shù)，系統(tǒng)可以毫無修改的移植到Internet上運(yùn)用。功能概述:（1）系統(tǒng)組成　　。（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　　本系統(tǒng)是一個(gè)分布式的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，由若干臺(tái)計(jì)算機(jī)協(xié)同工作。我們用一個(gè)特別的協(xié)議來檢測(cè)服務(wù)器本身故障的發(fā)生。當(dāng)出現(xiàn)超時(shí)，就把情況通報(bào)標(biāo)題服務(wù)器, 由標(biāo)題服務(wù)器對(duì)調(diào)度表進(jìn)行重排，所有對(duì)故障服務(wù)器的訪問被分派到其它服務(wù)器上。（3）應(yīng)用系統(tǒng) 　　從用戶操作上，應(yīng)用系統(tǒng)包括管理工具和播放工具兩大部分。管理工具是給系統(tǒng)管理員使用的一套工具，完成系統(tǒng)維護(hù)的各種功能?！　．管理播放終端：顯示已經(jīng)連接的播放終端的名字，網(wǎng)絡(luò)地址，播放狀態(tài)等信息?！　．管理客戶用戶帳號(hào)：系統(tǒng)可以根據(jù)帳號(hào)區(qū)分不同的客戶，并為他們保留個(gè)人的備用信息，一個(gè)帳號(hào)包括帳號(hào)名/全名/密碼的信息?？梢蕴峁┑牟僮饔校杭虞d節(jié)目、卸下節(jié)目、處理調(diào)度請(qǐng)求、播放工具、播放節(jié)目等。具有如下優(yōu)點(diǎn)： 　　1 成功地將動(dòng)畫、圖像、視頻、語音、文本等多媒體手段運(yùn)用在該系統(tǒng)中?！　? 采用Web技術(shù),可以很方便的移植到中國公眾多媒體網(wǎng)或Internet上?！　∮押玫娜藱C(jī)互動(dòng)界面，系統(tǒng)運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫結(jié)合 Web的技術(shù),提供了方便易用的節(jié)目管理工具和播放終端。節(jié)目的播放采用按需點(diǎn)播的方式：，可以使用類似錄象機(jī)的播放控制功能（暫停、停止、快進(jìn)、快退）來收看需要的片斷。 網(wǎng)站技術(shù)之十 郵件列表系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　郵件列表是一種可以獲得特定客戶群體Email地址并快速方便的發(fā)送大批量電子郵件的工具。　 （2）可以方便、及時(shí)、安全地進(jìn)行群體內(nèi)部的聯(lián)系。郵件列表有兩種基本形式：公告型（郵件列表）：通常由一個(gè)管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等； 討論型（討論組）：所有的成員都可以向組內(nèi)的其他成員發(fā)送信息，其操作過程簡(jiǎn)單來說就是發(fā)一個(gè)郵件到小組的公共電子郵件，通過系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內(nèi)所有成員。郵件列表系統(tǒng)還特別具有確認(rèn)功能，從而可以避免用戶的郵箱收到大量垃圾郵件的問題。甚至你沒有自己的網(wǎng)頁，只要你想把你的信息向互聯(lián)網(wǎng)上特定的人群發(fā)送，你都可以放心地去某些網(wǎng)站的主頁免費(fèi)申請(qǐng)。聊天系統(tǒng)可以向網(wǎng)友提供開放性的聊天服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此互相發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，結(jié)交更多的朋友。 為了方便聊友觀看和個(gè)人有關(guān)的對(duì)話，昵稱自動(dòng)加上下劃線和括號(hào)（如：【eee】）。在發(fā)言后面的數(shù)字是發(fā)言的時(shí)間。線上名單下面的分別是聊友的性別、昵稱、和在本聊天室的級(jí)別。 （4）功能區(qū)1 刷新名單：刷新顯示新聊友的名字；　　2 人員管理功能（5級(jí)以上聊友才能看見和使用）：高級(jí)聊友可以將違反聊天室規(guī)定的聊友踢出本聊天室或禁止其發(fā)言?！　? 畫面過濾功能：過濾您不想看到某個(gè)聊友的言談，當(dāng)然其他人還是照常能看見此人的談話的。　　5 查找聊友功能：可以查找你想找的聊友?！　? MIDI音樂（1級(jí)以上用戶才可以看見和使用）：選擇您想聽的音樂名，稍等就可以聽到動(dòng)人的MIDI音樂。 