【正文】 。5) 若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條濕毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防救援人員得知您仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。二. 日常職責(一) 熟悉大廈之《用戶手冊》、《裝修手冊》指示及清楚知道一切火警程序，包括防火、火警、訊號、疏散及大廈內(nèi)各種滅火設備之使用方法。(三) 擔任與管理部的聯(lián)絡，協(xié)助大廈每年舉行的防火演習。(五) 在防火及其安全事務方面，按照防火安全責任書的防火責任要求監(jiān)管貴單位的防火工作。三. 警鐘響時應盡之職責(一) 確保管轄之單元內(nèi)所有人員聽到警鐘響號。(二) 至其他緊急出口。(四) 單元內(nèi)若有人未能及時逃出，應即向管理部請求協(xié)助，若單元內(nèi)有傷殘人士，更應加倍留意。切勿使用滅火喉或水劑滅火器撲救由電源引起之火警。十九、國航大廈火警公眾廣播一. 火警訊號請注意！請注意！火警鐘現(xiàn)已響起，本大廈正在調(diào)查原因，而且已通知消防局。二. 離開大廈請注意！請注意！本大廈范圍可能受到火警影響，請各位保持鎮(zhèn)定，利用最近的消防通道離開大廈到街外。切勿使用電梯。各位可隨時返回工作地點。當你聽到火警鐘響，即表示演習已經(jīng)開始。 多謝合作！二十、國航大廈火警的處理措施當大廈發(fā)生火警時，應采取下列應急措施：一. 發(fā)現(xiàn)火警人員向消防控制中心報告，電話： 二. 消防控制中心人員在收到火警報告后，應在2分鐘內(nèi)通知下列部門：(一) 消防中心通知客戶中心，組織有關人員前往現(xiàn)場并要求義務消防隊人員在3分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場；(二) 根據(jù)火警的性質(zhì)，立即確定滅火器材進行滅火；(三) 疏散附近人群，引導人流，禁止無關人員接近火警區(qū)域；(四) 控制事態(tài)，避免產(chǎn)生大的影響，造成恐慌。四. 消防控制中心通知秩序維護部人員前往出事地點，協(xié)助處理。并根據(jù)當時火警情況，決定是否進行緊急廣播、疏導人群及報“119”臺、“120”臺。二. 消防控制中心立即通知總經(jīng)理，滅火小組指揮長馬上趕赴消防控制中心指揮滅火，副指揮長組織人員到達現(xiàn)場指揮。電梯工負責控制消防電梯，保證秩序維護員、消防員在3分鐘內(nèi)到達出事樓層。六. 消防控制中心立即啟用緊急廣播。八. 根據(jù)情況通知“120”臺，對受傷人員進行搶救。二十二、國航大廈火災處理措施一. 發(fā)現(xiàn)火災后，立即打破報警按鈕，啟動警鈴，降下相應的防火卷簾，防止大火蔓延；并根據(jù)情況降下附近區(qū)域的防火卷簾。三. 關閉所有垂直電梯和手扶電梯，垂直電梯降到首層位置。五. 疏導人流：根據(jù)現(xiàn)場情況，向最近消防通道安全疏散或于天臺處待援；六. 在著火上下一層均設崗位，不要讓無關人員進入著火層，防止有人趁機作案，指導人群有序撤離，上層人員向天面撤離。八. 火災撲救后要繼續(xù)保護好現(xiàn)場。二. 一但發(fā)生火災，要盡快匯報上級和報警援助，報警愈早損失越小，牢記火警電話“119”。四. 撲救人員必須保持冷靜，堅持先救人后救火、先救火后救物、嚴禁疏散人員乘坐電梯。六. 屬電器火災必須先斷電后滅火，以免造成不必要的人員傷亡和經(jīng)濟損失；七. 高壓電房和柴油發(fā)電機房發(fā)生火災一定由專業(yè)人員操作自動滅火系統(tǒng)進行滅火，特殊情況必須由火場總指命令具體執(zhí)行方案。二十六、國航大廈滅火事后工作一. 在沒有調(diào)查結(jié)果出來或未接到上級通知的情況下維護好火災現(xiàn)場，嚴禁他人進入和破壞現(xiàn)場情況。三. 配合公安消防相關單位調(diào)查工作以盡快查清發(fā)生火災的具體原因和事故責任人。二十六、國航大廈緊急避險、滅火作戰(zhàn)演練制度一. 本大廈計劃每年11月9日為消防演練日，要求本公司全體員工和每戶業(yè)戶單位至少派一名代表參加，由義務消防隊隊長具體組織實施；二. 演練形式：(一) 學習消防器材使用和講解消防理論相關內(nèi)容；(二) 模擬訓練：按接警——緊急集合——總指揮布置實施方案——各組人員按照各自職責全面投入作戰(zhàn)工作，要求符合應急預案標準；(三) 實戰(zhàn)模擬訓練：按疏散、警戒、滅火、搶救、設備運作等同步進行，分工合作的原則全面展滅火工作，要求有傷員救護、消防栓出水滅火、干粉滅火器滅火、物資實地疏散等工作；三. 演練注意事項：(一) 每次演練均有計劃、有組織、有步驟，做到參加人員、實施方法、和演練任務明確；(二) 實施點火演練的，必須按照消防有關規(guī)定作好安全保護工作方可進行演練。2. 工程部、秩序維護部應督促維保單位在電梯修復前掛好“電梯維修，暫停服務”的警告牌并及時通知客戶服務中心，并了解修復事件大約需要時間。4. 當電梯困人時，控制中心立即通知工程部值班趕赴現(xiàn)場救人，并及時通知秩序維護部領班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時向秩序維護部匯報。6. 秩序維護部在發(fā)生困人的第一時間及時跟進：a) 控制中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話盡量不間斷地對被困人員進行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士則請客服協(xié)助，用英文保持對話。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設法離開電梯轎廂。d) 救出被困人員后，應了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應者及時送往醫(yī)院。填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。2. 發(fā)現(xiàn)或接到氣體泄漏或異味報告時，應立即通知工程部員工迅速趕往現(xiàn)場確認。4. 禁止任何人使用明火，包括電筒、對講機、手機等。5. 如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，在得到工程部經(jīng)理同意后報警。必要時由客戶服務中心，通知大廈內(nèi)的其他客戶撤離。同時撥打救護電話等待救護人員及警務人員抵達，外圍崗確保救護車輛進出暢通。 二十九、大面積停電處理的應急預案1. 當值員工發(fā)現(xiàn)或接到大面積停電通知后應立即通知工程部當值電工和當值領班，并在當班記錄上記錄事件發(fā)生時間、經(jīng)過及受理人姓名。3. 