網(wǎng)站技術(shù)之十二 在線論壇系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　在線論壇系統(tǒng)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見的互動(dòng)交流服務(wù)。 功能概述:（1）用戶功能 　　1 用戶注冊(cè)：用戶注冊(cè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客戶的更新與維護(hù)，提供在Internet上輸入、修改用戶的具體信息的功能，用戶通過注冊(cè)后，就可以發(fā)表文章。（2）版主功能　　1 版面顯示版主主頁地址（版主只需在個(gè)人信息中維護(hù)自己的信息，輸入主頁地址即可） 版主ICQ在線提示功能，方便和版主ICQ交流。　　3 管理論壇版面：版主可以對(duì)所在版面的帖子進(jìn)行管理或者把精華帖子加入精華區(qū)。 （3）查詢功能：超強(qiáng)帖子查詢功能（按發(fā)言人、主題、內(nèi)容等），以便快速獲得信息?！　? 論壇風(fēng)云排行榜，對(duì)各個(gè)版面的點(diǎn)擊數(shù)、文章數(shù)進(jìn)行排序。 　　 5 本日版面排行榜，本日作者排行榜。設(shè)定帖子內(nèi)容最大允許的字節(jié)數(shù)?！　? 回復(fù)貼子EMAIL通知功能，自動(dòng)將貼子內(nèi)容和相關(guān)鏈接寄回被回復(fù)人的信箱中。優(yōu)點(diǎn):　 1 全面轉(zhuǎn)化 HTML TAG，方便討論主頁設(shè)計(jì)、Web編程，同時(shí)可以有效防止使用腳本語言進(jìn)行攻擊。ABC代碼部分參考了UBB代碼?！　? 3 具有強(qiáng)大的分頁查看功能，帖子列表支持分頁顯示，輕松查看所有帖子層次列表，結(jié)構(gòu)清晰，一目了然引入 。　　 5 引入廣告管理，可根據(jù)用戶要求管理、編輯各版面廣告代碼 。 功能概述　　（1）會(huì)員在線申請(qǐng)：輸入會(huì)員的一些基本資料（用戶名、密碼等）。，可給所有會(huì)員發(fā)送郵件信息。4. 支持（Apache服務(wù)器）頁面保護(hù)功能?！　? 2 為用戶能夠提供解決問題的更多方法。那么，如何來管理這大量的信息呢？無疑就是使用數(shù)據(jù)庫；如何才能從大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案就是，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全文檢索?！　。?）信息的使用，用戶可以通過瀏覽器來遠(yuǎn)程訪問本站服務(wù)器，進(jìn)行信息的瀏覽和信息的檢索等?！　。?）分布式全文檢索系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)：外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)通過ＴＣＰ／ＩＰ協(xié)議進(jìn)行內(nèi)部通信，內(nèi)網(wǎng)是使用內(nèi)部的ＩＰ地址，從外網(wǎng)進(jìn)來的請(qǐng)求不能直接到達(dá)內(nèi)網(wǎng)，確保了數(shù)據(jù)的安全性。用戶訪問本系統(tǒng)時(shí)，首先是由WWW0進(jìn)入，并由EBS來進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，找到最閑的WEB服務(wù)器后，就確定由該服務(wù)器來處理該用戶的請(qǐng)求?！　BSTBSTBSTBS4 是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)器。WEB SERVER與TBS SERVER 是建立在CLIENT/SERVER的結(jié)構(gòu)上進(jìn)行操作。TBS的數(shù)據(jù)庫可以建立多種索引；如：字段索引、層次索引、代碼索引、全文索引。優(yōu)點(diǎn): 1 數(shù)據(jù)庫容量大，沒有最多的記錄數(shù)限制。　 　3 建立索引的速度快，能對(duì)新增的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)追加索引，且索引后的空間膨脹率不大（零膨脹）。結(jié)果絕對(duì)準(zhǔn)確。 網(wǎng)站技術(shù)之十五 網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　　您的網(wǎng)站有多少人訪問？什么時(shí)候最多人訪問？哪幾個(gè)頁面獲得最多訪問量？知道這幾個(gè)數(shù)字對(duì)您改進(jìn)網(wǎng)站很有幫助，我們的網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計(jì)數(shù)、排行和訪問分析服務(wù)。優(yōu)點(diǎn):　　通過對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁面的訪問流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。但有一點(diǎn)是必然相同的，就是要達(dá)到利潤(rùn)（盈利也好，降低成本也好），從階段上來劃分，國內(nèi)網(wǎng)站（特別是電子商務(wù)網(wǎng)）離此最終追求還有一定的距離，但相信大家都開始重視起來。做B to B，也要考慮到客戶回饋等。網(wǎng)上社區(qū)有各種各樣的形式和規(guī)模，有溫馨的個(gè)人創(chuàng)辦社區(qū)，有大型的非個(gè)人社區(qū)；有些社區(qū)隱藏在防火墻的后面，有些社區(qū)對(duì)所有的人都開放；有些社區(qū)是真實(shí)世界中社區(qū)的拓展，有些社區(qū)僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里。然后是服務(wù)。如：某大型門戶網(wǎng)站的每個(gè)聊天室達(dá)到80人左右后，便癱瘓，用戶不得不重新登陸。那樣就算你有了一定的用戶，忠誠度也會(huì)從降低到清空。第二，內(nèi)部營銷：有獎(jiǎng)注冊(cè)、精品文章評(píng)選、社區(qū)成員推薦（網(wǎng)易“星星”、情網(wǎng)）優(yōu)秀斑竹評(píng)選、專業(yè)性的營銷（證券：虛擬炒股大獎(jiǎng)）。如：在旅游餐飲電子商務(wù)網(wǎng)站的社區(qū)內(nèi)，可以在旅游餐飲用品生產(chǎn)廠家和星級(jí)賓館之間建立平臺(tái)，從信息源那里獲取增值性信息，通過平臺(tái)給客戶，收取會(huì)員費(fèi)或交易費(fèi)，最重要的是你的信息足夠大而且價(jià)值很高。特色主要是吸引人氣的，但最主要的是做到賺取利潤(rùn)。訪問者會(huì)根據(jù)他們自己的標(biāo)準(zhǔn)做衡量，看我們是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)布信息，看整個(gè)過程是否有如傳統(tǒng)方式那么便捷而且有保障。在網(wǎng)上，就可以同客戶建立一對(duì)一的個(gè)性化聯(lián)系，甚至可以得到他們的允許直接開展?fàn)I銷！ 　　無論什么樣的網(wǎng)上社區(qū)都需要一整套的基礎(chǔ)設(shè)施和制度來增加社區(qū)的吸引力，如成員的角色、社區(qū)的儀式、社區(qū)的特征、社區(qū)的事件和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，這些都是開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)所需要考慮的。 　　定義社區(qū)的類型 　　一個(gè)成功的網(wǎng)上社區(qū)必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 　　首先要理解用戶，要知道他們究竟是什么類型人，他們需要哪些內(nèi)容、活動(dòng)和服務(wù)。 　　一旦定義了目標(biāo)用戶，就應(yīng)該開始為網(wǎng)上社區(qū)的發(fā)布寫一個(gè)社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)聲明。最好準(zhǔn)備兩個(gè)版本的文檔：一個(gè)是內(nèi)部使用的版本，用來提供給網(wǎng)上社區(qū)的開發(fā)者使用；另外一個(gè)是外部的版本，提供給社區(qū)的參與者。目標(biāo)聲明定義了網(wǎng)上社區(qū)的屬性和個(gè)性風(fēng)格，訪問者將從其表現(xiàn)出的風(fēng)格上選擇是否加入這個(gè)社區(qū)。給新用戶講述社區(qū)建立的過程，成為一個(gè)傳統(tǒng)的儀式，所以要言之有物。 　　建立獨(dú)特的聚會(huì)地點(diǎn) 　　所有的社區(qū)都需要有公有和私有的混合場(chǎng)所進(jìn)行交流。無論采取什么技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，在社區(qū)上設(shè)立幾個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)且允許成員憑其興趣愛好在這