當值電工應在第一時間內(nèi)巡檢供電設備狀況，同時通知上級主管領導。5. 當值電工及時趕到停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域的配電箱，查出停電原因，按操作規(guī)程進行修復并做好停電原因記錄。7. 恢復正常供電后值班電工應對主要設備進行巡視檢查，作好相關記錄，并及時通知其它部門當值人員。三十、溢水處理的應急預案1. 巡檢員工當值如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)有溢水現(xiàn)象，立即通知工程部。重點保護電梯、配電設備防止進水。4. 事故處理過程中，秩序維護部應維持好大廈內(nèi)的秩序。a) 到現(xiàn)場做好客戶的安慰解釋工作，盡力協(xié)調(diào)解決因溢水給客戶所帶來的困難，維護好公司的形象。c) 如有任何公共設施的日常使用受到影響，應在大廈各主要入口顯著位置設置告示牌、知會客戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍內(nèi)設置警示標志或警告牌。e) 現(xiàn)場拍照，以備索賠之用。三十一、交通意外處理的應急預案1. 秩序維護人員到達交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生，排除惡性的連鎖反應。3. 通知秩序維護領班/經(jīng)理到場指揮處理，如有需要立即報警。5. 及時記錄現(xiàn)場情況，進行拍照取證。7. 如有需要，阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。三十二、盜竊、匪警應急處理程序1. 接報(或遇到)a） 控制中心接到報警電話，當值秩序維護應立即用對講機報告領班，領班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領當班秩序維護隊員第一時間趕至現(xiàn)場進行應急處理。c） 當控制中心受到威脅時，應于第一時間同內(nèi)，求助其它秩序維護力量和警察。2. 現(xiàn)場處理a） 抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領班應派人把罪犯扭送公安機關，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。c） 現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。三十三、地震災害應急處理預案1. 發(fā)生地震時，各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本大廈區(qū)域。b) 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。2. 控制中心應立即通知秩序維護部當值最高負責人，按照指示，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：“各位業(yè)戶請保持鎮(zhèn)定，本大廈建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的，請各位業(yè)戶切勿乘坐電梯，按照應急疏散路線從消防通道有秩序地撤離；撤離后統(tǒng)一在本大廈的廣場的集合；在樓內(nèi)的業(yè)戶請遠遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。4. 秩序維護部通知客戶服務中心協(xié)助組織業(yè)戶有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。6. 所有管理部人員嚴禁散播謠言或夸大本大樓的損壞情況，切勿引起業(yè)戶恐慌。8. 地震警報解除后：a) 工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。b) 所有電梯，應請有關技術部門進行鑒定，并根據(jù)鑒定報告結(jié)果決定是否開啟。三十四、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理預案1. 客戶服務部應有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預防知識，增強客戶的防范意識和預防保護能力。3. 客服部負責聯(lián)系公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作： a) 公共區(qū)域 針對疫情病毒性質(zhì)，請專業(yè)的消殺公司用相應的消毒藥劑，每天不少于三次對公共區(qū)域進行消毒，對電梯等人員密集區(qū)域應安排專人不間斷進行消毒，對大廈出入口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。 對每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應做好詳細記錄工作，客戶服務部應派專人進行檢查。各樓層垃圾要及時清運到垃圾站內(nèi)，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運。 c) 裝修區(qū)域消毒 要求裝修人員指定一名施工人員，定時對室內(nèi)進行消毒工作，及時清理室內(nèi)垃圾，工程部定時進行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進行消毒，以保障大廈裝修施工現(xiàn)場的安全。f) 投放藥劑對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉。a) 不能用語言刺激對方。c) 記錄所有對話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。2. 立即通知警方和秩序維護部。4. 工程部確保所有電梯暫停使用。6. 根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。注意：a) 開啟任何單元門時，要留心可疑點。c) 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機或開關電器。8. 應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。秩序維護部當值負責人派人到現(xiàn)場與之對話，穩(wěn)定其情緒。3. 任何人不得開關現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。5. 事件發(fā)生過程中，任何人必須保持沉默，并以不妨礙警方處理為理由，避免多作無謂的猜測。6. 應急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和管理部總